企業(yè)文化傳播體系課件

1、第四章 企業(yè)文化傳播體系,一、企業(yè)文化傳播主體,企業(yè)文化的產生、形成、傳播 和發(fā)展的全過程，都是以人為 主體的,企業(yè)家、企業(yè)員工和企業(yè)英雄 共同構成的企業(yè)文化傳播主體,（一）企業(yè)家在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用,企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的“牧師” 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的主導者 企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的組織者和示范者,張瑞敏在企業(yè)中應該扮演什么角色？ 張瑞敏回答說，第一應該是設計師， 在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展； 第二應是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化， 把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。,(二)企業(yè)員工在企業(yè)文化傳播中 的地位和作用,認識自我價值 把個人工作價值與企業(yè)

2、價值統(tǒng)一起來,三個石匠的故事,有人問三個石匠他們在干什么。第一個石匠說：“我在謀生。”第二個石匠抬起頭，眼里充滿幻想的光芒說：“我在做全世界最棒的石匠話?！钡谌齻€石匠一邊干活一邊說：“我在建造一座大教堂?！?結論是：第一個石匠知道要從工作中得到什么，而且用努力去做。第二個石匠是個問題人物。手藝是基本要素不過即使是真工匠和真專業(yè)人士，也不用在磨光石料和收集腳注時錯以為自己在做什么了不得的事。第三個石匠呢？自然就是真正的“經理”。,管理的實踐里引用的，原作者是彼得德魯克。,結合實際 通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化,企業(yè)文化傳播要持續(xù)不斷地進行,“十年樹木百年樹人”。,(三)企業(yè)英雄在企業(yè)文化傳播中

3、 的地位和作用,1、企業(yè)先進模范人物特有的 價值觀意義,2、企業(yè)先進模范人物 在企業(yè)文化傳播中的作用,二、企業(yè)禮儀,孔子說：“不學禮，無以立” 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、 溝通、情商等內容,【案例】 禮儀關乎成敗,（一）企業(yè)禮儀的構成要素,一是交際禮儀。主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。 二是工作禮儀。如展會、崗前小會、店會、表

4、彰會、職代會、培訓會、新聞發(fā)布會以及技術、生產、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結。朝會時，要唱社歌”。 三是生活禮儀。在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之間的關系，有利于共同價值觀的形成和傳播。 四是節(jié)慶禮儀。,儀表禮儀,儀表禮儀,著裝原則（TPO）,儀表禮儀,女士儀表禮儀,塑造專業(yè)形象服飾禮儀,商務著裝要求：整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 套

5、裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許不穿襯裙 不允許內衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪,儀表禮儀,男士儀表禮儀,塑造專業(yè)形象服飾禮儀,男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋,商務服飾禮儀,穿著得當 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜,儀態(tài)禮儀,微笑的魅力,微笑是贏得友誼的最佳途徑！,迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑

6、時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。,得體的眼神,儀態(tài)禮儀,眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。,目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。

7、,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)禮儀,抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后,站姿,基本坐姿,儀態(tài)禮儀,入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。,DO,DONT,DO,DONT,哪種坐姿是正確的？,儀態(tài)禮儀,蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息,說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小

8、腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。,蹲禮儀,應用社交禮儀,稱呼、致意,稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意問候：遇到領導應靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！” 點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。,應用社交禮儀,介紹,1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人 2）不同年齡的人 年少的人 年長的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人

9、 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認識的一方 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7）一個人對很多人時 那一個人 多數(shù)人認識,握手,握手時的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握,握手的注意事項,不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。,握手的伸手次序,男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,應用社交禮儀,同行禮儀原則,2人同行

10、時：右為尊，安全為尊； 3人同行時：中為尊； 4人同行時：不能并行，應分成兩排，前排為尊；,乘車禮儀,一般情況下，專職司機后排右側為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。,雙排五座轎車,三排七座轎車,應用社交禮儀,乘車禮儀,A,B,D,C,非專職司機,A,B,D,C,非專職司機,雙排五座轎車,三排七座轎車,應用社交禮儀,乘車禮儀火車上的座位安排,走,廊,茶幾,行進方向,A,B,C,D,窗戶,應用社交禮儀,會議座位安排,商務會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是

11、比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。,座位安排禮儀,右方為上的原則 前座為上原則 居中為上原則 離門以遠為上為原則 景觀好的位子為上為原則,應用社交禮儀,會議座位安排,應用社交禮儀,商務招待座位安排,宴請方2,宴請方1,主賓1,2,3,7,6,4,8,5,主賓1,4,8,5,2,宴請方1,宴請方2,6,3,7,應用社交禮儀,電梯禮儀,入電梯 內有人：客人、上司優(yōu)先； 內無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。 出電

12、梯 應按住“開”鍵，請客人、上司先出,行姿運用的特例 陪同引導 本人所處方位 行進速度 及時的關照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右上右下” 禮讓客戶,進出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進” 要照顧好商務對象 要尊重周圍的乘客 側身而行 出入房門 要先通報 要以手開關 要面向他人 要“后入后出” 要為人拉門 攙扶幫助,交換名片時的禮儀： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。,交換名片的禮儀,應用社交禮儀,遞名片者,收名片者,名片禮儀,名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 名片可放在上衣口

13、袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整,名片禮儀,接受名片 必須起身接收名片 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或寫字 接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要認真地看一遍 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上,名片禮儀,遞名片 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住,名片禮儀,要看一遍對方職務、姓名等 遇到難認字，應事先詢問 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”

14、等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名,名片禮儀,名片交換的時間、方式、途徑 勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取 勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 用餐期間一般不要交換名片 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 要知道何時和如何使你的名片個性化,電話禮儀,電話處理程序 專業(yè)的電話用語,您好! *集團！請問您有什么需要幫忙的嗎？,抱歉，

15、張先生暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會通知他致電給您。,專業(yè)的電話用語,電話禮儀,（二）企業(yè)禮儀的功能和作用,1、企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀 2、企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求 3、企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力， 向心力 4、企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與相關 公眾的溝通聯(lián)絡，樹立良好的企業(yè)形象,（三）企業(yè)禮儀文化建設,第一，以企業(yè)價值觀為指導，以企 業(yè)道德準則為規(guī)范，梳理、整合企業(yè)的風俗和傳統(tǒng)； 第二，企業(yè)禮儀的實施，要發(fā)揮領 導的主導作用； 第三，通過教育、培訓，推廣企業(yè) 禮儀。,三、企業(yè)文化網絡,（一）企業(yè)文化傳播渠道,1、企業(yè)文化正規(guī)傳播渠道,（1）正規(guī)傳播時的信息流通特征,（2）內部傳播渠道和外向傳播渠道,2、企業(yè)文化非正規(guī)傳播