信息化辦公室管理制度VIP

信息化辦公室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信息化辦公室的管理，提高信息化工作效率，保障公司信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮信息化在公司發(fā)展中的支撐作用，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司信息化辦公室全體人員，以及涉及公司信息化工作的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則：公司信息化建設(shè)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原則，確保信息化系統(tǒng)的整體性和協(xié)調(diào)性。2.安全可靠原則：高度重視信息安全，采取有效措施保障公司信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露、篡改和丟失。3.高效實用原則：以提高工作效率、提升管理水平、增強(qiáng)公司競爭力為目標(biāo)，建設(shè)實用、高效的信息化系統(tǒng)。4.服務(wù)至上原則：信息化辦公室以服務(wù)公司各部門和全體員工為宗旨，及時響應(yīng)需求，提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）信息化辦公室組織架構(gòu)信息化辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，下設(shè)系統(tǒng)管理組、網(wǎng)絡(luò)管理組、數(shù)據(jù)管理組、應(yīng)用支持組等。（二）職責(zé)分工1.信息化辦公室主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)信息化辦公室的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部信息化相關(guān)資源，推動信息化項目的順利開展。審核信息化建設(shè)規(guī)劃、制度和標(biāo)準(zhǔn)，確保符合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求。負(fù)責(zé)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，匯報信息化工作進(jìn)展和成果。2.信息化辦公室副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理和技術(shù)指導(dǎo)。組織制定和實施信息化技術(shù)方案，解決信息化工作中的技術(shù)難題。監(jiān)督信息化項目的實施進(jìn)度和質(zhì)量，確保項目按時交付。負(fù)責(zé)信息化團(tuán)隊的日常管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平。3.系統(tǒng)管理組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類信息系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障和報警信息，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。制定系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。協(xié)助其他部門進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，解答系統(tǒng)使用過程中的問題。4.網(wǎng)絡(luò)管理組職責(zé)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。管理公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量和安全狀況，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障，及時恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，減少對公司業(yè)務(wù)的影響。5.數(shù)據(jù)管理組職責(zé)制定公司數(shù)據(jù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲、使用和共享。負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)和維護(hù)，提供數(shù)據(jù)分析和挖掘支持。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查。協(xié)助各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表制作，為公司決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。6.應(yīng)用支持組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類信息化應(yīng)用系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用，提高員工信息化應(yīng)用水平。收集和整理用戶需求，反饋給相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和功能改進(jìn)。協(xié)助解決用戶在使用信息化應(yīng)用系統(tǒng)過程中遇到的問題，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。參與信息化項目的需求調(diào)研、測試和驗收工作，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求。三、信息化建設(shè)管理（一）規(guī)劃與立項1.公司信息化建設(shè)規(guī)劃由信息化辦公室負(fù)責(zé)制定，經(jīng)公司管理層審核通過后實施。規(guī)劃應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，明確信息化建設(shè)的方向、重點(diǎn)和步驟。2.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可提出信息化項目立項申請。申請應(yīng)包括項目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、預(yù)算、預(yù)期效益等詳細(xì)信息。3.信息化辦公室對項目立項申請進(jìn)行初審，組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行論證，提出立項意見。經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，正式立項實施。（二）項目實施1.信息化項目實施前，應(yīng)制定詳細(xì)的項目實施方案，明確項目實施計劃、任務(wù)分工、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收要求等。2.項目實施過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照項目實施方案進(jìn)行，確保項目進(jìn)度、質(zhì)量和安全。信息化辦公室負(fù)責(zé)對項目實施過程進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。3.項目實施團(tuán)隊?wèi)?yīng)定期向信息化辦公室匯報項目進(jìn)展情況，遇重大問題應(yīng)及時報告。信息化辦公室應(yīng)定期召開項目協(xié)調(diào)會，通報項目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的困難和問題。（三）驗收與評估1.信息化項目完成后，項目實施部門應(yīng)提交項目驗收申請。信息化辦公室組織相關(guān)部門和專家對項目進(jìn)行驗收，驗收內(nèi)容包括項目目標(biāo)完成情況、系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、文檔資料等。2.驗收合格的項目，由信息化辦公室出具驗收報告，并將項目成果納入公司信息化資產(chǎn)進(jìn)行管理。驗收不合格的項目，項目實施部門應(yīng)根據(jù)驗收意見進(jìn)行整改，整改完成后重新申請驗收。3.信息化辦公室應(yīng)定期對已實施的信息化項目進(jìn)行評估，評估項目的應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)信息化建設(shè)提供參考。四、信息系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)1.系統(tǒng)管理組負(fù)責(zé)公司各類信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，制定系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計劃，定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、監(jiān)控和優(yōu)化。2.建立系統(tǒng)運(yùn)行日志，詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況、操作記錄、故障處理等信息。運(yùn)行日志應(yīng)妥善保存，以備查詢和審計。3.及時處理系統(tǒng)故障和報警信息，對一般性故障應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，對重大故障應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向上級報告。4.定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。（二）系統(tǒng)安全管理1.建立健全信息系統(tǒng)安全管理制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全操作流程。2.加強(qiáng)系統(tǒng)訪問控制，設(shè)置不同用戶的權(quán)限級別，嚴(yán)格限制對敏感信息的訪問。用戶應(yīng)定期更換密碼，密碼應(yīng)符合強(qiáng)度要求。3.安裝和更新防病毒軟件、防火墻等安全防護(hù)設(shè)備，定期進(jìn)行病毒查殺和安全漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。4.加強(qiáng)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。5.制定信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對安全事件的能力。發(fā)生安全事件時，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向上級報告。（三）系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)發(fā)展趨勢，及時對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，以滿足公司不斷變化的需求。2.系統(tǒng)升級前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試和評估，制定詳細(xì)的升級方案，確保升級過程的安全和穩(wěn)定。3.系統(tǒng)升級過程中，應(yīng)密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時處理出現(xiàn)的問題。升級完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的測試和驗收，確保系統(tǒng)功能正常。4.定期對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。五、網(wǎng)絡(luò)管理（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化1.網(wǎng)絡(luò)管理組負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃和建設(shè)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，合理設(shè)計網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)絡(luò)的可靠性、擴(kuò)展性和安全性。2.定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估和優(yōu)化，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量和使用情況，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和穩(wěn)定性。3.推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善公司無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，滿足員工移動辦公需求。加強(qiáng)對無線網(wǎng)絡(luò)的管理和安全防護(hù)，設(shè)置高強(qiáng)度密碼，防止無線網(wǎng)絡(luò)被非法入侵。（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號、配置、使用情況等信息。2.定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時更換老化設(shè)備和故障部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行備份，定期進(jìn)行配置文件的更新和優(yōu)化，確保設(shè)備配置的安全性和合理性。4.嚴(yán)格控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問權(quán)限，設(shè)置不同用戶的操作權(quán)限，防止非法操作和誤操作。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。2.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。對發(fā)現(xiàn)的安全威脅和異常情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向上級報告。3.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)用戶的安全教育，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識，規(guī)范員工的網(wǎng)絡(luò)行為，防止因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故。4.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范1.數(shù)據(jù)管理組負(fù)責(zé)制定公司數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確數(shù)據(jù)的定義、格式、編碼規(guī)則、存儲方式等，確保公司數(shù)據(jù)的一致性和規(guī)范性。2.建立數(shù)據(jù)字典，對公司各類數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)描述和定義，為數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用和共享提供依據(jù)。3.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)的管理，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和完整性。對數(shù)據(jù)錄入人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，掌握正確的數(shù)據(jù)錄入方法。（二）數(shù)據(jù)采集與整合1.明確數(shù)據(jù)采集的渠道和方式，確保數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確采集。對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和加載，整合到公司數(shù)據(jù)倉庫中。2.建立數(shù)據(jù)接口管理機(jī)制，規(guī)范與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，確保數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定傳輸。3.定期對數(shù)據(jù)采集和整合情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)采集和整合過程中出現(xiàn)的問題。（三）數(shù)據(jù)存儲與備份1.合理規(guī)劃數(shù)據(jù)存儲架構(gòu)，根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和使用頻率，選擇合適的存儲設(shè)備和存儲方式，確保數(shù)據(jù)的安全存儲。2.對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在不同的介質(zhì)上，并異地存放。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。3.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的管理和維護(hù)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時處理設(shè)備故障和報警信息。（四）數(shù)據(jù)使用與共享1.建立數(shù)據(jù)使用審批制度，明確數(shù)據(jù)使用的權(quán)限和流程。各部門因工作需要使用數(shù)據(jù)時，應(yīng)填寫數(shù)據(jù)使用申請表，經(jīng)審批后的數(shù)據(jù)管理組提供數(shù)據(jù)支持。2.推動公司內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，打破數(shù)據(jù)壁壘，提高數(shù)據(jù)的利用率。制定數(shù)據(jù)共享目錄，明確可共享的數(shù)據(jù)范圍和共享方式。3.加強(qiáng)對數(shù)據(jù)使用和共享過程的監(jiān)控和審計，確保數(shù)據(jù)的合法使用和安全共享。對違規(guī)使用和共享數(shù)據(jù)的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、信息化應(yīng)用管理（一）應(yīng)用系統(tǒng)推廣與培訓(xùn)1.應(yīng)用支持組負(fù)責(zé)公司各類信息化應(yīng)用系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用工作，制定推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.組織開展信息化應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，根據(jù)不同用戶群體的需求，制定培訓(xùn)方案，采用多種培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等，確保用戶能夠熟練使用信息化應(yīng)用系統(tǒng)。3.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。（二）應(yīng)用系統(tǒng)使用與支持1.鼓勵員工積極使用信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提高工作效率和管理水平。各部門應(yīng)加強(qiáng)對員工使用信息化應(yīng)用系統(tǒng)的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保系統(tǒng)的正常使用。2.應(yīng)用支持組負(fù)責(zé)為用戶提供信息化應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)，及時解答用戶在使用過程中遇到的問題。建立用戶反饋機(jī)制，及時收集用戶的意見和建議，對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。3.定期對信息化應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，評估系統(tǒng)的應(yīng)用效果，為系統(tǒng)的優(yōu)化和升級提供依據(jù)。（三）應(yīng)用系統(tǒng)安全管理1.加強(qiáng)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置不同用戶的權(quán)限級別，嚴(yán)格限制對敏感信息的訪問。用戶應(yīng)定期更換密碼，密碼應(yīng)符合強(qiáng)度要求。2.安裝和更新應(yīng)用系統(tǒng)的安全防護(hù)軟件，定期進(jìn)行安全漏洞掃描，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞。3.對信息化應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。加強(qiáng)對應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。八、信息化資源管理（一）硬件設(shè)備管理1.建立信息化硬件設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、配置、購買時間、使用部門等信息。2.定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時更換老化設(shè)備和故障部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.規(guī)范硬件設(shè)備的采購、驗收、領(lǐng)用、報廢等流程，嚴(yán)格控制硬件設(shè)備的采購成本。對閑置設(shè)備進(jìn)行合理調(diào)配和處置，提高設(shè)備利用率。（二）軟件資源管理1.建立信息化軟件資源庫，對公司使用的各類軟件進(jìn)行分類管理，記錄軟件的名稱、版本、購買時間、使用部門等信息。2.加強(qiáng)對軟件的授權(quán)管理，確保軟件的合法使用。定期對軟件進(jìn)行更新和升級，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)發(fā)展的需求。3.規(guī)范軟件的采購、安裝、使用、卸載等流程，防止未經(jīng)授權(quán)的軟件安裝和使用。對不再使用的軟件及時進(jìn)行卸載，釋放系統(tǒng)資源。（三）信息化資產(chǎn)盤點(diǎn)1.定期組織信息化資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，確保信息化資產(chǎn)的賬實相符。盤點(diǎn)內(nèi)容包括硬件設(shè)備、軟件資源、數(shù)據(jù)等。2.對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，如資產(chǎn)丟失、損壞、賬實不符等。對信息化資產(chǎn)的增減變動情況及時進(jìn)行登記和更新。3.根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，編制信息化資產(chǎn)盤點(diǎn)報告，分析資產(chǎn)的使用情況和存在的問題，為信息化資源管理提供決策依據(jù)。九、信息化人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)信息化辦公室的工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。2.建立信息化人員培訓(xùn)體系，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括信息技術(shù)、業(yè)務(wù)知識、管理知識等。3.鼓勵員工參加各類技術(shù)認(rèn)證考試，對取得相關(guān)認(rèn)證的員工給予一定的獎勵。（二）績效考核與激勵1.建立信息化人員績效考核制度，制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，對不能勝任工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.設(shè)立信息化專項獎勵基金，對在信息化工作中做出突出貢獻(xiàn)的