應(yīng)急管理詢問室管理制度VIP

應(yīng)急管理詢問室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范應(yīng)急管理詢問室的使用與管理，確保詢問工作的順利開展，保障公司應(yīng)急管理工作的有效實施，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及應(yīng)急管理相關(guān)事項的詢問活動，包括但不限于事故調(diào)查、應(yīng)急響應(yīng)情況詢問、應(yīng)急資源調(diào)配核實等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：詢問活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。2.客觀公正原則：詢問人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實記錄詢問內(nèi)容，確保結(jié)果真實可靠。3.保密性原則：對詢問過程中涉及的機密信息、個人隱私等予以嚴格保密。二、詢問室設(shè)置與設(shè)施配備（一）詢問室選址應(yīng)選擇相對獨立、安靜、便于開展詢問工作的區(qū)域，避免外界干擾。（二）房間布局1.詢問室應(yīng)設(shè)置專門的詢問區(qū)域，配備桌椅，確保詢問人員與被詢問人有合適的空間距離。2.應(yīng)設(shè)置記錄區(qū)域，配備電腦、打印機、錄音設(shè)備等，用于記錄詢問過程。3.可根據(jù)需要設(shè)置休息區(qū)，為被詢問人提供必要的休息條件。（三）設(shè)施配備1.應(yīng)配備良好的照明設(shè)備，保證詢問區(qū)域光線充足。2.安裝空調(diào)設(shè)備，保持室內(nèi)溫度適宜。3.配備必要的通訊設(shè)備，確保詢問過程中信息傳遞暢通。三、詢問人員職責(zé)（一）詢問人員資質(zhì)1.應(yīng)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、熟悉應(yīng)急管理業(yè)務(wù)及詢問技巧的人員擔(dān)任詢問工作。2.詢問人員應(yīng)具備良好的溝通能力、分析判斷能力和記錄能力。（二）詢問前準備1.明確詢問目的、范圍和重點，制定詢問提綱。2.熟悉與詢問事項相關(guān)的法律法規(guī)、公司制度及應(yīng)急預(yù)案。3.檢查詢問室設(shè)施設(shè)備是否正常運行，準備好記錄工具。（三）詢問過程職責(zé)1.向被詢問人說明詢問的目的、依據(jù)和要求，告知其權(quán)利和義務(wù)。2.按照詢問提綱有序進行詢問，保持中立態(tài)度，不得誘導(dǎo)、暗示或強迫被詢問人回答問題。3.認真傾聽被詢問人的陳述，及時記錄關(guān)鍵信息和細節(jié)，確保記錄準確、完整。4.對于被詢問人提供的證據(jù)、資料等進行妥善保管和登記。（四）詢問后工作1.對詢問記錄進行整理、核對，確保內(nèi)容清晰、準確。2.將詢問記錄及相關(guān)資料及時歸檔，以便后續(xù)查閱和分析。3.根據(jù)詢問結(jié)果，提出初步的分析意見和建議，為應(yīng)急管理決策提供參考。四、被詢問人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.有權(quán)了解詢問的目的、依據(jù)和要求。2.有權(quán)要求詢問人員回避與本人有利害關(guān)系的詢問。3.有權(quán)如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.有權(quán)在詢問過程中休息、喝水等必要的生理需求。（二）義務(wù)1.應(yīng)如實回答詢問人員的問題，不得故意隱瞞、歪曲事實。2.應(yīng)配合詢問人員的工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.不得干擾詢問工作的正常進行，不得威脅、侮辱、誹謗詢問人員。五、詢問流程（一）詢問申請1.公司內(nèi)部相關(guān)部門或人員因應(yīng)急管理工作需要進行詢問時，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問申請表》，詳細說明詢問事項、被詢問人基本情況、詢問目的等。2.將申請表提交至應(yīng)急管理部門負責(zé)人審核，審核通過后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。（二）通知被詢問人1.經(jīng)批準后，由詢問人員負責(zé)通知被詢問人詢問的時間、地點和相關(guān)要求。2.通知方式可采用書面通知、電話通知等，確保被詢問人收到通知并知曉相關(guān)信息。（三）詢問實施1.詢問人員按照預(yù)定的時間和地點開展詢問工作，嚴格按照詢問流程進行詢問。2.詢問過程中，詢問人員應(yīng)注意控制節(jié)奏，確保詢問工作有序進行。3.對于被詢問人的回答，詢問人員應(yīng)及時進行追問和核實，確保信息的準確性。（四）詢問記錄1.詢問人員應(yīng)采用電子記錄和紙質(zhì)記錄相結(jié)合的方式，對詢問過程進行全程記錄。2.電子記錄應(yīng)包括錄音、錄像等，確保記錄的完整性和可追溯性。3.紙質(zhì)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的詢問筆錄格式，詳細記錄詢問時間、地點、詢問人員、被詢問人、詢問內(nèi)容及回答等信息。4.詢問記錄應(yīng)由詢問人員和被詢問人簽字確認，被詢問人拒絕簽字的，詢問人員應(yīng)注明情況。（五）詢問結(jié)束1.詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)告知被詢問人如有補充或更正信息，可在規(guī)定時間內(nèi)提出。2.詢問人員對詢問記錄進行整理和完善，將相關(guān)資料歸檔保存。六、詢問記錄管理（一）記錄整理1.詢問結(jié)束后，詢問人員應(yīng)及時對電子記錄和紙質(zhì)記錄進行整理。2.對紙質(zhì)記錄進行編號、裝訂，確保記錄的整齊、規(guī)范。（二）記錄保管1.詢問記錄應(yīng)妥善保管，按照檔案管理的要求進行分類存放。2.電子記錄應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.紙質(zhì)記錄應(yīng)存放在專門的檔案柜中，確保存放環(huán)境安全、干燥，便于查閱。（三）查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱詢問記錄的，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問記錄查閱申請表》，經(jīng)所在部門負責(zé)人批準后，到應(yīng)急管理部門查閱。2.外部單位或人員因特殊原因需要查閱詢問記錄的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，由應(yīng)急管理部門安排專人陪同查閱。3.借閱詢問記錄的，應(yīng)填寫《應(yīng)急管理詢問記錄借閱申請表》，注明借閱期限和歸還時間，經(jīng)應(yīng)急管理部門負責(zé)人批準后借閱。借閱人應(yīng)按時歸還記錄，不得轉(zhuǎn)借他人。（四）記錄銷毀1.詢問記錄應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定的保存期限進行保存，保存期滿后，由應(yīng)急管理部門提出銷毀申請。2.銷毀申請應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，批準后由應(yīng)急管理部門會同公司檔案管理部門共同進行銷毀。3.銷毀過程應(yīng)進行記錄，確保記錄銷毀徹底、可追溯。七、保密管理（一）保密范圍1.詢問過程中涉及的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、應(yīng)急管理工作機密等。2.被詢問人的個人隱私信息。3.詢問記錄及相關(guān)資料。（二）保密措施1.詢問人員應(yīng)對詢問過程中知悉的保密信息嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.詢問室應(yīng)采取必要的保密措施，如安裝門禁系統(tǒng)、限制無關(guān)人員進入等。3.對涉及保密信息的電子設(shè)備和存儲介質(zhì)，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的密碼保護，并定期進行安全檢查。（三）違規(guī)處理1.對于違反保密規(guī)定的詢問人員或其他相關(guān)人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。2.因違反保密規(guī)定給公司造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.應(yīng)急管理部門應(yīng)定期對詢問室的使用情況、詢問記錄管理情況等進行內(nèi)部檢查，確保制度執(zhí)行到位。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促相關(guān)人員進行整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受公司內(nèi)部審計部門的監(jiān)督檢查，配合審計部門對詢問室相關(guān)工作進行審計。2.如有必要，可接受