機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理制度

機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的管理，確保機(jī)房設(shè)施安全、穩(wěn)定運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)暢通，保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，保護(hù)公司信息資產(chǎn)的安全與完整。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)使用的部門(mén)和人員。3.職責(zé)分工信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)房的日常管理、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)工作。制定機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)操作流程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試及報(bào)廢處理。對(duì)機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。各使用部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)終端的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常使用。配合信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障排除工作，及時(shí)反饋使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。教育本部門(mén)員工遵守機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理制度，正確使用機(jī)房設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源。公司管理層審批機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)等相關(guān)預(yù)算和計(jì)劃。監(jiān)督機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。機(jī)房管理1.機(jī)房環(huán)境管理溫度與濕度機(jī)房應(yīng)保持適宜的溫度和濕度，溫度范圍一般控制在20℃25℃，濕度范圍控制在40%60%。配備溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保溫濕度符合要求。清潔衛(wèi)生機(jī)房應(yīng)保持整潔，每周至少進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、設(shè)備表面、控制臺(tái)等。禁止在機(jī)房?jī)?nèi)堆放雜物，保持通道暢通。電力供應(yīng)機(jī)房應(yīng)配備穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)系統(tǒng)，采用不間斷電源（UPS）作為備用電源，以防止突然停電對(duì)設(shè)備造成損壞。定期檢查電力線路和設(shè)備，確保無(wú)漏電、短路等安全隱患。合理分配機(jī)房電力負(fù)荷，避免因過(guò)載導(dǎo)致設(shè)備故障。消防與安全機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配備滅火設(shè)備，如滅火器、滅火氣體等，并定期檢查其有效性。安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)發(fā)出警報(bào)。機(jī)房門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。對(duì)機(jī)房工作人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉滅火設(shè)備的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程。2.機(jī)房設(shè)備管理設(shè)備登記與檔案管理對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用部門(mén)等信息。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄、更換部件記錄等。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備，如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等，應(yīng)建立冗余備份機(jī)制，以提高系統(tǒng)的可靠性。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并記錄故障現(xiàn)象、原因及處理結(jié)果。設(shè)備更新與報(bào)廢根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，適時(shí)對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。對(duì)于已損壞且無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。3.機(jī)房操作管理人員出入管理機(jī)房實(shí)行門(mén)禁管理，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房工作人員應(yīng)佩戴工作牌，以便識(shí)別身份。非機(jī)房工作人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，須填寫(xiě)《機(jī)房出入登記表》，經(jīng)信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由機(jī)房工作人員陪同進(jìn)入，并在陪同人員監(jiān)督下進(jìn)行操作。操作流程規(guī)范機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作。在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、檢修等操作前，應(yīng)制定詳細(xì)的操作方案，并備份相關(guān)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。操作完成后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)，并做好操作記錄。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)管理1.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠性、擴(kuò)展性和安全性。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)應(yīng)具備冗余備份機(jī)制，以防止單點(diǎn)故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型與配置選擇符合公司需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻等。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行合理配置，確保網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性的要求。網(wǎng)絡(luò)布線管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)布線，確保線路整齊、有序，便于維護(hù)和管理。對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行標(biāo)識(shí)，注明線路用途、起點(diǎn)和終點(diǎn)等信息，以便于故障排查。2.網(wǎng)絡(luò)安全管理防火墻管理配置防火墻策略，限制外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，保護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。定期更新防火墻規(guī)則，防范新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。入侵檢測(cè)與防范部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）或入侵防范系統(tǒng)（IPS），實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止非法入侵行為。對(duì)IDS/IPS系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保其有效性。用戶(hù)認(rèn)證與授權(quán)建立用戶(hù)認(rèn)證機(jī)制，如用戶(hù)名和密碼認(rèn)證、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證等，確保只有合法用戶(hù)能夠訪問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)用戶(hù)的工作職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行合理的授權(quán)管理，限制用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)范圍。數(shù)據(jù)加密對(duì)重要數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。采用加密技術(shù)，如SSL/TLS加密協(xié)議等，保障網(wǎng)絡(luò)通信的安全性。3.網(wǎng)絡(luò)使用管理網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)規(guī)范公司員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。禁止在公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如瀏覽非法網(wǎng)站、下載盜版軟件等。網(wǎng)絡(luò)帶寬管理合理分配網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求得到滿(mǎn)足。對(duì)占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬的應(yīng)用進(jìn)行限制，如P2P下載、在線視頻等。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)設(shè)置安全的訪問(wèn)密碼，并定期更換。對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證和授權(quán)管理，防止未經(jīng)授權(quán)的人員接入。機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)故障處理1.故障報(bào)告與記錄機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向信息技術(shù)部門(mén)報(bào)告。信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等信息，并及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查。2.故障排查與修復(fù)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象和記錄的信息，進(jìn)行故障排查，確定故障原因。針對(duì)故障原因，采取相應(yīng)的修復(fù)措施，盡快恢復(fù)機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。在故障處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)故障處理進(jìn)展情況。3.故障總結(jié)與預(yù)防故障排除后，信息技術(shù)部門(mén)應(yīng)組織對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，找出故障發(fā)生的原因和存在的問(wèn)題。針對(duì)故障原因和問(wèn)題，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查信息技術(shù)部門(mén)定期對(duì)機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行到位。公司管理層不定期對(duì)機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。2.考核機(jī)制建立機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)管理考核機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)