物業(yè)前室管理規(guī)定

物業(yè)前室管理規(guī)定

物業(yè)前室管理規(guī)定一、總則1.目的為加強(qiáng)本高端小區(qū)物業(yè)前室的管理，確保前室的安全、整潔、美觀，保障業(yè)主的正常生活秩序，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)前室區(qū)域，包括但不限于住宅樓各樓層的電梯前室、樓梯前室等公共空間。3.管理原則物業(yè)前室的管理遵循“安全第一、規(guī)范有序、維護(hù)整潔、服務(wù)業(yè)主”的原則，物業(yè)公司應(yīng)履行管理職責(zé)，同時(shí)鼓勵(lì)業(yè)主積極參與監(jiān)督和維護(hù)。二、安全管理1.消防設(shè)施管理-設(shè)施配備：在物業(yè)前室內(nèi)應(yīng)按照消防規(guī)定配備齊全且合格的消防設(shè)施，包括但不限于滅火器、消火栓、消防水帶、消防應(yīng)急照明燈具、疏散指示標(biāo)志等。每種消防設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，注明使用方法和維護(hù)保養(yǎng)要求。-定期檢查：物業(yè)公司安排專人負(fù)責(zé)，每月對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括滅火器的壓力是否正常、零部件是否完好，消火栓的閥門是否能正常開啟、水帶是否破損，應(yīng)急照明燈具和疏散指示標(biāo)志是否能正常發(fā)光等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并安排維修或更換。-嚴(yán)禁占用與損壞：嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在物業(yè)前室內(nèi)占用、挪用消防設(shè)施，不得故意損壞消防設(shè)施。若發(fā)現(xiàn)有損壞消防設(shè)施的行為，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)制止，并要求責(zé)任人賠償損失。構(gòu)成違法行為的，將依法移送相關(guān)部門處理。2.電梯安全管理-日常巡查：電梯前室應(yīng)保持良好的照明和通風(fēng)條件。物業(yè)公司每日安排電梯維保人員對(duì)電梯前室進(jìn)行巡查，檢查電梯門的運(yùn)行情況，確保電梯門開關(guān)順暢，無異常聲響和卡頓現(xiàn)象。同時(shí)，檢查電梯前室的地面是否平整，有無積水、雜物等影響人員通行和電梯正常運(yùn)行的情況。-安全警示：在電梯前室內(nèi)顯著位置張貼電梯安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主正確使用電梯，如禁止在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、超載等。對(duì)于電梯維護(hù)保養(yǎng)期間，應(yīng)在電梯前室設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，告知業(yè)主電梯暫停使用的原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。-應(yīng)急處理：制定電梯突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，確保在電梯出現(xiàn)故障或緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效的救援措施。在電梯前室內(nèi)應(yīng)配備緊急呼叫裝置，且保證該裝置隨時(shí)能正常使用。當(dāng)接到業(yè)主關(guān)于電梯故障的報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)立即通知電梯維保人員趕赴現(xiàn)場處理，并及時(shí)安撫被困業(yè)主的情緒。3.人員出入管理-業(yè)主及訪客：業(yè)主應(yīng)憑有效證件進(jìn)出物業(yè)前室。對(duì)于訪客，門崗保安應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、來訪時(shí)間、拜訪業(yè)主房號(hào)等信息，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后方可允許訪客進(jìn)入。訪客離開時(shí)，應(yīng)在登記本上注明離開時(shí)間。-施工人員：因裝修等原因需要進(jìn)入物業(yè)前室的施工人員，必須提前到物業(yè)公司辦理臨時(shí)出入證。辦理時(shí)需提交身份證復(fù)印件、一寸免冠照片等資料，并簽訂《施工人員安全責(zé)任書》。施工人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)出小區(qū)，且只能在業(yè)主授權(quán)的區(qū)域內(nèi)施工，不得隨意在物業(yè)前室內(nèi)逗留、喧嘩或從事其他與施工無關(guān)的活動(dòng)。-可疑人員排查：物業(yè)公司保安人員在日常巡邏過程中，應(yīng)密切關(guān)注物業(yè)前室內(nèi)的人員情況。發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問，核實(shí)其身份和來意。對(duì)于形跡可疑、無法提供合理身份信息的人員，應(yīng)及時(shí)采取措施，如限制其行動(dòng)并通知警方。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清掃-清掃頻次：物業(yè)前室的公共區(qū)域每日至少進(jìn)行一次全面清掃，包括地面、墻面、扶手、門窗等部位。在業(yè)主出行高峰期前，應(yīng)完成主要區(qū)域的清掃工作，確保業(yè)主出行環(huán)境整潔。-清掃標(biāo)準(zhǔn)：地面應(yīng)無垃圾、無雜物、無積水，保持干凈整潔；墻面應(yīng)無污漬、無灰塵，定期進(jìn)行擦拭；扶手應(yīng)每日擦拭，保持光亮無灰塵；門窗玻璃應(yīng)保持清潔透明，無明顯污漬和水漬。-垃圾清理：在物業(yè)前室內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)加蓋且定期清理，確保垃圾不堆積、不外溢。垃圾清理后，應(yīng)對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味散發(fā)和細(xì)菌滋生。2.定期消毒-消毒范圍：定期對(duì)物業(yè)前室內(nèi)的公共設(shè)施和區(qū)域進(jìn)行消毒，包括電梯按鈕、門禁系統(tǒng)、扶手、公共座椅等人員頻繁接觸的部位，以及樓梯間、電梯前室的地面和墻面等。-消毒頻次：每周至少進(jìn)行一次全面消毒，在傳染病高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加消毒頻次，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整為每日或隔日消毒一次。-消毒方法：使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的配比進(jìn)行稀釋后，采用擦拭、噴灑等方式進(jìn)行消毒。消毒作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主注意安全。3.衛(wèi)生監(jiān)督-內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)公司應(yīng)建立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，安排專人定期對(duì)物業(yè)前室的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清掃和消毒工作的執(zhí)行情況、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知保潔人員進(jìn)行整改。-業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)前室的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可及時(shí)向物業(yè)公司反映。物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的反饋，及時(shí)處理并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。四、秩序維護(hù)管理1.物品擺放規(guī)范-禁止堆放雜物：嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在物業(yè)前室內(nèi)堆放雜物，包括但不限于自行車、電動(dòng)車、家具、裝修材料等。物業(yè)前室是公共通行區(qū)域，應(yīng)保持暢通無阻，以確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。-合理設(shè)置物品：如需在物業(yè)前室內(nèi)設(shè)置必要的物品，如垃圾桶、滅火器等，應(yīng)按照規(guī)定的位置和方式擺放，不得影響人員通行和公共安全。設(shè)置的物品應(yīng)保持整齊、美觀，不得隨意挪動(dòng)或損壞。-清理與處罰：物業(yè)公司對(duì)物業(yè)前室內(nèi)的雜物進(jìn)行定期清理。對(duì)于長期無人認(rèn)領(lǐng)的雜物，將視為無主物品進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)業(yè)主或其他人員違反規(guī)定堆放雜物，物業(yè)公司應(yīng)首先進(jìn)行勸阻和告知，要求其限期清理。若逾期未清理，物業(yè)公司有權(quán)代為清理，產(chǎn)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。2.噪聲控制-裝修時(shí)間限制：在物業(yè)前室內(nèi)進(jìn)行裝修作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間規(guī)定。一般情況下，工作日的裝修時(shí)間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00，節(jié)假日和休息時(shí)間禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪聲的裝修作業(yè)。因特殊情況需要連續(xù)施工的，必須提前向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，并經(jīng)業(yè)主同意后，方可在規(guī)定時(shí)間外施工，但應(yīng)采取有效的降噪措施。-日?；顒?dòng)噪聲限制：業(yè)主在物業(yè)前室內(nèi)進(jìn)行日常活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意控制音量，避免產(chǎn)生過大噪聲影響其他業(yè)主的正常生活。禁止在物業(yè)前室內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂等。物業(yè)公司對(duì)噪聲問題進(jìn)行監(jiān)督，接到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.車輛管理-禁止停車：物業(yè)前室內(nèi)嚴(yán)禁停放任何車輛，包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車。車輛應(yīng)停放在指定的停車位內(nèi)，以確保物業(yè)前室的通行順暢和安全。-巡查與處理：物業(yè)公司保安人員在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)有車輛違規(guī)停放在物業(yè)前室，應(yīng)及時(shí)通知車主將車輛移至指定地點(diǎn)。對(duì)于無法聯(lián)系到車主的情況，可采取適當(dāng)措施將車輛移走，如聯(lián)系拖車公司等，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。五、裝修管理1.裝修申報(bào)-申報(bào)流程：業(yè)主或裝修施工單位在進(jìn)行裝修前，必須到物業(yè)公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)。申報(bào)時(shí)需提交裝修方案、施工單位資質(zhì)證明、裝修人員身份證復(fù)印件等資料，并填寫《裝修申請(qǐng)表》。裝修方案應(yīng)包括裝修項(xiàng)目、施工圖紙、施工時(shí)間安排、安全措施等內(nèi)容。-審核與批準(zhǔn)：物業(yè)公司收到申報(bào)資料后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括裝修方案是否符合小區(qū)整體規(guī)劃和安全要求，是否存在違規(guī)拆改建筑結(jié)構(gòu)、破壞公共設(shè)施等情況。經(jīng)審核通過后，物業(yè)公司將與業(yè)主或裝修施工單位簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并發(fā)放《裝修許可證》。2.裝修現(xiàn)場管理-施工規(guī)范：裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照申報(bào)的裝修方案進(jìn)行施工，不得擅自更改裝修項(xiàng)目或超出規(guī)定范圍施工。在施工過程中，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，防止對(duì)物業(yè)前室的公共設(shè)施和墻面、地面等造成損壞。如因施工造成損壞，裝修施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。-垃圾清運(yùn)：裝修產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得在物業(yè)前室內(nèi)長時(shí)間堆放。裝修施工單位應(yīng)按照物業(yè)公司指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行垃圾清運(yùn)，嚴(yán)禁將裝修垃圾倒入下水道或隨意丟棄在小區(qū)內(nèi)。-安全管理：裝修施工現(xiàn)場應(yīng)配備必要的消防器材，確保施工安全。施工人員不得在物業(yè)前室內(nèi)吸煙、使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動(dòng)火作業(yè)，必須提前向物業(yè)公司申請(qǐng)并辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)。同時(shí)，施工人員應(yīng)遵守小區(qū)的人員出入管理規(guī)定，不得隨意在小區(qū)內(nèi)閑逛或進(jìn)入非施工區(qū)域。3.裝修驗(yàn)收-驗(yàn)收申請(qǐng)：裝修工程竣工后，業(yè)主或裝修施工單位應(yīng)向物業(yè)公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提交《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》及相關(guān)裝修資料。-驗(yàn)收流程：物業(yè)公司收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，將組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修項(xiàng)目是否按照申報(bào)方案完成，是否存在違規(guī)裝修行為，公共設(shè)施是否恢復(fù)原狀等。如驗(yàn)收合格，物業(yè)公司將退還裝修保證金；如驗(yàn)收不合格，物業(yè)公司將下達(dá)整改通知，要求裝修施工單位限期整改，整改合格后再次申請(qǐng)驗(yàn)收。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.日常巡檢-巡檢內(nèi)容：物業(yè)公司安排專業(yè)維修人員對(duì)物業(yè)前室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行每日巡檢，巡檢內(nèi)容包括電梯設(shè)備、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，是否存在故障隱患，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)。-巡檢記錄：維修人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行情況、檢查時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題等信息。巡檢記錄應(yīng)妥善保存，作為設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的重要依據(jù)。2.定期維護(hù)保養(yǎng)-保養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定詳細(xì)的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)責(zé)任人等內(nèi)容，確保設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)。-保養(yǎng)實(shí)施：按照保養(yǎng)計(jì)劃，由專業(yè)維修人員或委托專業(yè)的維保單位對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。保養(yǎng)工作包括設(shè)備的清潔、潤滑、緊固、調(diào)試、零部件更換等，以保證設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。每次保養(yǎng)完成后，應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)的內(nèi)容、更換的零部件等信息。3.維修與更新-維修流程：當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，制定維修方案，并盡快實(shí)施維修。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行測試和驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。-更新改造：對(duì)于老化嚴(yán)重、無法滿足使用需求或存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新改造。更新改造方案應(yīng)經(jīng)過物業(yè)公司評(píng)估和業(yè)主委員會(huì)同意后實(shí)施。更新改造過程中，應(yīng)做好施工管理和安全防護(hù)工作，確保施工期間不影響業(yè)主的正常生活。七、投訴處理與監(jiān)督考核1.投訴處理-受理渠道：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立多種投訴受理渠道，包括客服電話、投訴郵箱、現(xiàn)場投訴接待等，方便業(yè)主對(duì)物業(yè)前室管理中存在的問題進(jìn)行投訴。同時(shí)，應(yīng)在物業(yè)前室內(nèi)顯著位置公布投訴受理方式和處理流程。-處理流程：接到業(yè)主投訴后，物業(yè)公司客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息和聯(lián)系方式等。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度，直至投訴問題得到妥善解決。-滿意度回訪：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行滿意度回訪，了解業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的滿意度和意見建議。對(duì)于業(yè)主不滿意的投訴處理結(jié)果，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查和處理，確保業(yè)主的合理訴求得到滿足。2.監(jiān)督考核-內(nèi)部監(jiān)督考核：物業(yè)公司建立內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)物業(yè)前室管理工作進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理等方面的工作執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量。考核結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)金、晉升