《西點執(zhí)行力》課件.ppt

1、西點執(zhí)行力主講:黃佰勝主辦:江西好望角營銷管理咨詢公司,企業(yè)家的危機感,空氣稀薄，大家都睡著。你最先醒了，感到窒息，有一種臨死前的恐懼，卻發(fā)現(xiàn)四圍都是鐵壁，捶打不開。 柳傳志,他們?yōu)槭裁锤械娇謶郑?永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。 張瑞敏,冬天來臨了嗎？,華為的冬天一定會來臨。當(dāng)冬天來臨時，我們?nèi)绻麤]有準備好棉衣就會被凍死。 任正非,我們離倒閉只有18個月。 比爾蓋茨 在2001年之前，盛大每天都可能死亡，在2002年之前，盛大每一個月都可能死亡，在2003年，盛大每季度都可能死亡。 陳天橋 象企業(yè)這種組織，倒閉是必然的，持續(xù)才是奇跡。 美國著名社會學(xué)家布魯斯T,執(zhí)行是企業(yè)最大的挑戰(zhàn),微軟未來十年

2、最大的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。 比爾蓋茨 激烈競爭的環(huán)境中，是執(zhí)行力的差異化淘汰著一個又一個企業(yè)，同時，更因為執(zhí)行力的差別，淘汰著一個又一個經(jīng)理人。不幸的是，管理理論的泛濫和執(zhí)行的悖論又使一個又一個困惑的經(jīng)理人走進了一個又一個迷茫,為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭？,海爾如何從一 個集體小廠成 為家電巨頭？,為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集體小廠建成中國家電巨頭？,戰(zhàn)略 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行 服務(wù)隊伍超一流的執(zhí)行能力,中國企業(yè)執(zhí)行問題是企業(yè)家的執(zhí)行能力太強導(dǎo)致企業(yè)組織的執(zhí)行能力不足,是企業(yè)家的執(zhí)行力， 還是組織的執(zhí)行力？,企業(yè)家的執(zhí)行能力是個人能力！ 企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能

3、力。 企業(yè)的執(zhí)行能力是集體的能力，是來自于每一個員工對組織目標的承諾。,結(jié)論,遍地黃金的背后是執(zhí)行力的缺失,靠機會賺錢 靠廣告賺錢 靠關(guān)系賺錢 靠資源賺錢 太容易賺錢就忽略了執(zhí)行團隊的建設(shè) 當(dāng)所有的靠外在驅(qū)動力量賺錢已經(jīng)變得越來越難之后，我們才開始發(fā)現(xiàn)自己團隊 執(zhí)行力的缺失！,執(zhí)行難的根源在哪里？,文化原因： 清淡文化 中國文化的本質(zhì)是農(nóng)業(yè)文化，對任務(wù)的描述提倡含糊的“悟道”，而不是量化 兩級文化 下級揣摸上級的意圖，要么就是悟?qū)α?要么就是沒有領(lǐng)悟高層的精神。,執(zhí)行難的根源在哪里？,制度原因： 面子文化 中國人講究以情理服人，情在前理在后， 先講關(guān)系和面子，再講道理。 制度變形 下屬發(fā)現(xiàn)與其

4、遵守制度，不如投靠某某， 在企業(yè)內(nèi)部就形成幫派體系。,執(zhí)行難的根源在哪里？,人員原因： 人治文化 依靠能人，講究用人不疑， 疑人不用，能人第一，制度第二。 個人依賴 一個人能成就你，也就能毀掉你。,3、解決執(zhí)行難,管理深處是哲學(xué)！ 執(zhí)行深處是人性！,構(gòu)筑環(huán)境,到底是什么影響著人的行為? 是環(huán)境還是我們自己? 紐約地鐵的故事,為什么同樣一個人，在垃圾場就有吐痰的沖動？ 而在五星級賓館，卻不會有這種沖動呢？,答案:環(huán)境決定行為,環(huán)境決定行為,看得見的環(huán)境在改變著我們的行為 看不見的環(huán)境也在改變著我們的行為,一份值得炫耀的名單,美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出 2位美國總統(tǒng)，4

5、位五星上將，3700多名將軍。,34屆總統(tǒng)艾森豪威爾,五星上將麥克阿,五星上將阿諾德,五星上將艾森豪威爾,五星上將布萊德利,18屆總統(tǒng)格蘭特,據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達5000多位。 世界上也許沒有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖！為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而是西點軍校呢？,是什么成就了“西點”成功的培訓(xùn)模式？,西點軍人為什么學(xué)習(xí)？ 心中有敵人，為打敗敵人、為生存而學(xué)習(xí) 如果軍隊不夠強大，就會被敵人消滅 西點軍官不相信眼淚，學(xué)員必須達到訓(xùn)練要求，否則就被淘汰

6、，因為西點軍校不收意志薄弱的軍人,如何克服自身的惰性？,如果企業(yè)不夠強大，就會被市場淘汰 學(xué)習(xí)最大的敵人就是自己的惰性 問題如何克服自身的惰性？ 盟軍突擊隊員學(xué)德語的故事,制造危機、克服惰性,執(zhí)行能力是危機逼出來的,企業(yè)管理者不相信理由，員工必須達成目標，沒有任何借口，否則就被淘汰，因為，企業(yè)需要結(jié)果而不是理由.,結(jié)論：,為什么優(yōu)秀的公司都強調(diào)危機？ 危機可以讓人有緊迫感 危機可以讓人自我反省 從而實現(xiàn)對自我的超越 企業(yè)需要什么？ 每位員工都有危機感 一支有強大執(zhí)行能力的團隊,在內(nèi)心中構(gòu)筑學(xué)習(xí)的環(huán)境，為打敗敵人而學(xué)！,為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！ 在公司里通過管理層的學(xué)習(xí)帶動、激發(fā)全體員工相互競

7、爭的學(xué)習(xí)氛圍,先執(zhí)行起來5分鐘時間,分小組 選組長 定組名 （2字） 定口號 （8字）,組長承諾：我某某在本次培訓(xùn)競賽中帶領(lǐng)本組成員一定要拿冠軍。否則自罰 ,執(zhí)行從現(xiàn)在開始：分組競賽，進入行動狀態(tài)！,競賽積分規(guī)則 各小組可以自由選擇宣講代表 評選采用小組投票的方式，各小組不能投自己組的票 投票時，需要說明理由 每次得票最多組，可得積分10分，其他各組計5分 表現(xiàn)積極、特別突出的宣講代表個人可以得到1-2分的加分，加分計入所在組的積分。 在隨機問答中，回答問題者均可獲得1-2分的個人加分，加分計入所在組的積分。,如何打造團隊執(zhí)行力？,文化引導(dǎo) 制度固化 文化告訴大家該怎么做 制度告訴大家不可以怎

8、么做,美國為什么這么強大?,世界前500強大學(xué)中，美國占171所,有一個非常重要的因素、就是它擁有強大的教育體系,世界前10強大學(xué)中，美國占8所,世界前100強大學(xué)中，美國占52所,日本二戰(zhàn)后二十年擠身世界強國,日本東京就有186所大學(xué) 北京上海加起來還沒有186所！ 我從來沒有看過哪個國家因為辦教育把國家辦窮了，把國家辦亡國了的。 俾斯麥 德國戰(zhàn)勝法國 早在我們小學(xué)生的時候就已經(jīng)決定了！,世界大學(xué)分配圖,2006世界前100強大學(xué)的國家分布情況 美國 英國 德國 日本 加拿大 52 9 6 4 3 以上是世界前100位大學(xué)的國家分布情況 說明圖及數(shù)據(jù)表,2006年世界前500強大學(xué)的國家分布

9、情況,美國171，英國43，德國40，日本34，加拿大23意大利23，法國22，中國19，澳大利亞17，瑞典11 以上是世界上前500位大學(xué)主要分布情況說明圖及數(shù)據(jù)表,優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系,設(shè)想一下，如果一個國家沒有大學(xué)，將會如何？,設(shè)想一下，如果一個企業(yè)沒有自己的培訓(xùn)體系，將會如何？,新希望集團商學(xué)院2000年 11月18日成立 再不學(xué)習(xí)，一定完蛋！ 劉永好,1993年，摩托羅拉中國區(qū)大學(xué)正式成立，隨后西門子管理學(xué)院和愛立信中國學(xué)院也相繼成立。 目前，中國已經(jīng)有新希望集團、伊利集團、海爾集團、春蘭集團、聯(lián)想、TCL、華為、康佳、金蝶、實德、力諾、金大地、蒙牛、奧康、UT斯達康、中興通訊

10、、小藍鯨等國內(nèi)企業(yè)，紛紛創(chuàng)辦了企業(yè)大學(xué)。 根據(jù)美國財富雜志的統(tǒng)計：在美國， 2001年有近3000家公司設(shè)立了自己的商學(xué)院，而排名前500強公司中，大都擁有形形色色的企業(yè)大學(xué)。與此同時，美國企業(yè)用來培訓(xùn)員工的時間相當(dāng)于13所哈佛大學(xué)的授課時間，每年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費超過500億美元，是美國高等教育支出的50%。,1999年12月，海爾大學(xué)成立 2000年08月，金大地企業(yè)商學(xué)院成立 2000年11月，四川新希望企業(yè)商學(xué)院成立 2000年12月，完達山企業(yè)商學(xué)院成立； 2000年12月，武漢小藍鯨企業(yè)商學(xué)院 2001年02月，廣州梅山馬利集團學(xué)院成立 2001年05月，威克多企業(yè)商學(xué)院成立 2003年

11、年初， 中興通訊學(xué)院成立 2003年年初，蒙牛成立了企業(yè)商學(xué)院 2006年09月，奧康大學(xué)成立,為什么要建自己的企業(yè)大學(xué)?,培養(yǎng)適合自己企業(yè)的人才 打造自己的執(zhí)行團隊 培養(yǎng)執(zhí)行型人才! 企業(yè)的競爭力就是這個企業(yè)、這個團隊集體的學(xué)習(xí)能力！ 聯(lián)想集團總裁 柳傳志,執(zhí)行型人才有什么特點？,對自己負責(zé) 不找借口 堅守承諾,窮人為什么窮？,為什么同樣的遭遇會有不同的結(jié)果?,為什么同樣的遭遇會有不同的結(jié)果?,同樣是做人，差距咋就那么大呢？,謝坤山失去了雙臂和一條腿，卻成為名人，過上富裕的生活； 有些人四肢健全，卻淪落為乞丐，窮困潦倒。,窮人貧窮的原因,窮人喜歡把原因歸于客觀環(huán)境因素； 窮人喜歡尋找理由與借

12、口，卻從不在自身尋找原因； 窮人不愿意付出努力來改變自己，去獲得更美好的生活； 結(jié)論：窮人對自己、對家人不負責(zé)任；,貧窮不可怕，可怕的是找到了貧窮的理由 失敗不可怕，可怕的是找到了失敗的理由 堅強的人因為不找借口而堅強 成功的人因為不找借口而成功,找借口的原因只有一個: 推卸責(zé)任! 不找借口的本質(zhì)就是要 對自己的結(jié)果百分之百地負責(zé)任！ 承擔(dān)后果是檢驗負責(zé)任的唯一標準！,紅綠燈的故事,一天，一個行人在十字路口等待過馬路！好不容易才等到綠燈，正準備過去，突然發(fā)現(xiàn)左邊有一輛卡車朝這邊駛來，看起來并沒有停下來的意思！但是，行人想，現(xiàn)在我是綠燈，他是紅燈，如果他開過來真的撞了我的話，那也是他的責(zé)任！于是

13、繼續(xù)前進！結(jié)果，那卡車真的闖了紅燈，并把行人撞到在地！兩個月后，司機因為闖紅燈被判全責(zé)，承擔(dān)了行人所有的醫(yī)療費用，和賠償！但行人從此卻失去了雙腿！只能在輪椅上度過余生！,行人真的沒有責(zé)任嗎？,誰應(yīng)該真正對行人的生命負責(zé)？ 是司機還是行人自己？,對自己的結(jié)果百分百負責(zé)任,誰的責(zé)任 誰承擔(dān)結(jié)果 司機闖紅燈 自己終生殘廢 同事不配合工作 自己沒有業(yè)績被批評 上班路上堵車 自己遲到受罰,人生最大的悲劇不是無知而是源于偏見，因為 你遵守交通規(guī)則，被汽車撞死了，都是司機的責(zé)任？ 你沒有錯！但你失去生命！無論別人如何負責(zé)，你都在承擔(dān)100的后果！ 對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有百分之百的負責(zé)任，才能預(yù)防

14、痛苦的發(fā)生！,所以，從現(xiàn)在起，讓借口遠離我們！ 不要再說，這不是我的責(zé)任！ 對！不是你的錯，但痛苦卻由你承擔(dān)！ ！ ！ 如果我是問題的一部分，那就從我開始來解決問題！ 問題：什么是執(zhí)行力？,什么是執(zhí)行力 員工為企業(yè)提供有價值之結(jié)果的能力！,執(zhí)行最大的障礙? 自我提前，結(jié)果退后！ 周星馳成長的故事,你是誰不重要，你做了什么才重要！ 牛根生開交通車的故事。,完成任務(wù)而不求結(jié)果！,完成任務(wù)只是對工作流程、過程負責(zé) 獲得結(jié)果才是對工作目的、價值負責(zé),完成任務(wù)與獲得結(jié)果,做任務(wù)不求結(jié)果之三事,完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要我辦的都辦了 文員通知開會的故事 例行公事：該走的程序都走到了 俄羅斯人種樹 應(yīng)付了事：做得差不

15、多就行了 廢品的報復(fù),廢品的報復(fù),艾迪是服裝廠縫扣子的工人，上班時?？磁颜掌?，對工作敷衍了事，后來,他買到自己做的褲子，結(jié)果.,任務(wù)與結(jié)果的練習(xí),任務(wù) 結(jié)果 發(fā)傳真 開會 培訓(xùn) 拜訪客戶 招聘,這些都不是結(jié)果！,苦勞結(jié)果,加班結(jié)果,理由結(jié)果,好望角只用一種人，為企業(yè)提供結(jié)果創(chuàng)造價值的人！,制度執(zhí)行力,交通警察與紅綠燈 人治與法治 為什么有人能管幾十人有人能管幾萬人? 到底是什么決定他們的差別?,結(jié)果思維,執(zhí)行=結(jié)果,什么是結(jié)果?到底要如何來管理結(jié)果?,小李辦事讓公司損失了5000元錢 如何來處理? 態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng) 態(tài)度結(jié)果 黑白分明的信號 過年，行政人員加班，但生產(chǎn)了次品，如何處

16、理？ 功過分明！ 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動！,行動三大天敵,完美邏輯 迷信創(chuàng)新 依賴環(huán)境,完美邏輯,速度第一，完美第二 不追求完美，立刻執(zhí)行 讓一部分人先富起來/不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓/不追求完美的一代偉人 總裁找助理/沒有一個合適的？ 010 一個差的結(jié)果比沒有結(jié)果好 執(zhí)行本身是一個試錯的過程 只有上帝才知道成功的所有的必要條件 先行動起來！,迷信創(chuàng)新,認真第一，聰明第二 聰明人太容易發(fā)現(xiàn)捷徑反而花太多的時間去找各種各樣的捷徑 聰明人大多能想到一般人想不到的借口 聰明人一生都在尋找解決問題的辦法！ 不與別人比方法，只與別人比結(jié)果 鎖定目標，專注重復(fù) 你的心在哪結(jié)果就在哪！用心！專注！ 可以

17、成功，可以失敗，但不可以放棄！,依賴環(huán)境,依賴環(huán)境的行動注定不執(zhí)行 男人不愛妻子了怎么辦？ 去愛她吧！,什么是真正的結(jié)果？,結(jié)果是誰要的？客戶 結(jié)果的屬性？價值 結(jié)果有什么用？交換 勞動是不值錢的，勞動的結(jié)果才可能值錢 勞動的結(jié)果是不值錢的，客戶認可的結(jié)果才值錢 客戶認可也是不值錢的，只有客戶付錢才真的值錢！,為什么要做結(jié)果？,員工和企業(yè)之間的關(guān)系 是商業(yè)交換關(guān)系 企業(yè)是員工的客戶 員工用結(jié)果交換薪水,如何做結(jié)果？,兩大角度： 行動角度，結(jié)果是訓(xùn)練出來的 運營角度，結(jié)果是設(shè)計出來的 山田本一，馬拉松冠軍，分段實現(xiàn)大目標 凡是工作，必有計劃 凡是計劃，必有結(jié)果 凡是結(jié)果，必有責(zé)任 凡是責(zé)任，必有

18、檢查 凡是檢查，必有獎罰,外包思維,假定你是一家公司,理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 外包！,外包只看結(jié)果，不看過程； 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費； 做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有達成結(jié)果就是虧損； 做結(jié)果時把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？ 上級和企業(yè)就是員工的客戶,假如你做不出來，我可以外包給別做！,如果你設(shè)計不出來，我可以請人來設(shè)計 如果你加工不出來，我可以請人來加工 如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘 但是，如果別人做到了，這個錢你來付！,因為種種原因沒送到！,堵車,失竊,如果是郵政EMS，如果是Fedex聯(lián)邦快遞,為客戶提供結(jié)

19、果而獲得快遞費 如果快遞沒有送到客戶手里，你會給快遞費嗎？,結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換,公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤 員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值,公司不做結(jié)果會被市場淘汰 員工不做結(jié)果會被公司淘汰,物超所值10倍以上,幫助企業(yè)達成目標，自己 才會心想事成 超越期望，“錢”是價值的交換,好望角 只用一種人，為企業(yè)提供結(jié)果創(chuàng)造價值的人！,結(jié)果實現(xiàn)超越 結(jié)果改變?nèi)松?客戶價值,公司之魂，執(zhí)行之本，生存之源 創(chuàng)造奇跡的前提是，懂得奇跡從何而來！,什么讓你的企業(yè)不死？,一個企業(yè)生存下來最重要的是什么？ 一個人生存下來最重要的是什么？ 魚兒生存下來最重要的是什么？ 一個企業(yè)生存下來最重要的到底是什么？,當(dāng)

20、企業(yè)出現(xiàn)虧損,銀行給錢 經(jīng)銷商進貨 供應(yīng)商供貨 只有一個前提：客戶依然買你的東西！,沃爾瑪傳奇,成立于1962年，一天銷售額超過14億美元！ 中國成長最快的公司：蒙牛一年銷售100億人民幣。 蒙牛一年才只有沃爾瑪一天的銷售額！ 很多人覺得我們是一夜暴富，只有我們自己知道，我們?yōu)檫@一天整整默默奮斗了二十年！ 山姆沃爾頓,你可以得到任何職位，前提是懂得客戶價值,我希望你們跟著我宣誓，我要你們承諾，無論何時，當(dāng)你們與顧客的距離在三米之內(nèi)時，你必須看著他的眼睛，問候他并詢問，你需要什么？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你們提出的建議，這其實很簡單，也并不花費什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對我們的顧客

21、絕對是一種奇跡，而且我們的銷售額會直線上升。 這會讓你成為商店經(jīng)理，部門經(jīng)理，或者區(qū)域經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會給你帶來奇跡。我保證。,什么是客戶？,沒有客戶意識的公司，如同大海中沒有航標的船。 客戶價值=錢 沒有免費的午餐 客戶價值=核心競爭力：購買越多，忠誠越多！ 1：6 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 5%：100% 把客戶的滿意度提高5%，起結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍。 1：8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶成本的八倍。 1：5 一個不滿意的客戶平均要影響五個人。 核心競爭力，基于客戶價值的組織執(zhí)行力。,客戶是什么,客戶是你的衣食父

22、母！ 客戶是發(fā)你薪水的老板！ 客戶是企業(yè)不死的根基！ 客戶是你的空氣！ 客戶是魚兒的水！,沃爾瑪?shù)目蛻魞r值,我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物的習(xí)慣，換到別家商店買東西就可以了。 第一：顧客永遠是對的 第二：如有疑問，請參照第一條。,世界一流企業(yè)對客戶價值的追求,通用汽車：對客戶充滿狂熱的激情。 埃克森美孚：我們成功源于持續(xù)地滿足客戶的需求。 微軟：無處不在的客戶。 沃爾瑪：客戶永遠是對的。,不懂得客戶價值的企業(yè),三株的死亡 雪印的死亡 雙氧水超標事件 凡是背離客戶價值的努力注定要失敗！ 爬上一座高山也許

23、需要十天，但是掉下來只需要十秒！,一對一責(zé)任,責(zé)任使人進步,每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險 所有的執(zhí)行在管理層面上卻可以總結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等,責(zé)任稀釋定律,人越多，責(zé)任越少 在鬧市中被追殺，為什么沒有人救？ 改一個電話號碼，為什么這么簡單的事卻沒人做？ 沒有我們的責(zé)任，只有我的責(zé)任！,責(zé)任跳動定律,為什么主管沒時間，部屬沒事做？ 指導(dǎo)越細，責(zé)任越少,小心提問:,經(jīng)理，昨天你布置我做的事，現(xiàn)在有一些新情況，你看怎么辦？ 經(jīng)理，競爭對手又在搞大規(guī)模促銷了，我們要不要跟進？ 經(jīng)理，經(jīng)銷商又要求我們增大廣告支持，我們怎么辦？ 每個人都在回避風(fēng)險！,鎖定責(zé)任！,責(zé)任含糊做得好，大

24、家爭功，做得不好，大家相互推卸責(zé)任。 做得好的公司，猴子各就各位，做得不好的公司，猴子上竄下跳。 人一出問題，永遠先問制度。 南郭先生的故事 每個人有明確的責(zé)任和分工。任何一件小事都明確到個人。 OK單=制度+責(zé)任,責(zé)任的起點,責(zé)任的起點是一對一約束，歸宿是流程 副經(jīng)理是多余的職位 多給方向，少給方法：讓下屬學(xué)會負責(zé)地做事 店長請問換貨 下屬向你提問只有兩個目的：1、得到解決方法。2、推卸責(zé)任。,檢查與跟蹤,人們不做你希望的，只做你檢查的,或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只做你檢查的事情，而不去做你希望的事情。 執(zhí)行是一件艱苦、困難

25、和瑣碎的事情，它需要確保公司這架機器能夠一米接一米、一千米接一千米，一個里程碑接一個里程碑地向前行進。 郭士納,為什么老總總是失望？,某某部下辜負了我對他的希望，我給了他這么大一個攤子，對他那么信任，他怎么可以做成了這個樣子呢？ 未來我希望大家如何如何 希望越多，失望越大。,從害怕到檢查，從抽檢到免檢 連鎖店消費環(huán)境的檢查。從大家的應(yīng)付到最后的自檢。 如何防止上有政策下有對策？ 不定期的抽檢。,檢查的邏輯,先小人后君子，大家都是君子 全世界一模一樣的麥當(dāng)勞是檢查出來的 萬科 不定期的抽檢 即便是相信你，還是要檢查你，萬一做不到怎么辦？結(jié)果我就要檢查你，并制定一個防止你不行的制度。形成制度控制。

26、,三大系統(tǒng)打造檢查平臺,公開系統(tǒng)檢查質(zhì)詢要求以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。 公正系統(tǒng)對問題在公開的質(zhì)詢會平臺上提出來，對事不對人。（質(zhì)詢會） 實效系統(tǒng)對行動的改進反饋一定要及時，每天進步一小步，就是把對手拉下的一大步！（改進系統(tǒng)）,如何檢查：越親近的人越危險,監(jiān)督多大，授權(quán)多少 你越信任誰，你就越檢查誰，你越檢查誰，你就越信任誰。 星巴克的強大：5000多家門店，26億營業(yè)額，全球最大咖啡零售商，咖啡加工廠。 我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么，因此我們有自己的原則，我們絕對不為短暫的利益犧牲這一原則。,關(guān)鍵點檢查：保證執(zhí)行不拐彎,你戰(zhàn)略在哪里，就把關(guān)鍵點設(shè)在哪里。 外包的業(yè)務(wù)，對公司沒什么意義?？煽诳蓸纷龇奖忝娴谋确健?第三方：通過開放透明建立節(jié)點控制體系 送合同。總裁，秘書，員工 凡是執(zhí)行就一定會有意外。,即時激勵,到底是什么決定著我們的奇跡?,海豚如何贏得喝彩? 幼兒園兒童A組和B組 陶行知獎勵學(xué)生四塊糖 孔子講過的市場經(jīng)濟原理：好報出好人 子路救人 子貢贖身,執(zhí)行力與薪酬基本無關(guān)，與成就感有關(guān),如何讓人來做這件