旅游汽車公司管理制度

旅游汽車公司管理制度一、總則1.目的為加強公司管理，規(guī)范運營行為，提高服務質(zhì)量，保障旅游汽車業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、調(diào)度人員、維修人員等。3.基本原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，合法開展旅游汽車業(yè)務。安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。服務至上原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化管理。二、組織架構(gòu)與職責1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、運營部、安全管理部、維修部、財務部、人力資源部等部門，各部門分工協(xié)作，共同推動公司運營。2.職責分工總經(jīng)理辦公室：負責公司行政管理、文件收發(fā)、會議組織等工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。運營部：負責旅游汽車的調(diào)度、運營計劃制定、客源開發(fā)等工作。安全管理部：制定安全管理制度，監(jiān)督車輛安全狀況，組織安全教育培訓，處理安全事故。維修部：負責車輛的日常維修保養(yǎng)、故障排除，確保車輛技術(shù)狀況良好。財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制等工作。人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。三、車輛管理1.車輛購置根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，由運營部提出車輛購置計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由財務部負責采購。車輛購置應遵循節(jié)能環(huán)保、安全可靠、性能優(yōu)良的原則。2.車輛登記與檔案管理車輛購置后，由專人負責辦理車輛登記手續(xù)，建立車輛檔案，記錄車輛基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。車輛檔案應妥善保管，便于查詢和管理。3.車輛調(diào)度運營部根據(jù)旅游團的行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車輛。調(diào)度人員應提前與駕駛員溝通，確保車輛按時到達指定地點。車輛調(diào)度應遵循先急后緩、合理搭配的原則，提高車輛利用率。4.車輛維修保養(yǎng)維修部應制定車輛維修保養(yǎng)計劃，定期對車輛進行維護保養(yǎng)。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應及時報告，維修人員應及時進行維修，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛維修保養(yǎng)費用應嚴格控制，確保維修質(zhì)量的前提下，降低維修成本。5.車輛保險公司應為所有運營車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。保險到期前，由財務部負責辦理續(xù)保手續(xù)，確保車輛始終處于保險有效期內(nèi)。6.車輛報廢與更新車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由維修部提出報廢申請，經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照相關(guān)規(guī)定進行報廢處理。車輛報廢后，應及時更新車輛，以滿足業(yè)務發(fā)展需要。四、駕駛員管理1.駕駛員招聘人力資源部負責駕駛員的招聘工作，招聘條件應包括持有相應準駕車型駕駛證、具有一定駕駛經(jīng)驗、無重大交通責任事故記錄等。招聘過程中應進行嚴格的面試、筆試和實際駕駛技能測試。2.駕駛員培訓新招聘的駕駛員應參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全駕駛知識、服務規(guī)范等。定期組織駕駛員進行安全培訓和業(yè)務培訓，不斷提高駕駛員的綜合素質(zhì)。3.駕駛員考核人力資源部制定駕駛員考核標準，定期對駕駛員進行考核?？己藘?nèi)容包括安全駕駛、服務質(zhì)量、車輛維護保養(yǎng)等方面?？己私Y(jié)果與駕駛員的薪酬、晉升等掛鉤。4.駕駛員薪酬福利駕駛員薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等組成。根據(jù)駕駛員的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，發(fā)放相應的績效工資。公司按照國家規(guī)定為駕駛員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。5.駕駛員獎懲對安全駕駛、服務質(zhì)量好的駕駛員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。對違反公司規(guī)章制度、發(fā)生安全事故的駕駛員給予相應的處罰，如罰款、警告、辭退等。五、安全管理1.安全管理制度安全管理部制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作有章可循。2.安全教育培訓定期組織駕駛員、調(diào)度人員、維修人員等進行安全教育培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處置知識等。新員工入職時必須參加安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查安全管理部定期對車輛進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)備等。駕駛員每天出車前應對車輛進行例行檢查，確保車輛安全狀況良好。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時整改，確保行車安全。4.安全事故處理發(fā)生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報告公司和相關(guān)部門。安全管理部負責組織事故調(diào)查，分析事故原因，提出處理意見。對事故責任人員，按照公司規(guī)定進行嚴肅處理。同時，應總結(jié)事故教訓，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、服務質(zhì)量管理1.服務標準制定運營部制定旅游汽車服務標準，明確服務流程、服務規(guī)范、服務質(zhì)量要求等。服務標準應符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，體現(xiàn)公司的服務特色。2.服務培訓定期組織駕駛員、調(diào)度人員等進行服務培訓，培訓內(nèi)容包括服務意識、溝通技巧、禮儀規(guī)范等。通過培訓，提高員工的服務水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.服務監(jiān)督與考核設(shè)立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受游客的投訴和建議。運營部定期對服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。建立服務質(zhì)量考核制度，將服務質(zhì)量考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。4.服務改進根據(jù)游客的反饋意見和服務質(zhì)量考核結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進服務流程和服務質(zhì)量。定期召開服務質(zhì)量分析會議，研究解決服務過程中存在的問題，持續(xù)提高公司的服務水平。七、財務管理1.財務預算財務部每年年初制定公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展計劃和市場情況進行編制，確保預算的科學性和合理性。2.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理審批。定期對公司資金狀況進行分析，提高資金使用效率。3.成本控制建立成本控制制度，加強對車輛購置、維修保養(yǎng)、燃油消耗、人員薪酬等成本的控制。通過優(yōu)化運營流程、降低采購成本等措施，降低公司運營成本。4.財務核算與報表財務部按照國家財務法規(guī)和公司財務制度進行財務核算，及時、準確地編制財務報表。定期向公司管理層匯報財務狀況和經(jīng)營成果，為公司決策提供依據(jù)。5.稅務管理依法納稅，及時申報繳納各項稅款。加強稅務籌劃，合理降低公司稅負。配合稅務機關(guān)的檢查工作，提供相關(guān)財務資料。八、人力資源管理1.人員招聘與配置根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，人力資源部制定人員招聘計劃，通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道招聘合適的人員。按照崗位要求進行人員配置，確保各部門工作的順利開展。2.培訓與發(fā)展制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間。3.績效考核建立科學合理的績效考核體系，定期對員工進行績效考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面?？冃Э己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.薪酬福利管理制定合理的薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位價值、工作績效等因素確定薪酬水平。按時足額發(fā)放員工工資，按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇。5.員工關(guān)系管理加強員工關(guān)系管理，營造良好的工作氛圍。關(guān)心員工生活，解決員工實際困難。建立員工溝通機制，及時了解員工的意見和建議，維護員工的合法權(quán)益。九、行政辦公管理1.辦公設(shè)施管理合理配置辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)備的正常使用。定期對辦公設(shè)施進行維護保養(yǎng)，及時更新和更換損壞的設(shè)備。加強辦公設(shè)施的使用管理，提高辦公設(shè)施的利用率。2.文件與檔案管理規(guī)范文件收發(fā)、傳閱、歸檔等流程，確保文件的及時傳遞和妥善保管。建立健全檔案管理制度，對公司各類檔案進行分類整理、歸檔保存，便于查詢和利用。3.會議管理嚴格會議制度，規(guī)范會議組織流程。提前確定會議主題、時間、地點和參會人員，做好會議通知和準備工作。會議期間應做好記錄，會后及時整理會議紀要，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。