市場(chǎng)級(jí)銷(xiāo)售管理制度

市場(chǎng)級(jí)銷(xiāo)售管理制度總則制度目的本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、高效的市場(chǎng)級(jí)銷(xiāo)售管理體系，確保公司銷(xiāo)售活動(dòng)的有序開(kāi)展，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)保障銷(xiāo)售人員的權(quán)益，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)級(jí)銷(xiāo)售部門(mén)全體員工，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員以及相關(guān)支持人員。基本原則1.業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，明確各崗位銷(xiāo)售目標(biāo)和職責(zé)，激勵(lì)員工積極開(kāi)拓市場(chǎng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。2.公平公正原則：在銷(xiāo)售政策、績(jī)效考核、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等方面，遵循公平公正的原則，確保員工機(jī)會(huì)均等，待遇合理。3.規(guī)范高效原則：對(duì)銷(xiāo)售流程、客戶(hù)管理、合同簽訂、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，提高銷(xiāo)售工作效率和質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與其他部門(mén)之間的協(xié)作配合，形成強(qiáng)大的工作合力，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。銷(xiāo)售組織架構(gòu)及職責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)架構(gòu)公司銷(xiāo)售部門(mén)采用層級(jí)式架構(gòu)，設(shè)銷(xiāo)售總監(jiān)一名，下轄若干銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各自的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)。各層級(jí)職責(zé)1.銷(xiāo)售總監(jiān)全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)的管理工作，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和年度銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司高層溝通協(xié)調(diào)，確保銷(xiāo)售工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。管理和指導(dǎo)銷(xiāo)售經(jīng)理工作，定期對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)。拓展市場(chǎng)渠道，維護(hù)重要客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。2.銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，制定本團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，并分解到個(gè)人。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)和監(jiān)督銷(xiāo)售人員的日常工作，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司銷(xiāo)售策略調(diào)整提供建議。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。3.銷(xiāo)售人員積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶(hù)，建立客戶(hù)關(guān)系，完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)。深入了解公司產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)，向客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品介紹和推廣。負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、合同簽訂等銷(xiāo)售流程的具體操作，確保交易順利完成。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。銷(xiāo)售政策銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定1.公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況和歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，制定各銷(xiāo)售區(qū)域、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員的年度銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售量等具體指標(biāo)。2.銷(xiāo)售目標(biāo)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行季度、半年度分解，確保階段性目標(biāo)明確，便于跟蹤和考核。銷(xiāo)售價(jià)格管理1.公司制定統(tǒng)一的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售價(jià)格體系，明確各類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)價(jià)格、價(jià)格調(diào)整原則和權(quán)限。2.銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格政策進(jìn)行銷(xiāo)售，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。特殊情況需要調(diào)整價(jià)格的，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)審批流程。3.對(duì)于批量采購(gòu)、長(zhǎng)期合作客戶(hù)等特殊情況，可根據(jù)公司規(guī)定給予一定的價(jià)格優(yōu)惠，但需履行相應(yīng)的審批手續(xù)。銷(xiāo)售提成與獎(jiǎng)勵(lì)1.銷(xiāo)售提成：根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)售利潤(rùn)完成情況，按照一定比例給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。提成比例根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)別、銷(xiāo)售難度等因素進(jìn)行差異化設(shè)定。2.額外獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在銷(xiāo)售工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，如完成重大銷(xiāo)售項(xiàng)目、開(kāi)拓新市場(chǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度高、回款及時(shí)等，給予額外的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書(shū)或晉升機(jī)會(huì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：銷(xiāo)售提成和獎(jiǎng)勵(lì)將在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放。考核周期可以為月度、季度或年度，具體根據(jù)公司實(shí)際情況確定。銷(xiāo)售流程管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)1.潛在客戶(hù)挖掘：銷(xiāo)售人員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶(hù)推薦等多種途徑，尋找潛在客戶(hù)信息，建立潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.客戶(hù)接觸與溝通：主動(dòng)與潛在客戶(hù)取得聯(lián)系，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，了解客戶(hù)需求和意向，建立初步的客戶(hù)關(guān)系。3.客戶(hù)跟進(jìn)：對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行定期跟進(jìn)，保持溝通頻率，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供相關(guān)資料，推動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)化。銷(xiāo)售報(bào)價(jià)與方案制定1.準(zhǔn)確報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶(hù)需求和公司價(jià)格政策，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)和價(jià)格構(gòu)成。2.方案制定：對(duì)于復(fù)雜的銷(xiāo)售項(xiàng)目，銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求制定詳細(xì)的銷(xiāo)售方案，包括產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容、解決方案、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果等，確保方案具有針對(duì)性和吸引力。合同簽訂與執(zhí)行1.合同起草與審核：在與客戶(hù)達(dá)成合作意向后，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)起草銷(xiāo)售合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合公司規(guī)定和法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格、價(jià)格、交付方式、付款方式、違約責(zé)任等條款。合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門(mén)或相關(guān)審核人員進(jìn)行審核。2.合同簽訂：審核通過(guò)的合同由銷(xiāo)售人員與客戶(hù)簽訂。簽訂后的合同原件應(yīng)及時(shí)交回公司存檔，同時(shí)將合同副本抄送相關(guān)部門(mén)，以便跟進(jìn)執(zhí)行。3.合同執(zhí)行跟蹤：銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，確保按照合同約定及時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)，跟進(jìn)客戶(hù)付款進(jìn)度。如發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并采取相應(yīng)措施解決。售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建：公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)售后問(wèn)題。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和良好的溝通能力。2.客戶(hù)反饋處理：及時(shí)接收客戶(hù)的售后反饋，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題、投訴等。對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)回復(fù)和解決方案。3.售后服務(wù)實(shí)施：按照解決方案對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，如產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等。確保售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.售后服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，收集客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和質(zhì)量?？蛻?hù)關(guān)系管理客戶(hù)信息管理1.建立完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、需求偏好、溝通歷史等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。2.銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)更新客戶(hù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性?？蛻?hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。客戶(hù)分類(lèi)與分級(jí)管理1.根據(jù)客戶(hù)規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)頻率、合作潛力等因素，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。如分為大客戶(hù)、中小客戶(hù)、潛在客戶(hù)等不同類(lèi)別。2.按照客戶(hù)對(duì)公司的重要程度和價(jià)值貢獻(xiàn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理。例如，分為戰(zhàn)略級(jí)客戶(hù)、重點(diǎn)級(jí)客戶(hù)、一般級(jí)客戶(hù)等。針對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案?？蛻?hù)關(guān)懷與維護(hù)1.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)。2.為客戶(hù)提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，如節(jié)日祝福、生日問(wèn)候、新品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。3.建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善地處理客戶(hù)投訴和糾紛，將客戶(hù)投訴轉(zhuǎn)化為改進(jìn)服務(wù)和提升客戶(hù)關(guān)系的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，以及銷(xiāo)售人員的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)溝通、市場(chǎng)分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)等方面，確保銷(xiāo)售人員具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)公司內(nèi)部專(zhuān)家、銷(xiāo)售經(jīng)理或相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、小組討論、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派銷(xiāo)售人員參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等。外部培訓(xùn)可以拓寬銷(xiāo)售人員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷(xiāo)售理念和方法。3.實(shí)踐培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售項(xiàng)目操作、客戶(hù)拜訪(fǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等實(shí)踐活動(dòng)，讓銷(xiāo)售人員在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，為銷(xiāo)售人員安排導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助其快速成長(zhǎng)。培訓(xùn)效果評(píng)估1.對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式，了解銷(xiāo)售人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為銷(xiāo)售人員制定清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確不同崗位層級(jí)的晉升路徑和任職要求。2.結(jié)合銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為其提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和建議，鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。3.建立公平公正的晉升機(jī)制，根據(jù)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果、能力素質(zhì)評(píng)估等情況，選拔優(yōu)秀人才晉升到更高層級(jí)的崗位?？?jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定1.業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售量、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶(hù)增長(zhǎng)率等，直接反映銷(xiāo)售人員的工作成果。2.過(guò)程指標(biāo)：如客戶(hù)拜訪(fǎng)數(shù)量、銷(xiāo)售合同簽訂數(shù)量、銷(xiāo)售費(fèi)用控制、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，體現(xiàn)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的工作表現(xiàn)和努力程度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)：考核銷(xiāo)售人員與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合情況，如信息共享、協(xié)同拜訪(fǎng)客戶(hù)、共同完成項(xiàng)目等?？?jī)效考核周期與方式1.考核周期：績(jī)效考核周期為月度、季度和年度。月度和季度考核主要側(cè)重于對(duì)銷(xiāo)售人員階段性工作表現(xiàn)的評(píng)估，年度考核則是對(duì)全年工作的綜合評(píng)價(jià)。2.考核方式：采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效考核。上級(jí)評(píng)價(jià)由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售人員的日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分；同事評(píng)價(jià)從團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶(hù)評(píng)價(jià)則通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式獲取。績(jī)效反饋與溝通1.在績(jī)效考核周期結(jié)束后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效反饋溝通?？隙ㄤN(xiāo)售人員的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.通過(guò)績(jī)效反饋溝通，幫助銷(xiāo)售人員了解自己的工作表現(xiàn)與公司期望之間的差距，明確努力方向，提高工作績(jī)效。激勵(lì)措施1.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員給予相應(yīng)的激勵(lì)措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)表彰、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于績(jī)效未達(dá)標(biāo)的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)與其進(jìn)行深入溝通，分析原因，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作，提升績(jī)效。如連續(xù)多個(gè)考核周期績(jī)效不達(dá)標(biāo)，公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。費(fèi)用管理銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算編制1.銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制年度銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算。銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。2.銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額和使用計(jì)劃，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)、有效。費(fèi)用審批與控制1.銷(xiāo)售人員發(fā)生的各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用，需按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)應(yīng)附上相關(guān)的發(fā)票、合同、審批文件等證明材料。2.銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出符合公司規(guī)定和預(yù)算安排。對(duì)于超出預(yù)算或不合理的費(fèi)用支出，銷(xiāo)售經(jīng)理有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行最終審核，嚴(yán)格把關(guān)費(fèi)用支出的真實(shí)性、合法性和合規(guī)性。費(fèi)用分析與監(jiān)控1.定期對(duì)銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行分析，對(duì)比實(shí)際費(fèi)用支出與預(yù)算的差異，分析費(fèi)用支出的合理性和效益性。2.通過(guò)費(fèi)用分析，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保銷(xiāo)售費(fèi)用得到有效控制，提高費(fèi)用使用效率。保密規(guī)定客戶(hù)信息保密1.銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)在工作過(guò)程中獲取的客戶(hù)信息予以保密。不得泄露客戶(hù)的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人隱私等。2.未經(jīng)客戶(hù)書(shū)面同意，不得將客戶(hù)信息用于任何與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的目的。公司商業(yè)秘密保護(hù)1.了解并遵守公司的商業(yè)秘密范圍，包括產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2