第3章 旅游動機.ppt

1、第三章 旅游動機,本章目錄,第一節(jié) 旅游動機的概念及其作用 第二節(jié) 產生旅游動機的條件 第三節(jié) 旅游動機的特性及其決定條件 第四節(jié) 旅游動機的類型,1.動機 （1）動機的內涵 動機是促使人行為的原因，是刺激和促使人從事某種活動，并引導活動朝著某一目標邁進的心理傾向。 （2）動機功能 激發(fā)功能 指向功能 維持與協(xié)調功能,第一節(jié) 旅游動機的概念及其作用,2.旅游動機的含義 旅游動機是推動人進行旅游活動的內在原動力，是引發(fā)和維持一個人進行旅游活動，以滿足其旅游需要的一種心理傾向。,第二節(jié) 產生旅游動機的條件,1.內在條件旅游需要 2.外在條件符合需要的對象 3.催化劑旅游主體對符合需要的旅游對象的知

2、覺,案例一：“最糟糕的餐館”火爆,美國有一家名為“最糟糕”的餐館非?；鸨?，從外表看，這家餐館在建筑方式、結構布局、內部裝飾、供應飯菜、服務小姐的服務態(tài)度等方面與其他餐館相比都沒有什么特殊，只是餐館名稱獨特，廣告宣傳別具一格。在通往這家餐館的路上，豎著幾塊大型廣告牌，寫著“請來與蒼蠅同坐”“食物奇差，服務則更壞”一類的廣告語。餐館內的墻壁上則貼有“隔夜菜”的介紹。然而讓人奇怪的是，這家餐館開業(yè)20多年來，嘗嘗門庭若市，座無虛席。一位熟客評價說：“在這里，你根本說不上什么東西是最糟糕的，各方面都很好。如果真要找個最糟糕的，恐怕就是價格了，這里的價格真的好便宜。,案例一：分析,首先，引起客人的好奇心

3、，引得客人都慕“最糟糕”之名而至； 其次，“最糟糕的餐館”降低了客人的心理期望值，讓客人有一種物超所值的感覺，只是“感到價格真的好便宜”；這樣通過來的客人的口碑宣傳，名為“最糟糕的餐館”，實為“最實惠的餐館”，激發(fā)了客人前來消費的動機。,一、旅游動機的特性 1.旅游動機的強度特性 2.旅游動機的指向特性 二、決定旅游動機的條件 旅游動機受旅游主體的旅游需要、旅游對象和旅游知覺的影響。,第三節(jié) 旅游動機的特性及其決定條件,案例二 大飯店的蛋炒飯,那年夏天，一天偶然走進一家有名氣的大飯店。一進門就踏在柔軟的加厚地毯上，舒服極了！空調送來徐徐涼風，高級音響奏著綿綿輕歌，花圃飄著縷縷花香，小姐送上甜甜

4、的笑靨我頓時意識到，這里收費肯定昂貴，但此時想退出去已經來不及了。 我硬著頭皮坐下來，小姐呈上一本菜譜，打開一看，果不出所料，每個菜的價格都很昂貴。直到把所有菜名都看完，我才眼睛一亮，在最后的米飯類看到：蛋炒飯?！靶〗?，我只要三兩蛋炒飯，其他什么都不要，行嗎？”,9,案例二 大飯店的蛋炒飯,“當然可以。”這時我心里踏實了，想不到大飯店還有小買賣。我扒著香噴噴的蛋炒飯，無意中發(fā)現碗里有一根頭發(fā)絲，這是怎么回事？我喊來了小姐，小姐顯得很慌張，深深地鞠了一躬，把半碗蛋炒飯端走了。 過了一會，小姐端來兩只碗，一只碗盛著滿滿的冒著熱氣的蛋炒飯，另一只則是剛才端走的那半碗剩飯，小姐又深深地鞠了一躬才走。我

5、吃完一大碗蛋炒飯，心滿意足地站起來，剛走到酒店門口，只見剛才那位小姐和一位風度翩翩的男子正恭候在一邊。,10,案例二 大飯店的蛋炒飯,“先生，我是這里的經理，今天的事太對不起你，這是本人的失職，請多包涵。這是一份請柬，下次請先生攜帶夫人和孩子一起光臨本店，我們免費招待?！苯浝戆岩环荽蠹t色請柬交給了我。“經理先生，不必，我沒帶夫人，只身一人在日本?！蔽矣悬c不知所措，實在是太突然了?！澳敲?，請你帶上你的朋友，我們酒店最好的菜肴任你挑選，四菜一湯一大拼盤，來瓶酒，對了，一定要再來幾份蛋炒飯，請務必光臨，請賞給我們一次贖罪的機會?！笨磥?，在日本，即使是在大飯店，即使只吃一碗蛋炒飯，客人也是名副其實的“

6、上帝”。,11,案例二 分析,一家有名氣的大飯店，做了一樁微不足道的小買賣，服務小姐沒有絲毫不悅，對客人沒有絲毫怠慢。 當客人發(fā)現飯里有一根頭發(fā)絲，服務小姐有些慌張，這顯然是高度重視服務質量的本能反應。那小姐沒有糞便，很禮貌地表示歉意，馬上另炒一碗，還把原先的半碗一起端到客人面前。 客人沒有投訴的意向，餐廳經理卻親自出面處理，態(tài)度誠懇，深刻自責，提到“贖罪”這樣沉重的詞匯，并提出了有分量的補救措施，給人很有氣度的深刻感受，反映出管理的高水準。能看出酒店成熟的營銷之道，充分尊重客人，讓客人有了“上帝”的感受。,三、旅游動機的激發(fā) 1.旅游資源要具有吸引力 2.旅游設施的配套完善 3.旅游業(yè)具有相

7、當的接待能力 4.可促進旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境的營造 5.加大旅游宣傳力度,第三節(jié) 旅游動機的特性及其決定條件,1.旅游資源要具有吸引力 （1）獨特的自然旅游資源 （2）特色鮮明的人文旅游資源 （3）旅游地社會經濟發(fā)展狀況 （4）旅游資源的永續(xù)利用性,2.旅游設施的配套完善 （1）旅游設施應具備一定的數量 進得來，住得下，玩得開，出得去 （2）旅游設施能適應不同游客的需要 3.旅游業(yè)具有相當的接待能力 （1）擁有一定數量的隊伍 （2）接待隊伍有熟練的業(yè)務技巧 （3）形成完善的旅游接待系統(tǒng) 4. 可促進旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境的營造,5. 加大旅游宣傳力度 （1）旅游宣傳的作用 （2）旅游宣傳的原

8、則 真實性原則 針對性原則 形象性原則 創(chuàng)新性原則 及時性原則 人性化原則,在智利首都有一家專門出售“死玫瑰花”的商店。該店出售、寄送枯死的玫瑰花瓣和花葉，以文明禮貌的方式為失戀者、受騙者失意者進行慰藉。該店創(chuàng)辦人凱文米毛。一次，他失戀了，在痛苦與憤怒的彷徨中，他發(fā)現窗臺一盆玫瑰花枯萎了。他覺得這是他死亡的愛情的象征。于是，他靈機一動，剪下那朵玫瑰花，用一根黑絲帶扎好，寄給以前的戀人。,案例三：特色經營死里逃生,他這樣做了以后，心情有了明顯好轉，失戀創(chuàng)傷有了很大平復。富有經濟頭腦的凱文米毛從失落感中解脫出來，決定開辦“死玫瑰花”商店。專門出售、寄送枯花和死花。每寄送一束40美元，比購買鮮花價格

9、高一倍，但這家花店生意火爆。司法機關還對其進行了肯定。,案例三：特色經營死里逃生,近年，美國新開設了新的旅游項目“丑聞旅游”，非?；鸨?。游覽的內容包括政治丑聞，又穿插桃色事件。都是曾經轟動世界的，有世人皆知的“尼克松與水門事件”的旅游點，就是參觀水門住宅區(qū)，比如“哈特別墅”景點，是參觀一座曾經在此處發(fā)生過一起轟動一時的桃色事件的別墅。1988年，被不少人看好的民主黨總統(tǒng)候選人哈特，在與共和黨總統(tǒng)候選人競爭時，曾在這座別墅與邁阿密模特莉斯幽會。不料被記者發(fā)現，經大肆渲染，使哈特不得不放棄競選，斷送了政治前途。,案例三：特色經營以丑取勝,日本東京有一間“魔鬼酒吧”，不管地上墻上、空間包房，一片魔幻

10、氣象。魔妖萬千，豪華絢爛，疑云密布，哭地助天。當你置身于酒吧大廳時，感到自己仿佛變成了“天方夜譚”中的阿里巴巴，在你面前，有一道漆黑的鋼門，推開它順著一條小道往里走幾步，便可看到一盞紅色的燈閃著光，引你進入天界。在天界里，你會看到各種光怪陸離的神怪，不絕于耳的荒誕音樂。在這種環(huán)境中，坐到桌旁，食欲會大受刺激。當你在興奮狀態(tài)中喝下幾杯酒后，可能就有了過天橋的勇氣。,案例三：特色經營恐怖體驗求勝,天橋是從天界通向舞臺的唯一通道，長20米，狹窄驚險，必須冒著炮火的交叉襲擊。舞臺是整個酒吧的飲酒中心，一邊飲酒一邊觀賞離奇古怪的節(jié)目，確實非常刺激，確有置身魔界的感覺。引得客人蜂擁而至，一試英雄氣概。 在

11、比利時首都布魯塞爾有家“棺材酒吧”。這家酒吧里面擺著一幅幅的棺材，感覺很像殯儀館。剛開始，很多人確實望而卻步，但好奇心還是驅使一些勇敢者冒險求刺激，后來，不少人為了培養(yǎng)自己的勇敢精神，不遠千里前來一醉為快?！肮撞木瓢伞泵暣笤?。,案例三：特色經營恐怖體驗求勝,一、旅游動機的常規(guī)分類 身心健康的動機 探奇求知的動機 社會交往的動機 紀念性與象征性動機 經濟的動機 宗教朝覲的動機,第四節(jié) 旅游動機的類型,天神宙斯給潘多拉一個盒子，盒子里裝著人類的全部罪惡，宙斯叮囑她千萬不要打開盒子?？稍绞嵌谠焦雌鹆怂暮闷嫘?，更加想看盒子里到底裝的是什么。她終于打開了盒子，結果所有的罪惡都跑到了人間。,案例四：禁果是甜的1？,馬鈴薯剛從美國傳入法國的時候得不到推廣，原因是牧師稱它為“魔鬼的蘋果?！?當時法國正面臨食品不足的危機，法國農學家巴蒙蒂埃吃過馬