新QC七大手法-培訓(xùn)教材

1、新QC七大手法,1.查檢表 2.柏拉圖 3.特性要因圖 4.散布圖 5.直方圖 6.管制圖 7.層別法,一、舊QC七大手法回顧,公元1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，由許多推行全面質(zhì)量管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的QC七大手法，所以就稱呼為新QC七大手法。 生活及工作中當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，需要透過(guò)問(wèn)題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問(wèn)題解決之道。,二、什么是新QC手法？,三、新QC七大手法,QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得后的管理手法，新QC七大手法著重在整理問(wèn)題數(shù)值數(shù)據(jù)取

2、得前的管理手法；兩者都是質(zhì)量管理手法，彼此并不相沖突；接下來(lái)將新QC七大手法的用途與內(nèi)容歸納如右：,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,老王種芒果已經(jīng)有三十年的經(jīng)驗(yàn)，但這幾年銷售量大不如從前，今年剛好老王的兒子念完書、當(dāng)完兵，回老家芒果園幫忙。老王和兒子正想著：我們的芒果園是不是哪里出了問(wèn)題？ 老王的兒子仔細(xì)地研究將這幾年果園產(chǎn)量、市場(chǎng)供需等資料，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的需求量不但沒(méi)有降低，反而提高了些，但自己果園的銷售量卻降低，所以兒子想，會(huì)不會(huì)是我們家的芒果園哪里出了問(wèn)題？是在經(jīng)營(yíng)管理上或是在水果的質(zhì)量控管上呢？ 這回，老王的兒子將芒果銷售量不佳的問(wèn)題，逐一攤開來(lái)檢討，像是在芒果表面發(fā)現(xiàn)一個(gè)被蟲咬過(guò)的洞，不再

3、只是把它挖掉，而是會(huì)將整個(gè)芒果切開來(lái)，看看里頭是不是也壞掉了？找到真正發(fā)生問(wèn)題的地方，進(jìn)而采取對(duì)策，有效解決問(wèn)題?；貧w到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,在農(nóng)村里，會(huì)將事情全面攤開來(lái)整體思考的農(nóng)友不多；往往在急欲解決某事件時(shí)，才會(huì)想到早知道會(huì)這樣，就應(yīng)該要，也就是發(fā)現(xiàn)沒(méi)有或少有事實(shí)依據(jù)；而新QC質(zhì)量管理七大手法就是將語(yǔ)言數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有事實(shí)數(shù)據(jù)的有效方法，。所以，學(xué)會(huì)新QC質(zhì)量管理七大手法，就不用擔(dān)心遇到問(wèn)題卻手足無(wú)措了。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本, 使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處： 1. 迅速掌握重點(diǎn)-實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。 2. 學(xué)習(xí)重視企劃-有效解析問(wèn)題，透過(guò)

4、手法的運(yùn)用，尋求解決之道。 3. 重視解決過(guò)程-重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果。 4. 了解重點(diǎn)目標(biāo)-擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。 5. 全員系統(tǒng)導(dǎo)向-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本, 新QC七大手法有哪些？ 親和圖法（Affinity Diagram） 關(guān)連圖法（Mutual Relation Analysis） 系統(tǒng)圖法（End-means） 矩陣圖法（Matrix Diagram） 過(guò)程決策計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart） 箭形圖法（Arrow Diagram Method） 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Fa

5、ctor Analysis）,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本, 將新QC七大手法之各項(xiàng)手法整理成表并附圖形說(shuō)明如下：,【手法一】親和圖法（Affinity Diagram） 【大 意】由繁入簡(jiǎn) 【用途說(shuō)明】 針對(duì)一件大家想認(rèn)清的事實(shí)做情況分析。 適用于：討論未來(lái)問(wèn)題，或未曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)的問(wèn)題，還不知道下一步的情況時(shí)。 將平常員工們口語(yǔ)的對(duì)話，或個(gè)人的想法，變成具體的文字，并進(jìn)行整理。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法二】關(guān)聯(lián)圖法（Mutual Relation Analysis） 【大 意】顯明關(guān)系 【用途說(shuō)明】 以原因結(jié)果不斷展開進(jìn)行分析；類似QC中的魚骨圖法。 適用于：因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，

6、想要知道會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。 當(dāng)大家想解決單一問(wèn)題時(shí)使用。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法三】系統(tǒng)圖法（End-means） 【大 意】層級(jí)清楚 【用途說(shuō)明】 以目的、手段不斷循環(huán)展開的進(jìn)行分析。 利用不斷問(wèn)為什么尋找彼此間的關(guān)系。 像大樹延展般，一干一枝一葉有順序的發(fā)展。 有效幫助大家探索解決問(wèn)題的手段。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法四】矩陣圖法（Matrix-diagram） 【大 意】簡(jiǎn)單易懂 【用途說(shuō)明】 多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題，對(duì)一個(gè)答案的模式，而是一件事中，多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論。 適用于：種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題之適當(dāng)對(duì)策。 當(dāng)大家遇到一個(gè)問(wèn)題且

7、其內(nèi)有個(gè)原因時(shí)。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法五】過(guò)程決定計(jì)劃圖法（Process Decision Program Chart）【大 意】事先預(yù)備 【用途說(shuō)明】 為尋找最佳決策的手法。 適用于：想要預(yù)測(cè)系統(tǒng)上的結(jié)果時(shí)使用。 幫助大家針對(duì)問(wèn)題的實(shí)施順序作檢討。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法六】箭形圖法（Arrow Diagram Method） 【大 意】主導(dǎo)進(jìn)度 【用途說(shuō)明】 想要發(fā)現(xiàn)某一工作之進(jìn)度的路線時(shí)。 適用于：需要如期完工或有時(shí)間限制的方案。 可以有效的幫助大家管理工作進(jìn)度，不至延遲。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【手法七】矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analys

8、is） 【大 意】數(shù)據(jù)完整 【用途說(shuō)明】 根據(jù)多方面的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)及不同狀況，做質(zhì)量 評(píng)價(jià)整理。 適用于：復(fù)雜多變且需要解析的方案。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（一）親和圖法青蔥包裝的親和圖 某天，宜蘭的青蔥農(nóng)友們，來(lái)到產(chǎn)銷班長(zhǎng)的林桑家，談?wù)撨@期產(chǎn)銷班運(yùn)作上的問(wèn)題，對(duì)目前農(nóng)會(huì)推廣股替青蔥產(chǎn)銷班統(tǒng)一訂購(gòu)裝青蔥用的紙箱，似乎有一些不滿；恰巧，農(nóng)會(huì)推廣股負(fù)責(zé)青蔥推廣的小張，開著他的車，剛好經(jīng)過(guò)。大家七嘴八舌的大聲問(wèn)小張：這回農(nóng)會(huì)訂購(gòu)裝載青蔥用的紙箱，厚度好像比較薄了點(diǎn)，紙質(zhì)好像不太好，紙箱的蓋子緊密度也不太正，有時(shí)候還會(huì)蓋不住，封箱用的釘子也不容易釘上去，箱子這樣不堅(jiān)固，咱們班送出去的貨，還沒(méi)到市場(chǎng)

9、，箱子會(huì)不會(huì)就破掉？咱們的的價(jià)格會(huì)不會(huì)因此比別班的低？會(huì)不會(huì)被退貨？推廣股小張想了想，接著就在產(chǎn)銷班班會(huì)上，開始要求各位農(nóng)友們回想對(duì)裝載青蔥紙箱的運(yùn)作情形不滿的原因，并要他們每個(gè)人將認(rèn)為青蔥包裝最重要的問(wèn)題寫在卡片上。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,然后一張張寫著重要問(wèn)題的數(shù)據(jù)卡片回收到了小張的手里，緊接著，小張依據(jù)新QC七大手法中親和圖法的步驟，一步步的尋找解決方向。那天開完會(huì)，小張將整理出來(lái)的結(jié)果，成功的制作了一張親和圖表，并一一分析給大家了解。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖一 青蔥包裝親和圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,專家的話,搜集語(yǔ)言數(shù)據(jù)時(shí)，可以利用腦力激蕩法進(jìn)行集體思考，利用

10、共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題提供不同意見(jiàn)或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜延緩判斷或避免批評(píng)，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與質(zhì)量，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,收集資料時(shí)應(yīng)注意: 1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí) 2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度 3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者 When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī) Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)

11、信為本,三、新QC七大手法,三星農(nóng)會(huì)地區(qū)的田媽田園料理教室為配合宜蘭縣政府每年辦理的綠色博覽會(huì)，再度聚集在班長(zhǎng)家中，針對(duì)去年沒(méi)辦法有計(jì)劃的在綠色博覽會(huì)上推廣茶餐進(jìn)行檢討，并計(jì)劃討論出對(duì)策。在一陣吵雜的共同討論后，大家在卡片紙上寫下：影響沒(méi)有辦法有計(jì)劃推廣茶餐的要因是推銷的方法不對(duì)？還是缺少賣點(diǎn)？或是和主辦單位溝通不良？不了解活動(dòng)目的等因素。,（二）關(guān)聯(lián)圖法茶餐質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖二 茶餐質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,水切沖切過(guò)程中產(chǎn)生劃傷凸包,員工們就針對(duì)這一點(diǎn)集在一起進(jìn)行風(fēng)暴似檢討,在一陣檢討后，大家在卡片紙上寫下：“產(chǎn)生產(chǎn)品劃傷凸包的要因”是作業(yè)

12、員的操作方法不對(duì)？是工裝模具不好？是標(biāo)準(zhǔn)制訂不正確？等等有可能的因素。,（二）關(guān)聯(lián)圖法水切質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（二）關(guān)聯(lián)圖法水切質(zhì)量問(wèn)題關(guān)聯(lián)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此關(guān)聯(lián)圖法需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用關(guān)聯(lián)圖法擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再加上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。,專家的話,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,關(guān)聯(lián)圖法的最佳使用時(shí)機(jī) 1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)。

13、2. 3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。 4.想要掌握問(wèn)題的來(lái)龍去脈。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,三、新QC七大手法,自從政府提倡周休二日后， 到休閑農(nóng)場(chǎng)旅游的客人應(yīng)接不暇， 儼然已成為一股新的休閑風(fēng)氣。,（三）系統(tǒng)圖法農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,宜蘭縣頭城某農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者蔡先生，在幾年前就看準(zhǔn)了休閑與觀光農(nóng)業(yè)這條路，所以投資大量資本，經(jīng)營(yíng)自家的上好觀光休閑農(nóng)場(chǎng)，然而，市場(chǎng)需求量雖大，但農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)卻始終無(wú)法增加，營(yíng)業(yè)績(jī)效自然也就不能持續(xù)的成長(zhǎng)。為了改善目前這個(gè)景況，蔡先生與農(nóng)場(chǎng)合伙人、雇用的工作人員等，想要一起制作一份改善農(nóng)場(chǎng)游客不穩(wěn)定系統(tǒng)圖。,（三）系統(tǒng)圖法農(nóng)場(chǎng)

14、游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,首先，它們找出了既定目標(biāo)的限制條件及相關(guān)因素，如下： What什么事情：客源不穩(wěn)定 When 何時(shí)發(fā)生：平常日，寒、暑假 Who 和誰(shuí)有關(guān)：游客 Where 在那發(fā)生：上好觀光休閑農(nóng)場(chǎng) How 為何發(fā)生：取消或不來(lái) Howmany 發(fā)生數(shù)量：平時(shí)/周末的游客數(shù),精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖三 農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,小王今天上班遲到了，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題同事們給他作了分析為什么沒(méi)來(lái)。,圖三 上班遲到系統(tǒng)圖,（三）系統(tǒng)圖法上班遲到系統(tǒng)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖三 品質(zhì)不良系統(tǒng)圖,（三）系統(tǒng)圖法品質(zhì)不良系統(tǒng)

15、圖,復(fù)押一線HOLDEN水切，結(jié)果這幾天的不良比率中，粒點(diǎn)占絕大部分，為了這個(gè)問(wèn)題，班長(zhǎng)帶領(lǐng)同事們一起分析，用系統(tǒng)圖層層展開。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖三 品質(zhì)不良系統(tǒng)圖,（三）系統(tǒng)圖法品質(zhì)不良系統(tǒng)圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,雖然在解決問(wèn)題的步驟中，每個(gè)階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖法，但是最重要的是在擬定對(duì)策的階段中，活用系統(tǒng)圖法可以充分發(fā)掘問(wèn)題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對(duì)策具體化的過(guò)程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖法，協(xié)助我們擬定對(duì)策。,專家的話,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn) 1.圖形一目了然。 2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾。 3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)

16、且較 具說(shuō)服力。 4.思考具邏輯性，不會(huì)偏離主題。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,三、新QC七大手法,又到了屏東縣一年一度選拔黑珍珠小姐的時(shí)刻了！為了推廣屏東縣的黑珍珠蓮霧，近幾年農(nóng)會(huì)藉舉辦黑珍珠小姐選拔，制造新聞話題，促銷蓮霧，頗有收獲。 今年共有5位參加黑珍珠小姐選拔的佳麗，經(jīng)由各裁判團(tuán)決議，計(jì)分項(xiàng)目包括：氣質(zhì)、機(jī)智回答、才藝表演、美姿美儀等四項(xiàng)，各項(xiàng)并采加權(quán)方式記重加分。,（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖 現(xiàn)在讓我們藉由基本的L型矩陣圖來(lái)幫裁判團(tuán)們計(jì)算，選出第4屆的黑珍珠小姐后冠吧！ 其中，各條件的評(píng)估值可以自行定義，加

17、權(quán)記重的分?jǐn)?shù)，也可經(jīng)由參予者共同討論列出，沒(méi)有固定的模式或是比例。以此類推，計(jì)算出各位候選佳麗的期望權(quán)重百分比，并將名次排出。經(jīng)過(guò)這些步驟，今年度的黑珍珠小姐佳麗終于出爐了！號(hào)候選佳麗贏得了今年度的后冠。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,圖四 黑珍珠小姐選拔矩陣圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（四）矩陣圖法選拔黑珍珠小姐矩陣圖 加權(quán)總成績(jī)計(jì)算方式為： 比如1號(hào)候選佳麗 （91.2）+（11.5）+（30.8）+（11）=15.7 5號(hào)候選佳麗 （91.2）+（91.5）+（30.8）+（11）=27.0,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（四）矩陣圖法涂裝品質(zhì)改善矩陣圖,某工廠近階段涂裝不良率很糟

18、糕，老板下達(dá)指令在一個(gè)月內(nèi)要迅速提升良品率，于是涂裝班長(zhǎng)召集班里的同事一起用腦力激蕩想出了很多可能的原因。并根據(jù)這些原因和不良作成矩陣圖進(jìn)行分析。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（四）矩陣圖法涂裝品質(zhì)改善矩陣圖,代表可能性分值1 可能性分值2代表 可能性分值3,著眼點(diǎn),著眼點(diǎn),精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,所謂矩陣圖法就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而探索出問(wèn)題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問(wèn)題的對(duì)策，主要適用于： 1.探討多組數(shù)據(jù)群間的相互關(guān)系時(shí)。 2.需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)。 3.參與者評(píng)估復(fù)雜事件時(shí)。,專家的話

19、,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,使用矩陣圖法的優(yōu)點(diǎn) 1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。 2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。 3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。 4.避免太過(guò)詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,三、新QC七大手法,桃園大園農(nóng)會(huì)為了提升產(chǎn)銷班班員的經(jīng)營(yíng)管理與生產(chǎn)技術(shù)，經(jīng)常舉辦講習(xí)訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)傳授的課程。 今天推廣股的姚股長(zhǎng)為了下個(gè)月即將舉辦的訓(xùn)練活動(dòng)尋找講師。為了確保講習(xí)當(dāng)天，一切都能順利進(jìn)行，在預(yù)約講師及通知講師這方面，姚股長(zhǎng)與同仁們利用過(guò)程決策計(jì)劃圖法，進(jìn)行各種可能發(fā)生情況的沙盤推演。,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)劃圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,從事件

20、課程需求，到目標(biāo)通知講師上課的過(guò)程，經(jīng)過(guò)大家共同參與討論，并按著過(guò)程決策計(jì)劃圖法之6大步驟，逐一地將可能發(fā)生的事態(tài)，按照時(shí)間先后順序列出，并按著可能發(fā)生事件的步驟，擬定因應(yīng)對(duì)策，最后寫下完成日期、參加者姓名、限制事項(xiàng)等，制作完成的預(yù)約講師-過(guò)程決策計(jì)劃圖。從此可以了解過(guò)程決策計(jì)劃圖法可以預(yù)先防止事情的發(fā)生，并找出因應(yīng)之路。,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法預(yù)約講師過(guò)程決策計(jì)劃圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,在寧波敏孚經(jīng)常有人發(fā)個(gè)e-mail問(wèn)是否有人去嘉興，幫忙帶點(diǎn)東西過(guò)去。 現(xiàn)在假設(shè)我準(zhǔn)備叫人幫我?guī)?PCS導(dǎo)軌樣件過(guò)去，且在三天后就要用到。于是我針對(duì)這件事做了PDPC圖。以達(dá)到我按預(yù)定期限內(nèi)把東西寄

21、到嘉興的目的。,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖,寄東西過(guò)程決策計(jì)劃圖法,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法品質(zhì)改善過(guò)程決策計(jì)劃圖,這幾天某某水切表面常有劃痕造成很多不良，經(jīng)確認(rèn)為口模用久了產(chǎn)生毛邊。 經(jīng)決定將口模拆下維修，且要不影響正常生產(chǎn)需求，于是維修班制訂了過(guò)程決策計(jì)劃圖。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（五）過(guò)程決策計(jì)劃圖法品質(zhì)改善過(guò)程決策計(jì)劃圖,口模加工過(guò)程決策計(jì)劃圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,過(guò)程決策計(jì)劃圖法主要是針對(duì)相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動(dòng)，作各式各樣不同的可能性預(yù)測(cè)

22、，以利在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)，依舊可依原定計(jì)劃進(jìn)行，不致耽擱既定時(shí)程，為達(dá)成默認(rèn)目標(biāo)，我們必須考慮各種可能發(fā)生的情境，制作事件發(fā)生路線圖，也就是過(guò)程決策計(jì)劃圖。,專家的話,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,制作過(guò)程決策計(jì)劃圖法,從開始到目標(biāo)皆是依循著實(shí)施步驟、實(shí)施后現(xiàn)況與選擇路線的判斷等時(shí)間性的順序步驟，以箭頭的方式表示前后順序。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,三、新QC七大手法,某一個(gè)產(chǎn)銷班的集貨場(chǎng)，在使用八年后因日久未修，多處鋼架已出現(xiàn)腐銹，產(chǎn)銷班班員們?yōu)榱巳蘸竽芨L(zhǎng)久且安全的使用，大家一致認(rèn)為集貨場(chǎng)需要進(jìn)行整修。 但集貨場(chǎng)進(jìn)行整修時(shí)，以不影響班的正常運(yùn)作原則。經(jīng)過(guò)討論，整修期間將以15個(gè)工作天為期

23、限。,（六）箭形圖法集貨場(chǎng)整修工程箭形圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,就因有這個(gè)可以在預(yù)計(jì)工作天數(shù)內(nèi)完工的期望，因此在開工前，他們先利用箭形圖將總工程的日程計(jì)劃排出，依據(jù)計(jì)劃出的工程天數(shù)，進(jìn)行進(jìn)度管理。,圖五 集貨場(chǎng)整修工程箭形圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,陳太太在尚午10：30的時(shí)候接到老公的電話說(shuō)中午11：00有朋友要到他家吃飯，要她在他們到家時(shí)馬上可以吃，因吃完飯有事馬上要走。 就因有這個(gè)要在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)做好飯的期望，因此在準(zhǔn)備做飯前，他們先利用箭形圖將做飯的整個(gè)過(guò)程的計(jì)劃排出，依據(jù)計(jì)劃出的時(shí)間，進(jìn)行進(jìn)度確認(rèn)。,圖五 做飯箭形圖,（六）箭形圖法做飯箭形圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本

24、,圖五 做飯箭形圖,（六）箭形圖法做飯箭形圖,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,當(dāng)我們想要分析事件計(jì)劃中，個(gè)別工作項(xiàng)目所需天數(shù)與整體工作天數(shù)之間的關(guān)系時(shí)，利用箭形圖法可以讓大家看出各工作項(xiàng)目間的日程關(guān)系，當(dāng)某一工作項(xiàng)目發(fā)生延遲時(shí)，是否會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃進(jìn)度？為維持總工作進(jìn)度，是否有縮短其他工作日程的需要？這類的問(wèn)題都可以利用箭形圖法獲得解決，可以有效協(xié)助大家管理計(jì)劃工作進(jìn)度，不致發(fā)生延遲情形。,專家的話,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,箭形圖法適用于以下情況,1.日程序計(jì)劃。 2.推敲出各階段計(jì)劃方法。 3.需如期完工或有時(shí)間限制的工作。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,三、新QC七大手法,一般農(nóng)民想要開

25、發(fā)新品種前，通常會(huì)為求便利新品種的研發(fā)，且在日后量產(chǎn)時(shí)的販賣銷售上有好成績(jī)起見(jiàn)，除了先了解這種新品種的好處外，通常還會(huì)借重專家們的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)新品種的在市場(chǎng)上的未來(lái)適合度與發(fā)展性，進(jìn)行適用評(píng)價(jià)，反復(fù)操作，最后來(lái)確定它在市場(chǎng)上的定位。 例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鮮度、保存天數(shù)、纖維質(zhì)、外觀顏色、重量、處理難易度等質(zhì)量特性，在用途探索時(shí)逐一列出。,（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟,Step 1.收集數(shù)據(jù)： 假設(shè)有p個(gè)特性其代號(hào)為X1Xp，而每一個(gè)特性有n個(gè)數(shù)據(jù)。 Step 2.正規(guī)化： 分別求出特性X1Xp的n個(gè)數(shù)據(jù)之平均值及標(biāo)準(zhǔn)偏

26、差。 求該特性的變異數(shù)V及兩個(gè)特性間的共變異數(shù)V及相關(guān)系數(shù)r，分別作成共變異矩陣及相關(guān)矩陣 Step 3.抽出主成份Z： 抽出m個(gè)主要成份,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法,在使用矩陣數(shù)據(jù)分析法時(shí)，有點(diǎn)必須提醒使用者注意： 1. 正確判斷所取得的數(shù)據(jù)是有效的。 2. 如何確保有效處理收集到的數(shù)據(jù)。,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是矩陣數(shù)據(jù)分析法，這個(gè)方法是將已知的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理、計(jì)算、判斷與解析后，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在質(zhì)量管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機(jī)率并不高，只要概略熟悉即可。 在使

27、用矩陣數(shù)據(jù)分析法時(shí)應(yīng)注意： 1.正確判斷所取得的數(shù)據(jù)是有效的。 2.如何確保有效處理收集的數(shù)據(jù)。,專家的話,精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,矩陣數(shù)據(jù)分析法適用于以下情況 1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析 2.復(fù)雜因子變量分析 3.質(zhì)量對(duì)復(fù)雜的要因交絡(luò)重迭的工程解析 4.質(zhì)量工程評(píng)價(jià),精益求精 一流品質(zhì) 誠(chéng)信為本,【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】,古云：船到橋頭自然直，這種處世方法在過(guò)去或許可行，但在競(jìng)爭(zhēng)力激烈的社會(huì)已不再是生存之道，大家都必須學(xué)會(huì)如何有效解決問(wèn)題。企業(yè)員工學(xué)會(huì)適當(dāng)使用新QC七大手法，必能增進(jìn)管理績(jī)效，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樾翾C七大手法的優(yōu)勢(shì)包括了：迅速掌握重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重視企劃、重視解決過(guò)程、了解重點(diǎn)目標(biāo)、全員系統(tǒng)導(dǎo)向。,專家的話,四、新QC七大手法檢驗(yàn)站,【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】 1.什么樣的問(wèn)題可以用新QC七大手法來(lái)處理？ 生產(chǎn)管理 采購(gòu)管理 生管管理 行政管理 以上皆可,【新QC七大手法檢驗(yàn)站解說(shuō)】,一個(gè)好的工具，加上一個(gè)能正確使用工具的人，遠(yuǎn)勝過(guò)擁