禮儀培訓教程2010、11.ppt

1、禮儀培訓教程,雷翠紅,一、禮儀的含義,與“禮”相關的詞最常見的有三個。即禮儀、禮節(jié)、禮貌。 在大多數情況下，它們是被視為一體，混合使用的，其實，從內涵上來看，三者不可簡單地混為一談，它們之間，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。,禮儀的含義,禮貌，一般是指在人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側重表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。,禮儀的含義,禮節(jié)，通常是指在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。它與禮貌之間的相互關系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。,禮儀的含義,禮儀，它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人

2、的完整行為，禮儀在層次上要高于禮貌，禮節(jié)，其內涵更深、更廣。,二、學習禮儀的目的,塑造和維護在人們心目中的形象。,三、著裝禮儀,著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。 用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子?！?用大文毫莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明?！?對于各位而言，掌握著裝禮儀，主要是使自己的著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則。,著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則,（一）應時 所謂應時，不是說的要追逐時髦，在著裝上永遠不落后于潮流與時尚，而是說要與穿著穿著的具體時間吻合。,著裝應時、應景、應事

3、、應己、應制的五應原則,（二）應景 所謂應景，是要求著裝應當優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點。 例如：當人們工作之余；或外出執(zhí)行公務,著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則,（三）應事 所謂應事，是要求我們的著裝，應當根據自己所辦理的公事的不同，而有所變化。 通常，在辦理公事時，所遇到的場合可以分為以下四種：,著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則,1、普通場合 這基本上指的是一般情況下在辦公室里坐班，或是外出處理一般類型的公務。 在這種場合，我們的著裝應當合呼本單位、本部門的規(guī)定，在總體上做到正規(guī)、干凈、整潔、文明。 2、莊重場合 主要是指出席各類會議、慶典、儀式、盛宴、談判、

4、外事活動等。 在辦理此類公事時，著裝力求莊重、高雅、嚴肅。 3、喜慶場合 在此種場合，著裝相對而言，要時尚、瀟灑、鮮艷、明快一些。 4、悲傷場合 在此種場合，著裝上務必要素雅、肅穆、嚴整。,著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則,（四）應己 所謂應己，是要求在選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。 詳細地講，按照應己的原則，在為自己選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四大問題。,著裝應時、應景、應事、應己、應制的五應原則,（五）應制 所謂應制，是要求我們的著裝必須合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標準化。 1、制度化 執(zhí)行公務時，有統(tǒng)一制服的部門，要身著

5、制服，而不準隨意穿便服。沒有統(tǒng)一制服的部門，也應規(guī)定不準穿有損國家（單位）形象的服裝。 2、系列化 例如：穿西服時，應穿深色襪子和黑色皮鞋，不宜穿白色襪子或拖鞋、布鞋、涼鞋、旅游鞋。 3、標準化 比如：在穿制服時，不允敞懷。在穿中山裝時，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領扣，并且不允許攙起衣袖。,四、妝飾禮儀,四、妝飾禮儀 從禮儀的角度上來說，妝飾探討的就是穿著打扮如何規(guī)范、如何得法的問題。 在民間，早有“三分相貌，七分打扮”一說，它更是將打扮的重要性突顯出來。 對于各位來講，在平日不必刻意將自己打扮得象“時尚先生”和“公關小姐”一樣，但是也不宜打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。 依照禮儀規(guī)范，對于

6、妝飾問題，總的要求是：區(qū)分場合、注意身份、以少為佳、以淡為宜。,五、儀容禮儀,五、儀容禮儀 儀容，主要是指一個人的容貌，它包括一個人頭部的全體外觀。 從具體規(guī)則上講，在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。 在這五個方面，儀容禮儀都有明確的、詳盡的規(guī)范和要求。,儀容禮儀,（一）干凈 要做到儀容干凈，重要的是需長年累月堅持不懈，不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。 1、勤洗澡 2、勤洗頭 3、堅持洗臉 4、去除眼角的分泌物 5、去除鼻孔的分泌物 6、去除耳朵的分泌物 7、去除口部的多余物,儀容禮儀,（二）整潔 必須注意的地方有：應當支持定期理發(fā)，最好半個月左右理上一次，

7、平日，不管自己做的是何種發(fā)型，都要把頭發(fā)梳理得井然有序，整整齊齊，絕對不允許蓬亂不堪。 其次，還必須注意以下幾點： 1、定時剃須 2、修剪鼻毛與耳毛 3、遮掩腋毛 4、掩飾腿毛,儀容禮儀,（三）衛(wèi)生 要求儀容衛(wèi)生，就是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。 1、常洗手 2、常剪手指甲 3、常刷牙齒 4、防止面部傷殘 5、“雜物”常清理 -痰、鼻涕一類的“雜物”要及時清理，否則說起話來連抽鼻涕帶清噪子，實在叫人惡心。 清理“雜物”不要隨口“亂丟”隨手亂甩，衛(wèi)生了自己一人，卻導致了環(huán)境的污染。,儀容禮儀,（四）簡約 儀容應當簡約，就是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞煩瑣哲

8、學，而是要使之簡練、明快、方便、樸素、實用。,儀容禮儀,（五）端莊 要求儀容應當端莊，就是要求在修飾、整理儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異。 另外，在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好地做到自律、自愛。,六、交談禮儀,六、交談禮儀 （一）談話的態(tài)度 在交談時要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內容相適宜，就必須對自己說話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規(guī)范。,交談禮儀,1、規(guī)范表情 主要應當重視兩個問題： （1）談話的表情應與談話的內容相配合。 如：與領導談話時，表情應當恭敬而大方。 與群眾談話時，表情應當親切而溫和。 而在

9、秉公執(zhí)法時，表情應當嚴肅認真。,交談禮儀,（2）談話時切不可故作表情或是錯用、濫用表情。 如：在接待上門求助的群眾時，若是表情古板木訥，不茍言笑，往往會令人產生“拒人于千里之外”的感覺。 在對外交往中，若是對初次見面的交往對象上上下下地反復打量，或是側目而視，就很容易給人以挑剔、輕視之感。,交談禮儀,2、規(guī)范動作 在談話時規(guī)范好自己的動作，最重要的是要注意下列兩個方面的問題。 （1）在談話時切不可以動作傷人。 如：在談話時張牙舞爪，以手指對別人指指點點，則意味著指責、教訓對方。 （2）在談話時應努力以動作來表達自己的敬人之心。 如：與他人交談時，應以正面面對對方。坐的時候，坐姿應當端正。,交談

10、禮儀,3、規(guī)范語言 主要應當注意下列三點： （1）使用的語言應當平易通俗。 （2）使用的語言應當清晰簡潔 （3）使用的語言應當生動形象。,交談禮儀,4、規(guī)范語氣 欲做到這一點，必須注意以下五點： （1）講話的速度稍許舒緩一些。 （2）說話時有意識地壓低童量。 （3）談話的語調顯得抑揚頓挫。 （4）交談的聲音努力柔和委婉一點。 （5）談吐的口氣寬容謙和為先。,交談禮儀,（二）談話的分寸 特別需要做好下述六點： 1、不要一言不發(fā) 2、不要喋喋不休 3、不要矯揉造作 4、不要嬌傲自大 5、不要諷刺挖苦 6、不要四處訴苦,七、體態(tài)禮儀,七、體態(tài)禮儀 （一）體態(tài)禮儀的一般要求 1、站姿 優(yōu)美的站姿是其他

11、動態(tài)美的起點和基礎。 站立應當挺直、舒展、收腹，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂或體前交叉。 站立時盡量避免歪脖子、斜腰、尤其是蹶臀、挺腹。,體態(tài)禮儀,2、坐姿 入座時動作應輕而緩，從容自如，輕松自然。不可隨意地拖拉椅子，身體不要前后左右擺，背部要與椅背平行，沉著安靜地坐下， 坐姿在男女之間有一定的區(qū)別：如男性可微分雙腿，給人自信、豁達的感覺；女性則一般應并膝或小腿交叉端坐，給人以莊重、矜持的感覺。男性坐時手可以隨意放置，女性坐時一般應雙手放于膝上。 嚴肅場合要求正襟危坐，一般情況則較隨意，以舒適為原則。,體態(tài)禮儀,3、走姿 其基本要求是從容、平穩(wěn)、走直線。 行走應當身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙臂自然前后擺動，腳步輕且穩(wěn)。兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。 主賓或長幼或男女在一起行走時，一般應讓客人或長者或女士走在前面，并排而行時，應讓他們走在里側。 走路時應盡量避免步子太大或太小，步子太大，不雅觀，步子太小顯得拘謹。身體不要左右擺動，那樣會給人一種輕佻、缺乏教養(yǎng)的印象。也不要將雙手插入褲袋或背于背后。,體態(tài)禮儀,（二）表情語 1、目光 眼睛是