模塊八 汽車配件管理系統(tǒng).ppt

1、汽車配件管理與營銷,模塊八 配件營銷管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù),1、管理信息系統(tǒng)基本概念,2、配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),教 學(xué) 目 標(biāo),一、掌握管理信息系統(tǒng)的概念 與特點(diǎn) 二、了解管理信息系統(tǒng)在汽車 配件營銷領(lǐng)域的應(yīng)用,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),一、信息的概念,信息是人和外界相互作用過程中互相交換的內(nèi)容的表述”。信息具有以下幾層含義： 1、信息來源于物質(zhì)，來源于物質(zhì)的運(yùn)動； 2、信息是一種知識與消息，是由事物傳達(dá)出的，經(jīng)接收者加工處理的數(shù)據(jù)，可以

2、存儲和傳遞； 3、信息具有價值，通過信息的接收和傳遞，有助于運(yùn)動事物的認(rèn)識和了解，并能反饋于事物。,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),信息運(yùn)動就是信息收集、加工處理、存儲、傳遞、反饋的過程，在人類的社會活動中，人們對信息的掌握程度會影響到其行為的作用大小。因而，信息是一種非常重要的資源，要求信息技術(shù)能夠及時、準(zhǔn)確、完整的處理、反饋信息。,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),二、系統(tǒng) （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由兩個或多個要素按照一定的方式組合而成，具有相互聯(lián)系、相互作用的特殊結(jié)構(gòu)和特定功能的整體。,活動一 管理信息系統(tǒng)基本

3、概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（二）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式，即各要素在時空上排列和組合的具體形式。系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)模型包括系統(tǒng)的輸入、加工、輸出及反饋與控制,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),三、管理信息系統(tǒng)的概念與特點(diǎn) （一）管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS）是一個利用計算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫的集成的用戶機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。,活動一 管理信息

4、系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),MIS具有以下顯著特點(diǎn)： 1、MIS是人機(jī)結(jié)合的輔助性的信息系統(tǒng)。 2、MIS主要解決組織的結(jié)構(gòu)化問題，以數(shù)據(jù)處理為中心，完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲、加工、輸出等任務(wù)。 3、MIS功能的發(fā)揮必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來。 4、多學(xué)科交叉性,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（二）管理信息系統(tǒng)的功能 管理信息系統(tǒng)的功能可分為兩個大的方面：一是與信息處理相關(guān)的作用，如信息收集、信息加工處理、信息存儲、信息利用等，另一個是管理信息系統(tǒng)的目的出發(fā)，包括支持決策，管理，計劃，執(zhí)行、反饋與控

5、制等管理職能。,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),信息系統(tǒng)的技術(shù)支持結(jié)構(gòu)由計算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、信息管理機(jī)構(gòu)等幾個部分組成,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),四、管理信息系統(tǒng)在汽車配件營銷領(lǐng)域的應(yīng)用,計算機(jī)配件管理系統(tǒng)的作用 1、計算機(jī)具有信息存儲量大、信息處理準(zhǔn)確的特點(diǎn)。 2、計算機(jī)管理可以挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力 3、實(shí)行計算機(jī)管理，各車型、故障、工種、技術(shù)熟練程度等 都可以進(jìn)行量化，使得在修理報價、竣工結(jié)算、工資分配、獎金提成等方面有據(jù)可依，既能充分調(diào)動員工的積極性，同時也為企業(yè)樹立規(guī)范化管理的良好的形象。,活動一

6、管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（三）計算機(jī)配件管理系統(tǒng)的基本功能 1接待報修。 2維修調(diào)度 3竣工結(jié)算 4配件管理 5財務(wù)管理 6生產(chǎn)經(jīng)營管理,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（四）計算機(jī)配件管理系統(tǒng)的效能 1、對車輛維修和零配件銷售實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價，代替自由度較大的手工打價，便于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 2、可以即時監(jiān)控零配件的入庫、出庫、銷售，便于企業(yè)做好零配件銷售管理，實(shí)現(xiàn)合理庫存。 3、可以詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄客戶的基本情況和車輛的技術(shù)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)做好客戶服務(wù)管理和車輛維修管理。,活動一 管理信息系統(tǒng)基本概念,模塊八 配件營銷

7、管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),4、可以量化員工績效，使員工工資和本職工作掛鉤，提高員工的工作積極性。 5、可以記錄維修過程中的工藝流程，為車輛維修提供技術(shù)參考。 6、利用互聯(lián)網(wǎng)Internet，索取維修資料，接受維修培訓(xùn)，并可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行維修技術(shù)的求助及交流，解決維修資料缺乏、按技術(shù)手段落后的難題。,教 學(xué) 目 標(biāo),一、了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識及 優(yōu)缺點(diǎn) 二、了解電子商務(wù)在汽車配件營 銷中的應(yīng)用,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 （一）電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（e-bu

8、siness,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是 利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動的方式。,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（二）電子商務(wù)的模式 Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(

9、個人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),根據(jù)銷售主體不一樣，分為以下幾種模式： B2C 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) C2C 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) C2B 消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù) O2O 線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù),活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（三）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動的效益和效率，與傳

10、統(tǒng)商務(wù)活動相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)： A. 降低交易成本。 B. 減少庫存。 C. 縮短生產(chǎn)周期。 D. 增加商機(jī)。 E. 減輕物資的依賴。 F. 減少中間環(huán)節(jié)。,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),（四）電子商務(wù)的劣勢 1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 2政府的角色定位問題 3安全問題 4網(wǎng)上支付問題 5電子商務(wù)法律問題 6商家信譽(yù)問題,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),配件營銷與電子商務(wù) (一) 汽車配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的概念 美國汽車配件經(jīng)銷商雷蒙德的汽車配件店位于美國亞特蘭大市的一個郊外，這個小店與別的配件店并無二致，但其特色是網(wǎng)上交易，

11、任何與汽車配件銷售相關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。該經(jīng)銷店的銷售員們都具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，他們耐心地幫助沒有網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買賣。如果顧客需要，他們還可免費(fèi)傳授各種有關(guān)網(wǎng)上交易的知識。為了體現(xiàn)網(wǎng)上銷售的快速與便捷，他們提供24小時服務(wù)，只要顧客提出，他們總是力爭在15分鐘內(nèi)給予答復(fù)。顧客只需坐在家中的電腦前進(jìn)入該經(jīng)銷店的網(wǎng)站，然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需車款配件的圖片、了解價格、下訂單等。然后，就可以安坐在家或在自己的維修店里收到由銷售員送貨上門的汽車配件。,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),(二)、汽車配件電子商務(wù)流程

12、,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),而作為顧客更可以任意選擇網(wǎng)站，對比、挑選滿意的貨品，下面就以淘寶為例進(jìn)行分析 1、打開主頁，鍵入需要貨品,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),2、選擇滿意的貨品，并點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),3、拍下貨品,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),4、填寫訂單信息,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),5、支付貨款,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),6、收貨&評價,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),如果在若干天之后（快遞一般是兩三天的樣子）你收到了你買的東西，并且確認(rèn)沒什么問題，那么你可以在 “我的淘寶”的最近買到的寶貝列表里點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，通知支付寶把錢打到賣家?guī)ど狭?，如圖8-12所示。,活動二 配件營銷與電子商務(wù),模塊八 配件營銷管理信息 系統(tǒng)與電子商務(wù),三、汽車