寶島情緣網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié)

1、寶島情緣網(wǎng)店經(jīng)營總結(jié) 姓 名： 指導老師: 所在省市： 海南省?？谑?所在單位： 海南職業(yè)技術(shù)學院 寶島情緣網(wǎng)址： 目錄1. 網(wǎng)店介紹31.1. 網(wǎng)店簡介31.2. 網(wǎng)店經(jīng)營宗旨和目標31.3. 網(wǎng)店個性化首頁31.4. 網(wǎng)店管理42. 經(jīng)營報表62.1. 訂單數(shù)量62.2. 訂單平均金額82.3. 成交訂單數(shù)量92.4. 成交商品總金額93. 營銷活動與服務報告113.1. 營銷活動的實施對象、過程及效果113.2. 市場推廣活動113.3. 訂單處理以及客戶評論的響應速度及心得體會144. 市場與銷售164.1. 市場計劃164.2. 產(chǎn)品策略164.3. 定價策略174.4. 銷售策略1

2、74.5. 促銷策略175. 結(jié)語心得185.1. 結(jié)語185.2. 心得日記186. 附錄211. 網(wǎng)店介紹1.1. 網(wǎng)店簡介網(wǎng)店名稱：“寶島情緣” 建店時間：2006年3月31日建店人 ：姚旭東建店原因：參加中國第二屆電子商務大賽網(wǎng)店域名： 經(jīng)營范圍： 時尚潮流商品、男女孩生活用品、車模收藏等 。 寶島情緣所有時尚精品都是經(jīng)過店主精心挑選的，集時尚、個性、情緣為一體。本店將為顧客奉獻最好、最精、最美的商品，本著向年輕愛好時尚的用戶提供最經(jīng)濟、最方便的禮品服務的初衷，專門為用戶提供一流時尚的精美禮品。1.2. 網(wǎng)店經(jīng)營宗旨和目標 無論是現(xiàn)實中

3、的商店還是網(wǎng)上的商店都必須有屬于它們自己的經(jīng)營宗旨和目標。經(jīng)營宗旨是一個商店的靈魂，經(jīng)營目標是商店的動力，只有明確經(jīng)營宗旨和目標，才能使自己的商店更加完美，更加受廣大顧客的喜愛。本店經(jīng)營宗旨：誠信為本、顧客至上、服務第一 本店經(jīng)營口號是：寶島情緣，愛的鼓勵，情緣精品讓你享受夠 本店經(jīng)營目標：打造時尚前沿最有情緣味的品牌網(wǎng)店1.3. 網(wǎng)店個性化首頁個性化首頁網(wǎng)店LOGO1、兩顆椰樹代表寶島，意味著一份相識，永久情緣，體現(xiàn)我店情緣 特色。2、藍色類似開心的手勢，是由e電子化倒立組合而成，不僅意 味我店開展的網(wǎng)絡營銷，也含有消費者來我店開心購物。3、鮮紅的寶島情緣，醒目亮眼，突出我店的與眾不同。1.

4、4. 網(wǎng)店管理管理思想誠信為本、顧客至上、服務第一機會總是給有準備的人一步一個腳印,成功就在背后管理分工表格 1姓名具體負責NO1姚旭東市場調(diào)研,確定建店計劃NO2姚旭東網(wǎng)店建設NO3姚旭東網(wǎng)店經(jīng)營、促銷NO4姚旭東售后服務2. 經(jīng)營報表2.1. 訂單數(shù)量我店共收到17份訂單，其中5份已成交訂單，和12份未成交訂單。交易成交額達到訂單總額的34.5%。未成交訂單原因：一為電腦操作原因，下了重復訂單（6份）；二是網(wǎng)絡平臺時常出現(xiàn)問題，導致顧客無法在線支付而不得不又下第二份訂單（4）；三為顧客下了訂單因卓越網(wǎng)缺貨而訂單取消（2份）表格 2訂單號訂購商品名稱訂貨時間狀態(tài)產(chǎn)品數(shù)量20060407000

5、0472一見鐘情鑰匙吊墜項鏈送泰國銀器上光布2006-4-7 8:58:47訂單已取消1200604070000473925銀酷狗吊墜（送皮繩）2006-4-7 9:02:44訂單已取消1200604080000558風中之花仿水晶吊墜（七彩 送皮繩）2006-4-8 19:37:02訂單已取消1200604080000574風中之花仿水晶吊墜（七彩 送皮繩）2006-4-8 22:45:12已發(fā)貨1200604100000604BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）酷包系列-毛邊翻蓋造型（6482）炭之語竹炭眼罩ry04(17.5cm*9cm)開心伴侶-學生族午睡枕 （粉色、藍色

6、顏色隨機）TOMY 袖珍仿真車系列-9小松(KOMATSU)挖掘機2006-4-10 7:10:25訂單已取消4+1*2200604100000625BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）酷包系列-毛邊翻蓋造型（6482）旅游三件套開心伴侶-學生族午睡枕 （粉色、藍色顏色隨機）TOMY 袖珍仿真車系列-9小松(KOMATSU)挖掘機2006-4-10 14:09:49已發(fā)貨4+1*2200604120000792925銀酷狗吊墜（送皮繩）2006-4-12 17:39:15訂單已取消5200604160001441925銀酷狗吊墜（送皮繩）男人的大腦精紡全棉雙人三件套-風華2006

7、-4-16 14:29:02訂單已取消3200604160001443一見鐘情鑰匙吊墜項鏈送泰國銀器上光布2006-4-16 15:05:07訂單已取消1200604160001444炭之語竹炭眼罩ry04(17.5cm*9cm)2006-4-16 15:13:11訂單已取消1200604160001445925銀酷狗吊墜（送皮繩）男人的大腦精紡全棉雙人三件套-風華2006-4-16 15:20:22已發(fā)貨3200604210002085TOMY 袖珍仿真車系列59戴納派克DYNAPAC壓路機TOMY 袖珍仿真車系列-9小松(KOMATSU)挖掘機TOMY 袖珍仿真車系列-63FURUKAWA

8、鏟車TOMY 袖珍仿真車系列-114黃色超級推土機2006-4-21 14:25:56訂單已取消 4200604270003006小雞鍵盤刷小雞屏幕擦小精靈書簽NO317旅游三件套炭之語竹炭眼罩ry04(17.5cm*9cm)圓形單層折疊晾衣籃A-03內(nèi)衣洗滌袋(2個)Hello Kitty情侶掛墜（愛你到永遠）2006-4-27 14:08:15已發(fā)貨 3+2*2+1*3200604280003126BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）2006-4-28 11:39:30訂單已取消 1200604280003144風中之花仿水晶吊墜（白色 送皮繩）POLO男士十二星座圖騰銀包（

9、天蝎座Y010A）BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）旅游三件套Hello Kitty情侶掛墜（愛你到永遠）2006-4-28 14:35:09訂單已取消 5200604280003146風中之花仿水晶吊墜（白色 送皮繩）POLO男士十二星座圖騰銀包（天蝎座Y010A）BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）旅游三件套Hello Kitty情侶掛墜（愛你到永遠）2006-4-28 14:42:38訂單已取消 5200604280003149風中之花仿水晶吊墜（白色 送皮繩）POLO男士十二星座圖騰銀包（天蝎座Y010A）BOSS sunwen十二星座自動扣皮帶（巨蟹座）

10、Hello Kitty情侶掛墜（愛你到永遠）2006-4-28 15:00:41已發(fā)貨 4總計：17張訂單2.2. 訂單平均金額 訂單平均金額=訂單總金額/訂單數(shù)=78.47元訂單明細詳見下表：表格 3訂單號產(chǎn)品數(shù)量狀態(tài)訂單金額2006040700004721訂單已取消 73.002006040700004731訂單已取消 26.002006040800005581訂單已取消 23.002006040800005741已發(fā)貨 23.002006041000006044+1*2訂單已取消 118.602006041000006254+1*2已發(fā)貨 116.802006041200007925訂單

11、已取消 105.002006041600014413訂單已取消 116.902006041600014431訂單已取消 73.002006041600014441訂單已取消 18.802006041600014453已發(fā)貨 116.902006042100020854訂單已取消 73.002006042700030063+2*2+1*3已發(fā)貨 115.002006042800031261訂單已取消 34.002006042800031445訂單已取消 106.002006042800031465訂單已取消 106.002006042800031494已發(fā)貨 99.002.3. 成交訂單數(shù)量表格

12、 4訂單號時間狀態(tài)產(chǎn)品數(shù)量2006040800005742006-4-8 22:45:12已發(fā)貨12006041000006252006-4-10 14:09:49已發(fā)貨4+1*22006041600014452006-4-16 15:20:22已發(fā)貨32006042700030062006-4-27 14:08:15已發(fā)貨3+2*2+1*32006042800031492006-4-28 15:00:41已發(fā)貨 4總計：共5張訂單成交率=成交訂單數(shù)量/訂單總數(shù)=29.4%2.4. 成交商品總金額 實際成交五訂單，成交商品總金額為460.70元表格 5成交訂單號訂貨金額配送費支付方式成交金額2

13、0060408000057418.005IPS支付23.00200604100000625116.800IPS支付116.80200604160001445116.900IPS支付116.90200604270003006115.000IPS支付115.0020060428000314994.005IPS支付99.00成交總金額總計： 460.70元 元+10元配送費=470.70元寶島情緣網(wǎng)店銷售額訂單曲線圖：圖表 1銷售現(xiàn)金流量表 2006.4-7月 單位：元項目時間1、現(xiàn)金流入2006.04.102007.07營業(yè)收入460.702、現(xiàn)金流出3、現(xiàn)金凈流量 圖表2通過以上數(shù)據(jù)可以清晰地看

14、出，我店的銷售額主要由兩部分構(gòu)成：一是男女孩生活用品，二是時尚潮流飾品等。這也與我們的客戶定位有關(guān)，本店是寶島情緣網(wǎng)店，提供商品的主要人群為年輕男女孩、學生以及經(jīng)常上網(wǎng)的上班族。另外可以看出訂單出現(xiàn)的高峰是在開店的一個月內(nèi)，主要為有效的營銷策略和廣泛的宣傳起到了非常大的作用，而后階段則因準備大賽其他方面時間有限，再加上個人精力有限而稍有欠缺。從3月31日寶島情緣網(wǎng)店成立起到7月10日電子商務大賽營銷部分結(jié)束，我的銷售業(yè)績還算不錯，成交商品總金額為460.70元,網(wǎng)店建設和客服也拿到了最高分，因為網(wǎng)絡營銷總成績也拿到了100分。3. 營銷活動與服務報告3.1. 營銷活動的實施對象、過程及效果本店

15、自運營以來一直針對年輕男女孩、學生以及經(jīng)常上網(wǎng)的上班族為主要銷售群體開展營銷活動。我店在實際營銷活動過程中主要體現(xiàn)整個項目在實施期間（3月31日至7月10日）的工作流程和時間進度這兩個方面。下面就是我店在實施階段的工作流程表格 6編號：任務名稱過程結(jié)果負責人01產(chǎn)品市場調(diào)查分析調(diào)查分析市場分析報告姚旭東02確定必選和可選商品選商品商品上架03挑選商品自選商品商品上架04促銷戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略策略制定05傳統(tǒng)營銷營銷策略營銷策略制定06網(wǎng)絡營銷營銷策略營銷策略制定07個性化首頁建設網(wǎng)店建設建設完成08網(wǎng)店推廣及宣傳推廣及宣傳推廣及宣傳09大賽店鋪后臺管理后臺管理后臺管理完成10成本預算核算成本核算成本

16、11利潤分配分配利潤分配利潤12盈虧分析分析盈虧分析盈虧經(jīng)營效果：我一切按照計劃，每一項完成得都很好，網(wǎng)店得到了宣傳，效益也很明顯。3.2. 市場推廣活動我們在市場推廣活動中運用了很多促銷手段（如發(fā)宣傳單、網(wǎng)絡旗幟廣告、郵件廣告等）充分利用本店在信譽和服務上的優(yōu)勢。在強大的宣傳攻勢下我們終于迎來了幾筆數(shù)額不小的定單。從銷售業(yè)績上可以看出，我們營銷策略還是成功的，我們的付出得到了回報，營業(yè)額也不斷的上升。自網(wǎng)店運營以來我店開展了以下市場推廣活動1. 網(wǎng)絡廣告：以下是我的競價紀錄：2. 友情鏈接：同類網(wǎng)店鏈接、學校網(wǎng)站鏈接、相關(guān)網(wǎng)上購物城3. 在海南在線分類信息上發(fā)布銷售信息4. 聊天室及QQ群的

17、發(fā)布信息5. 在上發(fā)布相關(guān)銷售信息，設計自己的簽名，在論壇回答信息時也可以起到宣傳網(wǎng)店的作用6. 利用群發(fā)郵件7. 其他推廣手段3.3. 訂單處理以及客戶服務由于我店管理及時到位，每天定時打理網(wǎng)店，進行回復和查詢網(wǎng)站的消息及訂單，所以我們在訂單處理和客戶回復上是非常及時的。在客戶滿意度方面我做得應該算比較不錯了，因為我很注重與客戶的交流，盡我最大的努力為我的客戶做好售前、售中和售后服務。不僅在線與客戶交流，建有群，而且保持手機24小時開機以便隨時客戶可以咨詢和交流。這樣不僅增強了我與客戶之間的溝通，也加大了我店服務的理念。我把客戶當成是我的朋友，一份相識，永久情緣，希望每一位光臨我店的朋友們都

18、能感受到開心與情緣。4. 市場與銷售4.1. 市場計劃為達到此目標，我店立志于在產(chǎn)品銷售及服務領域恪守信譽，提高聲望，密切注意市場趨勢和需求，一切以客戶為中心，提供完美的售后服務，滿足客戶需求。4.2. 產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位本網(wǎng)店把現(xiàn)階段產(chǎn)品定位主要放在兩方面上：一是性價在10元至50元的中低檔產(chǎn)品；二是價格在50元至200元性價比高的中高檔產(chǎn)品。質(zhì)量和服務在產(chǎn)品質(zhì)量方面由于我們的全部商品都是由卓越網(wǎng)提供的，所以質(zhì)量上有很強的保障。產(chǎn)品服務方面我們主要分為售前服務和售后服務兩大類。售前服務包括:1.顧客溝通：利用留言板或電子郵件提供線上售后服務或與消費者做雙向溝通。2. 線上服務：提供線上服務，依

19、據(jù)客戶需求，在適當時機由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務的信息。3. 精品推薦：根據(jù)市場趨勢和時尚動態(tài)為顧客推薦精品和講解其的優(yōu)缺點。售后服務包括：1. 購買服務：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，安全可靠的支付方法和配送手段。2. 質(zhì)量保證：全部商品都由卓越網(wǎng)提供的，質(zhì)量上的保障。如客戶因產(chǎn)品不滿，一方面積極與客戶交流溝通，另一方面積極與卓越網(wǎng)客服聯(lián)系解決問題辦法。3. 意見調(diào)查：透過網(wǎng)絡進行意見調(diào)查，以進一步提高網(wǎng)店服務水平。4.3. 定價策略以消費者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大（由于大賽原因，我們不牽扯到盈利問題，所有產(chǎn)品的定價都是統(tǒng)一的，產(chǎn)品的成本我們又無從得知，所以我們運用反推法按照15%

20、-20%的毛利率推算出產(chǎn)品的成本和利潤。），總體說來網(wǎng)店走的是相對低價位的路線，低于市場平均價的3%-5%，在節(jié)假日還有特價促銷活動，具有一定的競爭力。4.4. 銷售策略銷售渠道根據(jù)對目標市場的分析和本網(wǎng)店產(chǎn)品特點，我們利用網(wǎng)絡采取B2C直銷型的銷售渠道，直接面對目標顧客，這樣有利于為網(wǎng)店打開市場，建立起自己的營銷關(guān)系網(wǎng)絡，不斷擴大網(wǎng)店市場份額。4.5. 促銷策略l 人員推銷：在學校上宿舍推銷，在線推銷l 廣告宣傳：網(wǎng)絡廣告宣傳，網(wǎng)上論壇宣傳l 公共關(guān)系：我們同其他網(wǎng)店建立了友情連接 5. 結(jié)語心得5.1. 結(jié)語網(wǎng)絡營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達到營銷的目的，即通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的企業(yè)，

21、推廣自己的產(chǎn)品或服務。嚴格地說，網(wǎng)絡營銷是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和擴展，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。經(jīng)歷了整整三個月零十天的網(wǎng)店經(jīng)營，取得了460.70元的經(jīng)營業(yè)績，網(wǎng)絡營銷部分成績?yōu)?00分。總得說來還不是很滿意，因為這離網(wǎng)絡營銷的真正效果還差太遠；但對于本次參賽成績我卻知足了，用心去做，耕耘就一定會有收獲的。一直很努力地學習關(guān)于網(wǎng)絡營銷的知識，也看了很多相關(guān)資料，但真正受益最大的卻是開店的這三個月。以前總是看到4P、4C、 4R，卻從沒有真正應用過，也不知道其效果到底怎樣。開店才讓我真正體會到以客戶需求為中心才是營銷的根本，離開了客戶，哪怕你的產(chǎn)品或銷售渠道再好也只能是一種浪費。從

22、建店前的市場調(diào)查再到商品選擇及售后服務，每一步我都用心的從客戶出發(fā)，以期達到最好效果。感觸最深的一點就是網(wǎng)絡推廣，它讓我看到了傳統(tǒng)營銷永遠無法比擬的一面，當然是營銷也就離不開傳統(tǒng)的市場推廣，兩者是相輔相成的。5.2. 心得日記一分耕耘，一份收獲！說得真是一點沒錯，機會總是給有準備的人的。我開店的時間是3月31號，應該算是最早的一批耕耘者吧。而在這之前我便已經(jīng)做好了市場調(diào)研，確定了目標市場和目標客戶群體，大賽平臺正式開通建店，我便著手選擇商品和網(wǎng)店建設。建店的第一步還比較順利，因為事前做好了市場調(diào)研，在市場定位和網(wǎng)店建設中是比較得心應手的，一切如我計劃進行著。確定店名，選擇商品，由于商品眾多，而

23、每一間網(wǎng)店只能選擇50種商品，所以對于每一件商品我都進行了精挑細選，反復比較。為了隨時應變市場需求和環(huán)境變化，剛開始我并沒有全部選擇好50件商品，而只是選了20來件商品放到網(wǎng)店首頁上去，主要一為試銷一下，了解客戶的真正需求；二是以備卓越網(wǎng)隨時增加新產(chǎn)品而選擇更好更適合我店商品。第二步是網(wǎng)店建設這一塊，我也是下了比較大的功夫的。為了更好的推廣我店，體現(xiàn)我店特色，我特意制作了網(wǎng)店個性化首頁。在個性化首頁中，有關(guān)于本店介紹、交流學習、心情隨想及店主簡介等。在首頁的商品上架時，我更注意了排放的美觀性和合理性。接下來就是網(wǎng)店推廣了，開店的最直接目標就是為了銷售商品獲得利潤。正如我先已經(jīng)說了，如果說賣不出

24、一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白廢的。選擇了網(wǎng)絡營銷中一切可用的手段，如網(wǎng)絡廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇QQ群、利用群發(fā)郵件等。一方面網(wǎng)上推廣，網(wǎng)下推廣也同時進行，利用休息時間到同學宿舍上門推廣，與同城高校同學交流。在進行網(wǎng)店推廣后，效果還是比較明顯的，我不僅接受了幾筆訂單，我店在參賽選手中也有了一定的聲譽，很多參賽選手都希望和我友情鏈接并交流學習。這樣的機會我肯定不會錯過，這也讓我學到了不少的知識，并認識了不少的朋友，這應該算是我最大的收獲吧。在網(wǎng)店經(jīng)營中，碰到了這樣一件事：一天剛下晚修，接到一個客戶的電話，他是我們同城另一所大學的研究生，只需要一個氣墊枕頭，但他要求貨到付款，并且希

25、望我能給他送過去。從客戶來說，因為他是第一次網(wǎng)上購物，是在海南在線看到我的商品發(fā)布信息，確定我和他同一個城市才決定購買的，為了安全提出這樣的要求我能理解。但從我本身經(jīng)營者來說，首先便是經(jīng)營成本上的不劃算，因為他只需要一個氣墊枕，有一個郵費的問題；另外則是時間成本問題，需要我親自送過去，不僅又產(chǎn)生了一個路費，還有精力與時間，但他相信我卻是對那時的我來說是最大的支持和鼓勵。在通過與他進一步交流和溝通后，郵費和路費他出，最后我決定給他訂貨并送過去。雖然在這筆銷售中，似乎我還虧了，其實我也是受益的，這是一個雙贏。顧客買到了自己需要的東西，并且感謝我的真誠服務；我賣出了商品，至少為卓越網(wǎng)產(chǎn)生了經(jīng)濟利潤，另為我的網(wǎng)店樹立了形象，讓客戶真正感受到了我店的情緣服務，并且后他還給我介紹了客戶。這是網(wǎng)店經(jīng)營中印象最