影樓攝影店管理制度

影樓攝影店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范影樓攝影店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進影樓的健康發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的攝影服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于[影樓攝影店名稱]全體員工，包括攝影師、化妝師、后期制作人員、客服人員、門市銷售人員、店長及其他工作人員。3.管理原則遵循合法合規(guī)、公平公正、以人為本、高效協(xié)同的原則，確保各項工作有序開展，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。二、組織架構(gòu)與崗位職責1.組織架構(gòu)[詳細繪制影樓攝影店的組織架構(gòu)圖，包括各部門及層級關(guān)系]2.崗位職責攝影師根據(jù)客戶需求和創(chuàng)意，提供專業(yè)的拍攝方案并執(zhí)行拍攝任務(wù)。熟練運用攝影器材，掌握光線、構(gòu)圖、色彩等攝影技巧，確保拍攝作品的質(zhì)量。與客戶保持良好溝通，引導(dǎo)客戶擺姿和表情，捕捉客戶最滿意的瞬間。協(xié)助后期制作人員進行選片、修圖等相關(guān)工作，提供專業(yè)意見。對攝影設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行?；瘖y師根據(jù)拍攝主題和客戶需求，為客戶提供專業(yè)的化妝造型服務(wù)。熟練掌握各類化妝品和化妝工具的使用，具備不同風格的化妝技巧。與攝影師密切配合，確保妝容與拍攝場景、服裝相搭配。關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整妝容，保證客戶滿意度。負責化妝間的整潔和化妝品的管理。后期制作人員對拍攝的原始照片進行篩選、整理和后期處理，包括修圖、調(diào)色、設(shè)計相冊排版等。運用專業(yè)軟件，確保后期制作效果符合客戶要求和影樓風格。與攝影師、設(shè)計師等溝通協(xié)作，確保整個制作流程的順暢。進行成品的質(zhì)量檢查，保證交付給客戶的照片和相冊等產(chǎn)品無瑕疵。對后期制作設(shè)備進行維護和管理?？头藛T負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于攝影服務(wù)、套餐內(nèi)容、價格等方面的問題。與客戶進行溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的建議和推薦合適的套餐。協(xié)助客戶完成預(yù)約拍攝、選片、取件等流程的安排和協(xié)調(diào)。收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。對客戶信息進行整理和歸檔，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。門市銷售人員在門市迎接客戶，熱情介紹影樓的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶參觀展示區(qū)。了解客戶需求，為客戶提供個性化的銷售方案，促成訂單成交。負責與客戶簽訂合同，收取定金和尾款，確保款項及時到賬。協(xié)助客戶進行拍攝前的準備工作，如服裝選擇、拍攝時間確定等。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提供銷售建議，提高影樓的市場占有率。店長全面負責影樓的日常運營管理工作，制定經(jīng)營策略和目標，并組織實施。管理團隊，合理安排人員分工，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保影樓運營順暢。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，不斷提高客戶滿意度和口碑。負責財務(wù)管理，控制成本支出，確保影樓的經(jīng)濟效益。關(guān)注市場動態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，提升影樓的競爭力。組織員工培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動，提高員工素質(zhì)和團隊凝聚力。三、考勤制度1.工作時間影樓實行[具體工作時間，如每周工作五天，每天9:0018:00]的工作制度，午休[X]小時。因工作需要安排加班的，需提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。加班后可安排調(diào)休，無法調(diào)休的按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工需在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向直屬上級報備，并填寫未打卡說明。3.遲到、早退與曠工遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘且在1小時以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過1小時，按曠工半天處理。曠工半天扣除當日工資的[X]倍，曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或解除勞動合同等處理。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。4.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批：請假1天以內(nèi)（含1天），由直屬上級批準。請假13天（含3天），由店長批準。請假3天以上，需提前[X]天提交申請，經(jīng)總經(jīng)理批準。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。未提前請假或未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。年假：員工在公司工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假。年假需提前申請，經(jīng)批準后方可使用。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工所在崗位、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本生活保障?？冃ЧべY：與員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況等掛鉤，通過績效考核進行發(fā)放。提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績、后期制作提成等情況發(fā)放，以激勵員工積極拓展業(yè)務(wù)和提高工作質(zhì)量。2.薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。公司將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將工資發(fā)放至員工工資卡中。3.福利政策社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪休假：員工享有年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期，具體按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與晉升：為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機會，為員工的職業(yè)發(fā)展提供廣闊空間。員工活動：定期組織員工聚餐、團建、生日會等活動，增強員工之間的溝通與交流，營造良好的工作氛圍。五、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)標準所有員工應(yīng)秉持熱情、專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。攝影師、化妝師、后期制作人員等應(yīng)嚴格按照行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標準進行工作，確保拍攝、化妝、后期制作等環(huán)節(jié)的質(zhì)量。客服人員和門市銷售人員應(yīng)及時、準確地回復(fù)客戶咨詢，為客戶提供詳細、清晰的產(chǎn)品和服務(wù)信息，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)客戶。2.客戶溝通建立客戶溝通機制，在拍攝前、拍攝過程中及拍攝后，均應(yīng)與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見。拍攝前的溝通應(yīng)包括拍攝主題、風格、服裝、妝面等方面的確認，確?？蛻舫浞掷斫獠M意拍攝方案。拍攝過程中，工作人員應(yīng)隨時關(guān)注客戶感受，根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整拍攝方式和進度。拍攝后，應(yīng)與客戶共同選片，了解客戶對照片的滿意度，并根據(jù)客戶意見進行后期制作調(diào)整。對于客戶的投訴和建議，應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果，確?？蛻舻膯栴}得到妥善解決，客戶的建議得到充分重視。3.質(zhì)量監(jiān)督與考核設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督崗位或由店長負責服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，定期對拍攝、化妝、后期制作等服務(wù)環(huán)節(jié)進行抽查和評估。建立服務(wù)質(zhì)量考核指標體系，對員工的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核，考核結(jié)果與員工的績效工資、晉升等掛鉤。定期收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶反饋及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、財務(wù)管理制度1.預(yù)算管理每年年底由店長組織各部門制定下一年度的預(yù)算計劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算計劃應(yīng)明確各項預(yù)算指標的編制依據(jù)和計算方法，并經(jīng)公司管理層審核批準后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴格按照預(yù)算控制各項費用支出，不得超預(yù)算開支。如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并按照規(guī)定的審批流程進行調(diào)整。2.收入管理門市銷售人員應(yīng)及時將客戶簽訂的合同及收取的款項交至財務(wù)部門，財務(wù)人員應(yīng)認真核對合同信息和款項金額，確保收入準確無誤。建立收入臺賬，詳細記錄每筆收入的來源、金額、收款時間等信息，并定期與銷售部門進行核對，確保賬目一致。加強對收入的分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)收入異常情況，并采取相應(yīng)措施進行處理。3.成本費用管理成本費用包括原材料采購成本、人員工資、設(shè)備折舊、水電費、房租等各項支出。財務(wù)部門應(yīng)制定成本費用控制制度，明確各項成本費用的核算方法和控制標準。采購部門應(yīng)嚴格按照采購流程進行原材料采購，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購成本。同時，應(yīng)建立采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息。各部門應(yīng)合理控制費用支出，嚴格執(zhí)行費用審批制度。對于超過一定金額的費用支出，需提前提交費用申請報告，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方可支出。財務(wù)部門應(yīng)定期對成本費用進行分析和核算，及時發(fā)現(xiàn)成本費用控制中的問題，并提出改進措施和建議。4.資產(chǎn)管理影樓的資產(chǎn)包括固定資產(chǎn)（如攝影設(shè)備、化妝工具、后期制作設(shè)備、辦公家具等）和流動資產(chǎn)（如庫存現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、原材料等）。建立固定資產(chǎn)臺賬，詳細記錄固定資產(chǎn)的名稱、型號、購置時間、購置金額、使用部門、折舊情況等信息，并定期進行盤點核對，確保固定資產(chǎn)賬實相符。對于流動資產(chǎn)，應(yīng)加強庫存管理，定期盤點庫存物資，及時處理積壓物資，確保資金的合理使用。同時，應(yīng)加強應(yīng)收賬款的管理，及時催收賬款，降低壞賬風險。定期對資產(chǎn)進行清查和評估，對于閑置或損壞的資產(chǎn)，應(yīng)及時進行處理，提高資產(chǎn)的使用效率。5.財務(wù)審計公司定期進行內(nèi)部財務(wù)審計工作，由財務(wù)部門或聘請外部審計機構(gòu)對公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、內(nèi)部控制等進行審計檢查。內(nèi)部審計人員應(yīng)嚴格按照審計程序進行審計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保公司財務(wù)管理規(guī)范、合法。根據(jù)審計結(jié)果，對公司的財務(wù)管理制度進行完善和優(yōu)化，提高財務(wù)管理水平。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計劃人力資源部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋攝影技術(shù)、化妝技巧、后期制作、服務(wù)禮儀、銷售技巧、管理能力等方面，以滿足不同崗位員工的發(fā)展需求。2.培訓(xùn)實施內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓(xùn)講師，或邀請外部專家進行培訓(xùn)授課。培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、小組討論等。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升專業(yè)技能。培訓(xùn)期間，員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，積極參與培訓(xùn)活動，遵守培訓(xùn)紀律。培訓(xùn)結(jié)束后，需撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告，反饋學(xué)習(xí)收獲和應(yīng)用計劃。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對員工參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果進行考核評估。考核方式包括理論考試、實際操作、作業(yè)評定、培訓(xùn)心得撰寫等。培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效工資、晉升、獎勵等掛鉤?？己顺煽儍?yōu)秀的員工，可給予適當?shù)莫剟詈蜁x升機會；考核成績不合格的員工，需進行補考或重新參加培訓(xùn)，直至考核合格。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。人力資源部門根據(jù)員工的個人能力、工作表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。員工可通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。公司鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會。八、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私。熱愛本職工作，敬業(yè)奉獻，具有強烈的責任心和服務(wù)意識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。不得在工作中互相推諉、扯皮，不得搬弄是非、詆毀他人。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守考勤制度。工作時間內(nèi)保持專注，認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等。遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。不得違規(guī)操作設(shè)備和工具，不得擅自更改工作流程和標準。服從工作安排，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)在合適的場合和時間與上級溝通協(xié)商，不得拒不執(zhí)行或消極對待工作。3.著裝儀表員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服上班，保持良好的精神面貌。工作服應(yīng)符合影樓的整體風格和形象要求?；瘖y人員應(yīng)化淡妝上崗，保持妝容整潔、自然。發(fā)型應(yīng)整齊、美觀，不得留怪異發(fā)型或染過于鮮艷的發(fā)色。注重個人衛(wèi)生，保持口腔清潔、手部干凈，不得有異味或不整潔的外表。4.語言舉止與客戶和同事交流時，應(yīng)使用禮貌、規(guī)范的語言，語氣親切、