日常獎(jiǎng)罰管理制度課件(ppt 40頁(yè)).ppt

1、,員工日常獎(jiǎng)罰管理制度,人力資源部,目錄,1、所有工作溝通事宜必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)建議、意見、落實(shí)行動(dòng)方案。 2、任何人因休假、 病假、 事假、培訓(xùn)、出差等原因不在工作崗位的，需按制度要求履行請(qǐng)假、出差手續(xù)，并親自發(fā)文給所有相關(guān)部門，通知其離開崗位的時(shí)間及此期間的職務(wù)代理人或工作安排。 3、遵守辦公室、餐廳的工作紀(jì)律。工作時(shí)間內(nèi)杜絕與工作無關(guān)的行為。例如：私人會(huì)客、上網(wǎng)聊天、聽音樂、睡覺； 4、工作時(shí)間離開辦公室、餐廳外出，應(yīng)履行請(qǐng)假登記手續(xù)，說明外出原因等事項(xiàng)；,加強(qiáng)企業(yè)管理， 規(guī)范員工工作行為，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，體現(xiàn)企業(yè)文化， 維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)秩序。,一、本管理制度適用于集團(tuán)總部、大

2、區(qū)、城市及連鎖店的員工日常管理。 二、如城市及連鎖店所處當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定外，可做適當(dāng)修改，修改內(nèi)容需提報(bào)集團(tuán)人力審核并存檔，但總體思想不得與本制度相抵觸。,一、倡導(dǎo)正向激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為主，處罰為輔，獎(jiǎng)懲及 時(shí)； 二、精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔； 三、員工遵紀(jì)守法、遵章守制，公司尊重員工合法 權(quán)益； 四、處罰以教育指導(dǎo)為主，以事實(shí)為依據(jù)； 五、獎(jiǎng)懲公平、公正、公開、客觀。,第三條 懲處形式,A、通報(bào)表?yè)P(yáng)： 對(duì)于在某一方面或某項(xiàng)工作中表現(xiàn)較好的團(tuán)隊(duì) 或個(gè)人可以在集團(tuán)、大區(qū)或店鋪予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。 B、嘉獎(jiǎng)： 對(duì)于在某一方面有突出表現(xiàn)的員工予以嘉獎(jiǎng)，頒發(fā) 證書，并給予300-500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)； C、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

3、： 根據(jù)公司績(jī)效考核制度或其他制度中設(shè)置的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法及實(shí)際達(dá)成情況應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金額度根據(jù)當(dāng)年度專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行。,A、通報(bào)表?yè)P(yáng)： 1、在本部門或本工作組里各項(xiàng)工作效果突出且有表率帶頭作用者； 2、在日常工作和公司組織的活動(dòng)中有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)者； 3、在工作中自覺降低成本，或提出的合理化建議被公司采用，節(jié)約費(fèi)用或增加收入（RMB10000含元以下）者； 4、對(duì)員工培訓(xùn)、衛(wèi)生、安全改善工作提出建議并被采納者； 5、拒受商業(yè)賄賂或主動(dòng)上交回扣者； 6、拾金不昧，金額在2000元以下，主動(dòng)上交者； 7、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)服務(wù)方面的規(guī)范，為顧客排憂解難，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，或受到上級(jí)檢核表?yè)P(yáng)，或受到顧客表?yè)P(yáng)

4、的； 8、服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，多次贏得顧客和內(nèi)部同事表?yè)P(yáng)者； 9、抓獲內(nèi)外偷盜者； 10、其他經(jīng)公司確認(rèn)的可以給予通報(bào)表?yè)P(yáng)的行為。,B、嘉獎(jiǎng)： 1、對(duì)公司發(fā)展提出合理化建議并被采納者； 2、開展技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)審取得成效或成果者； 3、以出色的工作受到顧客或社會(huì)稱譽(yù)（書面、媒體），為公司贏得聲譽(yù)者； 4、參加公司舉辦的正式比賽或技術(shù)業(yè)務(wù)考核中取得前三名者或在公司所屬行政區(qū)域的活動(dòng)或比賽中獲得前三名者； 5、面對(duì)突發(fā)事件，敢于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者； 6、舉報(bào)舞弊或危害公司利益的情形，使公司減免損失者； 7、在所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)能打開新局面，做出成績(jī)，各項(xiàng)工作指標(biāo)超額完成且取得顯著經(jīng)濟(jì)效益； 8、在工作中控制

5、成本，或提出的合理化建議被公司采用，節(jié)約費(fèi)用或增加收入（RMB10000元以上50000以下）者； 9、拾金（物）不昧，且數(shù)額較大（2000元5000元），主動(dòng)上交或積極尋找失主者； 10、其他經(jīng)公司確認(rèn)應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)的行為。,C、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 1、專項(xiàng)獎(jiǎng)指根據(jù)公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化及管理目標(biāo)，表彰為金漢斯發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人，而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng); 2、此獎(jiǎng)項(xiàng)可根據(jù)公司當(dāng)年度戰(zhàn)略目標(biāo)及工作重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定; 3、評(píng)選范圍：金漢斯集團(tuán)營(yíng)運(yùn)一線全體管理層及員工伙伴。,A、批評(píng)教育：適用于情節(jié)較輕且屬初犯，雖還未對(duì)公司、他人造成影響或危害。但有繼續(xù)蔓延和發(fā)展的傾向； B、口頭警告：適用于情節(jié)較輕，對(duì)公司、

6、他人造成輕微影響或危害的行為?？陬^警告可由直接主管給予，并做書面記錄，并有當(dāng)事人簽字確認(rèn)；保留三個(gè)月后若無類似錯(cuò)誤發(fā)生，可撤銷口頭警告，并撤銷個(gè)人檔案中相關(guān)記錄； C、書面警告：對(duì)于較嚴(yán)重的或重復(fù)的違紀(jì)行為，將會(huì)受到書面警告。受到該警告的員工若表現(xiàn)沒有改進(jìn)，或再有任何錯(cuò)誤發(fā)生，將可能導(dǎo)致崗位調(diào)整甚至解除勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)于書面警告以上處罰，用人部門和人事部門門應(yīng)有文字記錄，并要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)，半年內(nèi)若無類似錯(cuò)誤發(fā)生，可撤銷書面警告。但記錄永久地保存在個(gè)人檔案中； D、調(diào)整工作崗位： 1、三個(gè)月內(nèi)因同樣的錯(cuò)誤累計(jì)獲得2次書面警告； 2、雖嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度，能深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，愿意積極改正的，將對(duì)員

7、工進(jìn)行工作崗位的調(diào)整。原則是下調(diào)一個(gè)職等，工資也將隨之向下調(diào)整； E、解除勞動(dòng)關(guān)系： 1、嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度； 2、因違紀(jì)（過失）被調(diào)整工作崗位后三個(gè)月內(nèi)再次獲得口頭警告以上處罰的； 3、6個(gè)月內(nèi)累計(jì)獲得3次書面警告的；,A、批評(píng)教育： 口頭警告處罰列舉的各項(xiàng)違紀(jì)行為實(shí)屬觸犯，還未造成明顯的不良后果的行為；,B、口頭警告： 員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評(píng)教育無效的記為口頭警告，當(dāng)月累計(jì)3次給予書面警告1次（如造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任）： 1、無故遲到、早退、擅離工作崗位、串崗或未經(jīng)允許擅自調(diào)班的； 2、上班時(shí)間扎堆閑聊、大聲喧嘩、吵鬧、嬉戲、談吐粗魯或污言穢語的； 3、散播其他員

8、工的流言蜚語，不利于員工良好工作氛圍的； 4、上班儀容儀表不整，不符合著裝規(guī)定的； 5、在客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不禮貌行為的； 6、取餐時(shí)不按秩序排隊(duì)，浪費(fèi)飯菜的； 7、擅自使用單位電話打私人電話的； 8、不愛護(hù)公物，發(fā)現(xiàn)東西損壞或丟失卻不管不問、不向上級(jí)匯報(bào)的； 9、不按時(shí)參加例會(huì)、參加培訓(xùn)的； 10、不注意個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn)要求的； 11、未通知主管或未經(jīng)主管允許，擅離工作崗位的； 12、工作時(shí)干擾其他員工的工作而影響營(yíng)運(yùn)的； 13、所管現(xiàn)金短缺誤差大于5元，小于50元的； 14、違反公司相關(guān)管理制度，情節(jié)輕微造成輕微不良后果的。,C、書面警告：

9、 員工有下列違紀(jì)行為之一的，給予書面警告處分（如造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)實(shí)際損失程度承擔(dān)賠償責(zé)任）： 1、當(dāng)月累計(jì)口頭警告三次以上的； 2、當(dāng)月一次曠工的且超過一天以上的； 3、上班期間在工作區(qū)吸煙、吃零食的； 4、上班睡覺、打游戲（如手機(jī)或電腦游戲）、 聽MP3（或收錄機(jī)）、看與工作無關(guān)書籍報(bào)刊等的； 5、偷吃店內(nèi)食物、飲料的； 6、私自安排親友在員工宿舍吃住的； 7、在崗期間與顧客過分親密的； 8、上班期間私自在公司或店內(nèi)會(huì)客的； 9、服務(wù)態(tài)度不佳，招致顧客不滿或投訴的，或隱瞞、不理會(huì)顧客投訴的； 10、發(fā)現(xiàn)事故或事故隱患、財(cái)產(chǎn)遺失而沒有及時(shí)報(bào)告，但還未給公司造成重大損失的； 11、在工作中犯

10、有可能危及其他員工或顧客的錯(cuò)誤行為的； 12、不服從工作安排、不履行工作職責(zé)的，經(jīng)教育溝通仍不改正的； 13、違反公司各項(xiàng)管理制度或規(guī)范，損壞公司財(cái)物，情節(jié)輕微未造成嚴(yán)重?fù)p失的； 14、所管現(xiàn)金短缺誤差大于50元，小于2000元的； 15、其它較嚴(yán)重的或重復(fù)的違紀(jì)行為，并造成一定影響或損失的。,D、調(diào)整工作崗位： 1、三個(gè)月內(nèi)因同樣的錯(cuò)誤累計(jì)獲得2次書面警告； 2、具有嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的上述行為，經(jīng)教育能深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，愿意積極改正的。,E、解除勞動(dòng)關(guān)系： 1.嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的行為； 2.違反公司“十一不準(zhǔn)”行為的； 3. 私自篡改、銷毀考勤記錄的； 4. 半年內(nèi)被書面警告三次的；

11、5. 工作態(tài)度惡劣，與顧客、同事發(fā)生謾罵、打架等行為的； 6. 連續(xù)曠工三個(gè)工作日或半年內(nèi)累計(jì)曠工5天的； 7. 故意損害公司財(cái)物、經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的； 8. 因工作過失致使公司利益蒙受經(jīng)濟(jì)損失在20000元以上的； 9. 隱瞞重要事實(shí)（包括但不限于：對(duì)工作中的錯(cuò)誤或異常隱瞞不報(bào)或不及時(shí)報(bào)告；對(duì)能夠預(yù)防的事故及勞動(dòng)糾紛不積極采取措施；知悉有偷竊或違法行為而不舉報(bào)；不及時(shí)匯報(bào)慢性病或傳染病，尤其是腸道傳染?。恍钜馕：ζ渌麊T工或顧客的健康），給公司、員工和顧客造成嚴(yán)重?fù)p失的； 10. 提供虛假材料或信息（包括但不限于：提供虛假數(shù)據(jù)、資料或不實(shí)報(bào)告；故意在社會(huì)上、客戶方或公司內(nèi)大肆造謠、危言聳聽），嚴(yán)重

12、影響公司商譽(yù)和他人聲譽(yù)的； 11. 有偷竊行為的； 12. 由他人代打或代他人打卡（簽到）的； 13. 未經(jīng)許可私自借出公司證照、印章、工程圖紙、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的； 14. 未經(jīng)許可私配庫(kù)房、機(jī)房、辦公室、包間、大門等場(chǎng)所鑰匙的； 15. 觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被有關(guān)機(jī)關(guān)收容審查、拘留或逮捕，追究刑事責(zé)任的； 16. 被公安機(jī)關(guān)給予行政拘留、治安拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)等行政處分的； 獎(jiǎng)懲管理事項(xiàng)包括但不限于上述條款，所有上述提到的行為是作為參考的一些實(shí)例，并不概全。如在公司其它管理制度中重新約定的，公司有權(quán)決定他們所屬的種類并把他們列入相應(yīng)的處理規(guī)定中。,由于下列主觀原因之一，對(duì)公司造

13、成經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任： 1、有意損壞工作服或?qū)儆诠镜钠渌锲返模?2、在辦公室或店鋪內(nèi)墻壁、設(shè)施、設(shè)備、物品、用具用品上亂寫亂畫，影響美觀或致其損壞的； 3、不按操作規(guī)定，人為造成工作設(shè)備、儀器、工具、餐具損壞的； 4、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或故意瞞報(bào)事故或損失，造成公司財(cái)產(chǎn)損失的； 5、對(duì)能夠預(yù)防的事故不予或不積極采取措施，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的； 6、違反安全或消防安全規(guī)定，造成公司或宿舍財(cái)產(chǎn)、財(cái)物損失的； 7、管理不善或工作懈怠，造成原輔材料、低值易耗品、出品損失或浪費(fèi)的； 8、所管現(xiàn)金短缺誤差大于50元以上的； 9、不按規(guī)定收費(fèi)或因工作失誤造成顧客跑單的； 10、因工作責(zé)任心不強(qiáng)、食品衛(wèi)

14、生問題導(dǎo)致顧客不滿意，造成公司給顧客免單及產(chǎn)生其它費(fèi)用的； 11、因員工失職行為，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的。,1、出現(xiàn)上述1-8項(xiàng)責(zé)任問題，當(dāng)事人應(yīng)按原價(jià)、成本價(jià)或損失程度進(jìn)行賠償。按損失程度進(jìn)行賠償時(shí)，將視經(jīng)濟(jì)損失的額度確定賠償額度。蓄意造成損失的，除賠償外，還將視情節(jié)輕重給予行政處分； 2、出現(xiàn)上述第9條責(zé)任問題，責(zé)任員工承擔(dān)50%的損失，服務(wù)小組承擔(dān)30%，區(qū)域主管承擔(dān)10%，前廳經(jīng)理承擔(dān)10%；由于顧客惡意造成跑單的，單店承擔(dān)60%，總經(jīng)理賠償10%，前廳經(jīng)理賠償10%，區(qū)域主管賠償10%，服務(wù)小組賠償10%； 3、出現(xiàn)上述第10條責(zé)任問題，責(zé)任員工需承擔(dān)免單及其他因此產(chǎn)生的費(fèi)用，如若責(zé)

15、任不清，由責(zé)任員工所在團(tuán)隊(duì)承擔(dān)； 4、出現(xiàn)上述第11條責(zé)任問題，公司將解除責(zé)任員工的勞動(dòng)關(guān)系并追究法律責(zé)任； 5、經(jīng)濟(jì)損失的賠償，要說明原因、損失金額及賠償金額，并由當(dāng)事人簽字，然后存檔。賠償金額可從員工本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過其當(dāng)月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。若當(dāng)事人當(dāng)月工資按以上規(guī)定不足以扣除賠償金額，應(yīng)從次月工資中扣除（直到扣滿賠償額為止）。若因員工離職導(dǎo)致公司沒有辦法從工資中扣回全部賠償?shù)?，公司仍然有?quán)就剩余部分向員工追償。,1、餐廳餐具用具的正常耗損不在損失賠償范圍內(nèi)，此種情況可以按原規(guī)定執(zhí)行（即按營(yíng)業(yè)額的1.5正常報(bào)損，超過部分公司按使用部門分?jǐn)偅?2、對(duì)于有績(jī)效獎(jiǎng)金的員工，因員工個(gè)人表現(xiàn)問題導(dǎo)致扣發(fā)、少發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金不屬于罰款和經(jīng)濟(jì)損失賠償范疇； 3、對(duì)于員工未正常出勤而產(chǎn)生的工資扣減，不屬于經(jīng)濟(jì)賠償范疇。,1、員工如對(duì)任何紀(jì)律處分有疑義，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向直接主管或人力資源部門申訴，接到申訴的人或部門應(yīng)調(diào)查事實(shí)經(jīng)過，在3個(gè)工作日內(nèi)盡最大努力在公司內(nèi)協(xié)調(diào)處理。 2、如果員工最終不認(rèn)可公司所作的處分決定，可向更上一