[信息與通信]名企形象管理.ppt

1、名企形象管理,企業(yè)形象管理,第一節(jié) 企業(yè)形象概論 第二節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查 第三節(jié) 企業(yè)形象規(guī)劃 第四節(jié) CIS的開(kāi)發(fā)與管理 第五節(jié) VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 附 錄 案例研究,第一節(jié) 企業(yè)形象概論,一、企業(yè)形象的構(gòu)成 二、企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象 三、CIS 塑造企業(yè)形象的利器,、企業(yè)形象的構(gòu)成,（一）企業(yè)的產(chǎn)品形象 （二）企業(yè)的管理形象 （三）企業(yè)的人員形象 （四）企業(yè)的環(huán)境形象,（五）企業(yè)的文化形象 （六）企業(yè)的社區(qū)形象 （七）企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象 （八）企業(yè)的媒介形象 ,二、企業(yè)實(shí)態(tài)與企業(yè)形象,狀態(tài)之一：名實(shí)兩欠 狀態(tài)之二：傳播失靈 狀態(tài)之三：繡花枕頭 狀態(tài)之四：秀外慧中,狀態(tài) 之一 名實(shí)兩欠,有問(wèn)題的 企

2、業(yè)實(shí)態(tài),有問(wèn)題的 企業(yè)形象,公司破產(chǎn) 豪宅仍建 abcNews 2002,焦點(diǎn)訪談片斷 布什立法反假賬 2002,狀態(tài) 之二 傳播失靈,良 好 的 企業(yè)實(shí)態(tài),有問(wèn)題的 企業(yè)形象,狀態(tài) 之三 繡花枕頭,有問(wèn)題的 企業(yè)實(shí)態(tài),理 想 的 企業(yè)形象,狀態(tài) 之四 秀外慧中,良 好 的 企業(yè)實(shí)態(tài),理 想 的 企業(yè)形象,三、CIS 塑造企業(yè)形象的利器,Corporate Identity System，簡(jiǎn)稱(chēng)CIS，直譯為 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 是一種企業(yè)形象管理，通過(guò)提煉企業(yè)的理念個(gè)性和行為特征，整合企業(yè)的各種形象資源，對(duì)企業(yè)的一切形象要素進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制和傳播，以突出企業(yè)的形象個(gè)性和統(tǒng)一性，強(qiáng)化企業(yè)整體

3、形象的視覺(jué)沖擊力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。,（一）CIS的歷史沿革,1CI的發(fā)軔 2CI的發(fā)展與傳播 3CI的現(xiàn)狀, 政治傳播 納粹 政治傳播 文革 IBM 之父,（二）CIS產(chǎn)生的原因,1企業(yè)內(nèi)部的自覺(jué)需求 2市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外在壓力,1企業(yè)內(nèi)部的自覺(jué)需求,人才：生產(chǎn)力 士氣：組織氣候 股東：信心 關(guān)系企業(yè)：號(hào)召力,廣告效果/知名度：提高 宣傳成本：降低 內(nèi)部管理：高效率,2市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外在壓力（5Cs的挑戰(zhàn)）,Cost：成本的挑戰(zhàn) Competition：競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) Communication：傳播的挑戰(zhàn) Customer：顧客的挑戰(zhàn) Consumerism：消費(fèi)主義的挑戰(zhàn),（三）CIS的功能,1CIS的內(nèi)部

4、功能 2CIS的外部功能,1CIS的內(nèi)部功能,吸引人才 鼓舞士氣 提高企業(yè)管理效率 對(duì)關(guān)系企業(yè)有凝聚力 提高廣告宣傳效果 降低傳播成本,2CIS的外部功能,給股東與股民以信心 讓政府有信任感 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有好感 減緩或消除敵對(duì)情緒 一句話： 樹(shù)立良好的社會(huì)形象,（四）企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī),新公司成立 創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念（慶典） 企業(yè)合并為集團(tuán)，走向多元化 進(jìn)軍海外市場(chǎng)，走向國(guó)際化 新產(chǎn)品上市，開(kāi)拓市場(chǎng),改善經(jīng)營(yíng)狀況，激發(fā)企業(yè)活力 消除負(fù)面印象，控制企業(yè)形象 企業(yè)改組或高層變動(dòng)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)作風(fēng) 產(chǎn)品重新定位，提升品牌形象,（五）CIS的基本構(gòu)成,1理念識(shí)別系統(tǒng) Mind Identity System

5、簡(jiǎn)稱(chēng)MIS。 2行為識(shí)別系統(tǒng) Behavior Identity System 簡(jiǎn)稱(chēng)BIS。 3視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) Visual Identity System 簡(jiǎn)稱(chēng)VIS。,CIS的結(jié)構(gòu),Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念識(shí)別,行為識(shí)別,視覺(jué)識(shí)別,MIS,BIS,VIS,1企業(yè)理念識(shí)別MIS,事業(yè)領(lǐng)域與形象定位 企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué) 組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng) 確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵,2企業(yè)行為識(shí)別BIS,內(nèi)部行為規(guī)范 外部行為規(guī)范,內(nèi)部行為規(guī)范,組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、

6、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等。,N60 SAS的企業(yè)文化 030424,外部行為規(guī)范,市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等。,96-Music18 PIZA 嚴(yán)格訓(xùn)練,3企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VIS,對(duì)組織的一切可視物（展示物）進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制作和控制，使組織形象的表達(dá)充分個(gè)性化和統(tǒng)一化。,三個(gè)子系統(tǒng)的 整 合,理解CIS的三個(gè)要點(diǎn),形象 識(shí)別 符號(hào),第二節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查,、企業(yè)自我形象分析 二、企業(yè)實(shí)際形象分析 三、企業(yè)形象差距分析,、企業(yè)自我形象分析,企業(yè)自我

7、形象即一個(gè)企業(yè)自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。,企業(yè)自我形象分析的內(nèi)容,（一）企業(yè)實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 （二）員工階層的調(diào)查研究 （三）管理階層的調(diào)查分析 （四）決策階層的研究分析,二、企業(yè)實(shí)際形象分析,企業(yè)實(shí)際形象即企業(yè)的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。,知名度,知名度指一個(gè)企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾影響的寬廣度。,美譽(yù)度,美譽(yù)度指一個(gè)企業(yè)獲得公眾信任、好感、接納和

8、歡迎的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即企業(yè)的社會(huì)影響的美丑、好壞。,美譽(yù)度,知名度,50,100,50,100,企業(yè)形象地位四象限圖,高知名度高美譽(yù)度 高美譽(yù)度低知名度 低知名度低美譽(yù)度 低美譽(yù)度高知名度,企業(yè)形象要素分析,運(yùn)用“語(yǔ)意差別分析法”,經(jīng)營(yíng)理念,辦事效率,服務(wù)態(tài)度,管理顧問(wèn),公司規(guī)模,業(yè)務(wù)水平,三、企業(yè)形象差距分析,將企業(yè)的實(shí)際形象與企業(yè)的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。,第三節(jié) 企業(yè)形象規(guī)劃,、企業(yè)形象規(guī)劃的基本特性 二、如何建立有效的企業(yè)形象,一、企業(yè)形象規(guī)劃的基本特性,（一）主觀性和客觀性的統(tǒng)一； （二）統(tǒng)一

9、性和差異性的結(jié)合； （三）恒定性和變通性的統(tǒng)一。,二、如何建立有效的企業(yè)形象,取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡： 企業(yè)利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡； 2 總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡； 知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。,第四節(jié) CIS的開(kāi)發(fā)與管理,一、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 二、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 三、實(shí)施管理階段 四、企業(yè)CI應(yīng)用手冊(cè),CI概念的確立,CI 導(dǎo)入作業(yè)流程圖,監(jiān)督與評(píng)估,形象策略確立,企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查,完成與導(dǎo)入,設(shè)計(jì)作業(yè)展開(kāi),一、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查研究階段,（一）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查的重點(diǎn) （二）調(diào)查流程的設(shè)計(jì) （三）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) （四）調(diào)查的實(shí)施 （五）結(jié)果的分析與處理,二、CIS開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)階段,（一）MIS

10、:企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)； （二）BIS:企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)； （三）VIS:企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)； （四）CIS :MIS、BIS、VIS的整合系統(tǒng)。,關(guān)于VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),1將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺(jué)要素； 2開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)； 3以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的開(kāi)發(fā)作業(yè)。,三、CIS管理階段,（一）CI應(yīng)用手冊(cè) （二）CIS的發(fā)布 （三）CIS的傳播 （四）CIS的監(jiān)控,關(guān)于企業(yè)CI應(yīng)用手冊(cè),1總論部分 2基本要素 3基本要素組合系統(tǒng) 4應(yīng)用要素 5標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本 及標(biāo)準(zhǔn)色色票,1 總論部分,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的致詞 企業(yè)經(jīng)營(yíng)

11、的理念與發(fā)展規(guī)劃展望。 導(dǎo)入CI的目的 CI手冊(cè)使用方法的概論,2基本要素,標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì) 附屬基本要素,3基本要素組合系統(tǒng),基本要素組合規(guī)范 基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì) 禁止組合的范例,4應(yīng)用要素,辦公系統(tǒng)（信封、信箋、文件夾等） 環(huán)境系統(tǒng)（建筑物外觀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等） 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（路標(biāo)指示、招牌等）,服飾系統(tǒng)（員工服裝及飾物等） 運(yùn)輸系統(tǒng)（業(yè)務(wù)用車(chē)、手推車(chē)等） 包裝系統(tǒng)（產(chǎn)品外觀、大小包裝等） 廣告系統(tǒng)（各種廣告媒體設(shè)計(jì)）,5標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色票,標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本 標(biāo)準(zhǔn)色色票,第五節(jié) VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),一、標(biāo)志 二、標(biāo)準(zhǔn)字 三、標(biāo)準(zhǔn)色 四、企業(yè)造型 五、企業(yè)象征圖案 六、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式,一、標(biāo)志,信號(hào)：通過(guò)感官刺激，能引發(fā)人們聯(lián)想到某些事物的對(duì)象物。 符號(hào)：作為一種信息的載體，用來(lái)代表另一事物。 標(biāo)志：以特定明確的造型或圖案來(lái)代表或表示事物。 商標(biāo)：指廠商從事商業(yè)行為時(shí)與特定商品及其信譽(yù)相關(guān)聯(lián)的標(biāo)識(shí)物。,標(biāo)志的特性,1識(shí)別性 2領(lǐng)導(dǎo)性 3同一性 4時(shí)代性 5延伸性 6系統(tǒng)性,二、標(biāo)準(zhǔn)字,（一）標(biāo)準(zhǔn)字的概念 （二）標(biāo)準(zhǔn)字的分類(lèi) （三）標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì),關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì),（一）標(biāo)準(zhǔn)字節(jié)的設(shè)計(jì)程序 （二）標(biāo)準(zhǔn)字的規(guī)范化 （三）標(biāo)