中藥足浴管理制度VIP

中藥足浴管理制度總則1.目的為規(guī)范中藥足浴服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，保障員工與顧客的權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有從事中藥足浴服務(wù)的部門及員工。3.基本原則合法合規(guī)原則：中藥足浴服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的中藥足浴服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。安全保障原則：確保中藥足浴過程中的人員安全與藥品安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。員工發(fā)展原則：關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供培訓(xùn)與晉升機(jī)會，激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力。崗位職責(zé)與工作流程足浴技師1.崗位職責(zé)為顧客提供專業(yè)的中藥足浴服務(wù)，包括足部清潔、按摩、中藥浸泡等環(huán)節(jié)。根據(jù)顧客的身體狀況和需求，提供個性化的服務(wù)建議。維護(hù)工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，確保工具和用品的清潔與消毒。負(fù)責(zé)記錄顧客的服務(wù)反饋，及時向上級匯報。2.工作流程接待顧客：熱情迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，詢問顧客需求，填寫服務(wù)登記表。準(zhǔn)備工作：根據(jù)顧客需求，準(zhǔn)備相應(yīng)的中藥包和足浴用品，調(diào)節(jié)水溫至適宜溫度（4045℃）。足部清潔：協(xié)助顧客脫下鞋襪，將雙腳放入溫水中浸泡35分鐘，進(jìn)行初步清潔。按摩服務(wù)：運(yùn)用專業(yè)手法，對顧客的足部、小腿進(jìn)行按摩，重點(diǎn)按摩涌泉穴、太沖穴等穴位，時間為2030分鐘。中藥浸泡：將調(diào)配好的中藥湯倒入足浴盆中，讓顧客浸泡雙腳1520分鐘，同時向顧客介紹中藥的功效。結(jié)束服務(wù)：用干凈毛巾擦干顧客雙腳，協(xié)助顧客穿上鞋襪，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)休息，提供茶水等服務(wù)。顧客反饋：詢問顧客對服務(wù)的滿意度，記錄顧客反饋意見，及時向上級匯報。大堂接待1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的日常接待工作，包括顧客迎送、電話接聽、咨詢解答等。引導(dǎo)顧客至相應(yīng)區(qū)域，安排服務(wù)項目，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。維護(hù)大堂秩序，確保環(huán)境整潔、舒適。負(fù)責(zé)顧客資料的登記與管理，建立顧客檔案。2.工作流程營業(yè)前準(zhǔn)備：檢查大堂環(huán)境，整理宣傳資料，準(zhǔn)備好登記表、筆等辦公用品。顧客接待：顧客進(jìn)店時，微笑迎接，主動詢問顧客需求，根據(jù)顧客情況推薦合適的足浴項目。安排服務(wù)：引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，通知相關(guān)技師做好準(zhǔn)備，并安排茶水服務(wù)。電話接聽：及時接聽電話，準(zhǔn)確記錄顧客信息和需求，轉(zhuǎn)接相關(guān)人員或提供解答。顧客咨詢：熱情解答顧客關(guān)于中藥足浴服務(wù)的各種咨詢，如服務(wù)內(nèi)容、價格、時間等。顧客離店：顧客結(jié)束服務(wù)后，送至門口，感謝顧客光臨，歡迎再次惠顧。資料管理：每日營業(yè)結(jié)束后，整理顧客登記表，更新顧客檔案信息。中藥調(diào)配師1.崗位職責(zé)根據(jù)中醫(yī)理論和顧客需求，調(diào)配中藥足浴方劑。負(fù)責(zé)中藥原材料的采購、驗收、儲存與保管。監(jiān)控中藥調(diào)配過程，確保方劑質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。定期對中藥方劑進(jìn)行效果評估和改進(jìn)。2.工作流程需求分析：與大堂接待或足浴技師溝通，了解顧客身體狀況和服務(wù)需求，確定調(diào)配方劑的類型和功效。方劑調(diào)配：依據(jù)中醫(yī)配方原則，選取合適的中藥材，按照規(guī)定比例進(jìn)行調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確。質(zhì)量監(jiān)控：調(diào)配過程中嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，檢查中藥材的質(zhì)量、炮制方法等，確保方劑質(zhì)量。記錄存檔：詳細(xì)記錄調(diào)配的方劑名稱、配方、劑量、適用人群等信息，建立中藥方劑檔案。庫存管理：定期盤點(diǎn)中藥原材料庫存，及時補(bǔ)充短缺品種，確保原材料的供應(yīng)。效果評估：收集顧客對中藥足浴效果的反饋，根據(jù)反饋情況對中藥方劑進(jìn)行分析和調(diào)整。中藥足浴服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.員工應(yīng)保持熱情、親切、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動與顧客溝通交流，關(guān)注顧客需求。2.對顧客提出的問題和要求，應(yīng)及時給予回應(yīng)和解決，不得推諉或敷衍。3.尊重顧客的個人隱私和習(xí)慣，不得歧視或取笑顧客。服務(wù)質(zhì)量1.足浴技師應(yīng)熟練掌握專業(yè)技能，按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。2.中藥調(diào)配師調(diào)配的方劑應(yīng)符合中醫(yī)理論和顧客需求，嚴(yán)格控制質(zhì)量，保證療效。3.大堂接待應(yīng)及時、準(zhǔn)確地為顧客安排服務(wù)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，確保顧客體驗順暢。服務(wù)環(huán)境1.足浴場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，空氣流通良好，溫度、濕度適宜。2.休息區(qū)應(yīng)配備舒適的座椅、茶幾、電視等設(shè)施，為顧客提供良好的休息環(huán)境。3.足浴盆、毛巾、床單等用品應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。中藥管理采購管理1.中藥采購應(yīng)選擇具有資質(zhì)的供應(yīng)商，確保中藥材的質(zhì)量安全。2.采購人員應(yīng)定期對市場進(jìn)行調(diào)研，了解中藥材的價格動態(tài)和質(zhì)量情況，選擇優(yōu)質(zhì)、低價的供應(yīng)商。3.采購訂單應(yīng)明確中藥材的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等信息，確保采購的準(zhǔn)確性。驗收管理1.中藥到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織驗收，檢查中藥材的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購訂單要求。2.驗收過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或數(shù)量短缺，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通解決。3.驗收合格的中藥材應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，填寫入庫單，注明中藥材的名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫日期等信息。儲存管理1.中藥材應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、防潮的倉庫內(nèi)，分類存放，標(biāo)識清晰。2.倉庫應(yīng)配備溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期檢查溫濕度情況，確保儲存環(huán)境符合要求。3.對易受潮、易霉變、易蟲蛀的中藥材，應(yīng)采取相應(yīng)的防潮、防蟲、防霉措施，如密封保存、放置干燥劑、定期熏蒸等。炮制管理1.中藥調(diào)配師應(yīng)按照國家規(guī)定的炮制方法對中藥材進(jìn)行炮制，確保炮制后的中藥材符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.炮制過程中應(yīng)嚴(yán)格控制溫度、時間、火候等參數(shù)，確保炮制效果的一致性。3.炮制后的中藥材應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，合格后方可用于中藥足浴方劑的調(diào)配。員工培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.人力資源部門應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需求和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋中藥足浴專業(yè)知識、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面，確保員工具備扎實的業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，由專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重互動交流，鼓勵員工提出問題和建議，及時解答員工的疑惑。3.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)布置相應(yīng)的課后作業(yè)或?qū)嵺`任務(wù)，幫助員工鞏固所學(xué)知識和技能?？己嗽u估1.定期對員工進(jìn)行考核評估，考核方式可采用理論考試、實際操作、顧客評價等多種形式。2.考核內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配，全面評估員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行補(bǔ)考或再培訓(xùn)，直至合格為止。安全管理消防安全1.足浴場所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，掌握基本的火災(zāi)逃生技能，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練。3.嚴(yán)禁在足浴場所內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。藥品安全1.中藥調(diào)配師應(yīng)嚴(yán)格遵守中藥炮制規(guī)范和操作規(guī)程，確保中藥方劑的質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)對中藥材儲存和保管的管理，防止中藥材受到污染、變質(zhì)等影響藥品質(zhì)量。3.對過期、變質(zhì)的中藥材應(yīng)及時清理，嚴(yán)禁使用。人員安全1.足浴技師在為顧客服務(wù)過程中，應(yīng)注意力度適中，避免因操作不當(dāng)給顧客造成身體傷害。2.關(guān)注顧客身體狀況，如發(fā)現(xiàn)顧客有不適或異常情況，應(yīng)及時停止服務(wù)，并向上級匯報。3.員工在工作過程中應(yīng)注意自身安全，避免因滑倒、摔倒等意外事故造成傷害。衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服。2.工作期間應(yīng)佩戴口罩、帽子等防護(hù)用品，防止交叉感染。3.嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為。環(huán)境衛(wèi)生1.足浴場所應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，包括地面、墻面、門窗、休息區(qū)、足浴區(qū)等區(qū)域。2.定期對足浴盆、毛巾、床單、拖鞋等用品進(jìn)行清洗、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.保持工作場所的通風(fēng)良好，定期更換空氣，防止異味和細(xì)菌滋生。消毒管理1.制定詳細(xì)的消毒制度，明確消毒方法、消毒頻率、消毒人員等信息。2.采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方法，對不同物品進(jìn)行分類消毒，如高溫消毒、紫外線消毒、酒精消毒等。3.對消毒過程進(jìn)行記錄，確保消毒工作可追溯。顧客投訴處理投訴受理1.設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，確保顧客投訴能夠及時被受理。2.大堂接待或其他員工接到顧客投訴后，應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客的訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并向顧客承諾將及時處理。投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，了解投訴事件的具體情況，包括服務(wù)過程、涉及人員、時間地點(diǎn)等。2.收集相關(guān)證據(jù)，如服務(wù)記錄、顧客反饋、現(xiàn)場照片等，以便準(zhǔn)確分析問題所在。投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，及時與顧客溝通協(xié)商，向顧客說明處理措施和預(yù)計解決時間。2.對于因服務(wù)質(zhì)量問題引起的投訴，應(yīng)向顧客道歉，并給予相應(yīng)的補(bǔ)償或優(yōu)惠，如免費(fèi)足浴、折扣券等。3