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1、1,職業(yè)經(jīng)理的管理工具箱,培訓(xùn)師：孫志強(qiáng) TRAINER:JON SUN,2, 課堂公約,準(zhǔn)時出席 關(guān)閉響鬧裝置，以免影響他人 請參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙 開放心靈，全心投入 積極發(fā)表意見，歡迎不同觀點交流,3,認(rèn)識數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實,4,樣本 (Sample,n),總體 (N=1,000),Sample 10個的測定 (規(guī)格 : 1004),96,97,98,99,100,104,101,規(guī)格 下限,規(guī)格 上限,102,103,使用Sample的統(tǒng)計變數(shù)（平均值和散布）來判定總體。,樣本要反映總體：我需要對總

2、體的推測 抽樣原則：搖勻了，嘗一口 數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等,總體與樣本,5,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維,供給者,顧客,PROCESS,-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。 -所有Process的結(jié)果都存在散布。 -須牢記，下一流程是顧客,6,定量與定性,定量數(shù)據(jù)：長度、時間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，也稱計量值 (特點連續(xù)不間斷) ；以缺點數(shù)、不良品數(shù)來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值(特點離散性數(shù)據(jù)) 定性數(shù)據(jù)：以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感,7,數(shù)據(jù)分類,C 2.利用意見一致法得出主要原因 3.標(biāo)注出主要原因,18,工具10：腦力激蕩法,運(yùn)用腦力激蕩會議進(jìn)行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見。 不批評 量越多越好 越奇怪越好 搭便車,19,工具11：訪談法,是一種自我主導(dǎo)的溝通方式，以訪談?wù)叨鄦?，而被訪談?wù)叨嗾f為主 訪談的績效取決于訪談?wù)叩募记膳c被訪談?wù)叩膽B(tài)度 訪談要有詳細(xì)記錄 訪談目的要明確,20,工具12：觀察法,明確目的 觀察重點、范圍和標(biāo)準(zhǔn) 方法：抽樣、追蹤、隱蔽 制定計劃：目的、標(biāo)準(zhǔn)、時間、對象、觀察人員，步驟 記錄的表格 人員的

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