主播開播管理制度VIP

主播開播管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司主播的直播行為，提高直播質(zhì)量，提升公司品牌形象，確保直播工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職主播，包括全職主播和兼職主播。3.基本原則（1）合法性原則：主播的直播活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）誠(chéng)信原則：主播應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得發(fā)布虛假信息或進(jìn)行欺詐行為。（3）專業(yè)原則：主播應(yīng)具備專業(yè)的直播技能和知識(shí)，不斷提升直播水平。（4）安全原則：確保直播過程中的信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止出現(xiàn)安全事故。二、主播入職管理1.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布主播招聘信息，明確招聘要求和崗位職責(zé)。（2）簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，選取符合條件的候選人參加面試。（3）面試環(huán)節(jié)：包括初試和復(fù)試，由公司人事部門、運(yùn)營(yíng)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成面試小組，對(duì)候選人的專業(yè)能力、形象氣質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。（4）錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，確定最終錄用人員，并發(fā)放錄用通知。2.入職手續(xù)（1）新主播入職時(shí)，需提交以下材料：個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、近期免冠照片等。（2）簽訂勞動(dòng)合同：與新主播簽訂正式的勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）培訓(xùn)安排：新主播入職后，需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、直播業(yè)務(wù)知識(shí)、直播技巧、平臺(tái)規(guī)則等。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。三、直播前管理1.直播計(jì)劃制定（1）主播應(yīng)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求和直播目標(biāo)，提前制定直播計(jì)劃。直播計(jì)劃應(yīng)包括直播主題、直播時(shí)間、直播內(nèi)容、直播流程、互動(dòng)環(huán)節(jié)等詳細(xì)信息。（2）直播計(jì)劃需提前提交給運(yùn)營(yíng)部門審核，運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)公司整體安排和市場(chǎng)需求對(duì)直播計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保直播計(jì)劃的可行性和有效性。2.直播設(shè)備準(zhǔn)備（1）主播應(yīng)確保直播設(shè)備的正常運(yùn)行，包括電腦、攝像頭、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備等。直播前需對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保畫面清晰、聲音正常。（2）直播設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)更新軟件和驅(qū)動(dòng)程序，以保證設(shè)備的性能和穩(wěn)定性。3.直播內(nèi)容準(zhǔn)備（1）主播應(yīng)根據(jù)直播計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好直播內(nèi)容。直播內(nèi)容應(yīng)具有吸引力、專業(yè)性和實(shí)用性，能夠滿足觀眾的需求和興趣。（2）直播內(nèi)容需經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容合法合規(guī)、積極健康，不存在任何違法違規(guī)或不良信息。審核通過后的直播內(nèi)容不得隨意更改，如需更改，需重新提交審核。4.形象與著裝要求（1）主播應(yīng)保持良好的形象和氣質(zhì)，穿著得體、大方，符合直播主題和風(fēng)格。（2）主播的妝容應(yīng)自然、清新，不得過于濃重或夸張。發(fā)型應(yīng)整潔、利落，不得影響直播形象。5.直播預(yù)告發(fā)布（1）在直播前，主播應(yīng)通過公司官方渠道（如官網(wǎng)、社交媒體、直播平臺(tái)等）發(fā)布直播預(yù)告，告知觀眾直播的主題、時(shí)間、內(nèi)容等信息，吸引觀眾關(guān)注。（2）直播預(yù)告應(yīng)包含直播的具體時(shí)間、平臺(tái)鏈接、主播介紹、直播亮點(diǎn)等內(nèi)容，同時(shí)可搭配吸引人的圖片或視頻，提高直播預(yù)告的吸引力和傳播力。四、直播過程管理1.直播時(shí)間管理（1）主播應(yīng)嚴(yán)格按照直播計(jì)劃確定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開播，不得無故遲到或早退。如有特殊情況需要調(diào)整直播時(shí)間，需提前向運(yùn)營(yíng)部門報(bào)備，并獲得批準(zhǔn)。（2）直播過程中，主播應(yīng)合理安排時(shí)間，確保直播內(nèi)容的完整性和連貫性，不得出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間中斷或拖延直播的情況。2.直播內(nèi)容管理（1）主播應(yīng)按照直播計(jì)劃和審核通過的內(nèi)容進(jìn)行直播，不得擅自更改直播內(nèi)容或偏離主題。（2）直播過程中，主播應(yīng)注重與觀眾的互動(dòng)，及時(shí)回答觀眾的提問和留言，積極引導(dǎo)觀眾參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高觀眾的參與度和留存率。（3）主播應(yīng)確保直播內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)觀眾。對(duì)于涉及產(chǎn)品介紹、服務(wù)推廣等內(nèi)容，應(yīng)提供真實(shí)可靠的信息，不得夸大其詞或虛假宣傳。3.直播語言管理（1）主播在直播過程中應(yīng)使用文明、規(guī)范、得體的語言，不得使用粗俗、低俗、暴力、歧視性等不當(dāng)語言。（2）主播應(yīng)根據(jù)直播對(duì)象和場(chǎng)景的不同，合理調(diào)整語言風(fēng)格和語速，確保觀眾能夠清晰理解直播內(nèi)容。（3）對(duì)于外語直播，主播應(yīng)具備良好的外語水平，能夠準(zhǔn)確流暢地進(jìn)行表達(dá)，避免出現(xiàn)語言障礙或溝通不暢的情況。4.直播行為管理（1）主播應(yīng)保持良好的直播行為舉止，坐姿端正、表情自然、動(dòng)作適度，不得出現(xiàn)不雅行為或影響直播形象的舉動(dòng)。（2）直播過程中，主播不得進(jìn)行與直播無關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、看視頻、聊天等，確保直播的專注度和專業(yè)性。（3）主播應(yīng)尊重其他主播和工作人員，不得在直播中詆毀、貶低他人，維護(hù)良好的直播氛圍和團(tuán)隊(duì)關(guān)系。5.直播數(shù)據(jù)監(jiān)控（1）運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)在直播過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)、禮物收入等，及時(shí)掌握直播的效果和觀眾反饋。（2）根據(jù)直播數(shù)據(jù)的變化情況，運(yùn)營(yíng)部門可適時(shí)調(diào)整直播策略和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以提高直播的吸引力和效果。（3）直播結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為后續(xù)的直播工作提供參考和改進(jìn)依據(jù)。五、直播后管理1.直播總結(jié)（1）直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時(shí)對(duì)本次直播進(jìn)行總結(jié)，回顧直播過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，分析觀眾反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）直播總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括直播主題的執(zhí)行情況、直播內(nèi)容的質(zhì)量和效果、互動(dòng)環(huán)節(jié)的參與度、觀眾反饋的問題和建議等方面。（3）主播應(yīng)將直播總結(jié)報(bào)告提交給運(yùn)營(yíng)部門，運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)主播的總結(jié)報(bào)告，結(jié)合直播數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，對(duì)本次直播進(jìn)行全面評(píng)估和分析。2.直播資料整理（1）主播應(yīng)負(fù)責(zé)整理和保存本次直播的相關(guān)資料，包括直播視頻、直播文稿、互動(dòng)記錄、觀眾留言等。直播資料應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求進(jìn)行整理和歸檔，以便后續(xù)查閱和使用。（2）直播視頻應(yīng)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，標(biāo)注直播時(shí)間、主題、主播等信息，方便快速查找和調(diào)用。直播文稿應(yīng)進(jìn)行編輯和排版，確保內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。3.觀眾反饋處理（1）運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)及時(shí)收集和整理觀眾在直播過程中的反饋信息，包括問題、建議、投訴等。對(duì)于觀眾的反饋，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，及時(shí)回復(fù)觀眾，并將處理結(jié)果反饋給主播。（2）對(duì)于觀眾提出的合理建議和意見，主播應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并在后續(xù)的直播中加以改進(jìn)和完善。對(duì)于觀眾的投訴和問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行解決，確保觀眾的滿意度。4.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與核算（1）財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)直播平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)和公司的財(cái)務(wù)制度，對(duì)主播的直播業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，包括禮物收入、廣告收入、電商帶貨收入等。（2）主播的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給主播本人，并作為主播薪酬發(fā)放和績(jī)效考核的依據(jù)。（3）對(duì)于業(yè)績(jī)核算過程中出現(xiàn)的問題或爭(zhēng)議，主播可與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通和協(xié)商，如仍無法解決，可提交公司管理層進(jìn)行裁決。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定（1）公司應(yīng)根據(jù)主播的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等詳細(xì)信息。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋直播業(yè)務(wù)知識(shí)、直播技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面，以提高主播的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。（3）培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式，以滿足不同主播的學(xué)習(xí)需求和培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施（1）按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效傳達(dá)和學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重互動(dòng)交流和實(shí)踐操作，提高主播的參與度和學(xué)習(xí)積極性。（2）培訓(xùn)師資可由公司內(nèi)部的專業(yè)人員、行業(yè)專家或邀請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師擔(dān)任。培訓(xùn)師資應(yīng)具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橹鞑ヌ峁I(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)指導(dǎo)。（3）建立培訓(xùn)檔案，記錄主播的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核成績(jī)等信息。培訓(xùn)檔案作為主播職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1）公司為每位主播制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)主播的興趣、特長(zhǎng)和能力，為其提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升路徑。（2）主播可通過參加培訓(xùn)、提升直播業(yè)績(jī)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方式，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司將為表現(xiàn)優(yōu)秀的主播提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源支持，鼓勵(lì)主播不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。（3）定期對(duì)主播的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助主播了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整職業(yè)發(fā)展策略，確保職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的順利實(shí)施。七、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)（1）直播業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括禮物收入、廣告收入、電商帶貨銷售額等，反映主播的直播商業(yè)價(jià)值。（2）直播質(zhì)量指標(biāo)：如觀看人數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、觀眾留存率、互動(dòng)率等，體現(xiàn)主播的直播內(nèi)容吸引力和觀眾影響力。（3）專業(yè)能力指標(biāo)：涵蓋直播技巧、內(nèi)容策劃、產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力等方面，評(píng)估主播的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。（4）合規(guī)守紀(jì)指標(biāo)：考察主播是否遵守公司規(guī)章制度、法律法規(guī)以及直播平臺(tái)規(guī)則，有無違規(guī)違紀(jì)行為。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要對(duì)主播當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；年度考核在次年年初進(jìn)行，綜合全年的工作情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.績(jī)效考核實(shí)施（1）每月初，主播根據(jù)上一月度的工作情況進(jìn)行自評(píng)，填寫績(jī)效考核自評(píng)表，提交給直屬上級(jí)。（2）直屬上級(jí)根據(jù)主播的日常工作表現(xiàn)、直播數(shù)據(jù)、觀眾反饋等信息，對(duì)主播進(jìn)行評(píng)分，并撰寫考核評(píng)語。評(píng)分結(jié)果和考核評(píng)語提交給人事部門進(jìn)行匯總和審核。（3）人事部門對(duì)各主播的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核和公示，如有異議，主播可在公示期內(nèi)提出申訴。人事部門根據(jù)申訴情況進(jìn)行調(diào)查和處理，最終確定績(jī)效考核結(jié)果。4.激勵(lì)措施（1）薪酬激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整主播的薪酬待遇。對(duì)于業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的主播，給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)勵(lì)或薪資晉升。（2）榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立優(yōu)秀主播獎(jiǎng)項(xiàng)，如月度優(yōu)秀主播、年度最佳主播等，對(duì)表現(xiàn)出色的主播進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，提升主播的榮譽(yù)感和歸屬感。（3）發(fā)展激勵(lì)：為績(jī)效考核優(yōu)秀的主播提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)和項(xiàng)目資源，支持其個(gè)人職業(yè)發(fā)展，激勵(lì)主播不斷提升自身能力和業(yè)績(jī)。八、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.保密義務(wù)（1）主播應(yīng)對(duì)在直播工作中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）直播過程中涉及的未公開信息、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷方案等均屬于保密范疇，主播應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。（3）主播離職后，仍需履行保密義務(wù)，保密期限按照雙方簽訂的保密協(xié)議執(zhí)行。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）主播在直播過程中創(chuàng)作的內(nèi)容，包括文字、圖片、音頻、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。主播應(yīng)按照公司要求進(jìn)行創(chuàng)作和使用，不得擅自將相關(guān)內(nèi)容用于其他商業(yè)目的或侵犯公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）對(duì)于直播過程中使用的公司提供的素材、資料、道具等，主播僅享有在直播工作范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他非直播相關(guān)用途。3.侵權(quán)責(zé)任如主播違反保密義務(wù)或侵犯公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司將依法追究主播的法律責(zé)任，維護(hù)公司的合法權(quán)益。九、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1.紀(jì)律規(guī)定（1）主播應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。如有違反，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（2）嚴(yán)禁主播在直播中進(jìn)行違法違規(guī)、低俗色情、暴力恐怖、虛假詐騙等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止直播工作，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。（3）主播不得擅自與其他公司或個(gè)人簽訂合作協(xié)議或從事與公司業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)，如有違反，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，并要求主播承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度（1）對(duì)于在直播工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的主播，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（2）主播在直播創(chuàng)新、內(nèi)容優(yōu)化、粉絲增長(zhǎng)、商業(yè)合作等方面取得顯著成績(jī)的，公司將根據(jù)具體情況給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)主播不斷提升工作質(zhì)量和效率。3.懲罰制度（1）對(duì)于違反公司規(guī)章制度、直播紀(jì)律或工作表現(xiàn)不佳的主播，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、降薪、解除勞動(dòng)合同等懲罰措施。（2）主播出現(xiàn)以下行為之一的，公司將予以