xx年物流客服年終工作總結(jié)

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _單位： _ _ _ _ _ _ _ _ _日期，日期，日期第一頁(yè)共計(jì)九頁(yè)xx年物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(1)光陰矢一樣，一年多的外運(yùn)生活過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上也取得了很大的成果。從思想上，自覺(jué)地遵守我們公司的規(guī)章制度，參加公司的每次訓(xùn)練。 以認(rèn)真的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作，為了自己的平凡而失去，為了每天的生活也走投無(wú)路，但是每天激烈的社會(huì)斗爭(zhēng)使人充分認(rèn)識(shí)到成為德智體全面發(fā)展

2、的優(yōu)秀工人的重要性，同時(shí)積極地接近黨組織。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)烈追求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，正確工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還注意各方面的知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)點(diǎn)和思想文化素質(zhì)，在生活中也養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣生活充實(shí)，有條理的生活態(tài)度和良好的生活方式，人熱情，真誠(chéng)信賴(lài)，樂(lè)意幫助，有自己的好工作原則，能和同事們友好相處。 我學(xué)的專(zhuān)業(yè)和物流行業(yè)沒(méi)有關(guān)系，所以在沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)和理論知識(shí)結(jié)合起來(lái)，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。在工作上，本人自xx以來(lái)負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)工作，并協(xié)助各單位同事工作。 一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料

3、申報(bào)工作和單證呼叫工作，無(wú)論到哪里，都要對(duì)自己嚴(yán)格要求，努力鉆研工作，成為專(zhuān)家。 在這樣堅(jiān)定的信念下，我精通報(bào)關(guān)、倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，并成為資料組的綜合資料員。剛開(kāi)始物流，為了盡快掌握物流業(yè)務(wù)，我每天提前一個(gè)多小時(shí)上班，竭盡全力工作態(tài)度，在公司組織的活動(dòng)中也積極應(yīng)對(duì)，經(jīng)常參加公司組織的各種活動(dòng)和同事的集會(huì)。在這里，總結(jié)了從事的和現(xiàn)在從事的職場(chǎng)的工作。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、分發(fā)。 具體內(nèi)容主要由四個(gè)方面組成1 .報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的發(fā)放、入倉(cāng)發(fā)票的修改、印刷、入倉(cāng)發(fā)票的資料補(bǔ)充(商品代碼和副計(jì)量)、工作量統(tǒng)計(jì)登記、經(jīng)過(guò)海關(guān)審查的黃票和補(bǔ)充資料后的綠票的發(fā)放。3、

4、跟蹤報(bào)關(guān)單收據(jù)已收到(從受理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樯陥?bào)狀態(tài))，客戶應(yīng)在后期打印納稅申報(bào)單、入倉(cāng)狀和出倉(cāng)狀。4、變更司機(jī)范本的登記、分發(fā)、手冊(cè)的領(lǐng)取、分發(fā)由于第一次經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作中犯過(guò)這些錯(cuò)誤。 但是，在一年多的資料員崗位上，我堅(jiān)持不懈地努力取得成績(jī)和進(jìn)步，熟悉有關(guān)崗位工作的操作程序，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司流程有更全面具體的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)在工作中發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性，及時(shí)解決工作任務(wù)最后，我想說(shuō)的是，作為我公司的一員，我有很多小小收獲的獻(xiàn)身理念。 今后工作的努力方向：發(fā)揮吃苦耐勞的精神。 面對(duì)審計(jì)工作復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕辛苦，自己找工作，實(shí)現(xiàn)“勤勞、口勤、手勤、足勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境

5、，在艱苦工作中磨練意志，發(fā)揚(yáng)才能不斷增長(zhǎng)的進(jìn)取精神。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇敢地實(shí)踐，讀書(shū)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，收集各種各樣的信息，廣泛地吸收“營(yíng)養(yǎng)”。 同時(shí)，注重學(xué)習(xí)方法，正確學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、辯證思考方法、正確的思想觀點(diǎn)、穩(wěn)健的工作風(fēng)格。 努力把工作做得更好，樹(shù)立公司的好形象。以上是我一年來(lái)的思想工作情況的總結(jié)，在全面不正確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)和指出。 我一直相信“火柴又亮了一根，只有豆子的光”。 用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，就會(huì)燃燒起來(lái)”。 我想利用我光明的青春，點(diǎn)燃周?chē)腥说臒崆?，鼓?lì)同事們一起為我們的事業(yè)獻(xiàn)身、進(jìn)取、立功、建設(shè)。xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(2)自己進(jìn)入

6、xx物流，成為客戶專(zhuān)家一年多后，新年到來(lái)的時(shí)候，我在此總結(jié)一下我的工作，希望xx年能有更多的進(jìn)步。因?yàn)橹两駷橹箾](méi)有物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心跟不上呼叫的工作，但從我進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，公司就強(qiáng)調(diào)了“合作，志向高”的企業(yè)文化，悠閑的工作氣氛，xx社長(zhǎng)和客戶同事的耐心指導(dǎo)，讓我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)公司的工作環(huán)境在客人服部先生的工作中，我總是對(duì)自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)，謙虛地向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們的好工作習(xí)慣和工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。 因?yàn)楣局匾暺谙藓图s定，所以我們的呼叫在受理、跟蹤、查詢(xún)、確認(rèn)接收情況時(shí)，要本著公司精神，說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、細(xì)心。 我也希望強(qiáng)化商業(yè)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，一個(gè)人能盡

7、快為公司做更多的貢獻(xiàn)。 但是，在工作中我也有幾個(gè)錯(cuò)誤，所以在處理各種問(wèn)題時(shí)，要更加全面地考慮，以免發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤。 在這里，我想感謝xx經(jīng)理和各位同事。 感謝她們對(duì)我工作中發(fā)生的錯(cuò)誤提供了及時(shí)的注意和修改。成為xx公司呼叫的正式成員后，我對(duì)呼叫工作有了更深的認(rèn)識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上相對(duì)提高了。 首先，我認(rèn)為在客戶的工作中“細(xì)心”是最重要的。 例如，我認(rèn)為受理時(shí)，必須盡可能詳細(xì)地得到貨物信息和客戶的要求，在與運(yùn)營(yíng)部門(mén)的登記和查詢(xún)中，盡可能詳細(xì)地掌握貨物的移動(dòng)中和到貨狀況，具有根據(jù)這些信息推測(cè)后續(xù)狀況來(lái)判斷的能力，能夠簡(jiǎn)單地回答客戶的詢(xún)問(wèn)。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到原因，不斷改進(jìn)解決問(wèn)題的方法。

8、所以注意物流工作的細(xì)節(jié)很重要。 其次，不主觀。 發(fā)生與以往不一致等異常時(shí)，要冷靜觀察，盲目處理，不要認(rèn)真執(zhí)行。 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，而不是強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，在工作中要發(fā)揮“有人負(fù)責(zé)我的服從，誰(shuí)也不負(fù)責(zé)我的責(zé)任”的精神。 受理時(shí)、回答客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等，不能憑主觀想象工作，要按部門(mén)工作，簡(jiǎn)單的事情要更認(rèn)真處理。 我記得“重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，成功了也不能暫時(shí)停止”。 對(duì)物流來(lái)說(shuō)成功是按時(shí)、準(zhǔn)確、高效的。 再次勇敢地承擔(dān)。 工作首先是長(zhǎng)大后再工作，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。 發(fā)生問(wèn)題時(shí)要勇敢地承擔(dān)。 例如，輸了的時(shí)候有錯(cuò)誤，周末值班的時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有處理好，沒(méi)有什么“對(duì)不

9、起，輸了”或“自己值班”。 不然的話，大家承擔(dān)也不好。 出了問(wèn)題不要推卸責(zé)任。 說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況，說(shuō)說(shuō)原因，大家一起參考，不要下次犯同樣的錯(cuò)誤，上司可能會(huì)夸獎(jiǎng)我誠(chéng)實(shí)，是個(gè)好員工。 這也保證了部門(mén)間的和平與團(tuán)結(jié)。 工作中不要感情用事。 工作中出現(xiàn)什么“礙事”，生活中發(fā)生什么不愉快的事，不要感情用事，不要影響工作和別人。 把同事和領(lǐng)導(dǎo)作為朋友說(shuō)出自己的想法和建議。 你隨時(shí)應(yīng)對(duì)意想不到的事，物流工作需要普通的心，沒(méi)有人為的心和傷害、矛盾等，必須提高集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期地進(jìn)行外部訓(xùn)練。 企業(yè)戰(zhàn)略正在變化，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變化，所以要對(duì)員工進(jìn)行工作和生活的溝通，思想的溝通，

10、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練(如師傅帶徒弟)，全面的素質(zhì)訓(xùn)練。 例如航空常識(shí)訓(xùn)練、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理訓(xùn)練等。 優(yōu)點(diǎn)是公司擁有高素質(zhì)的人才，適應(yīng)了目前發(fā)展的變化，員工更充實(shí)自己，更好地完成工作，付出了更多的錢(qián)。以公司為家，節(jié)約一切能源。 以同事為朋友，提高團(tuán)員合作精神和集體凝聚力。 用心，用力，我想我們的xx公司一定會(huì)更好！xx物流客戶服務(wù)年末工作總結(jié)(3)飛舞的雪帶來(lái)了冬天的信息，度過(guò)了充實(shí)而忙碌的xx年。 時(shí)間總是這么快，轉(zhuǎn)眼xx年就無(wú)聲地離開(kāi)了！ 一年來(lái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，客人的工作進(jìn)展順利。 在這里簡(jiǎn)單地總結(jié)一下xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，工作內(nèi)容沒(méi)有大的變化，重

11、點(diǎn)還是和客戶的交流和資料的收集，工作思想、方法等有所調(diào)整，壓力大，收獲的喜悅也融入其中。部門(mén)在經(jīng)理的指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐漸走向正規(guī)，修理任務(wù)預(yù)計(jì)順利完成。 作為呼叫人，本年度我將行動(dòng)和交流重點(diǎn)結(jié)合，設(shè)置完成后，修理完成后，通過(guò)電話跟進(jìn)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，適時(shí)為客戶制作電子文件，每月公司統(tǒng)一發(fā)送的溫暖的信息呼叫工作雖然相對(duì)瑣碎，但在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)廣泛收集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，工作的合理性和服務(wù)規(guī)范有了一定的進(jìn)步。 經(jīng)過(guò)對(duì)三保零件的嚴(yán)格審查管理和每月有效的計(jì)算，本年度三保零件總額被控制在計(jì)劃內(nèi)，在大家的努力下，費(fèi)用總額上升，圓滿完成了年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 在與客戶溝通、建立文化壁壘和有效利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過(guò)程中，在鍛煉了我的語(yǔ)言溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力的同時(shí)，還需要充分認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的不足，不斷提高自己。 在業(yè)務(wù)能力方面，通過(guò)這一年多的謙虛的學(xué)習(xí)，對(duì)一些產(chǎn)品和零件有了充分的了解，還有很多不清楚。 今后的工作需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，謙虛地教人。xx年的工作走上了軌道，雖然取得了一定的成績(jī)，但更多的是積極樂(lè)觀的心情不夠，學(xué)習(xí)和用心為客戶服務(wù)還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事相比，業(yè)務(wù)能力沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后的工作中，