物業(yè)員工職業(yè)安全培訓(xùn)課件

1、房地產(chǎn)職業(yè)安全、商品目錄、案例在確立了安全觀念的勞動保護和安全生產(chǎn)活動中共享避免肢體沖突的緊急避難消防常識，秩序維持支援的案例分析，案例1:2010年4月林萬勇試圖鎖上處理項目6-1-2706業(yè)主的門，解決問題。 從樓上2806家的陽臺進入時不小心摔傷了，該員工在工作上的治療期間給雙腳后跟戴上釘子，現(xiàn)在在醫(yī)院的檢查中被提出，有必要用手術(shù)去除釘子。 2012年5月22日第二次工作復(fù)發(fā)。 案例分析： 1、制度要求：員工必須為業(yè)主爬墻跳下2、管理要求：管理者缺乏員工的職務(wù)和自我保護訓(xùn)練3、員工意識：員工的自我安全保護意識低的個人、家庭、公司的損失：個人：八級障礙家庭：家庭支柱落下障礙， 家庭收入等受

2、影響的公司：工傷損失、維護秩序工作類案例分析，情況2:2011年5月，富麗城項目維護秩序隊隊員田志在項目中實施消防栓消防軟管交換時，用三輪車運輸消防軟管地下車庫時，三輪車剎車失靈，人與車同時現(xiàn)在處理等待故障判定的結(jié)果。 案例分析： 1、制度要求：設(shè)施設(shè)備未按規(guī)定實施保養(yǎng)養(yǎng)護2、管理要求：管理者缺乏員工職務(wù)和自我保護訓(xùn)練，安排工作前風(fēng)險展望不足3、員工意識：員工自我安全保護意識低的個人、家庭、公司損失：個人：腦損傷， 治療后有后遺癥的家庭：家庭支柱殘疾、家庭收入等受到影響的公司：工傷損失、維持秩序作業(yè)類案例分析，情況3:2011年5月，富麗城項目維持秩序班長張孝孝在對盜竊嫌疑人實施包圍中，發(fā)現(xiàn)盜

3、竊者無處逃避，發(fā)現(xiàn)了瘋狂的抵抗現(xiàn)在等待故障判定的結(jié)果。 案例分析： 1、制度要求：維持秩序隊員不要求與歹徒戰(zhàn)斗2、管理要求：管理者缺乏員工職務(wù)和自我保護訓(xùn)練3、員工意識：員工自我安全意識低的個人、家庭、公司損失：個人：自傷家庭：家庭是公司：工作上的損害、員工交通系統(tǒng)的案例分析， 案例4:2012年6月，香瑞湖項目警衛(wèi)陳章華應(yīng)該在2012年6月30日中午上班，但在項目到達后，項目員工發(fā)現(xiàn)了明顯的酒味，建議他休息回家，班長安排他在回家的路上喝酒由于酒后駕駛沒有證明書，這次事故主要由陳章華負責(zé)，不能認定工傷。 案例分析： 1、制度要求：公司制度明確要求嚴禁喝酒工作的國家禁止酒后駕駛2、管理要求：管理

4、者缺乏員工的工作規(guī)律和員工喝酒后離開項目的安全風(fēng)險的事先判斷和處理3， 員工意識：員工自我安全保護意識低的個人，家庭，公司損失：個人：交通事故，全身大面積受傷，治療后可能留下后遺癥的家庭：家庭支柱，家庭收入等受影響的公司：工作損失，違規(guī)操作的案例分析，情況6:2013年2月， 凱利美域項目負責(zé)人不按照安全操作規(guī)程進行危險操作，直接用手按電源樁，接觸不良導(dǎo)致發(fā)電機電池線路燒毀，威脅人身安全。案例分析： 1、制度要求：對這種設(shè)施設(shè)備的操作有明確的規(guī)定2、管理要求：自身作為管理者缺乏安全操作意識和自我安全保護意識的個人、家庭、公司損失：個人：幸好沒有傷害公司：電池線破損，訓(xùn)練受傷的案例分析，情況5:

5、2013年1月南充COCO香江項目員工開展培訓(xùn)，期間由于員工合作有誤，俱樂部會所劉春、孫靜從秩序隊員李文鵬背后摔下來，孫靜平安無事，但劉春因疼痛動不了，南充市中心醫(yī)院醫(yī)生右大腿骨大轉(zhuǎn)子的直線骨折和腰5椎兩側(cè)工作上的認定正在處理中。 案例分析： 1、管理要求：管理者對開拓訓(xùn)練危險性的事先判斷不足，未安排相應(yīng)的防護措施2、員工意識：員工自我安全保護意識低的個人、家庭、公司損失：個人：全身大面積受傷，治療后可能留下后遺癥的家庭：家庭感到恐懼， 公司的專業(yè)形象受到影響的公司：工作損失，違法操作案例分析，情況7:2013年3月香碧歌項目35-2602業(yè)主元先生被帶著愛犬被困，監(jiān)視室的值班人員通知施工人員

6、趕到現(xiàn)場。 電梯的維保人員在電梯沒有著床(約50厘米)的情況下釋放人。 調(diào)查結(jié)果顯示，最先趕到現(xiàn)場的是電梯維護人員，看到電梯不平整的現(xiàn)象不嚴重，就讓女性從電梯中跳出去了。 按照電梯安全運行的規(guī)定，房地產(chǎn)公司工程部根據(jù)情況處罰電梯維護公司的違規(guī)操作。 )案例分析： 1、制度要求：對有電梯困難的公司有明確的操作規(guī)范2、管理要求：管理者無法管理外包部門3、員工意識：外包部門的員工風(fēng)險管理和服務(wù)意識明顯欠缺的人員， 公司損失：人員：幸好沒有傷害公司：后來客戶通過QQ集團暴露了此事，公司品牌受到了很大影響，違反秩序紀律事件案例分析，情況8:2013年2月，碧蔓汀項目秩序維持隊員唐良俊對項目實施入侵盜竊后

7、，轉(zhuǎn)入案例分析： 1、制度要求：強盜是刑事犯罪，必須交給司法機關(guān)2、管理要求：管理者對員工缺乏8小時外的關(guān)心3、員工意識：員工的人生觀、價值觀扭曲的個人、家庭、公司的損失：個人：死亡家庭：父母失去兒子， 白發(fā)人送黑發(fā)公司：公司品牌受影響，違規(guī)操作案例分析，案例9:2013年3月，凱莉豪景設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)員羅宣傳廣在凱莉豪景2棟1單元的電梯室參加作業(yè)，在電梯室打掃主體時，左手手臂不幸拉到駕駛中的主體上案例分析： 1、制度要求：電梯維護必須持有證明書，此類設(shè)施設(shè)備的維護也要求明確停止操作2、管理要求：管理者缺乏員工職務(wù)和自我保護訓(xùn)練，缺乏安全生產(chǎn)運營的事先判斷3、員工意識：員工自我安全保護意識低的個人

8、， 家庭、公司損失：個人：八級殘疾家庭：家庭支柱殘疾、家庭收入等受到影響的公司：工傷損失、企業(yè)團隊、個人需要安全，如果沒有安全，我們的工作、生活會怎么樣？ 確立安全觀念，以安全第一預(yù)防為主，宣傳安全文化推進安全生產(chǎn)，提高安全意識，培養(yǎng)遵守紀律的美德，確立安全觀念，安全生產(chǎn)人人有責(zé)，提高法律意識，加強法制觀念安全第一，預(yù)防主安全生產(chǎn)、預(yù)防。 記住、安全標語，確立安全觀念，確立三級安全教育、公司、安全意識安全理論崗位安全實踐、部門、班組安全觀念，培訓(xùn)和執(zhí)行現(xiàn)場安全教育：現(xiàn)場工作的特征、環(huán)境、危險度、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等安全制度。 班組訓(xùn)練：本職種類的安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任。 如何正確使用勞動保護用

9、品？確立安全觀念，確立安全觀念，管理和檢查殺戮作業(yè)1，在殺戮作業(yè)之前，清潔的綠色管理者要詳細傳達作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項和過期的殺鼠藥餌料的整理。 2 .清潔綠化管理者每周一次檢查殺人處理的進行情況，把工作情況記錄在工作日記中。 3 .清潔綠化管理員的現(xiàn)場跟蹤檢查，確保正確操作。 1、做殺戮工作前應(yīng)該采取什么樣的勞動保護措施？2、在殺戮過程中，應(yīng)該注意什么樣的細節(jié)？ 3、殺戮結(jié)束后，應(yīng)該做什么工作，勞動保護和安全生產(chǎn)措施，殺戮工作，(1)操作時思想集中，不能談笑，上樹前不能喝酒。 (2)按規(guī)定穿著工作服，戴上頭盔，系好安全繩和安全帶等。 (4)上樹的梯子要穩(wěn)固，要豎起繩子，角度要適度開放。 (

10、5)爬樹后，系好安全繩，鋸繩穩(wěn)定，單位梯子上部的橫擋和木體捆在一起，人字梯的中腰擋系在胳膊上。 (6)五級以上的大風(fēng)不得爬樹。 (7)切除大枝必須由有經(jīng)驗的老工人指揮操作。 (8)公園和行道樹的修剪，必須有保護現(xiàn)場的人，在樹下合作，不要傷害行人和過去的車輛。 (9)有高血壓和心臟病的人，不能爬樹。 (10 )修剪工具要結(jié)實，不要影響受傷和工作。 (11 )不得從這棵樹跳到另一棵樹上，必須下到樹上。 (12 )在高壓線附近作業(yè)時，請?zhí)貏e注意安全，根據(jù)需要協(xié)助電力供給部門，以免觸電。 (13 )幾個人必須同時在一棵樹上修剪，有領(lǐng)導(dǎo)，注意合作，不要傷害伙伴。 (14 )使用高車進行修剪，檢查車輛零件

11、，維持穩(wěn)定的狀態(tài)，在作業(yè)中，檢查高車的情況，有問題應(yīng)立即處理，綠化修剪，1，在綠化修剪前，應(yīng)該采取什么樣的勞動保護措施？ 2 .在修剪過程中，應(yīng)該注意哪些細節(jié)？ 3、修整完成后應(yīng)該做什么工作，勞動保護和安全生產(chǎn)措施，清潔類的高處作業(yè)有玻璃清洗、二樓以上的陽臺、天花清掃、樹木修剪、架空管道清掃等。 各業(yè)務(wù)口班長必須向作業(yè)施工者強調(diào)“安全第一，預(yù)防為主”，并說明安全上的注意事項。 衛(wèi)生清潔，1、在高處作業(yè)時如何采取勞動保護措施？ 2、使用強酸性洗滌劑時，應(yīng)該采取什么樣的勞動保護措施？3、使用三輪車進行垃圾運輸時，如何進行勞動保護措施？ 4 .在打掃外墻時，必須采取什么樣的勞動保護措施？ 勞動保護和

12、安全生產(chǎn)措施，維護類高空作業(yè)，包括更換機組標識號，更換高桿燈泡，更換燈泡，安裝空調(diào)(外機)，維護和檢查外墻油漆，屋頂天花板凹槽檢查，扶手油漆，窗戶維護，高層采光井加安全類的高處作業(yè)，在二樓以上所有者家里發(fā)生突發(fā)事件時，需要從陽臺、采光井、外壁的高度進入房間進行救護等。 施工現(xiàn)場必須用警戒帶包圍警戒區(qū)域，在明確的位置表示“高處作業(yè)，不要靠近”等。 高空作業(yè)人員必須系好安全帶，系好掛鉤，戴上頭盔，穿膠鞋，高空作業(yè)超過三米，上下各設(shè)有一名監(jiān)護人員。 設(shè)施維護，1、交通設(shè)施維護時如何采取勞動保護措施？ 2、檢查車道沉砂井時，是如何采取勞動保護措施的？ 3、在進行園林燈的維護時，是如何采取勞動保護措施的

13、？ 4、檢查積水井時，如何采取勞動保護措施5、進行電氣維護時，如何采取勞動保護措施？ 6、高壓工具為什么定期檢查？檢查周期是？ 7、變電站倒門操作時如何實施勞動保護措施？ 8、在困難的樓梯救出過程中如何采取勞動保護措施？ 9、變電站衛(wèi)生維護時如何實施勞動保護措施？ 10、更換天花燈泡時，如何采取勞動保護措施11、在帶電操作過程中如何采取勞動保護措施？ 勞動保護和安全生產(chǎn)措施，物品按監(jiān)控室的設(shè)置管理圖要求配置。搞好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生，清潔清潔。 檢查監(jiān)視室級別的鼠標板是否健全，檢查是否有影響鼠標孔等監(jiān)視室環(huán)境的危險性。 監(jiān)視中心制作顧客信息數(shù)據(jù)。 根據(jù)呼叫監(jiān)視的需要，必須檢查被訪問的客戶的資料并做

14、記錄。 客戶通過門禁系統(tǒng)反映客戶需求的時候，監(jiān)視中心人員必須詳細記錄有關(guān)人員，及時安排待遇，并把有關(guān)信息交給客戶經(jīng)理。 維持秩序，暫時出入車輛，查詢相關(guān)信息，確認沒有錯誤后，說明停車場所和要求，允許進入臨時停車卡。 入門時將外來車輛的狀況記錄在車輛進出登記表中，發(fā)行停止卡。 這輛車出門的時候，收臨時停車卡和停車費用，車輛進出登記表取消。 嚴格按照公司要求，加強停車費用管理。 對可疑車輛加強咨詢，必要時向其他同事尋求協(xié)助。勞動保護和安全生產(chǎn)措施、監(jiān)視中心必須配備的消防器材：消防服2件、滅火器3件、應(yīng)急燈、三個電池手電筒各一件、消防工具箱一件(市政消防栓專用工具、消防扳手、斧子、鐵撬、鐵鉤、鉗子、

15、鐵錘、鐵錘各一件、防毒面具兩件)等消防設(shè)備，大樓一個監(jiān)視中心，1，監(jiān)視中心值班人員應(yīng)具有什么樣的基本能力？ 2、監(jiān)視中心日常應(yīng)該準備什么樣的勞動保護設(shè)施和工具？3、接到火災(zāi)警報信號后，監(jiān)視中心的值班人員怎么辦？4、確認火災(zāi)后，監(jiān)視中心的值班人員怎么辦？5、如果在監(jiān)視中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，監(jiān)視中心的值班人員怎么辦勞動保護和安全生產(chǎn)措施，三米原則，五條禁止令，笑容服務(wù)，法寶：工作中避免身體沖突，五條禁止令：嚴禁和顧客吵架，引起語言沖突，忽視顧客的需要，嚴禁區(qū)分顧客的語言嚴禁泄露顧客隱私，利用職務(wù)謀求私利，嚴禁在工作中避免身體沖突，三米原則：業(yè)主和其他人態(tài)度不友好，有矛盾激化的征兆：臉紅，說臟話，手指指了工

16、作人員聲音變大，下降，所有者和外來的人無法控制自己，和我們發(fā)生身體沖突的情況下：雙手緊握，手臂動作變大，表情扭曲，憤怒，用手按壓的行為進一步下降了三米。 08.03.26第31頁， 笑容服務(wù)：俗語：伸出手不做笑容的人，工作中避免身體沖突，客戶如果有過激的語言或身體侵害傾向，立即退避，到有監(jiān)視攝像頭的下面，向控制中心請求通知進行錄像取證的合作和支援，立即向上司報告，附近在必要的情況下，要求控制中心協(xié)助進行通報處理，收集并整理周邊相關(guān)客戶在場的證據(jù)，注意不要因為沒有第三方而難以說明事件的真實過程，在工作中避免身體沖突。 對于客戶身體的侵害，在回避和取證過程中，要保持冷靜和抑制，盡量與來場合作者聯(lián)系

17、，如果客戶不聽取制止，要求對方冷靜，如果對方還侵害了自己的人身權(quán)益，就要保留追究對方權(quán)利工作中避免身體沖突，我方職員被打時的行為規(guī)范：對方不有意時(偶發(fā)事件): 過程：避免交替，立即報告，嚴厲警告，留下證據(jù)，機智地逃脫，上司介入，特輯報告。 認真的警告語：我是萬科房地產(chǎn)的職員，我盡了工作責(zé)任。 請尊重我的人格。 請不要侵犯我的人身安全。 我有權(quán)追溯你的責(zé)任。工作中避免身體沖突，我職員被毆打時的行為規(guī)范：有意識地被殺害時：過程：避難、即時報告、請求援助、通報、發(fā)生事件、取證。 預(yù)防：各項制定此類事件應(yīng)急預(yù)案，并開展預(yù)防訓(xùn)練，只有房地產(chǎn)經(jīng)理才能發(fā)起此類應(yīng)急預(yù)案。 現(xiàn)場工作人員遇到了對方有困難時和不合作時的行為規(guī)范：耐心說服、立即報告、團隊支持、管理干預(yù)、留下證據(jù)、社會資源。 遇到他人暗殺的情況：報告、通報、取證、上司介入、事件保護、職場調(diào)換。 工作中避免身體碰撞，心理調(diào)節(jié)