質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)-iso90002000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介.ppt

1、第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,結(jié)構(gòu) 引言:明確了八項質(zhì)量管理原則 第一節(jié)：范圍 第二節(jié)：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，12項 第三節(jié)：術(shù)語和定義,十類,80個詞條 附錄：解釋了2000版ISO9000族標準中術(shù)語的使用方法:概念圖,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與標準的關(guān)系 1）質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的高度概括總結(jié)； 八項質(zhì)量管理原則 2）質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律； 3）質(zhì)量管理的基本理念； 4）質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1

2、）應(yīng)用八項質(zhì)量管理原則于質(zhì)量管理體系 中應(yīng)關(guān)注的要點； 2）為GB/T19001、GB/T19004質(zhì)量管理體系標準的制定給出了總體原則要求。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,GB/T19001、GB/T19004標準,1）以八項質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，在標準的具體條款中予以充分運用；,2）標準以質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)作為總體要求，闡明了質(zhì)量管理活動的具體要求或方法指南。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)

3、量管理體系基礎(chǔ)與GB/T 19001標準條款對應(yīng)關(guān)系參考表,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與GB/T 19001標準條款對應(yīng)關(guān)系參考表,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)31 ISO9000:2000-基礎(chǔ)和術(shù)語標準簡介,八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與GB/T 19001標準條款對應(yīng)關(guān)系參考表,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,下載自管理資源吧,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-1 質(zhì)量管理體系的理論說明,質(zhì)量管理體系的作用 幫助

4、組織增強顧客滿意 幫助組織增強顧客滿意 向組織及其顧客提供信任,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-1 質(zhì)量管理體系的理論說明,質(zhì)量管理體系的方法 分析顧客要求 規(guī)定、控制相關(guān)過程 持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,GB/T 19000族標準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，未規(guī)定產(chǎn)品要求，是對產(chǎn)品要求的補充。 組織在使用質(zhì)量管理體系要求時應(yīng)與產(chǎn)品要求一并考慮 產(chǎn)品要求:指產(chǎn)品的固有特性，如物理的、感官的

5、、行為的、功能的和人體功效等方面的要求,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,產(chǎn)品要求可由:顧客提出和規(guī)定;組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定;由法規(guī)規(guī)定 產(chǎn)品要求的表現(xiàn)方式: a 組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的技術(shù)規(guī)范或過程標準 b 產(chǎn)品的標準（企標、國標、國際標準等） c 協(xié)議或合同 d 國家頒布的法規(guī),第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品

6、要求的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)322 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)32-3 質(zhì)量管理體系方法,質(zhì)量管理體系方法的作用 為組織樹立信心； 增進顧客和其他相關(guān)方滿意，使組織成功； 建立、實施、保持、改進質(zhì)量管理體系,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)32-3 質(zhì)量管理體系方法,建立、實施、保持、改進質(zhì)量管理體系的邏輯步驟： 1.確定需求和期望

7、； 2.建立質(zhì)量方針和目標； 3.確定過程和職責(zé)； 4.提供資源； 5.規(guī)定測量方法； 6.過程測量； 7.制定糾正/預(yù)防措施； 8.持續(xù)改進。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)324 過程方法（一）,概念： 過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 過程方法：系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 過程方法是“過程方法”原則應(yīng)用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法。 意義 過程是質(zhì)量管理活動所研究的基本單元,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)324 過程方法（一）,研究過程基本特征，對于識別質(zhì)量管理活動中的每一

8、個過程具有重要指導(dǎo)意義 研究過程的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)方法和管理思路,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)324 過程方法（一）,過程方法的基本要點 系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程 具體識別每一個過程 識別和確定過程之間的相互作用 管理過程及過程的相互作用,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)圖1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,要求,輸入,增值活動,圖釋：,信息源,注：括號中的陳述不適用于GB/T19001,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-

9、5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。通常泛指具有執(zhí)行職責(zé)的最高層管理者。 正式發(fā)布：應(yīng)有適當形式表達。 總的質(zhì)量宗旨和方向：組織未來發(fā)展遠景規(guī)劃或藍圖，通常是宏觀定性的。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,質(zhì)量目標:組織在質(zhì)量方面所追求的目的 在規(guī)定的時間或限定的范圍內(nèi)，組織所規(guī)定的與質(zhì)量有關(guān)的預(yù)期應(yīng)達到的具體要求、標準或結(jié)果 質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-5

10、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,建立質(zhì)量方針和目標的關(guān)系 質(zhì)量方針為制定、評審質(zhì)量目標提供了框架 質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定 質(zhì)量目標在持續(xù)改進方面與質(zhì)量方針相一致,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,制定建立質(zhì)量方針和目標和意義 為組織提供了關(guān)注焦點 質(zhì)量方針給出質(zhì)量宗旨、理念，質(zhì)量目標給出了實施的具體目標 質(zhì)量目標對產(chǎn)品質(zhì)量、體系運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)326最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用,創(chuàng)造一個員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境是最高管理者核心作用的體現(xiàn)

11、 作用 制定并保持質(zhì)量方針和目標（領(lǐng)導(dǎo)作用原則） 增強員工意識、積極性和參與程度，實現(xiàn)方針目標（全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則） 確保組織關(guān)注顧客要求（以顧客為關(guān)注焦點原則） 實施適宜的過程（過程方法原則）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)326最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用,建立、實施、保持有效的質(zhì)量管理體系（管理的系統(tǒng)方法原則） 提供資源（領(lǐng)導(dǎo)作用原則） 定期評審質(zhì)量管理體系（持續(xù)改進原則） 決策（基于事實的決策方法原則） 改進質(zhì)量管理體系（持續(xù)改進原則）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,定義：信息及其承載媒

12、體 文件的兩個要素：信息，承載媒體 質(zhì)量管理體系中常用的幾種文件類型 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 a.質(zhì)量計劃通常引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,b.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 規(guī)范：闡明要求的文件 指南：闡明推薦的方法或建議的文件 形成文件的程序:提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件 作業(yè)指導(dǎo)書：為某項活動的具體操作提供幫助指導(dǎo)信息的文件 表格：規(guī)定收集或報告必要的信息的要求的文件,管理資源吧（），提供

13、海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動的證據(jù)的文件 描述質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的文件,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,文件的價值 溝通意圖,統(tǒng)一行動； 傳遞所需的信息，利用信息完成以下活動： （1）滿足顧客要求和質(zhì)量改進； （2）提供所需的適宜的培訓(xùn) （3）確保產(chǎn)品的重復(fù)性及可追溯性,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,（4）為活動結(jié)果提供客觀證據(jù) （5）依據(jù)各類文件評價體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其目

14、的是實現(xiàn)增值,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3-2-7 文 件,質(zhì)量管理體系對文件的要求 建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是文件系統(tǒng) 文件的詳略程度取決于組織特點 媒體取決于組織的現(xiàn)代化程度 重視體系的有效運行而不是形式：強制性的程序文件要求大大減少（6項），記錄的要求卻增加了（21處）,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,評價方式：質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評審、自我評定 質(zhì)量管理體系評價的對象、內(nèi)容、方法和結(jié)果 對象：過程 內(nèi)容： 1.過程是否已被識別和適當規(guī)定？ 2.職責(zé)是否予以分配？ 3.程

15、序是否被實施和保持？ 4.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,方法： 1、第1、2兩個方面通常通過對文件的評價來實現(xiàn) 2、第3個方面可通過對過程實際運作或過程完成后所提供證據(jù)的評價來完成 3、第4個方面可通過過程輸出與規(guī)定要求的對比評價來完成 結(jié)果：綜合回答對每個被評價的過程所提出的基本問題，確定評價的結(jié)果,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,質(zhì)量管理體系審核： 目的：確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度和滿足 質(zhì)量方針和目標方面的有效性 審核的結(jié)果

16、可用于組織識別改進的機會 分類：第一方審核,第二方審核,第三方審核,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,質(zhì)量管理體系評審：亦稱之為管理評審 概念：是組織的最高管理者對質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì) 量方針和目標的適宜性、充分性、有效性和 效率進行的有計劃的、有規(guī)則的、系統(tǒng)的評 價。,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,目的: 評價體系適宜性,充分性,有效性和效率 內(nèi)容：考慮修改質(zhì)量方針和目標的需求,確定采取 措施的需求 依據(jù): 質(zhì)量方針和目標,顧客和相關(guān)方的期望 輸入：反映方針和目標的所有方面，

17、質(zhì)量管理體系 審核報告是輸入之一 輸出：給出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實現(xiàn)的效果，為改 進提供支持，最終為組織和相關(guān)方增值,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,自我評定：是ISO9004:2000標準引入的一項新的評審活動 含義：是組織參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式，對 組織自身的活動和結(jié)果所進行的全面、系 統(tǒng)的評審 目的：為組織提供以事實為基礎(chǔ)的指南，指導(dǎo)組 織正確的投入改進資源,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)328 質(zhì)量管理體系評價,對象：組織的質(zhì)量管理體系 依據(jù)：質(zhì)量管理體系準則 作用：幫助組織識別需要改進的

18、區(qū)域或確定優(yōu)先開展的事項 自我評定的方法詳見ISO9004:2000附錄,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)329 持續(xù)改進,持續(xù)改進 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 目的：增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會 持續(xù)改進的基本活動、步驟和方法： 1.分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域 2.確定改進目標 3.尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)329 持續(xù)改進,4.評價這些解決辦法并做出選擇 5.實施選定的解決辦法 6.測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn) 7.正式采納更改,管理資

19、源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)32-10 統(tǒng)計技術(shù)的作用,作用： 發(fā)現(xiàn)變異 尋找解決方案 提高有效性和效率 數(shù)據(jù)分析和決策 持續(xù)改進,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)32-10 統(tǒng)計技術(shù)的作用,有效性和效率 有效性是完成策劃的活動和達到結(jié)果的程度 效率是達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 使用統(tǒng)計技術(shù)的優(yōu)勢： 從一組不明顯的數(shù)據(jù)中找出某種趨勢和規(guī)律，以利于尋求解決方法，即使數(shù)據(jù)相對有限，也可利用統(tǒng)計技術(shù)的規(guī)律分析問題，幫助得到某種結(jié)果,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)32-10 統(tǒng)計技術(shù)的作用,使

20、用統(tǒng)計技術(shù)的情形： 有變異或變差的情況，變異變差應(yīng)是可測量的 使用統(tǒng)計技術(shù)的方法 測量、分析等方式找出變異，建立模型，應(yīng)用控制,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3211質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點,組織的管理體系： 構(gòu)成：財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理體系 質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3211質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點,組織總的管理目標： 由各個管理體系的分目標構(gòu)成 質(zhì)量目標: 應(yīng)能反映顧客和相關(guān)方對質(zhì)量的需 求期望，是組織其它目標的補充 組織的其它目標：組織成長、利潤指標、環(huán)境目 標、職業(yè)健康和安全目標等,管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！,第三節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3211質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點,質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注點 各自的目標如何適當?shù)貪M足相關(guān)方的需求