績(jī)效管理實(shí)操培訓(xùn)教材(PPT 52頁(yè)).ppt

1、就業(yè)績(jī)管理的實(shí)務(wù)、一碗牛肉面帶來(lái)的管理難題，社長(zhǎng)說(shuō)：“我雇傭了拉面師傅。 為了調(diào)動(dòng)他的積極性，給一碗面加五毛升薪，他在碗里放了過(guò)多的牛肉來(lái)吸引客人。 一碗面條才四塊錢(qián)，本來(lái)就靠薄利多銷(xiāo)，他一碗里放了幾塊牛肉，我還掙哪塊錢(qián)呢！ “我改變分配方法，每月發(fā)固定工資。 那樣的話，他不能加牛肉嗎？ 但你猜怎么著？ 如果你是上司，你會(huì)怎么處理呢？目錄、1 .績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)、2 .績(jī)效管理7大步驟、3 .績(jī)效管理操作方法、4 .績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)演示、1、績(jī)效管理-基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)狀、你的業(yè)務(wù)績(jī)效有哪些問(wèn)題？ 有有效的解決辦法嗎？ 績(jī)效管理的真正目的是什么？ 管理是什么？ 確保實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的技術(shù)，稱為管理。 在滿足

2、高德拉特、管理本質(zhì)、企業(yè)生產(chǎn)最大化、顧客滿意最大化、顧客需求最大化的基礎(chǔ)上，如何謀求企業(yè)生產(chǎn)最大化？ 2、績(jī)效管理-7個(gè)步驟，企業(yè)應(yīng)如何管理績(jī)效，戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，執(zhí)行，1，戰(zhàn)略：發(fā)展方向和目標(biāo)，解決什么問(wèn)題2，戰(zhàn)術(shù)：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法，如何解決問(wèn)題3，執(zhí)行：戰(zhàn)術(shù)的高效率一、生存規(guī)律、生存規(guī)律：地球上所有生物之所以存在，是因?yàn)楸仨殲槭澄镦湹南乱粋€(gè)環(huán)節(jié)提供食物。 推論：企業(yè)的生存規(guī)律是企業(yè)為了生存，必須為客戶提供價(jià)值。 什么是目標(biāo)？o環(huán)境機(jī)遇、內(nèi)部劣勢(shì)w、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)s、t環(huán)境威脅、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略可執(zhí)行性、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略調(diào)整、防御性戰(zhàn)略放棄、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、SWOT戰(zhàn)略分析、二、增長(zhǎng)規(guī)律、增長(zhǎng)規(guī)律：地球上所有生物的

3、增長(zhǎng)模式是相同的推論：企業(yè)的增長(zhǎng)規(guī)律，首先是成功的典范什么是系統(tǒng)？ 三、持續(xù)增長(zhǎng)規(guī)律、持續(xù)增長(zhǎng)規(guī)律：生物的增長(zhǎng)依賴于外部供給的營(yíng)養(yǎng)素中數(shù)量最少的缺乏元素。 推論：企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)規(guī)律，企業(yè)的增長(zhǎng)取決于生存環(huán)境中的瓶頸因素。 涉及：、比喻、板、桶板、桶、最短板、1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、年度經(jīng)營(yíng)訂劃3、組織結(jié)構(gòu)4、職能責(zé)任5、職場(chǎng)說(shuō)明書(shū)6、工作流程7員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、員工的前景、進(jìn)一步的培訓(xùn)需求等。 績(jī)效特征：一是多因性；二是多維性；三是動(dòng)態(tài)性。 什么是表演？ 員工業(yè)績(jī)的內(nèi)涵，業(yè)績(jī)管理所說(shuō)的業(yè)績(jī)，包括勞動(dòng)者勞動(dòng)的結(jié)果凝結(jié)勞動(dòng)，也包括勞動(dòng)者的潛在勞動(dòng)和流動(dòng)勞動(dòng)。 業(yè)績(jī)管理不僅要考察員工最終的

4、勞動(dòng)成果，還要重視員工在勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)，業(yè)績(jī)管理不僅要考察勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)，還要研究和考察員工的潛力(心理品質(zhì)和能力素質(zhì))、員工的業(yè)績(jī)形成要素圖、為什么需要業(yè)績(jī)管理，功能：診斷功能監(jiān)控功能激勵(lì)功能發(fā)展功能控制功能規(guī)范功能交流功能激勵(lì)控制規(guī)則溝=“激勵(lì)控制龜膏”，工況，供應(yīng)商突然停止供應(yīng)是誰(shuí)的錯(cuò)？績(jī)效管理實(shí)施階段、實(shí)施階段的任務(wù)：按績(jī)效評(píng)價(jià)制度實(shí)施評(píng)價(jià)。 注意：一、信息收集和資料積累二、績(jī)效溝通和管理、績(jī)效管理評(píng)價(jià)階段、評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的重點(diǎn)，關(guān)系到績(jī)效管理體系的運(yùn)行質(zhì)量和效果，關(guān)系到員工的現(xiàn)在和長(zhǎng)期利益。1、提高業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性2、保證業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的公正性3、評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋4、評(píng)價(jià)表的復(fù)查5、

5、評(píng)價(jià)方法的復(fù)查、業(yè)績(jī)管理的總結(jié)階段，一、人事部對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)管理體系的全面診斷二、各單位主管要履行兩個(gè)重要職責(zé)(總結(jié)和改善)。 這個(gè)階段應(yīng)從以下方面開(kāi)始，推進(jìn)績(jī)效管理：一、評(píng)價(jià)者的績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)二、被評(píng)價(jià)者的職業(yè)技能開(kāi)發(fā)三、績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)四、企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段、績(jī)效管理整體框架、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法的確定、員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合、 使用者1975 peterdruckermanagementbyobjectives，目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人業(yè)績(jī)planningreviewingmonitoringcoaching績(jī)效評(píng)估，設(shè)定工作目標(biāo)種類(lèi)的硬目標(biāo)軟目標(biāo)，使用者， 績(jī)效評(píng)估與員工

6、素質(zhì)評(píng)估相聯(lián)系，具體行動(dòng)明確的目的明確的責(zé)任分類(lèi)優(yōu)先順序的排列明確的達(dá)成時(shí)間明確的評(píng)估指標(biāo)，Being SMART？使用者、良好工作目標(biāo)所需要的要素、specificmeasurableachievable/ambitious/aggressive realistic/result-orientedtimebound標(biāo)準(zhǔn)的背景員工編寫(xiě)草案以收集其他信息由修訂檔案員工修訂目標(biāo)的雙方簽字并存檔的主管提交人事部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合、用人單位、正式討論工作績(jī)效目標(biāo)檢驗(yàn)工作能力、道德行為目標(biāo)的理解，執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)管理者的激勵(lì)與創(chuàng)造價(jià)值行為緊密結(jié)合，激勵(lì)必須與創(chuàng)造價(jià)值的

7、戰(zhàn)略措施結(jié)合才有意義。 同樣，只有決策與經(jīng)營(yíng)行為相結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)是我們應(yīng)該衡量的業(yè)績(jī)，KPI在分解時(shí)有三個(gè)構(gòu)想：組織結(jié)構(gòu)的分解：目標(biāo)手段法。 評(píng)價(jià)指標(biāo)金字塔、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、質(zhì)量、交貨率、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)、浪費(fèi)，如何建立績(jī)效指標(biāo)的分解、重點(diǎn)工作及KPI的分解，如何構(gòu)建KPI試驗(yàn)核體系，明確KPI的指導(dǎo)(整理以下問(wèn)題)我企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？ 你打算怎么實(shí)現(xiàn)呢？ 為了我們公司的事業(yè)成功，重要的要素是什么？ 怎么抓？ 什么是關(guān)鍵表演？ (對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的績(jī)效是什么？ 如何處理績(jī)效評(píng)估中的基本矛盾？ 擴(kuò)大和控制收益增加和潛力增加的重點(diǎn)和均衡發(fā)展評(píng)價(jià)的生產(chǎn)和評(píng)價(jià)過(guò)程的定量評(píng)價(jià)和定

8、性評(píng)價(jià)我們應(yīng)該建立怎樣的運(yùn)營(yíng)機(jī)制？ 管理體制和組織結(jié)構(gòu)、K P I的選擇標(biāo)準(zhǔn)、K P I標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的重要性是對(duì)公司價(jià)值/利益的影響程度。 通過(guò)分析公司整體的價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)對(duì)其影響很大的指標(biāo)。 注意：不同的市場(chǎng)狀況、企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展階段，同一指標(biāo)的重要性可能有所不同。 指標(biāo)的操作性，即指標(biāo)需要明確的定義和修正方法，容易得到可靠性和公正的初始數(shù)據(jù)。 指標(biāo)能夠有效地量化和比較指標(biāo)的靈敏度，即指標(biāo)能夠正確區(qū)分成績(jī)優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成績(jī)劣化業(yè)績(jī)。 指針的位置可控性，即指針的內(nèi)容，不是在無(wú)法控制位置，而是在位置的控制范圍內(nèi)，因此能夠公平且有效地實(shí)現(xiàn)位置的目標(biāo)。 職工K P I的確定過(guò)程，采用價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)進(jìn)行歸納分析，發(fā)現(xiàn)了影響其職位對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)大小的重要因素。并根據(jù)這些重要因素，找到該職位的KPI。 確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 研究該職位以及相關(guān)職位的負(fù)責(zé)人和KPI的可行性和操作性。 價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)、職位工作、1、2、3、4、工作1、工作