網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教材

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售員培訓(xùn)教材目錄第一章 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名知識(shí)培訓(xùn)4第一節(jié) 實(shí)名銷(xiāo)售的一般方法及FAQ4網(wǎng)絡(luò)實(shí)名興起的原由4二、3721興起的意義4三 、 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的未來(lái)展望5第二章 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名銷(xiāo)售技巧5第一節(jié)：電話銷(xiāo)售技巧5一、四類負(fù)責(zé)人：6二、前臺(tái)6三、如何進(jìn)行預(yù)約7第二節(jié)上門(mén)拜訪7一、準(zhǔn)備工作7二、面談技巧8第三章 實(shí)名銷(xiāo)售的搶注模式及FAQ8第一節(jié) 操作流程8該模式的特點(diǎn):9該模式缺點(diǎn):94、客戶常見(jiàn)問(wèn)題10第二節(jié) 一個(gè)優(yōu)秀的SALES的必備條件12三、平均法原則+“快”、“準(zhǔn)”、“狠”=加大成交量12第四章 其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)16第一節(jié) 企業(yè)郵箱161.企業(yè)郵箱的含義162.企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)16b

2、.便于企業(yè)管理17c.享受專業(yè)品質(zhì)173.郵件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)17第二節(jié) 搜索引擎26一：互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用：26二：網(wǎng)絡(luò)推廣的種類：26三：國(guó)內(nèi)常用搜索引擎網(wǎng)站：27四：推廣型搜索引擎登陸27第三節(jié) 域名基礎(chǔ)知識(shí)30英文域名30中文域名系統(tǒng)說(shuō)明34第四節(jié) 虛擬主機(jī)49什么是虛擬主機(jī)49第一章 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名知識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 實(shí)名銷(xiāo)售的一般方法及FAQ網(wǎng)絡(luò)實(shí)名興起的原由1、 中文將成為互聯(lián)網(wǎng)最廣泛使用的語(yǔ)言。2、 上網(wǎng)用戶和企業(yè)五年內(nèi)將飛快增長(zhǎng)。3、 上網(wǎng)人數(shù)普及率將達(dá)到12-15%；企業(yè)上網(wǎng)普及率將達(dá)6-10%4、 中國(guó)信息化發(fā)展現(xiàn)在的時(shí)機(jī)良好：（1） 天時(shí)：中國(guó)進(jìn)入WTO后，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)直接面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇

3、。（2） 地利：大量的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的力量和互聯(lián)網(wǎng)的作用 ，傳統(tǒng)企業(yè)正在成為互聯(lián)網(wǎng)的主角。（3） 人和：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)目已經(jīng)超過(guò)了4500萬(wàn)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)超過(guò)1600萬(wàn)。5、 在中國(guó)存在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)據(jù)鴻溝。中國(guó)的企業(yè)上網(wǎng)也面臨巨大的挑戰(zhàn)。6、 企業(yè)上網(wǎng)的推廣面臨“品牌”的尷尬。二、3721興起的意義3721專注于中國(guó)信息化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。3721考慮到中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)現(xiàn)狀，為企業(yè)信息化提供基礎(chǔ)服務(wù),提供本地化的解決方案,進(jìn)行本地化的運(yùn)用和,而不是盲目地去抄襲或者是拷貝美國(guó)的模式。任何電子商務(wù)或者是電子政務(wù)，都不可能建立在一個(gè)沒(méi)有群眾基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)上。3721關(guān)注的是企業(yè)信息化最關(guān)鍵,最

4、基礎(chǔ)的一步,也就是讓客戶“用你的名字找到你”！1、 幫助企業(yè)的客戶“用你的名字找到你”。架起網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)與客戶“數(shù)據(jù)橋梁”。 全球使用量最大的實(shí)名服務(wù)系統(tǒng)。實(shí)名領(lǐng)域的實(shí)事標(biāo)準(zhǔn)。45%的用戶通過(guò)搜索引擎、信息港使用實(shí)名。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名實(shí)實(shí)在在為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。2、 為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻魺o(wú)須記憶復(fù)雜的域名和網(wǎng)址，使用企業(yè)、產(chǎn)品、商標(biāo)的名稱即可找到企業(yè)網(wǎng)站、查詢產(chǎn)品信息，為企業(yè)帶來(lái)更多客戶、創(chuàng)造更多商機(jī)。3、 降低營(yíng)銷(xiāo)推廣成本。注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名后，企業(yè)品牌在網(wǎng)下的影響力可以立即發(fā)揮作用，將客戶帶到企業(yè)網(wǎng)站，無(wú)需花費(fèi)巨資宣傳域名。通過(guò)不同的途徑，95%以上的用戶都在使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名查找企業(yè)網(wǎng)站、了解產(chǎn)品信息

5、。4、 建立網(wǎng)上招牌, 倍增無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)為建立品牌形象付出巨大努力。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名使網(wǎng)下品牌變成網(wǎng)上的招牌。功能上也最大化地方便網(wǎng)民使用。保護(hù)企業(yè)的品牌資源：遵從現(xiàn)有的名稱登記規(guī)范和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，禁止惡意搶注，防止企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)流失。樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先形象：客戶在各大搜索引擎查詢時(shí)，企業(yè)、產(chǎn)品名稱將出現(xiàn)在搜索結(jié)果的最前列，為企業(yè)樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先的形象。三 、 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的未來(lái)展望積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定。在IETF第52次會(huì)議中參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)討論。IETF第53次大會(huì)上成立包括3721在內(nèi)的內(nèi)部工作組，提出了符合中國(guó)人利益的方案。邀請(qǐng)IETF訪華，與中國(guó)企業(yè)共同探討如何參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定。企業(yè)信息化的數(shù)字橋梁。繼續(xù)

6、為中國(guó)廣大網(wǎng)民免費(fèi)提供易用的服務(wù)。為有網(wǎng)站和沒(méi)有網(wǎng)站的企業(yè)提供更多更好的服務(wù)。成為企業(yè)和客戶之間的一個(gè)數(shù)字橋梁。聯(lián)合眾多合作伙伴, 共同建設(shè)健康的中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)鏈.第二章 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名銷(xiāo)售技巧一般的銷(xiāo)售過(guò)程主要是找到負(fù)責(zé)人，然后和對(duì)方進(jìn)行交流，這其中主要是電話銷(xiāo)售和上門(mén)拜訪。第一節(jié)：電話銷(xiāo)售技巧在這個(gè)過(guò)程中的電話銷(xiāo)售，我們主要是以拜訪為首要目的的，因此在電話中需要注意：1 不要過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品2 不要談?wù)摰疆a(chǎn)品的價(jià)格3 時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，盡量控制在5分鐘以內(nèi)4 適當(dāng)使用一些夸張和反問(wèn)的語(yǔ)句一、四類負(fù)責(zé)人：由于每個(gè)公司的規(guī)模和結(jié)構(gòu)各不相同，在網(wǎng)站宣傳方面都會(huì)有不同類型的人來(lái)負(fù)責(zé)，主要分為：1 網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)

7、人2 市場(chǎng)部宣傳負(fù)責(zé)人3 公司的一般事物的負(fù)責(zé)人4 公司的決策人這四類負(fù)責(zé)人各有其不同的特點(diǎn)，我們?cè)诤退麄兊慕涣鬟^(guò)程中可以取其重點(diǎn)進(jìn)行切入：1 網(wǎng)管們一般比較關(guān)心公司網(wǎng)站的點(diǎn)擊率及在同類公司中的排名，我們可以舉一些事例來(lái)給以論證及說(shuō)服，2 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的宣傳效果比較感興趣，我們可以拿網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和其他的一些宣傳方式進(jìn)行一些實(shí)際對(duì)比，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)實(shí)名其特點(diǎn)3 第三類負(fù)責(zé)人一般是公司的辦公室主任或是總經(jīng)理助理之類，他們主要是一個(gè)傳達(dá)作用，因此他們會(huì)對(duì)價(jià)格比較感興趣，我們可以盡可能的回避這一話題，突出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的作用，以事實(shí)來(lái)進(jìn)行打動(dòng)4 公司的經(jīng)理或老板們對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名究竟可以給他們帶來(lái)多大的效益是最

8、關(guān)心的，我們可以以此為切入點(diǎn)，另外可以拿同類公司的范例來(lái)進(jìn)行打動(dòng)二、前臺(tái)對(duì)于前臺(tái)小姐不肯轉(zhuǎn)接電話，我們已經(jīng)有了許多成功的經(jīng)驗(yàn)和方法：1 以注冊(cè)中心的名義，用官方機(jī)構(gòu)的語(yǔ)氣壓例如：我是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)中心的，要和你們的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人談一些注冊(cè)方面的事情2 把事情的嚴(yán)重性夸大，迫使對(duì)方接受例如：實(shí)名注冊(cè)是有關(guān)一個(gè)公司企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象，是十分嚴(yán)肅的事情3 以其不能處理為理由，要求轉(zhuǎn)接例如：小姐，這件事對(duì)您公司是非常重要的，你能負(fù)責(zé)嗎？4 以其他的理由找負(fù)責(zé)人例如：我現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)入你們的網(wǎng)站，想請(qǐng)教一下你們的網(wǎng)管三、如何進(jìn)行預(yù)約我們一般可以采取如下幾種語(yǔ)句：1 先生，您看在電話里不能夠說(shuō)得很清楚，我們是不是約

9、個(gè)時(shí)間，我?guī)б恍┰敿?xì)的資料跟您詳細(xì)解釋一下，您看您是明天上午有時(shí)間還是明天下午有時(shí)間呢？2 先生，您看您現(xiàn)在也很忙，我這邊也就不再過(guò)多打擾了，我明天上午到您公司附近簽單，您看您有空嗎？我?guī)┵Y料給您看一下附：一般的電話銷(xiāo)售注意事項(xiàng)：1 打電話時(shí)對(duì)方雖然不能看到我們的表情但仍舊應(yīng)該面帶笑容2 語(yǔ)言要流暢，盡可能多的在事先進(jìn)行演練3 言語(yǔ)中不能摻入“公司”、“買(mǎi)”、“賣(mài)”等商業(yè)詞句4 態(tài)度中不能流入推銷(xiāo)員的態(tài)度，不卑不亢5 約見(jiàn)客戶時(shí)，在時(shí)間上只給對(duì)方一到二個(gè)選擇6 注意詢問(wèn)對(duì)方姓名7 約見(jiàn)后，再次確認(rèn)公司地址以免與所得資料上的不同第二節(jié)上門(mén)拜訪上門(mén)拜訪客戶是我們銷(xiāo)售中十分重要的一環(huán)，它可以馬上提

10、高我們的成交概率和影響進(jìn)一步的深入聯(lián)系一、準(zhǔn)備工作首先，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)公司之前就應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，帶好應(yīng)該帶的東西：1 文件資料（宣傳彩頁(yè)、公司介紹、報(bào)價(jià)單等）2 個(gè)人資料（名片、水筆等）3 良好的精神面貌4 整潔的衣裝和儀容二、面談技巧其次，當(dāng)我們和客戶面對(duì)面交談時(shí)可以：1 可以用許多疑問(wèn)的話語(yǔ)促使對(duì)方進(jìn)行肯定例如：您的公司建網(wǎng)站的目的也一定是用來(lái)宣傳自己公司的吧？2 讓客戶多開(kāi)口，用WHAT，HOW等疑問(wèn)句來(lái)提問(wèn)例如：您公司主要是做什么產(chǎn)品的呢？ 您公司以前在網(wǎng)絡(luò)方面是如何做宣傳的呢？3 從客戶的角度去考慮每一個(gè)問(wèn)題4 說(shuō)一些客戶感興趣的話題5 充分利用手中的資料6 不要過(guò)多得在一個(gè)問(wèn)

11、題上糾纏7 在客戶最興奮的時(shí)間提出簽單（注：從學(xué)員中找出一兩位來(lái)演示，以實(shí)際案例來(lái)給學(xué)員分析，讓學(xué)員從中找出其優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析，參與為主）FAQ1 如果你們公司倒閉了,那我們注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是否有效？2 客戶的計(jì)算機(jī)的瀏覽器上沒(méi)有安裝3721插件怎么辦？第三章 實(shí)名銷(xiāo)售的搶注模式及FAQ第一節(jié) 操作流程a.收集客戶信息,(其中必須有聯(lián)系電話,及傳真號(hào)碼)b.發(fā)送傳真件.(即:征詢函傳真)c.聯(lián)系客戶,談關(guān)于搶注的事宜.d.約好時(shí)間與客戶見(jiàn)面,并簽訂協(xié)議. 該模式的特點(diǎn):a. 見(jiàn)效快.b. 能夠方便的找到?jīng)Q策人.該模式缺點(diǎn):c. 使用不當(dāng),容易造成客戶誤解,影響公司的形象.4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題作為市場(chǎng)第一

12、線電話營(yíng)銷(xiāo)人員在面對(duì)客戶的種種疑難、刁難問(wèn)題應(yīng)做到明了于胸、應(yīng)答自如。第一種問(wèn)題：普遍性的對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)欠缺且又反感要采取誘導(dǎo)且又耐心的方式。問(wèn)：你們這是什么地方，我剛剛受到一份“知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議征詢涵”是怎么一回事？答：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓是哪個(gè)企業(yè)？是大地花卉，張先生您好，我們是網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)注冊(cè)中心。張：對(duì)，我們已經(jīng)注冊(cè)了，為什么要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)？答：正因?yàn)槟呀?jīng)在工商局注冊(cè)了，我們才會(huì)給您去這份傳真，現(xiàn)在在我們的檔案里有三份關(guān)于要申請(qǐng)“大地花卉”的文件，但都是屬于有營(yíng)業(yè)執(zhí)照而無(wú)商標(biāo)注冊(cè)證的企業(yè)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的注冊(cè)規(guī)則，要優(yōu)先考慮有商標(biāo)的企業(yè)，若此類企業(yè)不予重視再注冊(cè)其他企業(yè)。當(dāng)初您在工商局注冊(cè)僅僅是為了擁有

13、這個(gè)寶貴的名字，現(xiàn)在這個(gè)寶貴的名字已經(jīng)在貴單位負(fù)責(zé)人的艱辛創(chuàng)業(yè)及不斷努力下發(fā)展成如此大的規(guī)模，難道在與工商局齊驅(qū)并駕的互聯(lián)網(wǎng)上將自己辛苦數(shù)載創(chuàng)立的品牌在明知的情況下拱手相讓嗎？張：可是，我們已經(jīng)上網(wǎng)了。答：您建立的是網(wǎng)站，對(duì)嗎？張：對(duì)，是網(wǎng)站，有什么區(qū)別？答：當(dāng)然有區(qū)別，請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)址是什么？并非真問(wèn)而是考對(duì)方張：等等，我查一下。答：張先生，不用查了。作為企業(yè)的主人您自己都不清楚，何況您的客戶和潛在客戶呢？建立網(wǎng)站，您肯定花費(fèi)了不少精力及金錢(qián)。張：對(duì)，大概花費(fèi)了一個(gè)半月的時(shí)間，投入了兩萬(wàn)元。答：張先生，您投入了如此精力及金錢(qián)卻因記不住繁瑣的英文域名而不能隨時(shí)打開(kāi)網(wǎng)站。難道您不覺(jué)得是一種非常大的遺

14、憾？張：那我怎么樣才能簡(jiǎn)便的打開(kāi)我的網(wǎng)站呢？答：在您會(huì)漢字輸入的情況下只要直接輸入“大地花載”即可直達(dá)您的網(wǎng)站，若您不會(huì)漢字輸入，只要輸入您的電話號(hào)碼021也可直達(dá)。張：那我如何擁有這些功能呢？答：這就是我剛剛和您談的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名商標(biāo)注冊(cè)，用您企業(yè)實(shí)實(shí)在在的名字打開(kāi)網(wǎng)站既方便又好記。張：啊，是這么回事啊。那我肯定要注冊(cè)。能不能麻煩你給我們辦一下手續(xù)呢？答：可以，但您要確認(rèn)注冊(cè)的年份。張：這有關(guān)系？答：當(dāng)然，費(fèi)用不同嘛。張：費(fèi)用是多少呢？答：每年五百，五年起注冊(cè)。張：那就要兩千五??？太貴了，能不能優(yōu)惠點(diǎn)？答：對(duì)不起，張先生，我們這是注冊(cè)中心，不是菜市場(chǎng)。在工商局注冊(cè)您不可能討價(jià)還價(jià)吧？況且對(duì)您來(lái)講既

15、保住自己的品牌又起到宣傳作用，這點(diǎn)錢(qián)您肯定不在乎的，對(duì)吧，這就是我所要和您講的。注冊(cè)與否，您自己決定。張：。好，那我注冊(cè)五年，你能快點(diǎn)幫我們辦手續(xù)嗎？抓住客戶的心理，欲擒故縱第二種問(wèn)題：?jiǎn)枺汉苊靼拙W(wǎng)絡(luò)實(shí)名的用途，但。您能告訴我，是哪家單位要搶注我的“大地花卉”呢?答：對(duì)不起，這點(diǎn)希望您能諒解。張：告訴我大概區(qū)域也可以，現(xiàn)在有好多不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，我們要預(yù)防的。答：其實(shí)，張先生我想您自己已經(jīng)很清楚了。張：你告訴我是哪家，我就注冊(cè)。否則，我不會(huì)注冊(cè)。答：張先生，互聯(lián)網(wǎng)的注冊(cè)規(guī)則我想您很清楚，您注冊(cè)與否對(duì)我們來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，我們只是盡到職責(zé)通知貴單位，您執(zhí)意要知道是那一家，今天下午四點(diǎn)前我們給對(duì)方注冊(cè)成功，明

16、天在網(wǎng)上就能看到，而且一但注冊(cè)成功在有效期內(nèi)就不能刪除。張：算了，我注冊(cè)。第三種問(wèn)題：對(duì)于沒(méi)有向上匯報(bào)，自作主張表示不注冊(cè)?；騾R報(bào)了，上級(jí)不予以重視張：我們老板說(shuō)不注冊(cè)答：好的，那請(qǐng)你們最高領(lǐng)導(dǎo)人簽字、蓋章。表明若以后由此發(fā)生經(jīng)濟(jì)及法律糾紛貴單位自負(fù)。張：??？這樣的，那你能不能再幫我保留幾日。我再去請(qǐng)示一次。二、 實(shí)名銷(xiāo)售的續(xù)費(fèi)模式及FAQ第二節(jié) 一個(gè)優(yōu)秀的SALES的必備條件1 膽大心細(xì)2 反應(yīng)迅速3 臉皮厚4 勤于學(xué)習(xí)三、平均法原則+“快”、“準(zhǔn)”、“狠”=加大成交量一. 平均法原則：3 快：快速、流暢但要讓人聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。（體現(xiàn)出銷(xiāo)售者的自信與專業(yè)。）快速行動(dòng)，立刻抓住時(shí)機(jī)（避免夜長(zhǎng)夢(mèng)多

17、）4 準(zhǔn)：準(zhǔn)確地進(jìn)入話題；準(zhǔn)確地抓住對(duì)方的心理變化；準(zhǔn)確地使用相似案例與數(shù)據(jù)；（讓對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)品完全信服。）準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的真正關(guān)鍵。5 狠：適當(dāng)?shù)夭捎谩皦浩仁健钡难哉Z(yǔ)，讓對(duì)方認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品是理所當(dāng)然的和不得不要的。除非是市場(chǎng)促銷(xiāo)的需要，對(duì)于贈(zèng)送或優(yōu)惠不要先報(bào)知對(duì)方（給自己留一點(diǎn)客戶殺價(jià)時(shí)的余地。）從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，控制對(duì)方跟著你的思路走，而不是被對(duì)方的思路牽著走。打人要打要害，針對(duì)客戶的“問(wèn)題”下手，針對(duì)客戶的疑點(diǎn)和難點(diǎn)下手。二. 續(xù)費(fèi)的銷(xiāo)售流程 （一）、發(fā)傳真（利用下班或下午5：00以后） （二）、電話聯(lián)系：A：前臺(tái)：語(yǔ)氣要硬，簡(jiǎn)單，直接。（例：電腦部或網(wǎng)管）如若仍有疑問(wèn)則告知要與這

18、方面負(fù)責(zé)人有一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上的一些問(wèn)題需要了解。 B網(wǎng)管： 1 自我介紹時(shí)不要有公司二字；2 讓對(duì)方感覺(jué)到此事的緊迫性；3 讓對(duì)方覺(jué)得我們是在幫他，而不是向他推銷(xiāo)產(chǎn)品。（三）、簽單或約見(jiàn)1 要保持平常的心態(tài)，不要有太興奮的表現(xiàn)；2 約見(jiàn)要盡量排在電話聯(lián)系后的一兩天內(nèi)；3 要認(rèn)真記下聯(lián)系人的姓名和職位；4 約見(jiàn)前要做好一切的準(zhǔn)備工作帶上要帶的東西和了解客戶的一些公司情況；5 出發(fā)之前要檢查自己包里的文件是否整齊易拿；6 到客戶公司時(shí)要檢查自身是否整潔；7 要給客戶最好的第一印象；8 談話時(shí)要注意觀察客戶的表情變化和肢體語(yǔ)言以尋找客戶感興趣的話題；9 注意要多給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)以了解客戶的心理和公司信

19、息；10 要盡量少提有關(guān)于買(mǎi)賣(mài)的詞語(yǔ)；11 不要花很多的時(shí)間去跟客戶討論一個(gè)問(wèn)題；12 要適時(shí)的拿出一些跟客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例；13 要學(xué)會(huì)借題發(fā)揮；14 越是到最后階段越要保持冷靜，不要讓客戶感覺(jué)到自己心中的緊張和興奮；15 要利用事實(shí)說(shuō)話； （四）、針對(duì)沒(méi)成交的客戶發(fā)注銷(xiāo)通知之后不要電話聯(lián)系，讓客戶自動(dòng)聯(lián)系我們。三. 常見(jiàn)的問(wèn)題一、（總開(kāi)場(chǎng)白：您好！我是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名信息中心的，貴公司上海綠葉廣告在我們中心注冊(cè)了一個(gè)實(shí)名，這個(gè)事情您知道嗎？）（一）、針對(duì)不知此事的客戶的問(wèn)題：方式：推到其它人員或其它部門(mén)。（二）、針對(duì)知道此事的客戶：方式：直接進(jìn)入主題。甲、（告知其實(shí)名的注冊(cè)時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，并告

20、知我們公司現(xiàn)有一升級(jí)版的實(shí)名叫做行業(yè)實(shí)名即王牌實(shí)名，問(wèn)其要續(xù)以前的企業(yè)實(shí)名還是重新注冊(cè)一個(gè)王牌實(shí)名）乙、（告知其實(shí)名的注冊(cè)時(shí)間已到需要續(xù)費(fèi)，問(wèn)其是否還要再續(xù)費(fèi)幾年，是一年還是兩年。）甲（一）、王牌實(shí)名是什么？要多少錢(qián)？方式：這一類客戶已經(jīng)被我們的話牽著走了，告知王牌實(shí)名是什么，并詳細(xì)介紹當(dāng)客戶注冊(cè)了王牌實(shí)名給其公司能帶來(lái)的好處。不要急于報(bào)價(jià)格。乙（一）、那一年要多少？方式：這一類客戶是屬意向型的客戶，報(bào)知價(jià)格讓其在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。（1）那么貴??！ 方式：重復(fù)投入這些帶來(lái)的好處，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用和其它宣傳方式在價(jià)格和效果上的比較。并提出當(dāng)他注冊(cè)這個(gè)實(shí)名我們能提供的服務(wù)和贈(zèng)送（注：贈(zèng)送細(xì)分化）（2）那

21、以前我們是交多少？ 方式：前提把價(jià)格先報(bào)高一點(diǎn)（700）難后說(shuō)現(xiàn)在由于現(xiàn)在的用戶越來(lái)越多了價(jià)格有一定的調(diào)整。（注：要靈活運(yùn)用）（二）、我還是很不清楚，你能不能把以前注冊(cè)的聯(lián)系人，時(shí)間，或合同給我看看。方式：不好意思貴公司當(dāng)時(shí)注冊(cè)的時(shí)侯沒(méi)有留下聯(lián)系人，時(shí)間是去年的05月20日，至于合同您那兒應(yīng)該有一份的啊，我們這的都在總部呢?。?） 那要多少錢(qián)？（2） 我看我們不需要了。方式：找出客戶不需要的原因。A 從客戶的角度找原因：a. 價(jià)格太高應(yīng)對(duì)方式：1、列出現(xiàn)在和以前的價(jià)格比較。 2、把贈(zèng)送項(xiàng)目細(xì)分化來(lái)放在客戶面前。 3、說(shuō)出它的好處。b. 不好用，不方便（對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不了解，但又知道一點(diǎn)）應(yīng)對(duì)方式：

22、1、讓其真正了解網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。 2、讓其在電腦上實(shí)際操作。 3、舉例說(shuō)明。（案例與數(shù)據(jù)）c. 無(wú)網(wǎng)絡(luò)宣傳意向。應(yīng)對(duì)方式：1、詢問(wèn)其建立宣傳網(wǎng)站的真正目地。 2、告知在現(xiàn)代社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)已經(jīng)形成了一種趨勢(shì)。 3、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的優(yōu)勢(shì)。d. 無(wú)網(wǎng)站應(yīng)對(duì)方式：首先告知對(duì)方無(wú)網(wǎng)站的客戶他同樣可以注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，并表示其以前注冊(cè)的時(shí)候我們已經(jīng)贈(zèng)送給了他一個(gè)電子明片。B 從Sales自身找問(wèn)題：a. 自我定位錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式：要把自己定位在通知續(xù)費(fèi)人的立場(chǎng)上，而不是在一個(gè)產(chǎn)品推銷(xiāo)員的立場(chǎng)上面對(duì)客戶。b. 沒(méi)有用平常的心態(tài)去跟客戶溝通，急于成交，而讓客戶產(chǎn)生懷疑，有重新考慮的想法。 應(yīng)對(duì)方式：用平常的心態(tài)與客戶談話

23、，多接觸客戶。c. 對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度不夠，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。 應(yīng)對(duì)方式：充分了解自己公司的產(chǎn)品是任何一個(gè)sales的首要任務(wù)。d. 過(guò)于頻繁地與客戶聯(lián)系，造成客戶的抵觸行為，延長(zhǎng)成交時(shí)間。 應(yīng)對(duì)方式：首先要根據(jù)各種客戶的類型來(lái)掌握一個(gè)度。 一、 客戶提出的其它一些問(wèn)題：1 我們公司的產(chǎn)品是一個(gè)老產(chǎn)品大家都已經(jīng)知道了并不需要再做宣傳。應(yīng)對(duì)方式：針對(duì)這一類的客戶他是有著一種行業(yè)老大的想法，要想辦法改變他的這種老觀念。或順著他的觀念告知保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，列出他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注冊(cè)情況和案例分析。 2我們的客戶主要的針對(duì)國(guó)外客戶，不需要在國(guó)內(nèi)宣傳。首先要了解這個(gè)客記是哪一類型的公司如果是外國(guó)公

24、司辦事處那么你可能是被騙了因?yàn)榧热皇窃谥袊?guó)設(shè)立辦事處那么他肯定是有國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。若是一些對(duì)外貿(mào)易公司我們可以向他們推英文實(shí)名。4要我注冊(cè)可以你們能夠幫我保證我的排名嗎？ 應(yīng)對(duì)方式：首先推行業(yè)實(shí)名肯定能排在第一位，然后推終生買(mǎi)斷，如若不然則給其肯定若其注冊(cè)企業(yè)實(shí)名會(huì)比現(xiàn)在的排名前面（注：具體情況具體分析）5我已經(jīng)注冊(cè)了其它的了，沒(méi)有必要再注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名了？ 應(yīng)對(duì)方式：借機(jī)使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和其它相關(guān)服務(wù)的區(qū)別，使其了解和認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。第四章 其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)第一節(jié) 企業(yè)郵箱1.企業(yè)郵箱的含義什么是企業(yè)郵箱?所謂企業(yè)郵箱，簡(jiǎn)單說(shuō)就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，這是一種類似于虛擬主機(jī)的服務(wù)，將一

25、臺(tái)郵件服務(wù)器劃分為若干區(qū)域，分別出租給不同的企業(yè)。而企業(yè)可以把租用的空間作為自己的郵件服務(wù)器,并靈活開(kāi)設(shè)員工郵箱，使企業(yè)的每一個(gè)員工都可以擁有一個(gè) 這樣形式的E-mail 。同時(shí)企業(yè)可根據(jù)需要設(shè)置不同的管理權(quán)限，也可實(shí)現(xiàn)部門(mén)成員之間或者公司全體員工之間的群發(fā)功能等等。2.企業(yè)郵箱的優(yōu)勢(shì)a.體現(xiàn)企業(yè)形象以企業(yè)域名為后綴，體現(xiàn)企業(yè)形象。用免費(fèi)郵箱做公司業(yè)務(wù)的時(shí)代該結(jié)束了！在利用電子郵箱進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，擁有公司自己域名的郵箱顯得尊重對(duì)方，同時(shí)可以獲得對(duì)方的信賴。b.便于企業(yè)管理 可以根據(jù)企業(yè)需要自主開(kāi)設(shè)企業(yè)郵箱，管理每一位員工的信箱，設(shè)定其規(guī)則，賦予其權(quán)限，同

26、時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系的郵箱不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)。即使發(fā)生員工離職，通過(guò)郵局的管理功能，也不會(huì)使公司業(yè)務(wù)受到影響。 c.享受專業(yè)品質(zhì)既無(wú)需企業(yè)自己投入硬件設(shè)備，也無(wú)需企業(yè)自己設(shè)置專門(mén)的技術(shù)人員維護(hù)，不僅節(jié)約了企業(yè)在信息化方面的投入 ，而且通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)郵件運(yùn)營(yíng)商還能為企業(yè)帶來(lái)專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，解除企業(yè)繁瑣的工作和其它負(fù)擔(dān)，使企業(yè)享有更穩(wěn)定、更快速、更安全的企業(yè)郵局服務(wù)。 3.郵件系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)四. 目前郵件供應(yīng)商普遍存在的問(wèn)題 信件的投遞速度太慢，同一臺(tái)服務(wù)器上有高達(dá)數(shù)萬(wàn)個(gè)帳號(hào)，這樣的話勢(shì)必造成用戶之間的相互干擾，我們可以假設(shè)：一個(gè)不負(fù)責(zé)任的用戶因?yàn)閬y發(fā)垃圾郵件而招來(lái)飽和式的攻擊，垃圾郵件充斥著郵件處理隊(duì)列，所有的

27、郵件將苦苦等待著。 郵件的穩(wěn)定性較差，又缺乏必要的安全手段，例如防火墻及SSL加密等。 系統(tǒng)缺乏對(duì)垃圾郵件的過(guò)濾機(jī)制，現(xiàn)在垃圾郵件無(wú)孔不入，讓人防不勝防，很多供應(yīng)商還僅僅是停留在簡(jiǎn)單的郵件頭的過(guò)濾機(jī)制上。解決方案 企業(yè)郵箱具備快速穩(wěn)定的郵件發(fā)送能力，能充分滿足商業(yè)溝通的需求。 郵件系統(tǒng)大規(guī)模的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化的模塊，能保證大量用戶訪問(wèn)情況下負(fù)載能力平滑擴(kuò)展。而的郵件服務(wù)器享有百兆帶寬,擁有著很強(qiáng)的信件收發(fā)能力。 采用先進(jìn)的加密傳輸技術(shù)和SMTP身份認(rèn)證，確保無(wú)論通過(guò)WEB(瀏覽器)方式，還是POP3、SMTP（客戶端軟件）方式，客戶都可以安全地收發(fā)郵件。 郵件系統(tǒng)帶有強(qiáng)大的防垃圾郵件功能,使用多

28、種策略有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。 4.郵件系統(tǒng)環(huán)境 CPU PIIII2.0；內(nèi)存 1G ECC ；SCSI硬盤(pán)36.4GB 10000r/s 運(yùn)行平臺(tái)Windows 2000 Server 郵件系統(tǒng)iMail 7.02 5.郵件系統(tǒng)功能1、 郵件收發(fā)功能 支持標(biāo)準(zhǔn)SMTP、ESMTP郵件收、發(fā)協(xié)議，采用高速郵件收發(fā)引擎，實(shí)現(xiàn)郵件的快速收發(fā)。 支持發(fā)信驗(yàn)證 支持身份認(rèn)證和SSL加密連接 提供自動(dòng)防止攻擊功能 提供集中復(fù)制郵件功能2.1 郵件取信功能 支持標(biāo)準(zhǔn)的POP3協(xié)議2.2 擴(kuò)展的Web方式訪問(wèn)功能 可以閱讀普通文本郵件、HTML格式郵件和攜

29、帶附件的郵件； 可以保存和查看郵件的附件； 支持服務(wù)器端信箱文件夾的管理（添加、刪除、改名等）； 支持在文件夾中移動(dòng)和刪除電子郵件； 可以回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件； 可以發(fā)送攜帶附件的電子郵件； 支持將已發(fā)送的郵件保存到Sent文件夾中，保留郵件底稿供今后查詢； 支持撰寫(xiě)郵件時(shí)的草稿保存，可將撰寫(xiě)的郵件保存到Draft文件夾中，供今后修改、發(fā)送； 可以查看個(gè)人郵箱對(duì)服務(wù)器磁盤(pán)空間的使用情況； 提供個(gè)人地址簿，允許個(gè)人管理自己的地址簿； 提供郵件自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能 提供自動(dòng)回復(fù)功能 提供郵件超重提示 提供自動(dòng)簽名功能 提供方便靈活及個(gè)性化的Web訪問(wèn)界面 支持多語(yǔ)種界面，并可以閱讀多種語(yǔ)言的郵件； 提供拼寫(xiě)

30、檢查功能 提供郵件過(guò)濾功能 支持?jǐn)?shù)字證書(shū)和SSL加密連接 支持多次登陸不成功后帳號(hào)掛起 提供Web廣告功能 提供Web日歷 2.3 反垃圾郵件功能通過(guò)這項(xiàng)功能能夠有效的控制郵件的收發(fā)，使系統(tǒng)更為安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，免遭惡意破環(huán)行為的攻擊。功能包括： 拒絕來(lái)自指定IP或者子網(wǎng)的郵件。 拒絕來(lái)自指定Email地址的郵件。 拒絕來(lái)自指定域的郵件。 拒絕來(lái)自指定用戶名的郵件。 拒絕超出系統(tǒng)設(shè)置大小的郵件。 拒絕收件人個(gè)數(shù)超出系統(tǒng)設(shè)置的郵件。2.4 郵件系統(tǒng)設(shè)置管理功能 用戶郵箱空間設(shè)置。 一次用戶連結(jié)的超時(shí)設(shè)置。 最大并發(fā)用戶數(shù)設(shè)置。 設(shè)置一次連接中最多投遞的消息數(shù)目。 設(shè)置來(lái)自同一IP的訪問(wèn)頻率限制,

31、 超過(guò)限制后自動(dòng)封掉IP。 設(shè)置最大郵件大小限制。 設(shè)置一封郵件的最多接收者。 設(shè)置郵箱的統(tǒng)一收發(fā)規(guī)則 設(shè)置各種系統(tǒng)服務(wù)的監(jiān)控選項(xiàng) 查看各種系統(tǒng)服務(wù)的監(jiān)控日志內(nèi)容 設(shè)置最大系統(tǒng)負(fù)載。 設(shè)置最大工作線程。 設(shè)置接收某些目標(biāo)地址的郵件。 設(shè)置是否只接收本地用戶發(fā)送的郵件。 設(shè)置接收本地用戶郵件時(shí)檢查用戶空間。 設(shè)置已刪除郵件的保存時(shí)間。 設(shè)置空間已滿的時(shí)候是否發(fā)信提醒。2.5 系統(tǒng)公告系統(tǒng)管理員可以向所有郵箱用戶或者某些用戶發(fā)出系統(tǒng)公告，例如：郵箱功能介紹，推出新的服務(wù)或者活動(dòng)。2.6 郵箱自動(dòng)報(bào)警功能當(dāng)郵箱用戶進(jìn)行超過(guò)系統(tǒng)限制的操作或者郵箱空間接近限制時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)通過(guò)郵件報(bào)警通知郵箱用戶。6.報(bào)

32、價(jià)體系類型報(bào)價(jià)企業(yè)郵箱1-2050元/10mb/年21-8045元/ 10mb/年80個(gè)以上40元/ 10mb/年五. 7.同行業(yè)價(jià)格體系六. SINA企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注10M150元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱最小為2MB50M700元100M1,200元500M4,500元七. Sohu企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注50M600元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱為5兆的倍數(shù)，最大附件50MB200M1800元八. 網(wǎng)易企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注100M1000元每個(gè)用戶的郵件附件大小只與其郵箱空間大小有關(guān)，不做人為限制。

33、200M1900元500M4500元九. 新網(wǎng)企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注25M150元可自由設(shè)置單個(gè)郵箱空間大小并增加、刪減郵箱 ，單個(gè)郵箱大小為5兆的倍數(shù)100M600元500M3000元十. 萬(wàn)網(wǎng)企業(yè)郵箱郵箱空間價(jià)格(/年)備注25M200元單個(gè)郵箱最大50兆，最小為5兆，單個(gè)郵件附件的內(nèi)容最大為5兆50M350元250M1550元500M2560元十一. 8.郵箱業(yè)務(wù)處理流程十二. 郵箱基本設(shè)置十三. WEB設(shè)置10.常見(jiàn)問(wèn)題FAQ10.1什么是SMTP和POP3 ?SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)即簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議,它是一組用于由源地址到目的

34、地址傳送郵件的規(guī)則,由它來(lái)控制信件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCPIP協(xié)議族,它幫助每臺(tái)計(jì)算機(jī)在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時(shí)找到下一個(gè)目的地。通過(guò)SMTP協(xié)議所指定的服務(wù)器,我們就可以把Email寄到收信人的服務(wù)器上了,整個(gè)過(guò)程只要幾分鐘。SMTP服務(wù)器則是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務(wù)器，用來(lái)發(fā)送或中轉(zhuǎn)你發(fā)出的電子郵件。POP3(Post Office Protocol 3)即郵局協(xié)議的第3個(gè)版本,它規(guī)定怎樣將個(gè)人計(jì)算機(jī)連接到Internet的郵件服務(wù)器和下載電子郵件的電子協(xié)議。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個(gè)離線協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),POP3允許用戶從服務(wù)器上把郵件存儲(chǔ)到本地主機(jī)（即自己的計(jì)算機(jī)）上,同時(shí)刪除保存在郵

35、件服務(wù)器上的郵件，而POP3服務(wù)器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務(wù)器，用來(lái)接收電子郵件的。 10.2 MX及MX指向MX(Mail Exchange)記錄存在于域名的DNS文件中，用于將某個(gè)郵件域名結(jié)尾的電子郵件指向?qū)?yīng)的郵件服務(wù)器處理。例如：企業(yè)的域名為，郵件域名也為，則需要在域名的DNS文件里增加MX記錄來(lái)處理所有以結(jié)尾的電子郵件。如果您需要添加或修改MX記錄,請(qǐng)與您的域名注冊(cè)服務(wù)商聯(lián)系,為添加或修改.，在其他公司注冊(cè)的域名,無(wú)權(quán)添加或修改MX記錄,只有注冊(cè)服務(wù)商有此權(quán)利. 10.3 什么是SSL?SSL（Secur

36、e Socket Layer）是利用公開(kāi)密鑰的加密技術(shù)（RSA）來(lái)作為客戶端與主機(jī)端在傳送機(jī)密資料時(shí)的加密通訊協(xié)定。可以利用這個(gè)功能，將部分具有機(jī)密性質(zhì)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)定在加密的傳輸模式，如此即可避免資料在網(wǎng)絡(luò)上傳送時(shí)被其他人竊聽(tīng)。目前，大部分的Web Server及Browser都廣泛使用SSL 技術(shù)。它對(duì)需要進(jìn)行網(wǎng)上交易、資料傳輸?shù)木W(wǎng)站非常重要。 10.4 擴(kuò)容及收費(fèi)一客戶已購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)郵箱，但現(xiàn)想將其中一信箱擴(kuò)容到15M可不可以，如可以則又如何收費(fèi)？可以擴(kuò)容，按的報(bào)價(jià)50元/10mb/年處理，所以客戶只需加付25元/年就可將信箱擴(kuò)容到15mb 10.5 信件數(shù)設(shè)置郵件系統(tǒng)默認(rèn)每個(gè)郵箱的最大信件數(shù)為

37、100，所以即使信件容量沒(méi)有達(dá)到10mb,只要信件數(shù)滿了同樣也會(huì)無(wú)法收信！大家可以通過(guò)技術(shù)支持將指定信箱的默認(rèn)最大信件數(shù)擴(kuò)大，這是一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)！同時(shí)也請(qǐng)?zhí)嵝衙课豢蛻艏皶r(shí)收信并及時(shí)刪除郵件web服務(wù)器上遺留的信件！10.6 密碼的處理 如果是企業(yè)郵箱的管理員密碼丟失，則請(qǐng)立刻通知技術(shù)支持，并注明企業(yè)郵箱的域名，服務(wù)人員在核實(shí)了用戶的身份后，會(huì)將原密碼通過(guò)傳真或其他方式發(fā)到客戶手中。 如果是某個(gè)員工的郵箱密碼丟失，則可通過(guò)管理員密碼登陸到管理員平臺(tái)，并通過(guò)“郵箱管理”下的“用戶列表”欄目找到此員工的郵箱，并點(diǎn)擊“修改密碼”更改此員工的郵箱密碼。 10.7 什么是IMAIL系統(tǒng)?IMAIL系統(tǒng)由I

38、pswitch公司開(kāi)發(fā)出品 , IMail Server 不僅提供了郵件服務(wù)器所需要的所有功能和擴(kuò)展，還可以降低管理成本，同時(shí)還有強(qiáng)大的技術(shù)支持。IMail 作為 Windows 操作系統(tǒng)上的第一個(gè)郵件服務(wù)器軟件,目前已經(jīng)有了10年的歷史。 全世界有超過(guò)4900萬(wàn)的來(lái)自不同行業(yè)的用戶使用 IMail 作為他們的郵件服務(wù)平臺(tái)。 穩(wěn)定,安全,易于管理,低成本,廣大的用戶群體,強(qiáng)大的技術(shù)支持是 IMail 在這10年內(nèi)一直處于同類軟件中領(lǐng)先地位的根本原因。IMail 不僅有基本的郵件服務(wù)器功能,還有更多的其他的功能。IMail Server 是第一個(gè) NT 平臺(tái)上包括 Web Messaging 的

39、郵件服務(wù)器(1996年),1996年內(nèi)建郵件列表服務(wù)器,1997年內(nèi)置了防垃圾郵件功能,2001年包含了基于網(wǎng)頁(yè)的日歷功能,2002年內(nèi)置了對(duì)于發(fā)送郵件和接收郵件的過(guò)濾規(guī)則功能。不象 Microsoft Exchange 和 Lotus Notes 等需要昂貴的成本進(jìn)行部署,然后還需要有不斷的高成本的投入進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。 IMail Server 是非常容易安裝和管理的。你只需要花很少的人力和財(cái)力就可以建立你的企業(yè)所需要的郵件服務(wù)器,所需要的時(shí)間甚至只需要20分鐘。后續(xù)的維護(hù)也是極為方便和低成本的.在易于安裝,管理,維護(hù)的同時(shí),IMail 也是非常易于擴(kuò)展的,完全考慮了用戶今后的系統(tǒng)擴(kuò)展的可能

40、性。現(xiàn)在IMAIL的官方最新版本為IMail 7.l,郵件服務(wù)器上使用的是iMail 7.02 英文版及漢化版。 第二節(jié) 搜索引擎一：互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用： 介紹公司1：企業(yè)上網(wǎng) 建立網(wǎng)站 發(fā)布產(chǎn)品信息 2：借助大型平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)布信息：（網(wǎng)絡(luò)推廣） 個(gè)人信息并沒(méi)有宣傳需求，無(wú)序發(fā)布 企業(yè)信息宣傳是第一位的，是有序的二：網(wǎng)絡(luò)推廣的種類：1：網(wǎng)絡(luò)廣告 特點(diǎn)：短期效應(yīng)較好，但價(jià)格昂貴，不適合中小型企業(yè)2：分類廣告 特點(diǎn)：所在目錄較深，認(rèn)同的客戶不多3：搜索引擎加注 利用搜索引擎查找企業(yè)（或其他）信息是在互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息的最常用方法，在互聯(lián)網(wǎng)上80%的查找是通過(guò)搜索引擎查找。所以很多企業(yè)都會(huì)加注搜索引擎，一方

41、便在互聯(lián)網(wǎng)上被客戶（消費(fèi)者）訪問(wèn)，從而可以獲得更多的商機(jī)。4：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名（略）5：其他推廣三：國(guó)內(nèi)常用搜索引擎網(wǎng)站：Google、SINA、SOHU、YAHOO、163、等，其中最被常用的是新浪、搜狐、和Google，其中Google只提供網(wǎng)頁(yè)快照，不提供登陸服務(wù)。四：推廣型搜索引擎登陸1：“推廣型”搜索引擎誕生環(huán)境： 上網(wǎng)的企業(yè)越來(lái)越多，各大網(wǎng)站搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息資料也越來(lái)越多，誰(shuí)最先被消費(fèi)者看見(jiàn)，誰(shuí)的商機(jī)就越大，由此產(chǎn)生了搜索結(jié)果排位的問(wèn)題。而經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，在搜索結(jié)果的第一頁(yè)的訪問(wèn)量與第二頁(yè)的訪問(wèn)量之比為150：1，所以就有了“推廣型”搜索引擎登陸的誕生。2：新浪、搜狐“推廣型”搜索

42、引擎登陸的表現(xiàn)形式： 分類：搜索結(jié)果的前40位，并在網(wǎng)站后面加比較醒目的“推薦”二字； 關(guān)鍵詞：搜索結(jié)果的前30位，并在網(wǎng)站后面加比較醒目的“推薦”二字； 效果圖如下： 圖一：新浪“推廣型”搜索引擎效果圖 圖二：搜狐“推廣型”搜索引擎效果圖3：“推廣型”搜索引擎登陸所提供的服務(wù)： 登陸搜索引擎服務(wù)； 順序排位（關(guān)鍵詞、分類）服務(wù) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 修改信息服務(wù)（關(guān)鍵詞、公司介紹等） 快速反應(yīng)服務(wù)：兩個(gè)工作日內(nèi)完成登陸4：搜索引擎登陸價(jià)格體系：新浪搜索引擎服務(wù)價(jià)格體系項(xiàng)目名稱內(nèi)容根據(jù)時(shí)間來(lái)劃分零售價(jià)格 （人民幣）快速登錄關(guān)鍵字沒(méi)有明確限制年300元登錄排名為前30名2關(guān)鍵字和 一個(gè)目錄年2500元添

43、加一個(gè)關(guān)鍵字或目錄年1000元登錄排名首位一個(gè)關(guān)鍵字或者一個(gè)目錄月3500元登錄排名為第二名一個(gè)關(guān)鍵字或者一個(gè)目錄月3000元登錄排名為第三名一個(gè)關(guān)鍵字或者一個(gè)目錄月2200元登錄排名為第四-第五名一個(gè)關(guān)鍵字或者一個(gè)目錄月1800元搜索結(jié)果首頁(yè)圖片一個(gè)關(guān)鍵字或者一個(gè)目錄(大小為120像素*120像素)月5000元“一點(diǎn)通”熱門(mén)關(guān)鍵詞年8000元高級(jí)關(guān)鍵詞年5000元普通關(guān)鍵詞年2000元 產(chǎn)品名稱：新浪全球搜索引擎關(guān)鍵字 產(chǎn)品編號(hào)： 推出日期：2002年7月10日項(xiàng)目名稱內(nèi)容根據(jù)時(shí)間來(lái)劃分零售價(jià)格（人民幣）香港新浪搜索一個(gè)關(guān)鍵字年2500元臺(tái)灣新浪搜索一個(gè)關(guān)鍵字年2500元北美新浪搜索一個(gè)關(guān)鍵

44、字年2500元同時(shí)購(gòu)買(mǎi)香港、北美、臺(tái)灣新浪搜索一個(gè)關(guān)鍵字年6000元五：客戶群分析1：有網(wǎng)站2：在現(xiàn)有門(mén)戶網(wǎng)站搜索引擎中的排名情況3：行業(yè)性質(zhì)（同行業(yè)中網(wǎng)站較多，宣傳需求強(qiáng)烈）4：客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)第三節(jié) 域名基礎(chǔ)知識(shí)英文域名什么是國(guó)際域名域名是連在因特網(wǎng)上的電腦易記的名字, 相當(dāng)于因特網(wǎng)上所謂的IP地址。域名通常用作在因特網(wǎng)查尋信息及互相聯(lián)系的捷徑。下面是一些你們或許已經(jīng)很熟悉的域名的例子: (屬于雅虎公司) AOL.com(屬于美國(guó)在線公司) 域名是互聯(lián)網(wǎng)上便于記憶的字符型地址，是互聯(lián)網(wǎng)上的“門(mén)牌號(hào)碼”。域名的分配與使用是網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)和前提。域名屬于互聯(lián)網(wǎng)上的基礎(chǔ)服務(wù)

45、，基于域名可以提供WWW、EMAIL、FTP等應(yīng)用服務(wù)。CN域名是由我國(guó)管理的國(guó)際頂級(jí)域名。什么是IP地址?每臺(tái)電腦在因特網(wǎng)上都有一個(gè)或多個(gè)用于標(biāo)志電腦的位置其數(shù)字地址，稱為IP地址. IP地址的例子如：。這種定位系統(tǒng)對(duì)于人類來(lái)說(shuō)較為厭煩并且難以記憶, 有域名就可以不用記IP地址了。 誰(shuí)是國(guó)際域名管理機(jī)構(gòu)ICANN是一個(gè)近年成立的、代替NSI公司的的非盈利機(jī)構(gòu)，其主要職能包括管理因特網(wǎng)域名及地址系統(tǒng)。有關(guān)ICANN的信息可在網(wǎng)址: ICANN中查詢. 什么是域名地址服務(wù)器(即DNS)域名服務(wù)器用于把域名翻譯成電腦能識(shí)別的IP地址。例如，如果有人要訪問(wèn)“OnlineNI

46、C”的網(wǎng)站 (www.OnlineNIC.com), DNS就把域名譯為IP地址6。這樣就便于電腦查找域名所有人的網(wǎng)站服務(wù)器。 域名的結(jié)構(gòu)頂級(jí)域名域名由兩個(gè)或兩個(gè)以上的詞構(gòu)成, 中間由點(diǎn)號(hào)分隔開(kāi)。最右邊的那個(gè)詞稱為頂級(jí)域名。下面是幾個(gè)常見(jiàn)的頂級(jí)域名及其用法：*.COM-用于商業(yè)機(jī)構(gòu)。它是最常見(jiàn)的頂級(jí)域名。任何人都可以注冊(cè).COM 形式的域名。*.NET-最初是用于網(wǎng)絡(luò)組織，例如因特網(wǎng)服務(wù)商和維修商。現(xiàn)在任何人都可以注冊(cè)以.NET結(jié)尾的域名。*.ORG-是為各種組織包括非盈利組織而定的?，F(xiàn)在，任何人都可以注冊(cè)以.ORG 結(jié)尾的域名。國(guó)家代碼由兩個(gè)字母組成的頂級(jí)域名如.cn

47、, .uk, .de和.jp稱為國(guó)家代碼頂級(jí)域名(ccTLDs), 其中.cn是中國(guó)專用的頂級(jí)域名, 其注冊(cè)歸CNNIC管理, 以.cn結(jié)尾的二級(jí)域名我們簡(jiǎn)稱為國(guó)內(nèi)域名。注冊(cè)國(guó)家代碼頂級(jí)域名下的二級(jí)域名的規(guī)則和政策與不同的國(guó)家的政策有關(guān)。您在注冊(cè)時(shí)應(yīng)咨詢域名注冊(cè)機(jī)構(gòu), 問(wèn)清相關(guān)的注冊(cè)條件及與注冊(cè)相關(guān)的條款。某些域名注冊(cè)商除了提供以.com, .net和.org結(jié)尾的域名的注冊(cè)服務(wù)之外, 還提供國(guó)家代碼頂級(jí)域名的注冊(cè)。ICANN并沒(méi)有特別授權(quán)注冊(cè)商提供國(guó)家代碼頂級(jí)域名的注冊(cè)服務(wù)。二級(jí)域名頂級(jí)域名的下一級(jí)，就是我們所說(shuō)的二級(jí)域名。，域名注冊(cè)人在以.com結(jié)尾的頂級(jí)域

48、名中，提供一個(gè)二級(jí)域名。域名形式也可能是。在這種情況下，something 稱為主名或分域名。根據(jù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)域名體系的劃分，我國(guó)的頂級(jí)域名是.CN，因此.CN也是我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)世界中的特定標(biāo)識(shí)。在我國(guó)的頂級(jí)域名.CN下，又進(jìn)一步劃分出了兩類次一級(jí)的域名層次：即類別域名和行政區(qū)劃域名。類別域名是依照申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)劃分出來(lái)的域名，具體包括：AC 科研機(jī)構(gòu)COM 工、商、金融等企業(yè)EDU 教育機(jī)構(gòu)GOV 政府部門(mén)NET 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入網(wǎng)絡(luò)的信息中心(NIC)和運(yùn)行中心(NOC)ORG 各種非盈利性的組織 行政區(qū)劃域名是按照中國(guó)的各個(gè)行政區(qū)劃劃分而成的

49、，其劃分標(biāo)準(zhǔn)依照原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而定，包括行政區(qū)域名34個(gè)，適用于我國(guó)的各省、自治區(qū)、直轄市。例如北京是.bj，上海是.sh等等。 此外用戶還可以注冊(cè)中文域名，目前提供注冊(cè)的中文頂級(jí)域名包括.中國(guó)、.公司和.網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在這三種中文頂級(jí)域名下注冊(cè)純中文域名。另外在.中國(guó)下注冊(cè)中文域名的用戶將自動(dòng)獲得.CN的中文域名。注冊(cè)域名有什么限制？任何組織注冊(cè)和使用的域名，不得含有下列內(nèi)容：（一） 反對(duì)憲法所確定的基本原則的；（二） 危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；（三） 損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；（四） 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（五） 破壞國(guó)家宗教政

50、策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；（六） 散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；（七） 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（八） 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；（九） 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。向什么單位提出域名注冊(cè)申請(qǐng)？ 信息產(chǎn)業(yè)部新頒布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法中將我國(guó)域名管理和服務(wù)體系設(shè)置為三層結(jié)構(gòu)：信息產(chǎn)業(yè)部、域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)、注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名的管理；CNNIC作為域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)域名中央數(shù)據(jù)庫(kù)、提供域名解析服務(wù)、開(kāi)展有關(guān)技術(shù)和政策研究工作，不再承擔(dān)域名注冊(cè)服務(wù)工作；具體的域名注冊(cè)服務(wù)由注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。比如上海。域名注

51、冊(cè)完成后，要注意些什么？1、按時(shí)續(xù)費(fèi)。申請(qǐng)日就是域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)收到第一次有效注冊(cè)申請(qǐng)的日期。域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)將申請(qǐng)日告知域名申請(qǐng)者。每年的域名續(xù)費(fèi)截止日同申請(qǐng)日。2、如果注冊(cè)信息發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)加以變更。 域名注冊(cè)完后，利用域名建立自己的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，往往也是用戶所關(guān)心的，那么，如何設(shè)計(jì)自己在網(wǎng)上的形象呢？下面給出幾點(diǎn)建議。1、建立一個(gè)屬于自己的電子郵件系統(tǒng)，讓本單位的每位員工都能夠用自己公司的域名地址收發(fā)郵件。2、 立一個(gè)本單位的主頁(yè)3、 在您的廣告上打上自己的主頁(yè)地址 中文域名系統(tǒng)說(shuō)明 由于互聯(lián)網(wǎng)起源于美國(guó),使得英文成為互聯(lián)網(wǎng)上資源的主要描述性文字。這一方面促使

52、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際化,另一方面又成為一些非英語(yǔ)文化地區(qū)人們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)世界的障礙。為使用中文的人可以在不改變自己的文字習(xí)慣的前提下,使用中文來(lái)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)上的資源，包括中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在內(nèi)的一些研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)都在為此做著不懈的努力。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自今年1月18日推出中文域名試驗(yàn)系統(tǒng)以來(lái)，通過(guò)與相關(guān)技術(shù)組織和其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的廣泛交流合作，經(jīng)過(guò)深入分析、研究和廣泛試驗(yàn)，使得中文域名系統(tǒng)在技術(shù)方面取得了突破性進(jìn)展。一. 中文域名的技術(shù)難點(diǎn) 在中文域名技術(shù)實(shí)現(xiàn)中，困難主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自瀏覽器和現(xiàn)行的域名系統(tǒng)，二是由于中文自身特點(diǎn)。 目前，大多數(shù)的瀏覽器及域名系統(tǒng)

53、軟件皆是針對(duì)ASCII（英文）域名而設(shè)計(jì)的，例如：一些漢字的第二個(gè)字節(jié)與ASCII碼字符集中的轉(zhuǎn)義符的代碼相同（均為0x5C），因此當(dāng)我們的中文域名里包含了這個(gè)字符（如奬、穃、乗、怽、玕、砛等）就對(duì)中文域名的正確解析造成了困難。 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源瀏覽器，不論是英文版的還是中文版的，其內(nèi)核對(duì)英文域名的支持是比較完善的，但是對(duì)中文域名的支持能力不夠。這是瀏覽器固有的問(wèn)題,是每個(gè)中文域名提供商都不可避免的問(wèn)題。 解決瀏覽器問(wèn)題的思路主要有兩種： 1) 改進(jìn)瀏覽器的功能，使它們能較好地支持中文。這是最理想化的方法，但這種方法不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。 2) 在過(guò)渡階段，可行的、較完善的解決方法是在用戶的操作系統(tǒng)中