電子商務(wù)淘寶網(wǎng)店論文

1、. . “天衣湖網(wǎng)店” 的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 08 電子商務(wù) 080305115 黃柏龍 指導(dǎo)老師：黃蓉 . . 目錄目錄 目錄目錄.2 摘要摘要.3 1 1 開店經(jīng)驗總結(jié)開店經(jīng)驗總結(jié).3 2 2 網(wǎng)店營銷推廣網(wǎng)店營銷推廣.4 2.1 吸引客戶策略.5 2.2 信任建立策略.5 2.3 情感投資策略 .6 2.4 整合推廣.6 2.5 網(wǎng)店推廣步驟.7 3 3 總結(jié)總結(jié).7 . . 摘要摘要 在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速發(fā)展的背景下,個人網(wǎng)店因進入門檻低,操作簡單,呈現(xiàn)出 一派繁榮景象,但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn)生。那么如何做出最 好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果呢？本文通過了對自己店鋪的推廣,提出了網(wǎng)

2、店營銷策略并展開了分 析。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 營銷 策略 推廣 電子商務(wù) 1 開店經(jīng)驗總結(jié) 目前我在一家名為桂林貫通網(wǎng)絡(luò)公司里上班，由于工作的環(huán)境，每天直接接觸的 都是淘寶網(wǎng)店的店主，在工作和與閑暇交流之時，萌發(fā)了自己開店的想法。如何不花 錢或者花最少的錢，做出最好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，是很多網(wǎng)商朋友頭疼的問題。 開店前要做好打算。起初開店時最令我頭痛的是：我要賣什么？什么好賣？就淘 寶市場環(huán)境而言，無論家用電器、快速消費品、還是工業(yè)產(chǎn)品等，只要與消費者休戚 相關(guān)的東西，都基本上處于競爭白熱化階段，產(chǎn)、供、銷成為最棘手最頭疼的問題。 我最終選擇了賣衣服，在淘寶什么最好賣衣服！而且是女裝。據(jù)我在百度上查到

3、 的信息里顯示，淘寶每天交易量里女裝占了 33.7%，當(dāng)然這里的競爭也是最大的。 在淘寶開網(wǎng)店，永遠要記住幾大元素：貨源、服務(wù)、裝修、推廣。其實還有很多 相關(guān)的和細節(jié)化的東西，但這四點是決定網(wǎng)店是否成功的關(guān)鍵。在這些元素里，其實 最頭痛的就是推廣。 我的“天衣湖網(wǎng)店” 新開的時候是 0 信譽，在淘寶 沒信譽等于沒生意，誰會相信一個 0 信譽的店鋪呢！在淘寶購買商品，買家往往很重 視店鋪的信譽度，對于這點我并不擔(dān)心，誰都知道淘寶店鋪 95%是靠刷出來的，我利用 工作之便，自己把店鋪信譽值刷到了一鉆，接下來就是要展開我的網(wǎng)絡(luò)營銷策略了。 網(wǎng)上店鋪的營銷推廣成功有何秘笈？以下是我對店鋪營銷管理策略的

4、一些心得， 其實大家在不經(jīng)意間往往都會運用到的，我總結(jié)一下： （1）寶貝一定做好編號。其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編 號，是為了方便自己查尋寶貝的情況；再則也是為了以后信息量增多做好準備。 . . （2）旺旺自動回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復(fù)的。 雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。 甚至我們可以看到有些店鋪直接把自動回復(fù)改成歡迎語或廣告詞，這招是非常有效的 （3）客流量大時保持在線。這個我是聽有經(jīng)驗的店主總結(jié)的?？土髁孔畲蟮臅r間 應(yīng)該是上午 10：00-11：00，下午 14：00-17：30，晚上 19：00

5、-22：30。 像我們這種 把開淘寶店鋪當(dāng)兼職來做的，沒有太多時間的管理，我都是要把握好這些時間段在線 的。 （4）寶貝上架時間。這點要非常注意，在人流量高的時間上架寶貝，每 5 分鐘一 批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。 把自己的寶貝分成 7 天 21 批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。 （5）旺旺狀態(tài)更改。活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以在對 話框右邊看到活動信息，蠻好的。相當(dāng)于宣傳自己的店鋪。 （6）店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動放在第一行。不是每個人都會耐心 看完公告內(nèi)容的，所以

6、公告內(nèi)容盡量簡短明確，一定要寫好。 （7）價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點要非常明白， 在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠都是薄利多銷為原則。由于我的是代理，所以 價格這方面我是按照廠家提供的數(shù)據(jù)直接上傳的，當(dāng)然也可以適當(dāng)?shù)母摹?（8）節(jié)假日要搞活動。在節(jié)假日弄個促銷活動是很不錯的，像五一大促銷， 情人節(jié)禮品大放送之類的。很有效果。 （9）店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時候，可以找到 你。這點很重要。 （10）多在論壇發(fā)帖回帖。這也是廣告的作用。 （11）在一定信譽后，加入商盟。有了 3 顆心心后就可以申請加入商盟，很有幫 助的。千萬記住了新手賣

7、家。 （12）利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己 開了個網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶。 2 網(wǎng)店營銷推廣 關(guān)于獨立網(wǎng)店推廣的資料，到網(wǎng)上搜一下，有很多，其中不乏很多有效的推廣方 法。電子商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣的方法很多，我結(jié)合運用了我們電子商務(wù)教程中的一些綜 . . 合策略，發(fā)揮自己專業(yè)知識，對自己的網(wǎng)店進行了嘗試。 2.1 吸引客戶策略 “吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,并被吸引進入網(wǎng)店仔 細瀏覽,也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引 他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區(qū)、

8、幫派里發(fā)布一些商品的介紹。 當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,信息接觸點 要多,即利用多手段來展示產(chǎn)品信息,如論壇、友情鏈接、QQ 群、搜索引擎、博客等都 是有效的網(wǎng)上推廣工具,尤其是論壇,當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時,它就成 了一則流動的廣告,在我們發(fā)、回貼時,產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。 此外,淘寶的站內(nèi)搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關(guān)鍵 字來搜索相關(guān)的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標題善用關(guān)鍵字組合是重點。 我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產(chǎn)品,下面是我一產(chǎn)品的標題描述:“ 新款包郵 品質(zhì)女裝中袖連衣裙” 。我采用了“款

9、式+優(yōu)惠+商品關(guān)鍵字+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字 組合方式,盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字，客戶搜索到的機率就較大。 2.2 信任建立策略 “信任建立策略”是當(dāng)顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示 使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策 略。與實體店相比,網(wǎng)店最大特點就是虛擬性,對實體類商品,看不見,摸不著,只能通過 圖片和文字來了解,這容易使顧客產(chǎn)生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。 因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時建立起對 商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時, 其關(guān)注的

10、通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業(yè)性與整體感覺 等,因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息。 如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產(chǎn)品圖片;在“寶貝詳情”詳 盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會把尺碼、風(fēng)格、顏色、板型、適合人群 等注明出來,以體現(xiàn)出專業(yè)性;并在對衣服進行描述時，多上傳一些多角度拍攝的圖片， 展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。 . . 總之,我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生 的疑慮或不信任感,這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。 2.3 情感投資策略 “情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘

11、性,使其下 次再來光顧,成為老顧客。許多實例表明,網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據(jù)調(diào)查,保 留一個老顧客所需的費用僅占發(fā)展一個新顧客費用的五分之一。 對網(wǎng)店來說，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重 要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發(fā)貨時放點小驚喜禮 品、賀卡(手寫,給人親切感)、產(chǎn)品小樣(對護膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小 細節(jié)有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。 我認識一名賣童裝的店家曾跟我說過，他的客源大多是來自老客戶，他每天的大 部分時間是用來聯(lián)系老客戶，與他們交流，慢慢的老客戶還會向他推薦新客戶來；這 樣他還省下了不少的廣告

12、費；在淡季就連皇冠店鋪也不能保證每天有生意，可他卻能 保證每天至少兩單的進賬。 買賣只要在保證在盈利的基礎(chǔ)上精打細算，可以適當(dāng)?shù)摹叭饲橘I賣” ，比如她買衣 服時，我就會和買家聊聊天。買賣雙方還是比較講人情的，一般都是比較能聊得來的。 在交談的時候要顯得大方一點，這樣雙方都好說。買家往往會問我能不能給優(yōu)惠點， 我一般會拿高價先虛晃一槍，但這人情牌一打之后，30%甚至更多的價格都能降下來。 新店鋪要積累客源，不能放過每一次機會，只要不再虧本的范圍內(nèi)，我會極大的給對 方優(yōu)惠政策的。 另外，要維護好與老客戶的感情。旺旺是個不錯的聊天工具，我會對客戶進行分 組，每天發(fā)一個問好；平時有空閑時就和老客戶閑聊

13、，久而久之她就會把你當(dāng)做朋友 一樣。通過表達對客戶的關(guān)心,來加深雙方聯(lián)系,把客戶當(dāng)做自己的朋友，培養(yǎng)顧客對 網(wǎng)店的特殊感情。 2.4 整合推廣 網(wǎng)店流量推廣策略，關(guān)鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法： （1）外部鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。我覺得這點我是做得比較好的一方 . . 面，由于在網(wǎng)上認識很多店主好友，我會從中選取信譽、銷量、瀏覽量較高的店鋪相 互交換鏈接。 （2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網(wǎng)店地 址加在簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好。 起初，我是直接在論壇里發(fā)自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員 只要

14、點幾下鼠標就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的 ID。你可以將網(wǎng)站上的各種 文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶 來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將 這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來不少點擊。 （3）搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能 的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)店推廣的方法。包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價排名、固定 排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進行網(wǎng)站登錄。 2.5 網(wǎng)店推廣步驟 經(jīng)過學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗和自己逐步的探索實驗，總結(jié)出網(wǎng)店推廣

15、的四個關(guān)鍵步驟， 簡述如下。 （1）獨立網(wǎng)店定位分析 獨立網(wǎng)店剖析：對網(wǎng)店的自身進行解剖分析，目的是尋找到自己網(wǎng)店的基礎(chǔ)問題 所在。 （2）獨立網(wǎng)店客觀診斷 網(wǎng)店結(jié)構(gòu)診斷：獨立網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶 訪問的習(xí)慣； 網(wǎng)店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩 是否恰當(dāng)； 推廣策略診斷：網(wǎng)店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。 （3）網(wǎng)店營銷分析 關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等； 搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效； 鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接； . . 營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等；