外包人員考核管理制度VIP

外包人員考核管理制度總則一、目的為規(guī)范外包人員的管理，提高外包服務(wù)質(zhì)量，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本外包人員考核管理制度。本制度旨在對外包人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀、公正的考核，以激勵外包人員的工作積極性，提高其工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時為公司選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)提供商提供依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于公司所有外包人員，包括但不限于勞務(wù)派遣人員、業(yè)務(wù)外包人員等。三、考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，避免主觀因素的影響。2.量化考核原則：考核指標(biāo)應(yīng)盡量量化，以便于考核結(jié)果的統(tǒng)計和分析。3.持續(xù)改進(jìn)原則：考核結(jié)果應(yīng)作為外包人員改進(jìn)工作的依據(jù)，促進(jìn)其不斷提高工作績效。4.保密原則：考核過程中涉及到的外包人員個人信息和考核結(jié)果應(yīng)予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。四、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.考核機(jī)構(gòu)公司設(shè)立外包人員考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對外包人員考核工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組由公司人事部門、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。2.考核職責(zé)（1）人事部門：負(fù)責(zé)制定外包人員考核管理制度，組織實(shí)施考核工作，統(tǒng)計考核結(jié)果，提出考核建議等。（2）業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)制定本部門外包人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，參與考核過程，提供考核依據(jù)和建議等。（3）財務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核外包人員的費(fèi)用報銷和結(jié)算，配合人事部門進(jìn)行考核工作等?？己藘?nèi)容與指標(biāo)一、工作態(tài)度1.責(zé)任心：對外包工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能夠按時完成工作任務(wù)，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。2.工作積極性：對待工作充滿熱情，主動尋求工作機(jī)會，積極參與公司的各項活動，能夠主動提出合理化建議。3.團(tuán)隊合作精神：能夠與同事協(xié)作配合，尊重他人，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。4.服務(wù)意識：具備良好的服務(wù)意識，能夠主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。二、工作能力1.專業(yè)技能：具備與外包工作相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具和技術(shù)，完成工作任務(wù)。2.學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。3.問題解決能力：具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠獨(dú)立分析和解決工作中遇到的問題，提出有效的解決方案。4.創(chuàng)新能力：具備一定的創(chuàng)新能力，能夠在工作中提出新的思路和方法，提高工作效率和質(zhì)量。三、工作績效1.工作任務(wù)完成情況：能夠按時、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，工作效率高，工作質(zhì)量好。2.工作質(zhì)量：工作結(jié)果符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，無差錯、無遺漏，能夠滿足客戶的需求。3.客戶滿意度：能夠積極與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度高。4.團(tuán)隊協(xié)作效果：能夠與團(tuán)隊成員協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)，團(tuán)隊協(xié)作效果好?？己朔椒ㄅc周期一、考核方法1.日?？己耍河蓸I(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級對外包人員的工作態(tài)度、工作能力和工作績效進(jìn)行日?？己耍涗浛己饲闆r，作為月度考核的依據(jù)。2.月度考核：每月對外包人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力和工作績效等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.季度考核：每季度對外包人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括月度考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、客戶滿意度等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。4.年度考核：每年對外包人員進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括季度考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、客戶滿意度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。二、考核周期1.日?？己耍好吭逻M(jìn)行一次，考核時間為每月的最后一周。2.月度考核：每月進(jìn)行一次，考核時間為每月的最后一周。3.季度考核：每季度進(jìn)行一次，考核時間為每季度的最后一個月。4.年度考核：每年進(jìn)行一次，考核時間為每年的12月。考核程序一、考核準(zhǔn)備1.人事部門制定考核方案，明確考核內(nèi)容、考核方法、考核周期、考核等級等事項，并將考核方案下發(fā)給業(yè)務(wù)部門和外包人員。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)考核方案，制定本部門外包人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并將考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)給外包人員。3.外包人員根據(jù)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，制定個人工作計劃和目標(biāo)，并報業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級審核。二、考核實(shí)施1.日?？己耍河蓸I(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級對外包人員的工作態(tài)度、工作能力和工作績效進(jìn)行日常考核，記錄考核情況，每月將考核情況匯總后報人事部門。2.月度考核：每月由人事部門組織進(jìn)行月度考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力和工作績效等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核時，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級對外包人員進(jìn)行評分，評分結(jié)果經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后確定。3.季度考核：每季度由人事部門組織進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容包括月度考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、客戶滿意度等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己藭r，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級對外包人員進(jìn)行評分，評分結(jié)果經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后確定。4.年度考核：每年由人事部門組織進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容包括季度考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、客戶滿意度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己藭r，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級對外包人員進(jìn)行評分，評分結(jié)果經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后確定。三、考核結(jié)果反饋1.人事部門將考核結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和直接上級將考核結(jié)果反饋給外包人員，并與外包人員進(jìn)行溝通，指出其工作中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)意見和建議。2.外包人員對考核結(jié)果有異議的，可以在接到考核結(jié)果反饋后的3個工作日內(nèi)向人事部門提出申訴，人事部門應(yīng)在接到申訴后的5個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給外包人員。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果作為外包人員月度績效獎金的發(fā)放依據(jù)，考核結(jié)果為優(yōu)秀的，發(fā)放全額績效獎金；考核結(jié)果為良好的，發(fā)放80%的績效獎金；考核結(jié)果為合格的，發(fā)放60%的績效獎金；考核結(jié)果為不合格的，不發(fā)放績效獎金。2.季度考核結(jié)果作為外包人員季度績效獎金的發(fā)放依據(jù)，考核結(jié)果為優(yōu)秀的，發(fā)放全額績效獎金；考核結(jié)果為良好的，發(fā)放80%的績效獎金；考核結(jié)果為合格的，發(fā)放60%的績效獎金；考核結(jié)果為不合格的，不發(fā)放績效獎金。3.年度考核結(jié)果作為外包人員年度績效獎金的發(fā)放依據(jù)，考核結(jié)果為優(yōu)秀的，發(fā)放全額績效獎金；考核結(jié)果為良好的，發(fā)放80%的績效獎金；考核結(jié)果