小區(qū)秩序人員管理制度

小區(qū)秩序人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)秩序維護(hù)，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)秩序維護(hù)人員的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、檢查等措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.公平公正原則：對秩序維護(hù)人員的管理和考核做到公平、公正、公開。二、崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)。2.制定和完善秩序維護(hù)工作計(jì)劃、方案和制度，并組織實(shí)施。3.組織秩序維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期檢查小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。5.負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件，及時(shí)向上級報(bào)告。6.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同做好小區(qū)的管理服務(wù)工作。7.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的考勤、考核和獎(jiǎng)懲工作。8.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。（二）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的站崗、執(zhí)勤工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行登記和檢查。2.定時(shí)對小區(qū)進(jìn)行巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、破壞公共設(shè)施等。4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防通道是否暢通，消防設(shè)施是否正常。5.負(fù)責(zé)接待業(yè)主的咨詢和求助，及時(shí)為業(yè)主提供幫助。6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，應(yīng)服從安排，并按照規(guī)定領(lǐng)取加班工資。（二）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違法違紀(jì)。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.工作時(shí)間不得飲酒、吸煙、吃零食、打瞌睡等。4.對待業(yè)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突。5.保守小區(qū)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個(gè)人隱私，不得泄露相關(guān)信息。6.愛護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備和秩序維護(hù)裝備，不得隨意損壞或丟失。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁接受業(yè)主或其他相關(guān)方的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用工作之便謀取私利，如私自放行車輛、為他人提供便利等。3.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，做到清正廉潔。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。3.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。（三）考核制度1.建立秩序維護(hù)人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律作風(fēng)等。3.考核方式可采用日?？己?、月度考核、年度考核相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的進(jìn)行批評教育、警告、辭退等處理。五、工作流程（一）出入口管理流程1.秩序維護(hù)員提前到崗，做好交接班工作，檢查崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備是否完好。2.對進(jìn)入小區(qū)的人員，應(yīng)禮貌詢問，核實(shí)身份后進(jìn)行登記，并發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）。3.對進(jìn)入小區(qū)的車輛，應(yīng)檢查車輛外觀是否完好，核對車牌號(hào)碼，登記相關(guān)信息后予以放行。4.對離開小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)檢查是否有物品帶出小區(qū)，如有可疑情況應(yīng)進(jìn)行詢問和檢查。5.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏流程1.秩序維護(hù)員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏過程中應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍情況。2.檢查小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行。3.查看小區(qū)內(nèi)是否有異常情況，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、有陌生人徘徊等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.對巡邏情況進(jìn)行記錄，包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）突發(fā)事件處理流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，秩序維護(hù)隊(duì)長應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場。2.了解事件情況，判斷事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如制止違法犯罪行為、疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等。3.及時(shí)向上級報(bào)告事件情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.事件處理完畢后，對事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的秩序維護(hù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在預(yù)防和制止違法犯罪行為、維護(hù)小區(qū)安全方面有突出貢獻(xiàn)的。積極協(xié)助處理突發(fā)事件，表現(xiàn)英勇的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次受到業(yè)主表揚(yáng)的。提出合理化建議，對小區(qū)秩序維護(hù)工作有較大改進(jìn)的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的秩序維護(hù)人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。2.具體懲罰情形如下：遲到、早退、曠工的。擅自離崗、脫崗、串崗的。工作時(shí)間飲酒、吸煙、吃零食、打瞌睡等的。與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突的。泄露小區(qū)商業(yè)秘密或業(yè)主個(gè)人隱私的。利用工作之便謀取私利的。違反廉潔紀(jì)律的。工作失誤，給小區(qū)或業(yè)主造成損失的。其他違反公司規(guī)章制度的行為。七、裝備管理（一）裝備配備1.為秩序維護(hù)人員配備必要的工作裝備，如制服、對講機(jī)、警棍、手電筒等。2.定期對裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。（二）裝備使用1.秩序維護(hù)人員應(yīng)正確使用裝備，不得隨意轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。2.使用裝備時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保安全。（三）裝備保管1.裝備應(yīng)指定專人保管，建立裝