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tqm考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.TQM的核心是（）A.全員參與B.顧客滿意C.持續(xù)改進(jìn)答案：B2.以下不屬于TQM特點(diǎn)的是（）A.全面性B.局部性C.預(yù)防性答案：B3.TQM最早由（）提出A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆答案：C4.質(zhì)量方針是由（）制定A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案：C5.持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)是（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證答案：A6.因果圖又稱為（）A.排列圖B.魚骨圖C.散布圖答案：B7.用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理的工具是（）A.檢查表B.直方圖C.控制圖答案：A8.屬于TQM中“三全”管理的是（）A.全人員B.全部門C.全過(guò)程答案：C9.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B10.質(zhì)量環(huán)最早由（）提出A.戴明B.朱蘭C.休哈特答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.TQM的主要理念包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD2.質(zhì)量體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD3.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.矩陣圖D.矢線圖答案：ABCD4.顧客滿意度調(diào)查的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話調(diào)查C.面談D.觀察答案：ABCD5.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本答案：ABCD6.過(guò)程能力分析的用途有（）A.選擇經(jīng)濟(jì)合理的過(guò)程B.判定過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)C.為過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.預(yù)測(cè)過(guò)程的不合格品率答案：ACD7.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.準(zhǔn)備階段B.策劃與設(shè)計(jì)階段C.文件編制階段D.試運(yùn)行及改進(jìn)階段答案：ABCD8.質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)答案：AB9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.質(zhì)量控制的常用方法有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.抽樣檢驗(yàn)C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.6σ管理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.TQM強(qiáng)調(diào)的是狹義的質(zhì)量概念。（）答案：錯(cuò)2.質(zhì)量方針應(yīng)每年進(jìn)行修訂。（）答案：錯(cuò)3.因果圖主要用于找出問(wèn)題的主要原因。（）答案：錯(cuò)4.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)5.全員參與是TQM的關(guān)鍵。（）答案：對(duì)6.過(guò)程能力指數(shù)越大越好。（）答案：錯(cuò)7.質(zhì)量記錄不需要保存。（）答案：錯(cuò)8.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯(cuò)9.顧客是指外部購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)人或組織。（）答案：錯(cuò)10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的永恒主題。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述TQM的主要特點(diǎn)。答案：全面性，涉及質(zhì)量、管理、人員等各方面；全過(guò)程性，涵蓋產(chǎn)品全生命周期；全員性，全體員工參與；預(yù)防性，事先預(yù)防而非事后檢驗(yàn)；服務(wù)性，以顧客滿意為核心；科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)方法和工具。2.畫出因果圖的基本結(jié)構(gòu)。答案：因果圖由魚頭（表示結(jié)果）、主骨（連接魚頭和各支骨）、大骨（主要原因類別，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等）、中骨和小骨（細(xì)分原因）組成。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：質(zhì)量成本由預(yù)防成本（為預(yù)防故障發(fā)生的費(fèi)用）、鑒定成本（評(píng)定質(zhì)量是否合格的費(fèi)用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品交付前不合格產(chǎn)生的損失）、外部故障成本（產(chǎn)品交付后不合格導(dǎo)致的損失）構(gòu)成。4.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（計(jì)劃）：確定目標(biāo)和制定計(jì)劃；D（執(zhí)行）：按照計(jì)劃去實(shí)施；C（檢查）：對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將成功部分標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)未解決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業(yè)中有效推行TQM？答案：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭參與，營(yíng)造良好氛圍。其次要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)和能力。再者建立完善的質(zhì)量體系，明確職責(zé)流程。還要持續(xù)收集顧客反饋，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。最后通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工積極性。2.舉例說(shuō)明因果圖在質(zhì)量分析中的應(yīng)用。答案：比如分析產(chǎn)品次品率高的問(wèn)題。以次品率高為結(jié)果畫因果圖，大骨從人、機(jī)、料、法、環(huán)分類。人可能是操作不熟練；機(jī)可能是設(shè)備老化；料可能是原材料不合格；法可能是工藝不合理；環(huán)可能是生產(chǎn)環(huán)境溫濕度不適宜，通過(guò)分析找出主因。3.談?wù)勝|(zhì)量成本控制對(duì)企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本控制可降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失。能提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。利于合理分配資源，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4.結(jié)合實(shí)際，說(shuō)說(shuō)持