培訓(xùn)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理篇課件

1、總 經(jīng) 理 運(yùn) 營(yíng) 管 理 篇,Name Date Consultant/trainer Venue 版權(quán)所有：北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問(wèn)公司,1,PPT學(xué)習(xí)交流,喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作 準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí) 全程參與、尊重每個(gè)人的存在 積極行動(dòng)與勇于發(fā)言 關(guān)閉通訊工具 嚴(yán)禁吸煙、保持清潔,學(xué)習(xí)方法,2,PPT學(xué)習(xí)交流,課 題,企業(yè)與企業(yè)家 總經(jīng)理的角色與定位 企業(yè)生命周期 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 流程與組織設(shè)計(jì),營(yíng)銷管理 人力資源 財(cái)務(wù)管理 10. 管理平臺(tái) 11. 成功起步 12. 個(gè)人修煉,3,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)與企業(yè)家,企業(yè)家自我診斷： 練習(xí)與討論,4,PPT學(xué)習(xí)交流,現(xiàn) 今 企 業(yè) 面 臨 的

2、 挑 戰(zhàn),遠(yuǎn)博仕業(yè),5,PPT學(xué)習(xí)交流,預(yù)測(cè)未來(lái)的惟一方法就是擁有塑造未來(lái)的力量。 埃里克.霍弗 哲學(xué)家,企業(yè)家？,技術(shù)專家？,職業(yè)經(jīng)理？,總經(jīng)理的困惑,6,PPT學(xué)習(xí)交流,掌 握 經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境,7,PPT學(xué)習(xí)交流,掌 握 經(jīng) 營(yíng) 要 素,8,PPT學(xué)習(xí)交流,市 場(chǎng) 經(jīng) 濟(jì) 的 特 性,A、 B、,9,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)存在的目的？,創(chuàng)造客戶,保有客戶,核心能力,財(cái)務(wù)指標(biāo),內(nèi)部管理,客戶滿意,10,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 系 統(tǒng) 是總控力 產(chǎn) 品 是生命力 企 業(yè) 文 化 是凝聚力 人 力 資 源 是延續(xù)力 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 是爆發(fā)力,影響企業(yè)發(fā)展的五種力量,11,PPT學(xué)習(xí)交流,明確你要的結(jié)

3、果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過(guò)程，并將其過(guò)程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。 遠(yuǎn)博仕業(yè),MFR,為了結(jié)果而管理,12,PPT學(xué)習(xí)交流,管理的文化背景區(qū)別,日本,美國(guó),中國(guó),A,B,13,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn),穩(wěn)定期,壯年期,死亡期,青春期,官僚早期,學(xué)步期,官僚期,追求期,貴族期,嬰兒期,14,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng),企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,營(yíng) 銷,人 力 資 源,產(chǎn) 品 研 發(fā),財(cái) 務(wù),員 工 素 質(zhì),使命、愿景、 公司文化、公司目標(biāo),企業(yè)管理模式,生 產(chǎn),MI,BI,VI,15,PPT學(xué)習(xí)交流,管理平臺(tái)的進(jìn)階,學(xué)習(xí)型組織,無(wú)為之治,文,文化管理,法,目標(biāo)管理,制 度 化,

4、理,日常管理,標(biāo) 準(zhǔn) 化,情,危機(jī)管理,是 非 化,16,PPT學(xué)習(xí)交流,管理的層次,現(xiàn)象 能力高 意愿高 能獨(dú)立完 成工作 愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低,傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工,目標(biāo)管理 授權(quán) 建立合作 伙伴關(guān)系 指導(dǎo)、訓(xùn) 練、激勵(lì) 指導(dǎo)指揮、 培訓(xùn)、激勵(lì) 指揮 獎(jiǎng)罰,5,15,30,50,50,30,15,5,17,PPT學(xué)習(xí)交流,杰出的現(xiàn)代管理文化,18,PPT學(xué)習(xí)交流,MFR-為了結(jié)果而管理,MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,MFR-業(yè)務(wù)流程再造,MFR-組織設(shè)計(jì),MFR-運(yùn)營(yíng)（績(jī)效）管理系統(tǒng),MFR-人力資源管理,MFR-日常業(yè)績(jī)管理,

5、19,PPT學(xué)習(xí)交流,職位說(shuō)明書(shū) 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為 職位說(shuō)明書(shū) 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為,MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng),目標(biāo)設(shè)定 P,自下而上策略保證,自上而下目標(biāo)分解,企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,總經(jīng)理年度目標(biāo) 綜合計(jì)分卡,目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理） D,目標(biāo)成果激勵(lì) A,目標(biāo)考核（績(jī)效評(píng)估） C,績(jī)效管理系統(tǒng),職位說(shuō)明書(shū),技能庫(kù),20,PPT學(xué)習(xí)交流,綜合計(jì)分 (Balance Scorecard),主要?jiǎng)恿?(Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新,主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn),內(nèi)部 管理,核心 能力,顧客 滿意,財(cái)務(wù) 表現(xiàn),產(chǎn)品

6、服務(wù),流程建立,市場(chǎng)表現(xiàn),戰(zhàn)略投資,21,PPT學(xué)習(xí)交流,總 經(jīng) 理 的 角 色 與 定 位,一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。 商業(yè)奧運(yùn)中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇， 北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡他們是 如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應(yīng)扮演的角 色，和您實(shí)現(xiàn)自我超越的幾種途徑。,22,PPT學(xué)習(xí)交流,高 層 主 管 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,23,PPT學(xué)習(xí)交流,中 層 主 管 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,24,PPT學(xué)習(xí)交流,基 層 員 工 的 任 務(wù),1. 2. 3. 4.,25,PPT學(xué)習(xí)交流,您 有 把 握 奪 標(biāo) 嗎？,1. 2. 3

7、. 4.,26,PPT學(xué)習(xí)交流,與 成 功 有 約,1. 2. 3. 4.,27,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 生 命 周 期,企業(yè)的成長(zhǎng)與個(gè)人的成長(zhǎng)是如此相似，以致 您會(huì)在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒 期、學(xué)步期、青春期 企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中危機(jī)四 伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面 埋伏呢？您也許會(huì)問(wèn)：先讓我知道我的企業(yè)到底 處在什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問(wèn)題。,28,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 動(dòng) 力,效 果,效 率,短 期,長(zhǎng) 期,29,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 生 命 周 期 四 種 情 況,自 己,外 力,短 期,長(zhǎng) 期,30,PPT學(xué)習(xí)交流,管理者風(fēng)格

8、與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn),31,PPT學(xué)習(xí)交流,管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn),管理者風(fēng)格,非 結(jié) 構(gòu) 化,結(jié) 構(gòu) 化,過(guò)程,過(guò)程,優(yōu)先級(jí),結(jié)果,全局,注意力,速度,局部,慢,快,I 人際整合,E 創(chuàng)意,A 管理,P 行動(dòng),32,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 生 命 周 期,追求期,羅曼史,夭折,創(chuàng)辦人陷阱,未成功創(chuàng)業(yè)家,提早老化,穩(wěn)定期,33,PPT學(xué)習(xí)交流,追 求 期,正 常 現(xiàn) 象,興奮、且有模式,創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定,承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng),產(chǎn)品導(dǎo)向,創(chuàng)辦人維持控制,34,PPT學(xué)習(xí)交流,追 求 期,不正?，F(xiàn)象,未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬,承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí),承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng),利潤(rùn)導(dǎo)向,創(chuàng)辦人控制力不足,35,P

9、PT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),36,PPT學(xué)習(xí)交流,嬰 兒 期,正 常 現(xiàn) 象,承諾不因困難消失,現(xiàn)金不足,辛勤工作,缺乏管理深度,缺乏制度與授權(quán),個(gè)人秀但接受意見(jiàn),容許犯錯(cuò),37,PPT學(xué)習(xí)交流,嬰 兒 期,不 正 常 現(xiàn) 象,承諾遭困難時(shí)消失,長(zhǎng)期現(xiàn)金不足,喪失目標(biāo)與意愿,過(guò)早授權(quán)與制度化,創(chuàng)辦人失去控制,自大不能接受意見(jiàn),不容許犯錯(cuò)誤,38,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),39,PPT學(xué)習(xí)交流,學(xué) 步 期,正 常 現(xiàn) 象,同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情,規(guī)劃不完整,被動(dòng)的銷售導(dǎo)向,缺乏一致性,缺乏重點(diǎn),40,PPT學(xué)習(xí)交流,學(xué) 步 期,不 正 常 現(xiàn) 象,過(guò)快多角化,過(guò)早分權(quán),落入創(chuàng)辦人陷阱,規(guī)劃不全

10、導(dǎo)致危機(jī),41,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),42,PPT學(xué)習(xí)交流,青 春 期,正 常 現(xiàn) 象,合伙人沖突,創(chuàng)業(yè)與管理沖突,暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景,創(chuàng)辦人配合公司需求,獎(jiǎng)懲制度不完美,權(quán)力時(shí)放時(shí)收,政策無(wú)法落實(shí),43,PPT學(xué)習(xí)交流,青 春 期,不 正 常 現(xiàn) 象,回到學(xué)步期,創(chuàng)業(yè)者離開(kāi),落入創(chuàng)辦人陷阱,創(chuàng)辦人被排擠,虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金,例行事物癱瘓,失去互信互重,44,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),45,PPT學(xué)習(xí)交流,壯 年 期,特 性,正常現(xiàn)象,人員素質(zhì)差,訓(xùn)練不足,不正?，F(xiàn)象,自大自滿,46,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),47,PPT學(xué)習(xí)交流,穩(wěn) 定 期,特 性,不再期盼成長(zhǎng),不再開(kāi)發(fā),不想改變

11、,獎(jiǎng)勵(lì),重視,48,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),49,PPT學(xué)習(xí)交流,貴 族 期,特 性,投資,重視,重視,不敢,50,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),51,PPT學(xué)習(xí)交流,官 僚 早 期,特 性,爭(zhēng)論誰(shuí)該負(fù)責(zé),52,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),53,PPT學(xué)習(xí)交流,官 僚 期,特 性,制度齊備效果不佳,與環(huán)境脫節(jié),對(duì)結(jié)果缺乏把握,客戶必須自己打開(kāi)關(guān)卡,54,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 重 點(diǎn),55,PPT學(xué)習(xí)交流,生 命 周 期 診 斷 表,總部,高層團(tuán)隊(duì),總辦,生產(chǎn),營(yíng)銷,追求期,嬰兒期,學(xué)步期,青春期,壯年期,穩(wěn)定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對(duì)策,56,PPT學(xué)習(xí)交流,生 命 周

12、期 診 斷 表續(xù),人資,研發(fā),財(cái)務(wù),其它,追求期,嬰兒期,學(xué)步期,青春期,壯年期,穩(wěn)定期,貴族期,官僚早期,官僚期,對(duì)策,57,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略,毛主席說(shuō)“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？ 戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是 經(jīng)營(yíng)者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略 是否可以學(xué)習(xí)？如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略？在這一單 元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深 入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具。,58,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn) 略 的 定 義,59,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 環(huán) 境 關(guān) 系,60,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 程 序,內(nèi)外分析,企業(yè)愿望,61,PPT

13、學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 生 存 三 要 素,62,PPT學(xué)習(xí)交流,分 析 外 在 的 變 遷,大環(huán)境,小環(huán)境,客戶,63,PPT學(xué)習(xí)交流,大 環(huán) 境,64,PPT學(xué)習(xí)交流,小 環(huán) 境,65,PPT學(xué)習(xí)交流,能夠成功的大公司只能是那些不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司。 比爾.蓋茨,66,PPT學(xué)習(xí)交流,客 戶,67,PPT學(xué)習(xí)交流,對(duì) 手,68,PPT學(xué)習(xí)交流,總結(jié)您所知道的情況（SWTO）,類別,現(xiàn) 象,意 義,對(duì) 策,S,W,O,T,69,PPT學(xué)習(xí)交流,決 定 該 往 何 處 去,使命宣言,愿景規(guī)劃,戰(zhàn)略目標(biāo),70,PPT學(xué)習(xí)交流,使 命 宣 言 的 含 蓋 領(lǐng) 域,1. 2. 3. 4. 5

14、. 6.,71,PPT學(xué)習(xí)交流,容易有爭(zhēng)議戰(zhàn)略性問(wèn)題,1. 2. 3. 4. 5. 6.,72,PPT學(xué)習(xí)交流,愿 景 在 何 處？,73,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),1. 方向性目標(biāo),2. 業(yè)績(jī)目標(biāo),3. 內(nèi)部目標(biāo),4. 外部目標(biāo),74,PPT學(xué)習(xí)交流,如 何 選 擇 戰(zhàn) 略？,75,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn)略構(gòu)成要素,1. 2. 3.,76,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng) 運(yùn) 范 疇,1. 2. 3. 4.,77,PPT學(xué)習(xí)交流,核 心 能 力,1. 2. 3.,78,PPT學(xué)習(xí)交流,網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系,1. 2. 3.,79,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn) 略 的 本 質(zhì),1. 2. 3. 4. 5.,80,PPT學(xué)

15、習(xí)交流,戰(zhàn)略不是計(jì)劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點(diǎn)。 亨利.明茨博格,81,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn) 略 工 具,82,PPT學(xué)習(xí)交流,內(nèi) 部 成 長(zhǎng),83,PPT學(xué)習(xí)交流,外 部 成 長(zhǎng),84,PPT學(xué)習(xí)交流,處 分,85,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 文 化,企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 的原始動(dòng)力。在世界最受贊賞的明星公司中，它 已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分。您 在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、 要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化,86,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 文 化 的 意 義,1. 2. 3.,文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承。 亨利.麥肯 作家

16、,87,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 文 化 的 作 用,1. 2. 3. 4.,88,PPT學(xué)習(xí)交流,企 業(yè) 文 化 的 要 素,1. 2. 3. 4.,企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)。 稻盛和夫 日本經(jīng)營(yíng)之圣,89,PPT學(xué)習(xí)交流,成 功 的 企 業(yè) 文 化,1. 2. 3. 4. 5.,企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 基爾.布郎 哈佛大學(xué)教授,90,PPT學(xué)習(xí)交流,主管對(duì)企業(yè)文化的影響,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,有何意見(jiàn)敬請(qǐng)?zhí)岢?，我?huì)虛心接受，謝謝！,91,PPT學(xué)習(xí)交流,企業(yè)文化的成果,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,對(duì)國(guó)家有好處，就會(huì)

17、對(duì)通用汽車公司有好處，反之亦然。 查爾斯.維爾遜 總裁,92,PPT學(xué)習(xí)交流,流程決定的組織設(shè)計(jì),我們可以這樣來(lái)解釋“組織設(shè)計(jì)”：以何種方式與形 式來(lái)設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)固而不失靈 活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來(lái) 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個(gè)問(wèn)題之前， 先讓我們透過(guò)本單元的諸多案例了解：到底都有哪 些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。這些是您 對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提。,93,PPT學(xué)習(xí)交流,組 織 的 含 義,1. 2. 3.,94,PPT學(xué)習(xí)交流,組 織 的 關(guān) 聯(lián) 性,1. 2. 3. 4. 5. 6.,最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。

18、 里查德.帕斯卡 管理作家,95,PPT學(xué)習(xí)交流,常 見(jiàn) 組 織 形 態(tài) 比 較,形 態(tài),優(yōu) 點(diǎn),缺 點(diǎn),金 字 塔,事 業(yè) 部,矩 陣 式,96,PPT學(xué)習(xí)交流,常 見(jiàn) 組 織 形 態(tài) 比 較,形 態(tài),優(yōu) 點(diǎn),缺 點(diǎn),項(xiàng) 目 型,衛(wèi)星體系,變 形 蟲(chóng),97,PPT學(xué)習(xí)交流,錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問(wèn)題必須是：我們的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 彼得.杜拉克 管理大師,98,PPT學(xué)習(xí)交流,戰(zhàn)略,關(guān)鍵流程,角色與職責(zé),組織結(jié)構(gòu),組織系統(tǒng)的四要素,戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。,99,PPT學(xué)習(xí)交

19、流,組織系統(tǒng)的四要素,戰(zhàn)略是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng)。這種反應(yīng)包括：制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。 關(guān)鍵流程是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應(yīng)可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。,100,PPT學(xué)習(xí)交流,角色與職責(zé)是按主要的過(guò)程的需要來(lái)確定的。最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)人。 組織結(jié)構(gòu)反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過(guò)程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織

20、合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。,101,PPT學(xué)習(xí)交流,建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng),老式,以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過(guò)程的任務(wù)、職責(zé),新式,以過(guò)程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng)： 戰(zhàn)略、過(guò)程、職責(zé)、結(jié)構(gòu),1,1,2,2,3,4,4,3,102,PPT學(xué)習(xí)交流,1）、選擇任務(wù)策略與過(guò)程策略 2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 3）、建立跨職能過(guò)程團(tuán)隊(duì) 4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5）、業(yè)務(wù)流程再造,業(yè)務(wù)流程再造BPR,業(yè)務(wù)流程再造BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法，而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù)，是識(shí)別問(wèn)題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具。它包含下面5個(gè)內(nèi)容：,103,PPT學(xué)習(xí)交流,1）、識(shí)別

21、任務(wù)策略與過(guò)程策略,任務(wù)策略,整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和。,過(guò)程策略,發(fā)展新業(yè)務(wù),對(duì)顧客需求作出反應(yīng),推出新產(chǎn)品,整個(gè)解決方法通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。,104,PPT學(xué)習(xí)交流,2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程,常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程； Q質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式） C成本控制 D新產(chǎn)品推出方式 I學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制 S銷售控制 M道德士氣控制 E競(jìng)爭(zhēng)控制,例：施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程： 1 營(yíng)銷到收款 2 完成定單 3 一體化的供應(yīng)體系 4 顧客服務(wù),105,PPT學(xué)習(xí)交流,3）、建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)： 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性

22、和應(yīng)變突發(fā)事件的能力。,以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理,線性,有眾多管理人員的、以任務(wù) 為基礎(chǔ)的管理 （相互間的反應(yīng)受到控制）,非線性,有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系）,106,PPT學(xué)習(xí)交流,例：惠普公司過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu),4）、建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu),107,PPT學(xué)習(xí)交流,5） 業(yè)務(wù)流程再造流程,有,無(wú),能,不能,1.識(shí)別輸出,2.識(shí)別用戶,3.識(shí)別用戶要求,4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格,5.識(shí)別工作步驟,6.選擇測(cè)量方式,7.確定工序能力,計(jì) 劃,組 織,能否提供輸出,進(jìn)入工作程序,提供輸出,8評(píng)價(jià)結(jié)果,監(jiān)控,是否有問(wèn)題,9再循環(huán),108,PPT學(xué)習(xí)交流,

23、解決問(wèn)題程序,109,PPT學(xué)習(xí)交流,圖F-1 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖,平衡積分法通過(guò)運(yùn)用對(duì)顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見(jiàn)圖F-1）平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系，它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)。（見(jiàn)圖F-2）,F： 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法,110,PPT學(xué)習(xí)交流,圖F-2 通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng),我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么？,對(duì)遠(yuǎn)景的陳述 1經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義 2

24、使命陳述 3遠(yuǎn)景陳述,如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了，我會(huì)有什么不同？,什么是關(guān)鍵的成功因素？,什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？,111,PPT學(xué)習(xí)交流,組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系 2設(shè)計(jì)組織行為原則,1 建立三層管理體系新組織的任務(wù)和職責(zé),組織設(shè)計(jì),112,PPT學(xué)習(xí)交流,三層管理體系的行為重點(diǎn),113,PPT學(xué)習(xí)交流,例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則,2 設(shè)計(jì)組織行為原則 組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障， 是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。,114,PPT學(xué)習(xí)交流,計(jì)算半衰速度：施納德曼的方法,低 中 高,標(biāo)準(zhǔn)為月,高 中 低,公司復(fù)雜度,技術(shù)復(fù)雜度,成功的組織存在著“定時(shí)出擊”的現(xiàn)

25、象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低一半。,控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì),115,PPT學(xué)習(xí)交流,組 織 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn),程 序,注 意 要 點(diǎn),116,PPT學(xué)習(xí)交流,組 織 診 斷 圖,戰(zhàn)略,文化,功能,層級(jí),指揮,協(xié)調(diào),授權(quán),流程,117,PPT學(xué)習(xí)交流,一群人聚在一起，形成一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個(gè)人無(wú)法完成的事情。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人,118,PPT學(xué)習(xí)交流,誰(shuí) 是 瓶 頸,=,？,5,7,4,10,6,119,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng) 銷 管 理,市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)。然而， 人們對(duì)這個(gè)詞的理解度和運(yùn)用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)

26、遜色于它的知 名度。當(dāng)一些國(guó)際知名品牌憑借營(yíng)銷策略進(jìn)入中國(guó) 市場(chǎng)時(shí)，我們國(guó)人的很多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徊、 廝殺。也有很多管理者將營(yíng)銷與銷售混為一談。如 果您經(jīng)歷過(guò)或者正在面臨以上問(wèn)題，那麼這一單元 對(duì)您會(huì)十分有益：營(yíng)銷的STP，營(yíng)銷與銷售的差異， 銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營(yíng)銷 新課題。,120,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng) 銷 與 銷 售 的 差 異,營(yíng) 銷,銷 售,Marketing,Selling、Promotion,焦點(diǎn),程序,管理,時(shí)間,層次,121,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng)銷的起點(diǎn)：S T P,S: 市場(chǎng)細(xì)分,實(shí)體統(tǒng)計(jì)法,心理統(tǒng)計(jì)法,122,PPT學(xué)習(xí)交流,T: 設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng),1.

27、 2. 3. 4.,123,PPT學(xué)習(xí)交流,P: 定位找出顧客心中特殊的位置,124,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用工具（4 P 與 4C ),Positioning,Product,Price,Place,Promotion,Customers Needs,Cost,Convenient,Communication,125,PPT學(xué)習(xí)交流,銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問(wèn) 式,精 耕 式,導(dǎo) 購(gòu) 式,銷售對(duì)象,適用對(duì)象,產(chǎn)品特性,購(gòu)買決策,銷售人員,銷售重點(diǎn),126,PPT學(xué)習(xí)交流,銷 售 三 種 模 式 比 較,顧 問(wèn) 式,精 耕 式,導(dǎo) 購(gòu) 式,管理重點(diǎn),成功關(guān)鍵,人力策略,127

28、,PPT學(xué)習(xí)交流,營(yíng) 銷 新 課 題,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.,128,PPT學(xué)習(xí)交流,整 合 營(yíng) 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,營(yíng)銷活動(dòng)如此復(fù)雜， 缺乏整合將使資源大量 浪費(fèi)，并且不能得到應(yīng) 有的回報(bào)。,129,PPT學(xué)習(xí)交流,品 牌 營(yíng) 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,如何在過(guò)多的商品 中吸引消費(fèi)者有限的眼 光呢？品牌是惟一的解 釋。,130,PPT學(xué)習(xí)交流,關(guān) 系 營(yíng) 銷,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當(dāng)您把客戶變成朋 友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì) 手的競(jìng)爭(zhēng)了。,131,PPT學(xué)習(xí)交流,服 務(wù) 營(yíng) 銷,1.

29、2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.,當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯的重要。 服務(wù)之難得，是 因?yàn)樾枰嬲恼\(chéng) 意，而誠(chéng)意不是可 以量產(chǎn)的。,132,PPT學(xué)習(xí)交流,市場(chǎng)營(yíng)銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)完成。 戴維.帕卡德 惠普公司創(chuàng)始人,133,PPT學(xué)習(xí)交流,人 力 資 源,當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各項(xiàng)資源排列出來(lái)時(shí)， 人力資源無(wú)疑是共同的一項(xiàng)，有哪一項(xiàng)不是由人來(lái) 掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外 企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說(shuō)明嗎？本單元從人 力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實(shí)務(wù)都作了全面的整合 與分析，讓您在開(kāi)發(fā)和運(yùn)用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略” 勝一籌。,134,P

30、PT學(xué)習(xí)交流,人 才 漏 斗,人,當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。 亨利.福特,135,PPT學(xué)習(xí)交流,人 才 結(jié) 構(gòu),I,V,U,#,*,136,PPT學(xué)習(xí)交流,金 牌 人 才 評(píng) 估,類別,總部,高層 團(tuán) 隊(duì),總辦,生產(chǎn),營(yíng)銷,I,V,U,#,*,137,PPT學(xué)習(xí)交流,金 牌 人 才 評(píng) 估,類別,人資,研發(fā),財(cái)務(wù),其它,I,V,U,#,*,138,PPT學(xué)習(xí)交流,人 力 資 源 管 理 的 層 次,層 次,重 點(diǎn),人力資源戰(zhàn)略,人力資源管理,人力資源作業(yè),139,PPT學(xué)習(xí)交流,從根本上說(shuō)，無(wú)論什麼形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性作用。,140,PPT學(xué)習(xí)交流,人 力 資

31、 源 管 理 功 能,重點(diǎn),工 作 重 點(diǎn),分值,改 善 意 見(jiàn),選,訓(xùn),考,用,留,141,PPT學(xué)習(xí)交流,你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。 羅伯特.賴克 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家,142,PPT學(xué)習(xí)交流,財(cái) 務(wù) 管 理,企業(yè)管理已從單純的追求利潤(rùn)最大化發(fā)展到對(duì)企業(yè) 生存空間最大化的探索。而財(cái)務(wù)管理是其中的重中之重。 企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分； 人們的觀念也從簡(jiǎn)單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的 評(píng)估和運(yùn)用資本”。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理的獲 利性、安全性、生產(chǎn)性和成長(zhǎng)性等方面進(jìn)行具體分析。,1

32、43,PPT學(xué)習(xí)交流,高 層 財(cái) 務(wù) 管 理 要 點(diǎn),1. 2. 3. 4. 5.,144,PPT學(xué)習(xí)交流,獲 利 能 力 分 析,基本公式：,利潤(rùn)=（_ _ ) _ _,獲 利 來(lái) 源,1. 2. 3. 4.,我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意。 通用汽車公司總裁,145,PPT學(xué)習(xí)交流,成 本 管 理,1. 2. 3. 4.,146,PPT學(xué)習(xí)交流,費(fèi) 用 控 制,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.,147,PPT學(xué)習(xí)交流,有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富：增加收入和節(jié)儉。 托馬斯.卡萊爾 作家,148,PPT學(xué)習(xí)交流,財(cái) 務(wù) 安 全 性 分 析,1.,2.,3.,149,PPT學(xué)

33、習(xí)交流,獲 利 結(jié) 構(gòu),150,PPT學(xué)習(xí)交流,提 高 企 業(yè) 價(jià) 值,如何計(jì)算價(jià)值,151,PPT學(xué)習(xí)交流,如 何 增 加 價(jià) 值,1. 2. 3. 4.,152,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 平 臺(tái),如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元 為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何 在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個(gè)棋子 的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與“管理”的特性不謀 而合。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進(jìn)階和獲 得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致描述。,153,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 的 本 質(zhì),特 性,工 具 方 法,效 果,藝 術(shù),皆 有,科 學(xué),154,PPT學(xué)習(xí)交流,管 理 與 領(lǐng) 導(dǎo) 的 區(qū) 分,項(xiàng) 目,管 理,領(lǐng) 導(dǎo),對(duì) 象,變 動(dòng),管制方法,進(jìn)行方式,經(jīng)常用語(yǔ),155,PPT學(xué)習(xí)交流,管理層是機(jī)構(gòu)的器官，是一個(gè)能把一伙人變成一個(gè)組織的器官，一個(gè)把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績(jī)的器官。 彼德.杜拉克 管理大師,156,PPT學(xué)習(xí)