華為QCC：UQ圈-降低軟件產品原型與實現(xiàn)的不符合度

1、UQ 圈成果評審,高效工作 快樂生活,內容提要,團隊組建 問題改進過程： Step1：主題選定和現(xiàn)狀調查 Step2：根因分析 Step3：對策擬定 Step4：對策實施和效果確認 Step5：成果標準化和總結 下一步打算,Page 3,團隊組建,UQ（=You 酷=UCDs Quality），成立時間2009-05-12,圈名,主題,降低軟件產品原型與實現(xiàn)的不符合度,圈員,圈長,輔導員,部門,中央研發(fā)部用戶技術部UCD管理部,張賢,余夢,金鳳龍，司英豪，郭濤，周洪凱，莫燕，王遠輝，陳旭生,圈徽,偶就是UQ代言人，UQ=You酷=UCDS Quality,Page 4,輔導員,圈長,測試流程優(yōu)

2、化,進度管理,交互技術研究,現(xiàn)狀、原因分析,任務流程改進,現(xiàn)狀、原因分析,任務流程改進,UQ圈QCC活動記錄,Page 5,UQ圈成立至今，共組織18次QCC活動，平均參與人數(shù)為6人,確定主題,現(xiàn)狀分析,對策擬定,對策實施,效果確認,Page 6,我們?yōu)槭裁匆闪CC,UCD的全流程中，設計的落地是體現(xiàn)UCD價值，以及提升用戶體驗的關鍵，但在確保設計實現(xiàn)一致的環(huán)節(jié)上，我們發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的設計與實現(xiàn)不一致的問題,Page 7,選題TOP理由：是影響用戶體驗的最終環(huán)節(jié),UCD是一個全流程的工作，從前期用戶調研，到中期的原型設計和評估，都是為了保證最終產品為用戶提供友好和便捷的交互，但所有設計的落

3、地，都依賴于最終系統(tǒng)的實現(xiàn)程度。也是影響用戶體驗的最終環(huán)節(jié)。 大T對界面規(guī)范的要求越來越嚴格，中移動，Vodafone在標書中明確提出界面要求。,Page 8,選題TOP理由：TPM評估TOP問題,設計的落地是產品UCD能力TPM評估的重要評價維度，并在08年TPM評估中成為TOP問題，受到各方面的關注。,為保證產品實現(xiàn)與原型較高的符合度，目前采用的方法是UE在開發(fā)過程中進行多輪檢視，并推動開發(fā)人員進行修改，整個過程花費人力巨大 目前UCD業(yè)軟推行組每年推行的全流程UCD項目近200個，保守計算，平均每個項目在開發(fā)階段需投入的檢視人力在人天，僅UCD側就需要投入人力人天，業(yè)軟小組目前每天有1/

4、4的人力在進行開發(fā)實現(xiàn)的檢視工作 財務計算： 人天？元/人天2，200，000元，隨著不符合度問題的減少，可預期將大大節(jié)省人力投入,選題TOP理由：導致高人力成本投入,Page 9,1主題選定,降低軟件產品原型與實現(xiàn)的不符合度,TPM評估重點拉分項,影響用戶體驗的重要環(huán)節(jié),大T對用戶體驗要求越來越高，其關鍵就落在產品的實現(xiàn)效果上，否則，UCD的前期調研和原型的成果將付之東流。,08年TPM評估中，該問題是TOP3問題，并是提出最多，改進效果不明顯的老大難問題,付出高UCD人力成本,目前在UCD流程中，為了降低最終產品的不符合度，需要投入大量的人力進行檢視和問題跟蹤,QCC進程,Page 10,

5、現(xiàn)狀分析,原因分析,對策擬定,對策實施,結果分析,對2009年1-6月份UCD項目的不符合度情況進行抽樣分析,方法創(chuàng)新：單點質量回溯、L型矩陣圖,靈活、創(chuàng)新、充分的數(shù)據(jù)支持,全流程改進，前期培訓、落入規(guī)格書、開發(fā)指導、共享CBB、測試把關、驗收閉環(huán),測試人員、開發(fā)人員參與,2009年7月開始執(zhí)行部分對策，13個項目進入試點流程，7個項目在QCC結果評審前獲得數(shù)據(jù),Page 11,2現(xiàn)狀調查聚焦UI不符合度,根據(jù)抽樣，2009年1-6月份UCD項目的不符合度情況如下：,注1：不符合度=未遵循UI要求的項目/總的UI要求項目數(shù),注2：抽樣項目來自于2009年上半年轉測試階段的項目，占19.3%，抽

6、樣項目覆蓋終端、運營、運維不同領域。,Page 12,2現(xiàn)狀調查聚焦UI不符合度,業(yè)內UI要素主要歸納為以下5個方面（點擊可查看每個方面的示例）：,Page 13,2現(xiàn)狀調查UI不符合度分布統(tǒng)計,根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，UI不符合主要發(fā)生在布局和控件上，占所有問題的84.9%：,Page 14,2現(xiàn)狀調查UI不符合度分布統(tǒng)計,按照項目類型進行統(tǒng)計可發(fā)現(xiàn)，布局和控件類問題仍然是運維、運營前后臺中發(fā)生頻率最高的問題,Page 15,2現(xiàn)狀調查布局數(shù)據(jù)細分,布局的主要問題發(fā)生在“間距”和“對齊”上，占82.1%,Page 16,2現(xiàn)狀調查控件數(shù)據(jù)細分,控件的主要問題發(fā)生在“交互”和“對齊”上，占91.5%,P

7、age 17,2現(xiàn)狀調查主要癥結分析,主要問題匯總,根據(jù)不符合的嚴重程度、對用戶體驗影響的嚴重程度，以及檢視人力投入的情況進行權重分析，得出主要癥結,注：1-5分影響程度逐次增加，5分代表該項的影響程度非常嚴重。,Page 18,3目標設定,1、挑戰(zhàn)2009年上半年最好水平挑戰(zhàn)2009年上半年不符合度的最好水平28.69%（大T Vodafone定制項目E項目 ），并在此基礎上提升0.69個百分點； 2、達成質量提升和降成本目標在現(xiàn)狀基礎上改善30%（達到28.76%），那么，在后續(xù)的UI檢視過程中，可預計將節(jié)省30%人力，可見人力成本節(jié)省為66萬元； 3、人員組織上的充足準備圈員組成包括運營

8、前后臺、運維項目經驗豐富的UE，交互設計TMG的技術骨干，以及來自產品測試部的資深測試工程師，為后期對策實施做好充分準備,目標：通過降低占所有問題87.83%的布局、控件和任務流程的不符合度，將總體不符合度從41.09%降低至28%,Page 19,4原因分析-任務流程不符合,在所有119個不符合問題中，任務流程不符合問題出現(xiàn)了3個，由于其屬于致命問題且數(shù)量較少，因此對其進行單點質量回溯。,Page 20,4原因分析-任務流程不符合問題2的單點質量回溯,任務流程不符合問題1： （I項目） 設計有一個換班對象收到郵件并回復后，換班進入班長審批階段，并發(fā)送消息通知所有相關人員，原換班申請自動失效。

9、 實現(xiàn)換班申請未失效，換班對象仍可點擊，但選擇“同意換班”后提示錯誤。,根因,根因,Page 21,4 原因分析-任務流程不符合問題2的單點質量回溯,任務流程不符合問題2： （M項目） 設計新增流程時先選擇應用到的用戶級別，然后點擊下一步直接添加語種節(jié)點。 實現(xiàn)選擇了用戶級別后直接結束，然后分別到各個用戶級別下添加語種節(jié)點，導致冗余操作。,根因,根因,Page 22,4原因分析-任務流程不符合問題3的單點質量回溯,任務流程不符合問題3： （E項目） 設計當從創(chuàng)建業(yè)務結果頁面點擊“Put to test”進入test頁面后，應該默認要把剛才創(chuàng)建的業(yè)務選中。 實現(xiàn)未選中剛創(chuàng)建的任務，導致用戶每次都

10、要多一次選擇。,根因,根因,Page 23,4原因分析-任務流程不符合的原因匯總,Page 24,4原因分析-控件對齊、布局間距/對齊不符合,控件對齊、布局間距/對齊不符合,測試,設計,開發(fā),低保真原型本身不符合對齊間距規(guī)范,未提供VI規(guī)范,UI規(guī)范中未說明,低保真原型本身未要求符合UI規(guī)范,無符合標準的低保真原型做借鑒,UE不了解間距和對齊的UI規(guī)范,外包項目無標準視覺流程,我司視覺工程師未提供VI規(guī)范,時間緊急來不及提供,開發(fā)人員未掌握UI規(guī)范,無UI規(guī)范應用/宣傳要求,UI規(guī)范可操作性不強,界面開發(fā)完才提供UI規(guī)范,前期未估算UI開發(fā)工作量,不了解UI開發(fā)工作量,認為UI開發(fā)重要性低,U

11、I問題分散在各模塊易漏測,間距主要依靠肉眼分辨測試難度高,認為UI規(guī)范重要性低,缺少UI方面的驗收標準,測出的UI問題未跟蹤,最初UI問題未提問題單,CSS樣式使用有誤,設計階段未提供高保真原型,未掌握CSS樣式,修改工作量大,測試用例未包含UI規(guī)范,未提供UI規(guī)范給測試人員,UI規(guī)范難以轉化為測試用例,測試人員不了解Ui規(guī)范,UI規(guī)范寫作費時,UI模板中需UE補充內容過多,對UI規(guī)范的掌握不全,未掌握CSS樣式,二次開發(fā)與平臺樣式沖突,使用像素計算的方法來實現(xiàn)對齊,未掌握CSS樣式,未掌握CSS樣式,每個頁面的樣式都要單獨控制,Page 25,4原因分析-控件交互不符合,控件交互不符合,測試

12、,開發(fā),設計,缺少對交互效果的UI說明,高保真原型效果缺失/有誤,UE未掌握控件交互要求,認為UI規(guī)范寫作意義不大,UI規(guī)范寫作費時,UI模板中需UE補充內容過多,高保真開發(fā)人員不理解控件交互規(guī)范,控件交互的UI規(guī)范無宣傳/培訓,無可借鑒的控件交互規(guī)范,控件交互的UI規(guī)范無宣傳/培訓,實現(xiàn)難度大,工作量大,UE未能檢視出高保真上的錯誤,UI規(guī)范對交互效果說明有誤,UE對控件應有的交互效果理解有誤,開發(fā)工作量大,某些單控件交互開發(fā)工作量大,多模塊同控件重復開發(fā),分工開發(fā)，無人進行控件交互統(tǒng)籌,前期未估算UI開發(fā)工作量,認為UI開發(fā)重要性低,測試用例未包含UI規(guī)范,未提供UI規(guī)范給測試人員,UI規(guī)

13、范難以轉化為測試用例,認為UI規(guī)范重要性低,缺少UI方面的驗收標準,UI問題分散在各模塊易漏測,測出的UI問題未跟蹤,最初UI問題未提問題單,對UI規(guī)范的掌握不全,控件無積累，開發(fā)從零開始,前期未估算UI開發(fā)工作量,開發(fā)人員未應用UI規(guī)范,UI規(guī)范可操作性不強,未掌握UI規(guī)范的內容,控件開發(fā)完才提供UI規(guī)范,無UI規(guī)范應用的宣傳,缺少培訓/宣傳,Page 26,4原因分析-對控件/布局不符合的初步分析,通過頭腦風暴法，收集控件、布局不符合的的可能原因 發(fā)現(xiàn)1: 導致控件對齊、布局對齊和布局間距不符合的原因重合率極高 導致控件交互不符合的原因與其他三項差異較大 發(fā)現(xiàn)2： 末端原因龐雜，但有些末端

14、原因會導致所有控件交互不符合，有些末端原因只會導致一類或幾類控件交互不符合,控件對齊不符合,布局對齊不符合,布局間距不符合,開發(fā)人員未掌握CSS樣式,設計階段未提供高保真原型,二次開發(fā)與平臺樣式沖突,發(fā)現(xiàn)1：原因重合,未提供翻頁功能,低保真原型未體現(xiàn)該交互效果,表單沒有默認輸入焦點,登錄時直接出現(xiàn)驗證碼,業(yè)務中未規(guī)劃,發(fā)現(xiàn)2：有共性原因也有個性原因,工作量大,UI規(guī)范中未規(guī)定,Page 27,4原因分析-針對原因初步分析后的結論,結論： 結論1：對控件交互不符合、任務流程不符合的原因進行單獨分析；對控件對齊、布局對齊、布局間距不符合的原因進行合并分析 結論2：采用L型矩陣圖針對最底層的具體問題

15、進行原因影響分析，以去除魚骨上非根因的小刺,注：強相關=3分，弱相關=1分,Page 28,4原因分析-控件交互&控件布局類間距/對齊不符合的原因影響分析矩陣圖數(shù)據(jù)統(tǒng)計,確定非根因,待進一步驗證的疑似根因,在矩陣圖統(tǒng)計中未出現(xiàn)或相關性得分少的原因可直接剔除,Page 29,4原因分析-控件對齊、布局間距/對齊不符合-原因相關性分析后剔除小刺,控件對齊、布局間距/對齊不符合,測試,設計,開發(fā),低保真原型本身不符合對齊間距規(guī)范,未提供VI規(guī)范,UI規(guī)范中未說明,低保真原型本身未要求符合UI規(guī)范,無符合標準的低保真原型做借鑒,UE不了解間距和對齊的UI規(guī)范,UI規(guī)范寫作費時,外包項目無標準視覺流程,

16、我司視覺工程師未提供VI規(guī)范,時間緊急來不及提供,CSS樣式使用有誤,設計階段未提供高保真原型,未掌握CSS樣式,二次開發(fā)與平臺樣式沖突,開發(fā)人員未掌握UI規(guī)范,無UI規(guī)范應用/宣傳要求,UI規(guī)范可操作性不強,前期未估算UI開發(fā)工作量,不了解UI開發(fā)工作量,認為UI開發(fā)重要性低,修改工作量大,每個頁面的樣式都要單獨控制,使用像素計算的方法來實現(xiàn)對齊,測試用例未包含UI規(guī)范,未提供UI規(guī)范給測試人員,UI規(guī)范難以轉化為測試用例,UI問題分散在各模塊易漏測,認為UI規(guī)范重要性低,缺少UI方面的驗收標準,測出的UI問題未跟蹤,最初UI問題未提問題單,未掌握CSS樣式,未掌握CSS樣式,測試人員不了解

17、UI規(guī)范,UI模板中需UE補充內容過多,對UI規(guī)范的掌握不全,界面開發(fā)完才提供UI規(guī)范,間距主要依靠肉眼分辨測試難度高,Page 30,4原因分析-控件交互不符合原因相關性分析后剔除小刺,控件交互不符合,測試,開發(fā),設計,缺少對交互效果的UI說明,高保真原型效果缺失/有誤,UE未掌握控件交互要求,認為UI規(guī)范寫作意義不大,UI規(guī)范寫作費時,UI模板中需UE補充內容過多,高保真開發(fā)人員不理解控件交互規(guī)范,控件交互的UI規(guī)范無宣傳/培訓,無可借鑒的控件交互規(guī)范,控件交互的UI規(guī)范無宣傳/培訓,實現(xiàn)難度大,工作量大,UE未能檢視出高保真上的錯誤,UI規(guī)范對交互效果說明有誤,UE對控件應有的交互效果理

18、解有誤,開發(fā)人員未應用UI規(guī)范,開發(fā)工作量大,某些單控件交互開發(fā)工作量大,多模塊同控件重復開發(fā),分工開發(fā)，無人進行控件交互開發(fā)統(tǒng)籌,UI規(guī)范可操作性不強,未掌握UI規(guī)范的內容,控件開發(fā)完才提供UI規(guī)范,前期未估算UI開發(fā)工作量,認為UI開發(fā)重要性低,測試用例未包含UI規(guī)范,未提供UI規(guī)范給測試人員,UI規(guī)范難以轉化為測試用例,認為UI規(guī)范重要性低,缺少UI方面的驗收標準,UI問題分散在各模塊易漏測,測出的UI問題未跟蹤,最初UI問題未提問題單,對UI規(guī)范的掌握不全,無UI規(guī)范應用的宣傳,控件無積累，開發(fā)從零開始,缺少培訓/宣傳,前期未估算UI開發(fā)工作量,Page 31,5.根因確認-任務流程不

19、符合,Page 32,5.根因確認-控件交互不符合,Page 33,5.根因確認-控件對齊、布局間距/對齊不符合,Page 34,4根因確認-匯總,任務流程不符合,控件交互不符合,控件/布局對齊、間距不符合,低保真原型的交付形式難以直觀表達任務流程,設計規(guī)格模板中無任務流程相關條目, UE未要求驗收標準中包含該項目, 控件無積累開發(fā)從零開始, UI規(guī)范無法直接執(zhí)行, UI規(guī)范模板中需要UE補充的內容過多, 開發(fā)人員未掌握CSS樣式, 間距主要依靠肉眼分辨測試難度高,Page 35,5對策擬定,Page 36,5對策擬定,Page 37,6對策實施與驗證-,任務流程不符合度應對措施實施及檢查,流

20、程圖范本,設計規(guī)格書,納入驗收標準,流程跳轉有誤,流程步驟缺失,Page 38,6對策實施與驗證-,控件交互不符合度應對措施實施及檢查,表單無默認輸入焦點 Enter作為表單提交快捷鍵無效,提示信息未一次性提示（2） 樹節(jié)點未自動展開（1） 顯示不完全的Tab頁沒有tips提示（1） 超過3秒無等待條（1）,Page 39,6對策實施與驗證-,布局和控件的間距/對齊不符合度應對措施實施及檢查,間距過大,PortalOne：彈出提示框按鈕未居中對齊 AsDesigner：按鈕未與表單控件邊線對齊,均采用居中對齊不利于數(shù)值閱讀,效果確認-,改善后不符合度趨勢圖（8月底開始執(zhí)行部分對策）,目標達成！

21、,流程變化前后，UCD/開發(fā)/測試人員自評情況,效果確認-,在QCC開展過程中展開兩次W3問卷調查：分別為8月19日和11月6日，共回收有效問卷64份，針對對策實施前后UI規(guī)范的應用進行了調查和回訪。,UE,開發(fā)人員,測試人員,Top1：CSS技能提升明顯,Top1：UI測試系統(tǒng)化提升明顯,Top1：UI規(guī)范輸出時間縮短,Top2：UI檢視時間大幅縮短,Top2：CBB控件已節(jié)省人力182天,Top3：高度接納按照UI規(guī)范開發(fā),Top3：UI測試用例高效引用,Top2：UI規(guī)范考試正確率提升,Top3：UI規(guī)范提供時間點提前,UI規(guī)范輸出時間從平均17.6小時，最長4人天；縮短到平均2.16小

22、時，最長4小時,UI規(guī)范檢視時間從平均5.2人天，最長7人天；縮短到平均1.2人天，最長2人天,8月份UI規(guī)范29.41%在開發(fā)進行后提供；對策實施后的9個試點項目，100%均在開發(fā)前提供UI規(guī)范checklist,從12.5%不了解CSS，到87.5%具備一定的CSS技能，12.5%具備專業(yè)CSS技能,表格/Tab等數(shù)10個控件被17個產品應用，已節(jié)省開發(fā)人力182人天，總計14.56萬元（截至11月9日）,UI規(guī)范考試正確率從72.90%提升到83.63%,75%認為有更明確的UI判斷標準 62.5%認為和UE溝通頻繁度降低 50%認為UI問題跟蹤容易不遺漏,75%的開發(fā)人員認為“UI C

23、hecklist對產品界面的要求帶來的工作量是值得的” 25%的開發(fā)人員認為并未有明顯的工作量增加,100%的測試人員直接引用UI Checklist作為測試用例，無需花費額外時間進行修改,直接經濟效益計算,效果確認-,8月-10月收益值節(jié)省人天UCD人力成本=21307元 預計全年收益值全年節(jié)省人天UCD人力成本=1284800元，即128.48萬元,直接經濟效益主要體現(xiàn),UCD人力成本計算公式,有形收益計算,UCD人力成本節(jié)省=對策實施前UCD人力成本-對策實施后UCD人力成本-QCC人力成本,UCD人力成本=（UI規(guī)范輸出工時+界面檢視工時）*元/人天,QCC成果推廣情況,效果確認-,U

24、I Checklist在業(yè)軟小組9個產品，無線、核心網、中研3個產品線應用,UI規(guī)范Checklist在三級部門管理例會上進行經驗分享，其形式和面向開發(fā)人員和測試人員的思想獲得肯定和好評，目前已在業(yè)軟BSS/平臺/Consumer 多個產品線9個產品上應用，核心網、無線等多個產品線UE已主動要求共享Checklist，并應用到各自的項目中去。,UI CBB在軟件公司、中研17個產品上得到應用,N項目,G- Web平臺,其他產品線,推動流程的變化,效果確認-,在QCC開展過程中，將原有的UI界面實現(xiàn)與設計一致性的UCD工作流程進行了優(yōu)化，并推動測試部進行UI規(guī)范的測試,UE撰寫word版UI規(guī)格,開發(fā)人員進行界面開發(fā),UE進行不定期檢視使用郵件/Excel提UI問題,測試人員根據(jù)經驗進行UI測試提UI問題單,開發(fā)人員修改UI問題單,UE/測試人員跟蹤檢視,產品發(fā)布,UE輸出Excel版UI checklist,開發(fā)人員依照chec