信訪接待活動(dòng)方案

信訪接待活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾權(quán)益”二、活動(dòng)目的通過(guò)開(kāi)展信訪接待活動(dòng)，搭建與群眾溝通交流的平臺(tái)，及時(shí)了解群眾訴求，依法依規(guī)解決群眾反映的問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：XX年XX月XX日XX年XX月XX日]四、活動(dòng)地點(diǎn)[詳細(xì)地址，可細(xì)化到樓層房間號(hào)，例如：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X樓信訪接待大廳]五、參與人員1.接待領(lǐng)導(dǎo)：由單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)組成接待小組，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2.工作人員：信訪部門(mén)全體人員、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及工作人員、法律顧問(wèn)等。六、活動(dòng)準(zhǔn)備1.宣傳動(dòng)員通過(guò)政府網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布信訪接待活動(dòng)通知，廣泛宣傳活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參與方式，提高群眾知曉率。制作宣傳海報(bào)，張貼在社區(qū)、街道、信訪接待場(chǎng)所等顯著位置，吸引群眾關(guān)注。2.人員培訓(xùn)組織接待人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)法律法規(guī)、政策文件和接待技巧，提高接待人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。針對(duì)可能出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，確保接待活動(dòng)順利進(jìn)行。3.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保接待工作正常開(kāi)展。準(zhǔn)備信訪登記表、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、政策宣傳資料等相關(guān)文件資料，方便記錄群眾訴求和解答群眾疑問(wèn)。安排好接待場(chǎng)所的茶水、飲用水等后勤保障工作。4.場(chǎng)地布置在信訪接待大廳設(shè)置專(zhuān)門(mén)的接待區(qū)域，劃分領(lǐng)導(dǎo)接待室、普通接待室、政策咨詢區(qū)等功能區(qū)域，確保接待工作有序進(jìn)行。在接待區(qū)域懸掛活動(dòng)橫幅、擺放宣傳展板，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。七、活動(dòng)流程1.接待登記群眾來(lái)訪時(shí)，引導(dǎo)員引導(dǎo)群眾到接待窗口進(jìn)行登記，填寫(xiě)信訪登記表，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)等基本信息。工作人員對(duì)登記信息進(jìn)行審核，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和類(lèi)別，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的接待區(qū)域。2.領(lǐng)導(dǎo)接訪領(lǐng)導(dǎo)接待室按照預(yù)定的接待日程安排，由接待領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。接待領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，并與相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，研究解決方案。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，接待領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的問(wèn)題，明確告知群眾辦理時(shí)限，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。3.分類(lèi)處理普通接待室由相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及工作人員對(duì)接待的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)處理。按照政策法規(guī)和業(yè)務(wù)職能，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分析研究，提出處理意見(jiàn)。對(duì)于屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)給予解答和處理；對(duì)于涉及多個(gè)科室的問(wèn)題，組織相關(guān)科室進(jìn)行聯(lián)合會(huì)商，明確牽頭科室和協(xié)辦科室，共同研究解決方案。在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。4.政策咨詢?cè)谡咦稍儏^(qū)安排專(zhuān)業(yè)人員為群眾提供政策咨詢服務(wù)。群眾可以就關(guān)心的法律法規(guī)、政策文件等問(wèn)題進(jìn)行咨詢，工作人員認(rèn)真解答，提供準(zhǔn)確、權(quán)威的政策解讀。收集群眾對(duì)政策執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為政策的完善和優(yōu)化提供參考依據(jù)。5.跟蹤反饋對(duì)于已受理的信訪事項(xiàng)，建立跟蹤反饋機(jī)制，明確責(zé)任人和辦理時(shí)限。承辦人員按照要求及時(shí)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)、協(xié)調(diào)處理等工作，并定期向信訪部門(mén)反饋辦理進(jìn)展情況。信訪部門(mén)對(duì)辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，對(duì)辦理進(jìn)度緩慢的及時(shí)進(jìn)行督促提醒，確保信訪事項(xiàng)得到妥善處理。在信訪事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果，送達(dá)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，并做好回訪工作，了解群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。八、活動(dòng)要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)全體參與人員要充分認(rèn)識(shí)信訪接待活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。各部門(mén)要密切配合，形成工作合力，共同做好信訪接待和問(wèn)題處理工作。2.熱情接待，耐心傾聽(tīng)接待人員要以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度接待每一位來(lái)訪群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，不得推諉、敷衍、拖延。注意工作方法和溝通技巧，做好情緒疏導(dǎo)工作，避免引發(fā)群眾不滿和矛盾激化。3.依法依規(guī)，公正處理嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，做到事實(shí)清楚、依據(jù)充分、處理恰當(dāng)、程序合法。對(duì)于群眾反映的合理訴求，要及時(shí)解決到位；對(duì)于不合理訴求，要做好解釋說(shuō)服工作，引導(dǎo)群眾通過(guò)合法合理途徑解決問(wèn)題。4.做好記錄，及時(shí)反饋認(rèn)真做好信訪接待記錄，詳細(xì)記錄群眾訴求、處理過(guò)程和處理結(jié)果等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。及時(shí)將信訪事項(xiàng)的處理情況反饋給群眾，做到事事有回音、件件有著落。九、后續(xù)工作1.總結(jié)分析活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)信訪接待活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)分析，梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后改進(jìn)信訪工作提供參考依據(jù)。撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。2.檔案整理對(duì)活動(dòng)期間形成的信訪登記表、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、會(huì)議記錄等各類(lèi)文件資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全信訪檔案管理制度，便于查閱和利用。3.跟蹤回訪對(duì)已處理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，了解信訪事項(xiàng)的落實(shí)情況和群眾滿意度，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保信訪問(wèn)題得到徹底解決。4.建章立制針對(duì)活動(dòng)中暴露出的信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，研究制定相應(yīng)的規(guī)章制度，完