DB43-T 2738-2023 公共資源交易業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范

3SpecificationforbusinessconsultingserviceforpubliI 2 2 2 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：聶磊、黃建奇、劉岳玲、崔東星、許思立、劉一、魏巍、唐國偉、馬有璐。12規(guī)范性引用文件3.1公共資源交易主體publicresourcetra3.2咨詢服務(wù)人員consultingservicepe公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢解答服務(wù)的窗口工作人員3.3智能自助式咨詢intelligentquestionand4場(chǎng)地設(shè)施4.1公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置咨詢窗口等現(xiàn)場(chǎng)咨詢場(chǎng)所，并設(shè)置明確的標(biāo)識(shí)。4.2現(xiàn)場(chǎng)咨詢場(chǎng)所應(yīng)配備網(wǎng)絡(luò)、電話機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)，宜配備智能自助式咨詢服務(wù)設(shè)備等辦公設(shè)4.3公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配置網(wǎng)上咨詢相關(guān)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于以下：24.4宜配備智能自助式咨詢系統(tǒng)。5服務(wù)方式與要求5.2不應(yīng)提供涉及商業(yè)秘密或公共資源交易活動(dòng)中不宜公開的內(nèi)容。6.1.1公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)人員應(yīng)充分了解咨詢?nèi)诵枨?。a)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)即時(shí)答復(fù)；b)需公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門作出答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)人員應(yīng)一次性告知答復(fù)的6.2.1在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保咨詢電話暢通，咨詢服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)接聽咨6.3信函咨詢6.5.2應(yīng)及時(shí)擴(kuò)充完善、更新智能自助式咨詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)容庫，最大限度滿足咨詢?nèi)诵枰?。c)對(duì)咨詢服務(wù)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)等；37.2信函咨詢、咨詢服務(wù)記錄表等紙質(zhì)文檔及電話錄音、電子郵件等電子文檔，應(yīng)按公共資源交易平8監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià)改進(jìn)8.1應(yīng)建立咨詢服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督檢查機(jī)制，定期抽查現(xiàn)場(chǎng)咨詢場(chǎng)所的音視頻記錄和咨詢電話錄音記8.2提供網(wǎng)上咨詢