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1、軟件質(zhì)量保證和管理 - Ch.1 質(zhì)量,Zhu.K,Kerry Zhu,內(nèi)容概覽,全書(shū)共17章，前10章全面闡述了質(zhì)量和軟件質(zhì)量的概念、軟件質(zhì)量工程體系的思想和內(nèi)容、軟件質(zhì)量控制和管理的方法和技術(shù)，包括軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、配置管理、質(zhì)量度量和可靠性評(píng)估等。,后7章則重點(diǎn)放在實(shí)際的軟件質(zhì)量工作上，深入探討了需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編程和測(cè)試、軟件發(fā)布和維護(hù)等各個(gè)階段的軟件質(zhì)量活動(dòng)，包括質(zhì)量人員的組織和培訓(xùn)、質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)模式的有效應(yīng)用、編程的最佳實(shí)踐等等。,課程目標(biāo),通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們還可以了解并掌握： 質(zhì)量的內(nèi)涵和軟件質(zhì)量特性 如何創(chuàng)建軟件質(zhì)量文化、實(shí)施全面質(zhì)量管理的模式 如何建立有效的軟件質(zhì)量工程

2、體系、基礎(chǔ)設(shè)施 軟件質(zhì)量保證和管理團(tuán)隊(duì)的組織、培訓(xùn)和認(rèn)證 如何正確運(yùn)用各種質(zhì)量控制方法和工具 軟件缺陷預(yù)防性措施，做好各類軟件評(píng)審，降低劣質(zhì)成本 在整個(gè)軟件生命周期的軟件質(zhì)量保證活動(dòng) 軟件服務(wù)模式的新的質(zhì)量需求 ,Zhu.K,課程服務(wù)于,- 軟件質(zhì)量管理人員 The member of SQAG 軟件工程過(guò)程組成員 The member of SEPG 測(cè)試工程師 Test engineer 軟件配置管理人員 The member of SCMG 項(xiàng)目經(jīng)理 Project manager 還包括： 程序員 Programmer 軟件分析師 Software Analyst 軟件咨詢顧問(wèn) Sof

3、tware Consultant 軟件企業(yè)高層管理人員,課程安排,建議： 34 學(xué)分，60 80學(xué)時(shí),課程安排 - 2,課程安排 - 3,課程安排 - 4,課程安排 - 5,課程安排 - 6,第 1章 質(zhì)量,1.1 質(zhì)量 1.2 客戶 1.3 不同的質(zhì)量觀點(diǎn) 1.4 質(zhì)量概念的發(fā)展 1.5 質(zhì)量形成過(guò)程 1.6 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 1.7 質(zhì)量管理大師,1.1 質(zhì)量,1.1.1 與質(zhì)量相關(guān)的概念 1.1.2 什么是質(zhì)量 1.1.2 質(zhì)量屬性,相關(guān)的概念,組織(Organization)是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有

4、機(jī)整體 過(guò)程(Procedure)是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成，過(guò)程一般伴隨著時(shí)間先后次序的、不同的事件發(fā)生。 產(chǎn)品(Product)是指“過(guò)程的結(jié)果或過(guò)程的中間結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料等。依產(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形的和無(wú)形的。,相關(guān)的概念 - 2,服務(wù)(Service)是向客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持、幫助和關(guān)心等的行為。服務(wù)也是一種無(wú)形的產(chǎn)品，是對(duì)有形產(chǎn)品的補(bǔ)充。 客戶(Customer)不僅包括接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人，而且包括潛在的客戶，所以更廣義的含義，客戶是公司為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要

5、的產(chǎn)品和過(guò)程而影響到的人。 體系(System)是指相互關(guān)聯(lián)、或相互作用、或相互依存的一組要素構(gòu)成的有機(jī)整體。體系一般擁有一定的組織形式，其相互作用受某些規(guī)則或規(guī)律所控制，其變化的過(guò)程有一定的秩序，趨于和諧的狀態(tài),1.1.2 什么是質(zhì)量?,“質(zhì)量”是由“質(zhì)”和“量”構(gòu)成的，就是物質(zhì)在質(zhì)和量上的集合或程度 “量” 代表數(shù)量，即物質(zhì)的數(shù)量多少，是和物理學(xué)相關(guān)聯(lián)的 “質(zhì)”可以理解為事物的素質(zhì)、本質(zhì)或稟性 質(zhì)量就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度，換句話說(shuō)，質(zhì)量就是衡量產(chǎn)品的或工作的好壞。,那么，什么是好的產(chǎn)品？什么是劣的產(chǎn)品？,質(zhì)量的含義？,質(zhì)量是客戶滿意度的體現(xiàn),客戶 + 質(zhì) + 量?,質(zhì)量的定義,1986年

6、ISO 8492的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)所滿足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。 ISO 9000 (2000版) 的定義： 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 IEEE的定義： 即質(zhì)量是系統(tǒng)、部件或過(guò)程滿足明確需求，且客戶或用戶需要或期望的程度不同 RUP 的定義： 滿足或超出認(rèn)定的一組需求，并使用經(jīng)過(guò)認(rèn)可的評(píng)測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估，還使用認(rèn)定的流程來(lái)生產(chǎn),充分理解質(zhì)量定義,特性指“可區(qū)分的特征”,可以有各種類別的特性，如物理、化學(xué)和生理特性等。 固有特性是指某事物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，如木材的硬度等技術(shù)特性。賦予特性不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品

7、所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸方式等。固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 明示或暗示的特性。明示的特性，是規(guī)定的要求，一般在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中進(jìn)行描述或客戶明確提出的要求。對(duì)于暗示或隱含的用戶需求，一般沒(méi)有文檔說(shuō)明，而是由社會(huì)習(xí)俗約定、行為慣例所要求的一種潛規(guī)則，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 要求可以是多方面的。,1.1.3 質(zhì)量屬性,質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組滿足客戶及其他相關(guān)方所要求的固有特性組成，包括內(nèi)在特性和外在特性 質(zhì)量的客戶屬性，質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在，也是質(zhì)量相對(duì)性的一

8、種體現(xiàn)。 質(zhì)量的成本屬性，也可以稱為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，質(zhì)量越好的產(chǎn)品，帶給社會(huì)的損失就越小 。 社會(huì)屬性，質(zhì)量很多時(shí)候體現(xiàn)的是一種理念，是哲學(xué)而不僅僅是方法，它與社會(huì)的價(jià)值觀有直接的關(guān)系。 可測(cè)性。產(chǎn)品的質(zhì)量好壞將取決對(duì)相應(yīng)特征的衡量，質(zhì)量的可測(cè)性決定了質(zhì)量的可控特性。 質(zhì)量的可預(yù)見(jiàn)性：可以預(yù)測(cè)質(zhì)量在不同過(guò)程中的結(jié)果 。,1.2 客戶,1.2.1 內(nèi)部客戶和外部客戶 1.2.2 客戶的確定 1.2.3 客戶與質(zhì)量的關(guān)系,1.2.1 內(nèi)部客戶和外部客戶,外部客戶，不是組織內(nèi)部的組成部分，但是受本組織活動(dòng)影響的個(gè)人和組織。外部客戶是在傳統(tǒng)意義上大家所認(rèn)知的客戶 內(nèi)部客戶，指組織內(nèi)部的部門和員工，組織內(nèi)

9、部某一方向?qū)Ψ教峁┊a(chǎn)品或服務(wù)，“對(duì)方”就被視為內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶又分為4種，即職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶和流程客戶,1.2.2 客戶的確定,實(shí)際的客戶和潛在的客戶 直接的客戶和間接的客戶 關(guān)鍵的少數(shù)客戶和次要的多數(shù)客戶 客戶洞察,“每個(gè)人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰(shuí)，也不知道客戶需要的是什么，那么他還沒(méi)有了解自己的工作”,1.2.3 客戶與質(zhì)量的關(guān)系,質(zhì)量是相對(duì)客戶而存在的，客戶與質(zhì)量的基本關(guān)系是相互依賴的關(guān)系，質(zhì)量服務(wù)于客戶，因客戶存在而存在，而且質(zhì)量由客戶判定。 客戶是質(zhì)量的接受者，可以直接觀察或感覺(jué)到質(zhì)量的存在。,1.3 不同的質(zhì)量觀點(diǎn),客觀的/協(xié)調(diào)的：客觀地認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)合理

10、的工程過(guò)程。質(zhì)量是和“開(kāi)發(fā)過(guò)程的詳細(xì)闡述和嚴(yán)格控制”聯(lián)系在一起的， “質(zhì)量是產(chǎn)品屬性”的觀點(diǎn)。 客觀的/矛盾的：不僅明白“質(zhì)量是客觀的”，而且理解“質(zhì)量屬性之間總是存在沖突的矛盾的存在”，于是認(rèn)為不可能滿足所有的質(zhì)量需求，而只能滿足主要的需求。 主觀的/一致的：認(rèn)為質(zhì)量關(guān)系到團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，要解決許多不同團(tuán)體的不同的觀點(diǎn)和興趣。最終的結(jié)果反映了不同觀點(diǎn)的一致意見(jiàn)。 主觀的/矛盾的：假定會(huì)有沖突和功能上的限制，需構(gòu)造質(zhì)量的新思路，以滿足多的興趣而忽視少數(shù)的部分功能。這一點(diǎn)更像一種協(xié)調(diào)而不是意見(jiàn)統(tǒng)一。,軟件質(zhì)量不同的視點(diǎn),先驗(yàn)論觀點(diǎn)：質(zhì)量是產(chǎn)品一種可以認(rèn)識(shí)但不可定義的性質(zhì) 用戶觀點(diǎn)：質(zhì)量是產(chǎn)品滿足使用

11、目的之程度; 制造者的觀點(diǎn)：質(zhì)量是產(chǎn)品性能和規(guī)格要求的符合度 產(chǎn)品觀點(diǎn)：質(zhì)量是聯(lián)結(jié)產(chǎn)品固有性能的紐帶; 基于價(jià)值觀點(diǎn)：質(zhì)量依賴于顧客愿意付給產(chǎn)品報(bào)酬的數(shù)量,1.4 質(zhì)量概念的發(fā)展,第一層次， “符合性質(zhì)量” ：能夠滿足國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品規(guī)范的要求，最初的質(zhì)量觀念 第二層次， “適用性質(zhì)量” ：讓客戶滿意，不僅滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，而且滿足客戶的其他要求 第三層次， “廣義質(zhì)量 “：不僅要讓客戶滿意，還要讓客戶愉快，也就是，想在客戶的前面，超出客戶的希望,廣義質(zhì)量概念和狹義質(zhì)量概念的對(duì)比,1.5 質(zhì)量形成過(guò)程,朱蘭質(zhì)量螺旋曲線,ISO9000質(zhì)量環(huán),1.6 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程,2000,質(zhì)量管

12、理思想的發(fā)展,1990 1925 1950 1975 2000,無(wú)知 覺(jué)醒 啟蒙 懂事 成熟,時(shí)間,1.7 質(zhì)量管理大師,現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父戴明 TQM的奠基人約瑟夫朱蘭,“以扔掉被檢驗(yàn)出有缺陷的東西為目的的檢驗(yàn)已經(jīng)太遲了，沒(méi)有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來(lái)自于檢驗(yàn)而是來(lái)源于過(guò)程的改進(jìn) ”,“大部分質(zhì)量問(wèn)題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問(wèn)題。總的來(lái)說(shuō)，管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的 80% 還要多”,質(zhì)量管理大師 - 2,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 休哈特 質(zhì)量工程學(xué)創(chuàng)始人田口玄一,“純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來(lái)越將 對(duì)精確性和精密性的要求推向極致”,“質(zhì)量好的產(chǎn)品就是上市后給社會(huì)帶來(lái)?yè)p失小的產(chǎn)品 ”,質(zhì)量管理大師 - 3,QC小組之父石川馨 全面質(zhì)量控制之父費(fèi)根堡姆,“標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來(lái)源，客戶滿意才是決策的最終來(lái)源”,“質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品?！?質(zhì)量管理大師 - 4,零缺陷管理之父菲利浦克勞士比,釀成錯(cuò)誤的因素有兩種：缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。知識(shí)是能衡