大潤發(fā)聯(lián)營商管理制度

大潤發(fā)聯(lián)營商管理制度一、總則（一）目的為了加強大潤發(fā)與聯(lián)營商之間的合作與管理，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保聯(lián)營商能夠在大潤發(fā)門店順利開展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)互利共贏，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有與大潤發(fā)建立聯(lián)營合作關(guān)系的供應(yīng)商及相關(guān)聯(lián)營商。（三）基本原則1.平等互利原則：大潤發(fā)與聯(lián)營商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平、等價有償?shù)脑瓌t，充分尊重雙方的合法權(quán)益，實現(xiàn)共同發(fā)展。2.誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，履行合同約定，確保商業(yè)活動的真實性、合法性和穩(wěn)定性。3.合作共贏原則：通過緊密合作，整合雙方資源，共同開拓市場，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)合作共贏的目標。二、聯(lián)營商準入管理（一）聯(lián)營商資質(zhì)要求1.合法經(jīng)營資格：聯(lián)營商必須是具有獨立法人資格的企業(yè)或個體工商戶，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)證照，并按照國家法律法規(guī)要求從事經(jīng)營活動。2.良好商業(yè)信譽：聯(lián)營商應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄，在過去三年內(nèi)未發(fā)生過重大質(zhì)量問題、合同糾紛或其他違法違規(guī)行為。3.產(chǎn)品質(zhì)量保證：提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，具備完善的質(zhì)量控制體系，能夠確保所售商品的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。4.供應(yīng)能力保障：具有足夠的生產(chǎn)能力或庫存儲備，能夠滿足大潤發(fā)門店的銷售需求，并保證按時、按質(zhì)、按量供貨。5.財務(wù)狀況良好：具備一定的資金實力，財務(wù)狀況穩(wěn)定，無重大債務(wù)糾紛，能夠承擔合作過程中的各項費用和風險。（二）準入流程1.申請：聯(lián)營商向大潤發(fā)相關(guān)部門提交聯(lián)營合作申請，填寫《聯(lián)營商申請表》，并提供企業(yè)基本信息、營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本、組織機構(gòu)代碼證副本、產(chǎn)品質(zhì)量認證文件、供應(yīng)能力證明等相關(guān)資料。2.初審：大潤發(fā)相關(guān)部門對申請資料進行初審，核實聯(lián)營商的資質(zhì)條件和經(jīng)營情況。如初審合格，將申請資料提交至復(fù)審環(huán)節(jié)；如初審不合格，將通知聯(lián)營商并說明原因。3.復(fù)審：大潤發(fā)采購部門、營運部門、質(zhì)量部門等相關(guān)人員對聯(lián)營商進行實地考察和復(fù)審，重點評估聯(lián)營商的產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價格水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。復(fù)審合格后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.審批：公司領(lǐng)導(dǎo)對聯(lián)營商的申請進行最終審批。審批通過后，大潤發(fā)與聯(lián)營商簽訂《聯(lián)營合作合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.備案：聯(lián)營商簽訂合同后，大潤發(fā)相關(guān)部門將聯(lián)營商信息錄入系統(tǒng)進行備案，并向聯(lián)營商發(fā)放《聯(lián)營商準入通知書》，通知其正式成為大潤發(fā)聯(lián)營商。三、合同管理（一）合同簽訂1.合同文本：大潤發(fā)與聯(lián)營商簽訂的《聯(lián)營合作合同》應(yīng)采用大潤發(fā)統(tǒng)一制定的合同文本，明確雙方的合作方式、經(jīng)營范圍、商品價格、結(jié)算方式、促銷活動、違約責任等主要條款。2.簽訂流程：合同簽訂前，大潤發(fā)相關(guān)部門應(yīng)對合同條款進行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理。審核通過后，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章生效。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份原件，并按照合同約定履行各自的義務(wù)。（二）合同變更與解除1.變更：在合同履行過程中，如因市場情況變化、政策調(diào)整或其他原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。合同變更協(xié)議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.解除：如出現(xiàn)以下情形之一，一方有權(quán)解除合同：因不可抗力致使合同無法繼續(xù)履行的；一方嚴重違反合同約定，給對方造成重大損失的；雙方協(xié)商一致同意解除合同的。合同解除應(yīng)簽訂書面的解除協(xié)議，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（三）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行：雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。聯(lián)營商應(yīng)按時、按質(zhì)、按量供貨，大潤發(fā)應(yīng)按照合同約定進行商品驗收、結(jié)算等工作。2.監(jiān)督：大潤發(fā)建立合同執(zhí)行監(jiān)督機制，定期對聯(lián)營商的合同執(zhí)行情況進行檢查和評估。如發(fā)現(xiàn)聯(lián)營商存在違約行為，應(yīng)及時發(fā)出書面通知，要求其限期整改；如違約行為嚴重，大潤發(fā)有權(quán)按照合同約定追究聯(lián)營商的違約責任。四、商品管理（一）商品準入1.商品資質(zhì)審核：聯(lián)營商在向大潤發(fā)門店供應(yīng)商品前，應(yīng)提供商品的相關(guān)資質(zhì)文件，包括但不限于生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、商標注冊證、授權(quán)委托書等。大潤發(fā)相關(guān)部門將對商品資質(zhì)進行審核，確保所售商品符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。2.商品信息錄入：審核通過的商品，聯(lián)營商應(yīng)按照大潤發(fā)的要求，將商品信息錄入系統(tǒng)，包括商品名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)地、保質(zhì)期、價格、條碼等。商品信息應(yīng)準確、完整，以便大潤發(fā)門店進行銷售管理和庫存管理。（二）商品質(zhì)量1.質(zhì)量標準：聯(lián)營商供應(yīng)的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準和行業(yè)規(guī)范，以及大潤發(fā)內(nèi)部制定的商品質(zhì)量要求。大潤發(fā)有權(quán)對商品質(zhì)量進行抽檢，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，聯(lián)營商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。2.質(zhì)量問題處理：如出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，大潤發(fā)門店應(yīng)及時通知聯(lián)營商，并提供相關(guān)證據(jù)。聯(lián)營商應(yīng)在接到通知后及時處理，負責退換貨、補貨等工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切費用。如因商品質(zhì)量問題給大潤發(fā)或消費者造成損失的，聯(lián)營商應(yīng)依法予以賠償。（三）商品價格1.價格制定：聯(lián)營商應(yīng)根據(jù)市場行情和成本核算，合理制定商品價格，并報大潤發(fā)備案。大潤發(fā)有權(quán)對聯(lián)營商的商品價格進行監(jiān)督和調(diào)整，確保商品價格在市場上具有競爭力。2.價格調(diào)整：如因市場變化、原材料價格波動等原因需要調(diào)整商品價格的，聯(lián)營商應(yīng)提前通知大潤發(fā)，并按照大潤發(fā)的要求辦理價格調(diào)整手續(xù)。價格調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理、透明的原則，不得損害消費者利益。（四）商品陳列1.陳列要求：聯(lián)營商應(yīng)按照大潤發(fā)門店的陳列要求，將商品整齊、美觀地陳列在指定位置。商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于消費者選購。同時，聯(lián)營商應(yīng)配合大潤發(fā)門店進行促銷活動的商品陳列調(diào)整。2.陳列維護：聯(lián)營商應(yīng)定期對商品陳列進行檢查和維護，確保商品陳列的整齊、美觀和豐滿。如發(fā)現(xiàn)商品陳列出現(xiàn)問題，應(yīng)及時進行調(diào)整和補充。五、促銷管理（一）促銷活動策劃1.活動申請：大潤發(fā)根據(jù)市場需求和銷售目標，制定促銷活動計劃。聯(lián)營商如有參與促銷活動的需求，應(yīng)提前向大潤發(fā)相關(guān)部門提交促銷活動申請，填寫《促銷活動申請表》，并提供活動方案、促銷商品清單、價格優(yōu)惠幅度等相關(guān)資料。2.活動審核：大潤發(fā)相關(guān)部門對促銷活動申請進行審核，評估活動的可行性、安全性和對銷售業(yè)績的提升效果。審核通過后，雙方簽訂《促銷活動協(xié)議》，明確活動的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)、費用承擔方式等。（二）促銷活動執(zhí)行1.商品準備：聯(lián)營商應(yīng)按照促銷活動協(xié)議的要求，提前準備好促銷商品，并確保商品的質(zhì)量和數(shù)量。同時，聯(lián)營商應(yīng)配合大潤發(fā)門店進行商品陳列調(diào)整和促銷宣傳布置。2.價格執(zhí)行：聯(lián)營商應(yīng)嚴格按照促銷活動協(xié)議中約定的價格進行銷售，不得擅自提高或降低價格。如發(fā)現(xiàn)聯(lián)營商違反價格規(guī)定，大潤發(fā)有權(quán)按照合同約定追究其違約責任。3.促銷宣傳：大潤發(fā)將通過多種渠道對聯(lián)營商品促銷活動進行宣傳推廣，聯(lián)營商應(yīng)積極配合，提供必要的宣傳資料和支持。同時，聯(lián)營商也可自行開展促銷宣傳活動，但需提前報大潤發(fā)備案。（三）促銷活動評估1.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：促銷活動結(jié)束后，大潤發(fā)相關(guān)部門對聯(lián)營商品的銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，評估促銷活動的效果。統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括銷售額、銷售量、客單價、毛利率等指標。2.效果評估：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，對促銷活動的效果進行評估。評估內(nèi)容包括活動目標達成情況、消費者反饋、市場反應(yīng)等方面。通過評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的促銷活動提供參考。六、結(jié)算管理（一）結(jié)算方式1.結(jié)算周期：大潤發(fā)與聯(lián)營商的結(jié)算周期根據(jù)合同約定執(zhí)行，一般為[X]天。結(jié)算周期自商品驗收合格并入庫之日起計算。2.結(jié)算方式：大潤發(fā)采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式對聯(lián)營商進行結(jié)算。聯(lián)營商應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束前，向大潤發(fā)提供合法有效的發(fā)票，并確保發(fā)票信息與合同約定一致。大潤發(fā)在收到發(fā)票后，按照合同約定的結(jié)算金額和結(jié)算方式，將貨款支付至聯(lián)營商指定的銀行賬戶。（二）結(jié)算流程1.對賬：結(jié)算周期結(jié)束后，大潤發(fā)相關(guān)部門與聯(lián)營商進行對賬。對賬內(nèi)容包括商品銷售數(shù)量、金額、退貨數(shù)量、金額等。雙方應(yīng)認真核對賬目，確保數(shù)據(jù)準確無誤。如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。2.發(fā)票開具：聯(lián)營商應(yīng)在對賬無誤后，按照大潤發(fā)的要求開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、金額、稅率、稅額等信息，并加蓋聯(lián)營商發(fā)票專用章。3.結(jié)算支付：大潤發(fā)在收到聯(lián)營商開具的發(fā)票后，對發(fā)票進行審核。審核通過后，按照合同約定的結(jié)算金額和結(jié)算方式，將貨款支付至聯(lián)營商指定的銀行賬戶。同時，大潤發(fā)向聯(lián)營商提供結(jié)算清單，作為雙方結(jié)算的依據(jù)。（三）結(jié)算異常處理1.差異處理：如在對賬過程中發(fā)現(xiàn)賬目差異，雙方應(yīng)及時溝通，查明原因并進行調(diào)整。如因聯(lián)營商原因?qū)е沦~目差異，聯(lián)營商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并負責在規(guī)定時間內(nèi)完成賬目調(diào)整。2.發(fā)票問題處理：如聯(lián)營商開具的發(fā)票存在問題，如發(fā)票信息錯誤、發(fā)票過期、發(fā)票真?zhèn)尾环?，大潤發(fā)有權(quán)拒絕接收發(fā)票，并要求聯(lián)營商重新開具。聯(lián)營商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)重新開具發(fā)票，確保發(fā)票的合法性和有效性。3.支付延遲處理：如因大潤發(fā)原因?qū)е仑浛钪Ц堆舆t，大潤發(fā)應(yīng)及時通知聯(lián)營商，并說明原因。同時，大潤發(fā)應(yīng)按照合同約定支付逾期利息，以補償聯(lián)營商的損失。七、庫存管理（一）庫存管理原則1.合理庫存原則：大潤發(fā)與聯(lián)營商應(yīng)根據(jù)市場需求、銷售數(shù)據(jù)和庫存周轉(zhuǎn)率等因素，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。2.先進先出原則：聯(lián)營商供應(yīng)的商品應(yīng)按照先進先出的原則進行銷售，確保商品的新鮮度和質(zhì)量。大潤發(fā)門店在商品驗收、陳列和銷售過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行先進先出原則。3.庫存盤點原則：大潤發(fā)定期對聯(lián)營商的庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。盤點結(jié)果作為雙方結(jié)算和庫存管理的重要依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，雙方應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。（二）庫存管理流程1.庫存監(jiān)控：大潤發(fā)通過系統(tǒng)實時監(jiān)控聯(lián)營商的庫存情況，包括庫存數(shù)量、庫存位置、庫存周轉(zhuǎn)率等指標。如發(fā)現(xiàn)庫存異常，及時通知聯(lián)營商進行處理。2.補貨通知：大潤發(fā)根據(jù)銷售情況和庫存水平，向聯(lián)營商發(fā)出補貨通知。聯(lián)營商應(yīng)在接到補貨通知后及時安排補貨，確保商品供應(yīng)的連續(xù)性。3.退貨管理：如因商品質(zhì)量問題、滯銷等原因需要退貨的，大潤發(fā)門店應(yīng)按照規(guī)定的退貨流程辦理退貨手續(xù)。聯(lián)營商應(yīng)及時接收退貨商品，并負責處理退貨后的相關(guān)事宜。（三）庫存積壓處理1.協(xié)商處理：對于庫存積壓商品，大潤發(fā)與聯(lián)營商應(yīng)協(xié)商處理方式。如通過降價促銷、換貨、退貨等方式進行處理，以減少庫存積壓損失。2.責任承擔：庫存積壓產(chǎn)生的原因如屬于聯(lián)營商產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場預(yù)測失誤等，聯(lián)營商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并負責處理庫存積壓商品。如因大潤發(fā)原因?qū)е聨齑娣e壓，大潤發(fā)應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并與聯(lián)營商共同協(xié)商解決方案。八、物流配送管理（一）配送方式1.自行配送：聯(lián)營商具備自行配送能力的，可按照大潤發(fā)的要求自行組織商品配送。自行配送應(yīng)確保商品按時、按質(zhì)、按量送達大潤發(fā)門店，并提供相應(yīng)的配送憑證。2.委托配送：聯(lián)營商不具備自行配送能力的，可委托大潤發(fā)指定的第三方物流企業(yè)進行配送。委托配送費用由聯(lián)營商承擔，具體費用標準按照大潤發(fā)與第三方物流企業(yè)簽訂的協(xié)議執(zhí)行。（二）配送要求1.配送時間：聯(lián)營商應(yīng)按照大潤發(fā)門店的營業(yè)時間和銷售需求，合理安排商品配送時間，確保商品在規(guī)定時間內(nèi)送達門店。如遇特殊情況需要調(diào)整配送時間的，應(yīng)提前通知大潤發(fā)門店。2.配送質(zhì)量：配送過程中應(yīng)確保商品的安全、完整，避免商品損壞、變質(zhì)等情況的發(fā)生。如因配送原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)問題，聯(lián)營商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。3.配送信息跟蹤：聯(lián)營商應(yīng)建立商品配送信息跟蹤系統(tǒng)，及時向大潤發(fā)門店反饋商品配送情況，包括配送車輛信息、預(yù)計到達時間、實際到達時間等。大潤發(fā)門店可通過系統(tǒng)實時查詢商品配送進度。（三）物流費用結(jié)算1.費用標準：物流費用結(jié)算標準按照大潤發(fā)與聯(lián)營商簽訂的合同約定執(zhí)行。如采用委托配送方式，物流費用由聯(lián)營商直接支付給第三方物流企業(yè)；如采用自行配送方式，大潤發(fā)根據(jù)實際發(fā)生的物流費用對聯(lián)營商進行結(jié)算。2.結(jié)算流程：物流費用結(jié)算流程與貨款結(jié)算流程一致。聯(lián)營商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供物流費用發(fā)票，大潤發(fā)審核通過后進行支付。九、售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)原則1.客戶至上原則：大潤發(fā)與聯(lián)營商應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)理念，高度重視消費者的售后服務(wù)需求，及時、有效地解決消費者提出的問題。2.依法依規(guī)原則：售后服務(wù)工作應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。3.責任明確原則：對于消費者的售后服務(wù)問題，應(yīng)明確責任主體，按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進行處理。屬于聯(lián)營商責任的，聯(lián)營商應(yīng)承擔相應(yīng)的責任；屬于大潤發(fā)責任的，大潤發(fā)應(yīng)負責解決。（二）售后服務(wù)流程1.投訴受理：大潤發(fā)門店設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線和投訴渠道，接受消費者的售后服務(wù)投訴。消費者投訴后，門店應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容，并及時通知聯(lián)營商。2.問題核實：聯(lián)營商接到門店通知后，應(yīng)及時對消費者投訴的問題進行核實。如情況屬實，應(yīng)積極與消費者溝通，協(xié)商解決方案。3.處理反饋：聯(lián)營商應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將問題處理結(jié)果反饋給大潤發(fā)門店，門店再將處理結(jié)果反饋給消費者。如消費者對處理結(jié)果不滿意，門店應(yīng)協(xié)助聯(lián)營商進一步溝通解決，直至消費者滿意為止。（三）退換貨管