組織文化案例與思考.ppt

1、企業(yè)成長的三大法寶 用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生,組織文化,一、從海爾集團的發(fā)展情況看組織文化 企業(yè)文化的核心是價值觀 價值觀的核心是創(chuàng)新,國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段 1998.122005.12,多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段 1991.12-1998.12,名牌戰(zhàn)略階段 1984.12-1991.12,全球化品牌戰(zhàn)略階段 2005.12,1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進入全球化品牌戰(zhàn)略階段。 全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國創(chuàng)牌”，通過“走出去、走進去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。,海爾發(fā)展的四個戰(zhàn)略階段,創(chuàng)新貫穿于

2、海爾的方方面面,文化創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 質(zhì)量創(chuàng)新 人力資源創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新,海爾員工畫與話,文化創(chuàng)新,緊盯市場創(chuàng)美譽,海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽全球 海爾作風(fēng)：人單合一，速決速勝,管理創(chuàng)新,海爾的管理觀：,管理無小事 “圖難于其易，為大于其細(xì)?！?沒有精彩的細(xì)部，就沒有波瀾壯闊的全局,源于海爾生存觀： 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰,領(lǐng)導(dǎo)是搭平臺的，員工沒有做對，是因為平臺不對，培訓(xùn)不到位。部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。,管理原則一：80/20原則,管理創(chuàng)新,提高整個團隊的市場效果,管理創(chuàng)新,管理原則二：10/10原則,管理創(chuàng)新 OEC管理法,O

3、EC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高”(OEC管理模式) 總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核。,日清的目的：日事日畢、日清日高，以求把問題控制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝。,OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl and Clear 控制和清理,管理創(chuàng)新 OEC管理法,OEC管理法也可表述為： “日事日畢，日清日高” 總帳不漏項，人人都經(jīng)營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核,日清的目的： 日事日畢、日清日高，以求把問題控

4、制在最小范圍，解決在最短時間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝。,OOverall 全方位 EEveryone Everything Everyday CControl and Clear,控制和清理,每天,每件事,每人, 目標(biāo)體系 指標(biāo)具體，可以量化 責(zé)任到人 管理不漏項 階段性評審及調(diào)整 日清體系 日清 關(guān)鍵是復(fù)審市場確認(rèn)效果 激勵機制 即時激勵 三公原則,OEC的三個構(gòu)成體系,個人必須天天日清的三個方面,目標(biāo)是否達(dá)到，差距在哪里？ 為什么會出現(xiàn)差距，問題在哪里？ 如何糾偏及彌補，路徑在哪里？,以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 再造工程，就是以工作流程為中心，重新設(shè)計

5、企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。即“從頭改變，重新設(shè)計”。 海爾以定單信息流帶動物流、資金流高速運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)貨。,組織創(chuàng)新,市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題,技術(shù)創(chuàng)新,007冰箱,-7 C,產(chǎn)品設(shè)計永遠(yuǎn)以市場為目標(biāo),海爾的質(zhì)量觀： 高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,質(zhì)量可以分等級嗎？,質(zhì)量創(chuàng)新,一桿子插到底，有問題可迅速解決,抓質(zhì)量就是抓 質(zhì)量合格率嗎？,質(zhì)量創(chuàng)新,抓 質(zhì) 量 先 抓 人抓 人 先 抓 觀 念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀 的人干出來的,海爾用人觀：人人是人才 賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺,有的企業(yè)用人觀： 高學(xué)歷的人是人才 引進的人才是人才“外來的和尚好念經(jīng)” “空降兵

6、”,海爾認(rèn)為： 中國缺的不是人才而是出人才的機制,人力資源創(chuàng)新,（被動服務(wù)）,（主動服務(wù)）,（感動服務(wù)）,規(guī)范化,親情化,高增值,用戶 需求,海爾服務(wù)創(chuàng)新,海爾服務(wù)的發(fā)展歷程,海爾營銷創(chuàng)新,海爾的三只眼案例 盯出一個產(chǎn)品 盯出一個產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求 好的公司滿足需求， 偉大的公司創(chuàng)造市場,通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動,企業(yè)分三度： 知名度 信譽度 美譽度 金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎 不是賣的產(chǎn)品而是買用戶的心靈 忠 誠 度,問題： 為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ （中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么）,企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）

7、通過文化建設(shè)： 企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 三流企業(yè)賣力氣 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 一流企業(yè)賣技術(shù) 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 卓越企業(yè)賣文化,1.為什么中國許多“明星”企業(yè) 很快成為“流星”企業(yè)。,組織結(jié)構(gòu),核心流程,業(yè)績管理,企業(yè)文化 與行為,企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) “鳥語”與“豬語”之間沒有共同語言 執(zhí)行力不足的困惑 通過文化建設(shè)： 建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙,2.為什么企業(yè)高層與中基層 之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙,組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 組織變革與流程再造缺乏文化支持 通過文化建設(shè)： 驅(qū)動組織變革，并減少變革成本,3.為什么企業(yè)在組織變革 與流程再造過程中,員工感到迷惘、

8、 遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。,文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系 心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約） 通過文化建設(shè)： 將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約,4.為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫） 為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）,高層價值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)” 通過文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體,5, 為什么企

9、業(yè)高層分割為不同的 政治利益群體，難以形成組織的核心力量。,6.為什么企業(yè)待遇很好， 但仍然留不住優(yōu)秀人才。 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向 通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度,7.為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求 企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài) 企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂 企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程 通過文化建設(shè)： 企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo),8.為什

10、么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。 中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動） “官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任） 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束 傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴； 傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利 通過文化建設(shè)： 強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響,9.為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。 成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀

11、的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新， 走出成功陷阱。 成功不等于成長,10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實不到細(xì)節(jié)。 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化 細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功 夫，是一種習(xí)慣 通過文化建設(shè)： 創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。,為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？,美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是團隊協(xié)作精神； 二

12、是以客戶為中心； 三是平等對待員工； 四是激勵與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。,設(shè)計組織的形象標(biāo)志,CIS的定義是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，英文為 Corporate Identity System，簡稱CI。 企業(yè)形象設(shè)計識別系統(tǒng)， 將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。,CI的三個部分： MI（理念識別mind identity） BI（行為識別behavior identity） VI（視覺識別visual identity） 企業(yè)需要確定核心的經(jīng)營

13、理念，市場定位以及長期發(fā)展戰(zhàn)略，他是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是BI和VI展開的根本依據(jù)。MI也并不是空穴來風(fēng)，他要經(jīng)過對市場的周密分析及對競爭環(huán)境的細(xì)致觀察，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的狀況來制定實施的。,CI設(shè)計系統(tǒng)是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化，形象化和系統(tǒng)管理的以種全新的概念 80年代初，CI登陸我國，一些具有遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識別系統(tǒng)，最早的“太陽神”，到“康佳”、“海爾”，都通過CI設(shè)計使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者,CI 在中國的發(fā)展，一般有以下幾種類型 A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等） B、產(chǎn)業(yè)報國型（長虹、海爾等）C、形象至

14、上型（太陽神等）D、文化經(jīng)營型（金利來等）E、運動聯(lián)姻型（健力寶等）F、質(zhì)量致勝型（茅臺、五糧液等）G、多品牌策略型（科龍集團等）H、統(tǒng)一形象型 I、大公司戰(zhàn)略型,CIS典型案例分析,“可口可樂” 1.以讀音取勝的“可口可樂”名稱,“Cock-cold” “Coca-Cola”,2.CIS的策劃,“阿登計劃”關(guān)于塑造可口可樂新形象而 設(shè)定的目標(biāo)如下： （1）對消費大眾，不但要使其繼續(xù)飲用，更要 使其認(rèn)識飲用可口可樂的文化價值 （2）要使成人們認(rèn)識到飲料市場上由于可口 可樂產(chǎn)品優(yōu)良，是家喻戶曉的飲料 （3）對于新形象的主要受眾年輕人要有強烈的 訴求力 （4）迅速將可口可樂的新形象在消費市場中建立

15、起來,可口可樂原有的標(biāo)志識別 中不可缺少的四個要素： （1）CocaCola的書寫字體； （2）Coke的品牌名稱； （3）紅色的標(biāo)準(zhǔn)色； （4）獨特的瓶形。,中國移動通信標(biāo)識及含義,一組回旋錯落的線條組成了一個平面造型為六面體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)， 象征著移動通信的蜂窩網(wǎng)絡(luò)。線條縱橫交錯，首尾相連，其中 包含了“CHINA MOBILE”的縮寫C和M兩個字母，寓意中國移動通 信四通八達(dá)，無處不在。兩組線條猶如握在一起的兩只手，象 征著中國移動通信通過自己的服務(wù)，拉近了人與人之間的距離； 線條組成的圖案適合在圓形（地球）之中，取其意為“全球通”。,全球通品牌標(biāo)識及含義,仿佛一個向上的箭頭,“C”代表CM

16、CC,右邊的“O”隱喻“溝通從心開始”,“GOTONE”的縮寫，表達(dá)漢語的“溝通”,復(fù)旦大學(xué)百年校慶標(biāo)志圖案,藍(lán)色，象征大海,英文“FUDAN UNIVERSITY”表明國際化的意向。,標(biāo)志整體以天圓地方之構(gòu)架，喻示復(fù)旦融天地之氣，博大精 深，主體沿用原篆提“復(fù)旦”標(biāo)志，表示悠悠歷史，世世傳乘， 又給復(fù)旦人以親切感；標(biāo)志整體穩(wěn)重、深厚、大氣、喜慶。,紅色渲染“100”字樣 特殊含義、喜慶。,2008北京奧運會,會徽理念闡釋：,1.里程碑(THE JOURNEY),2.承諾(THE PROMISE),3.形象(THE IMAGE),4.美麗(THE BEAUTY),5.英雄(THE HERO),6.精神(THE SPIRIT),7.邀請(THE INVITATION),中國銀行,第一，整個標(biāo)志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國銀行的實力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個性和內(nèi)涵。,第二，以中文標(biāo)準(zhǔn)字體為中介，把中國風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)形象圖形