武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)日常管理制度VIP

武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)日常管理制度總則1.目的為規(guī)范武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)的日常管理，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和招生業(yè)績，確保招生工作順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于武術(shù)培訓(xùn)招生團(tuán)隊(duì)全體成員。3.基本原則遵守法律法規(guī)：招生團(tuán)隊(duì)的一切活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。誠實(shí)守信：在招生過程中要誠實(shí)守信，不得虛假宣傳、欺詐學(xué)生及家長。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同完成招生目標(biāo)。業(yè)績導(dǎo)向：以招生業(yè)績?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。崗位職責(zé)1.招生主管制定招生計(jì)劃和策略，確保團(tuán)隊(duì)招生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。分析招生數(shù)據(jù)，總結(jié)招生經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整招生方案。與潛在客戶進(jìn)行溝通洽談，促成招生合作。維護(hù)與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等合作伙伴的關(guān)系，拓展招生渠道。2.招生專員按照招生計(jì)劃，通過電話、微信、面談等方式與潛在客戶進(jìn)行有效溝通，介紹武術(shù)培訓(xùn)課程優(yōu)勢(shì)和特色。邀請(qǐng)潛在客戶參加武術(shù)培訓(xùn)體驗(yàn)課，記錄客戶反饋信息。協(xié)助招生主管完成招生資料的準(zhǔn)備、整理和發(fā)放工作。跟進(jìn)意向客戶，促成報(bào)名繳費(fèi)，完成個(gè)人招生業(yè)績目標(biāo)。收集市場(chǎng)招生信息，反饋競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)。考勤管理1.工作時(shí)間招生團(tuán)隊(duì)實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，午休[X]小時(shí)]的工作制度。因招生業(yè)務(wù)需要，可靈活調(diào)整工作時(shí)間，但需提前向主管報(bào)備。2.考勤方式采用簽到和簽退制度，團(tuán)隊(duì)成員需在規(guī)定的考勤機(jī)上進(jìn)行操作，記錄上下班時(shí)間。如有外出招生等特殊情況，需填寫《外出登記表》，注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退每次扣除[X]元績效獎(jiǎng)金。遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資及[X]元績效獎(jiǎng)金，曠工一天扣除當(dāng)日工資及雙倍績效獎(jiǎng)金。連續(xù)曠工[X]天以上（含[X]天），視為自動(dòng)離職。因不可抗力因素導(dǎo)致遲到或無法正常出勤，需在上班后[X]小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后可不作遲到或曠工處理。招生工作流程1.潛在客戶開發(fā)通過多種渠道收集潛在客戶信息，包括但不限于學(xué)校推薦、線上廣告、線下活動(dòng)等。對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選，確定重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。2.客戶溝通與邀約招生專員與潛在客戶進(jìn)行電話或微信溝通，了解客戶需求和興趣，介紹武術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)容、師資力量、教學(xué)環(huán)境等優(yōu)勢(shì)。向客戶發(fā)出體驗(yàn)課邀請(qǐng)，明確體驗(yàn)課時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，并確認(rèn)客戶是否參加。3.體驗(yàn)課組織與服務(wù)在體驗(yàn)課開始前，確保教學(xué)場(chǎng)地整潔、教學(xué)設(shè)備完好，安排好教練和接待人員。體驗(yàn)課過程中，教練要充分展示教學(xué)水平和課程特色，引導(dǎo)學(xué)生積極參與互動(dòng)。接待人員要熱情周到，為學(xué)生和家長提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。體驗(yàn)課結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)生和家長的反饋意見，為客戶解答疑問。4.報(bào)名繳費(fèi)跟進(jìn)對(duì)于有報(bào)名意向的客戶，招生專員及時(shí)跟進(jìn)，詳細(xì)介紹課程費(fèi)用、優(yōu)惠政策等信息，協(xié)助客戶辦理報(bào)名繳費(fèi)手續(xù)。解答客戶關(guān)于報(bào)名繳費(fèi)的各種問題，確保客戶順利完成報(bào)名流程。對(duì)已報(bào)名客戶進(jìn)行后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)，如安排課程、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等，確?？蛻裟軌蝽樌_始學(xué)習(xí)。招生宣傳與推廣管理1.宣傳內(nèi)容規(guī)范招生宣傳資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假內(nèi)容或誤導(dǎo)性信息。宣傳資料中涉及的武術(shù)培訓(xùn)課程信息、師資力量、教學(xué)成果等內(nèi)容要有充分的事實(shí)依據(jù)，不得夸大或虛構(gòu)。宣傳資料需經(jīng)招生主管審核通過后方可使用。2.宣傳渠道管理積極拓展招生宣傳渠道，如學(xué)校合作、社區(qū)推廣、線上社交媒體、教育展會(huì)等。對(duì)不同宣傳渠道進(jìn)行效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果合理分配宣傳資源，提高宣傳效率。在使用線上宣傳渠道時(shí)，要遵守相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行違規(guī)營銷行為。3.品牌建設(shè)與維護(hù)通過優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和良好的口碑傳播，樹立武術(shù)培訓(xùn)品牌形象。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與品牌推廣活動(dòng)，如分享教學(xué)成果、學(xué)員風(fēng)采等，提升品牌知名度和美譽(yù)度。關(guān)注品牌輿情，及時(shí)處理負(fù)面信息，維護(hù)品牌聲譽(yù)。客戶信息管理1.客戶信息收集招生專員在與潛在客戶溝通及招生過程中，需全面收集客戶信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、孩子所在學(xué)校及年級(jí)、興趣愛好等。確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)性和完整性，不得隨意編造或遺漏重要信息。2.客戶信息整理與錄入定期對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行整理，分類歸檔，以便于查詢和跟進(jìn)。將客戶信息準(zhǔn)確錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際信息一致。3.客戶信息保密嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。團(tuán)隊(duì)成員在使用客戶信息時(shí)，僅限于招生業(yè)務(wù)相關(guān)工作，不得用于其他無關(guān)目的。離職時(shí)，需將所掌握的客戶信息資料完整交接給公司指定人員。培訓(xùn)與提升1.定期培訓(xùn)每月組織至少[X]次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括武術(shù)知識(shí)、招生技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面。邀請(qǐng)專業(yè)武術(shù)教練進(jìn)行武術(shù)教學(xué)培訓(xùn)，提升招生專員對(duì)武術(shù)課程的了解和講解能力。安排招生經(jīng)驗(yàn)豐富的員工分享招生實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，傳授溝通技巧和客戶跟進(jìn)方法。2.外部培訓(xùn)根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，拓寬業(yè)務(wù)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的招生理念和方法。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)于取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書或培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等。考核成績與員工績效掛鉤，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未通過考核的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至達(dá)到要求?？冃Э己?.考核指標(biāo)招生業(yè)績：以個(gè)人實(shí)際完成的招生人數(shù)和招生金額為主要考核指標(biāo)，占績效考核總分的[X]%。客戶溝通與邀約：考核與潛在客戶溝通的數(shù)量、質(zhì)量以及邀約成功率，占績效考核總分的[X]%。客戶服務(wù)滿意度：通過客戶反饋評(píng)價(jià)，考核員工在體驗(yàn)課組織、報(bào)名繳費(fèi)跟進(jìn)及后續(xù)服務(wù)過程中的客戶服務(wù)質(zhì)量，占績效考核總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工在團(tuán)隊(duì)工作中的協(xié)作配合情況，包括信息共享、問題解決等方面，占績效考核總分的[X]%。學(xué)習(xí)與成長：根據(jù)員工參加培訓(xùn)的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果及業(yè)務(wù)能力提升情況進(jìn)行考核，占績效考核總分的[X]%。2.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月[考核日期]進(jìn)行上月考核。3.考核流程員工自評(píng)：每月初，員工根據(jù)自己上月工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績效考核自評(píng)表》。上級(jí)評(píng)價(jià)：員工上級(jí)主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《績效考核評(píng)價(jià)表》。綜合評(píng)定：人力資源部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工績效考核成績。結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，人力資源部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。4.績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)績效考核成績，發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：績效考核成績達(dá)到[X]分及以上，全額發(fā)放績效獎(jiǎng)金；[XX]分之間，發(fā)放績效獎(jiǎng)金的[X]%；低于[X]分，不發(fā)放績效獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度招生業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于每月完成招生目標(biāo)且業(yè)績突出的員工，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)超出目標(biāo)的比例而定。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)：每季度評(píng)選一次優(yōu)秀招生專員，給予榮譽(yù)證書及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在招生宣傳、推廣方式、客戶服務(wù)等方面有創(chuàng)新舉措且取得良好效果的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、招生項(xiàng)目推進(jìn)等方面做出突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予集體或個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度警告：對(duì)于違反公司制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、招生業(yè)績未達(dá)標(biāo)的員工，給予警告處分，責(zé)令限期改正。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰款。如虛假宣傳、泄露客戶信息等行為，視情節(jié)輕重處以[X]元以上[X]元以下罰款。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司制度、給公司造成重大損失或多次警告仍未改正的員工，予以辭退處理。財(cái)務(wù)與費(fèi)用管理1.招生費(fèi)用預(yù)算每年年初制定招生費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)招生活動(dòng)的費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。招生費(fèi)用預(yù)算包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、宣傳資料制作費(fèi)用、體驗(yàn)課物料費(fèi)用、業(yè)務(wù)提成等。2.費(fèi)用報(bào)銷流程員工在開展招生業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，需填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或收據(jù)。《費(fèi)用報(bào)銷單》經(jīng)部門主管審核簽字后，提交給財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門審核通過后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。3.業(yè)務(wù)提成管理明確招生業(yè)務(wù)提成比例和計(jì)算方式，招生專員的業(yè)務(wù)提成根據(jù)個(gè)人招生業(yè)績按照相應(yīng)比例計(jì)算。業(yè)務(wù)提成在學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)且款項(xiàng)到賬后，按照公司規(guī)定發(fā)放。溝通與協(xié)作1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通建立定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議制度，每周召開一次團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)上周工作進(jìn)展，安排本周工作任務(wù)，分享招生經(jīng)驗(yàn)和問題解決方法。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間通過即時(shí)通訊工具、線下交流等方式及時(shí)溝通工作中的問題和想法，促進(jìn)信息共享和協(xié)作配合。設(shè)立團(tuán)隊(duì)意見箱，收集團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、工作流程等方面的意見和建議，定期進(jìn)行整理和反饋。2.與其他部門協(xié)作招生團(tuán)隊(duì)與教學(xué)部門密切協(xié)作，及時(shí)了解教