公司事務(wù)督辦管理制度VIP

公司事務(wù)督辦管理制度一、總則（一）目的為確保公司各項(xiàng)決策、工作部署和重點(diǎn)任務(wù)得到及時(shí)、有效落實(shí)，提高工作效率和執(zhí)行力，特制定本公司事務(wù)督辦管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工。（三）基本原則1.明確責(zé)任：明確各項(xiàng)督辦事項(xiàng)的責(zé)任部門、責(zé)任人及完成期限，確保責(zé)任落實(shí)到人。2.跟蹤反饋：對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行全過程跟蹤，及時(shí)掌握進(jìn)展情況，定期反饋工作信息。3.協(xié)調(diào)推進(jìn)：加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，及時(shí)解決督辦過程中出現(xiàn)的問題，共同推進(jìn)工作落實(shí)。4.考核問責(zé)：將督辦事項(xiàng)的完成情況納入績(jī)效考核體系，對(duì)工作不力、未能按時(shí)完成任務(wù)的部門和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)。二、督辦事項(xiàng)的來源（一）公司決策部署1.公司年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作安排等確定的目標(biāo)任務(wù)。2.公司董事會(huì)、管理層會(huì)議做出的決議、決定和工作部署。（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要交辦的臨時(shí)性、專項(xiàng)性任務(wù)。（三）重要文件要求1.上級(jí)主管部門下發(fā)的重要文件、指示精神，要求公司貫徹落實(shí)的事項(xiàng)。2.公司內(nèi)部發(fā)布的重要文件、通知中明確的工作任務(wù)。（四）客戶需求及投訴處理1.客戶提出的重要需求和意見，需要公司及時(shí)響應(yīng)和解決的事項(xiàng)。2.客戶投訴及反饋問題，要求公司限期處理并給予答復(fù)的事項(xiàng)。三、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)1.公司辦公室負(fù)責(zé)收集、整理各類督辦事項(xiàng)來源，填寫《公司事務(wù)督辦任務(wù)單》（以下簡(jiǎn)稱《任務(wù)單》），明確督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成期限等信息。2.《任務(wù)單》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司辦公室根據(jù)審批后的《任務(wù)單》，向責(zé)任部門下達(dá)督辦任務(wù)，并抄送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）任務(wù)執(zhí)行1.責(zé)任部門接到督辦任務(wù)后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行研究部署，制定具體的工作計(jì)劃和措施，明確工作進(jìn)度安排。2.責(zé)任部門在執(zhí)行過程中，應(yīng)定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，由公司辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確各部門的職責(zé)分工，共同推進(jìn)工作落實(shí)。（三）跟蹤反饋1.公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，定期收集責(zé)任部門的工作進(jìn)展情況匯報(bào)。2.責(zé)任部門應(yīng)按照《任務(wù)單》規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向公司辦公室報(bào)送《公司事務(wù)督辦工作進(jìn)展情況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《進(jìn)展報(bào)告》），詳細(xì)說明工作完成情況、存在問題及下一步工作計(jì)劃。3.《進(jìn)展報(bào)告》應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，按時(shí)報(bào)送公司辦公室。對(duì)于未能按時(shí)完成的督辦事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)在《進(jìn)展報(bào)告》中說明原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。（四）協(xié)調(diào)推進(jìn)1.在督辦過程中，如發(fā)現(xiàn)責(zé)任部門遇到困難或問題，公司辦公室應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同研究解決方案。2.對(duì)于涉及公司全局的重大問題或協(xié)調(diào)難度較大的事項(xiàng)，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。（五）驗(yàn)收評(píng)估1.督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)向公司辦公室提交《公司事務(wù)督辦任務(wù)完成情況報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《完成報(bào)告》），并附相關(guān)證明材料。2.公司辦公室會(huì)同相關(guān)部門對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估，對(duì)照《任務(wù)單》要求，檢查工作完成情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果分為“完成”、“基本完成”、“未完成”三個(gè)等級(jí)。對(duì)于驗(yàn)收評(píng)估為“完成”的事項(xiàng)，予以銷號(hào)；對(duì)于“基本完成”的事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改完善，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收；對(duì)于“未完成”的事項(xiàng)，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)，并責(zé)令責(zé)任部門繼續(xù)整改，直至完成任務(wù)。（六）結(jié)果運(yùn)用1.公司將督辦事項(xiàng)的完成情況納入各部門及員工的績(jī)效考核體系，作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。2.對(duì)于工作表現(xiàn)突出、按時(shí)高質(zhì)量完成督辦任務(wù)的部門和個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力、未能按時(shí)完成任務(wù)的部門和個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、降職降薪等處罰。四、督辦工作的組織與職責(zé)（一）公司辦公室1.負(fù)責(zé)公司事務(wù)督辦工作的組織協(xié)調(diào)和日常管理，制定督辦工作計(jì)劃和流程，建立健全督辦工作臺(tái)賬。2.收集、整理各類督辦事項(xiàng)來源，填寫《任務(wù)單》，經(jīng)審批后下達(dá)督辦任務(wù)，并跟蹤檢查任務(wù)執(zhí)行情況。3.定期匯總分析督辦工作情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況及存在問題，提出工作建議。4.負(fù)責(zé)組織對(duì)督辦事項(xiàng)的驗(yàn)收評(píng)估工作，對(duì)完成情況進(jìn)行審核認(rèn)定，并將結(jié)果反饋給責(zé)任部門。5.對(duì)工作不力、未能按時(shí)完成任務(wù)的部門和個(gè)人提出問責(zé)建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）責(zé)任部門1.負(fù)責(zé)本部門督辦事項(xiàng)的具體執(zhí)行，按照《任務(wù)單》要求制定工作計(jì)劃和措施，明確責(zé)任人及工作進(jìn)度安排，并認(rèn)真組織實(shí)施。2.定期向公司辦公室報(bào)送《進(jìn)展報(bào)告》，及時(shí)反饋工作進(jìn)展情況、存在問題及下一步工作計(jì)劃。3.積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，確保督辦事項(xiàng)按時(shí)高質(zhì)量完成。4.對(duì)已完成的督辦事項(xiàng)，及時(shí)向公司辦公室提交《完成報(bào)告》，并附相關(guān)證明材料，申請(qǐng)驗(yàn)收評(píng)估。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)1.負(fù)責(zé)對(duì)公司事務(wù)督辦工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決督辦過程中出現(xiàn)的重大問題。2.對(duì)重要督辦事項(xiàng)進(jìn)行批示，提出工作要求和意見，推動(dòng)工作落實(shí)。3.根據(jù)督辦事項(xiàng)的完成情況，對(duì)相關(guān)部門和個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲決策。五、督辦工作的溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.公司辦公室與責(zé)任部門之間應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，通過電話、郵件、會(huì)議等方式及時(shí)交流工作進(jìn)展情況，確保信息暢通。2.責(zé)任部門在執(zhí)行督辦任務(wù)過程中，如需與其他部門協(xié)調(diào)配合，應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，共同協(xié)商解決問題。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，公司辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門的職責(zé)分工和工作要求，形成工作合力。（二）外部溝通1.對(duì)于需要與外部單位溝通協(xié)調(diào)的督辦事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)積極主動(dòng)與相關(guān)單位聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)公司的工作要求和意見，爭(zhēng)取對(duì)方的支持與配合。2.在與外部單位溝通協(xié)調(diào)過程中，應(yīng)注意維護(hù)公司形象和利益，妥善處理好各種關(guān)系，確保工作順利推進(jìn)。六、督辦工作的信息化管理（一）建立督辦管理系統(tǒng)公司應(yīng)建立完善的督辦管理系統(tǒng)，將督辦事項(xiàng)的下達(dá)、執(zhí)行、跟蹤、反饋、驗(yàn)收評(píng)估等環(huán)節(jié)納入系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)督辦工作的信息化、規(guī)范化和科學(xué)化。（二）系統(tǒng)功能要求1.任務(wù)管理：能夠?qū)崿F(xiàn)督辦任務(wù)的創(chuàng)建、編輯、下達(dá)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能，方便對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行全過程管理。2.進(jìn)度跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤督辦事項(xiàng)的執(zhí)行進(jìn)度，自動(dòng)提醒責(zé)任部門按時(shí)報(bào)送《進(jìn)展報(bào)告》，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)。3.信息共享：各部門和相關(guān)人員可以通過系統(tǒng)查閱督辦事項(xiàng)的詳細(xì)信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)督辦工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成各類報(bào)表和圖表，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）系統(tǒng)使用與維護(hù)1.公司辦公室負(fù)責(zé)督辦管理系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.各部門及員