單位收費(fèi)室管理制度

單位收費(fèi)室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)單位收費(fèi)室的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于單位收費(fèi)室的所有工作人員及收費(fèi)業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)操作。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)完成收費(fèi)任務(wù)，不得拖延。3.安全保密原則：保障收費(fèi)資金安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)，為繳費(fèi)人員提供便捷、高效、文明的服務(wù)。二、收費(fèi)室人員管理（一）人員配備1.根據(jù)收費(fèi)業(yè)務(wù)量合理配備收費(fèi)工作人員，確保工作順利開(kāi)展。2.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)。（二）崗位職責(zé)1.收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確收取現(xiàn)金、支票、匯票等款項(xiàng)，并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。對(duì)繳費(fèi)人員的疑問(wèn)進(jìn)行耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每日營(yíng)業(yè)終了，核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)報(bào)表，確保賬實(shí)相符。協(xié)助做好收費(fèi)室的安全防范工作。2.審核員對(duì)收費(fèi)員提交的收費(fèi)票據(jù)、報(bào)表等進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額、票據(jù)使用等是否正確。定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行收費(fèi)資金的核對(duì)與結(jié)算工作。3.負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)收費(fèi)室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作流程，確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行。組織收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，及時(shí)解決收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)收費(fèi)室的安全管理和設(shè)備維護(hù)，保障工作環(huán)境安全、設(shè)備正常運(yùn)行。（三）人員培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)規(guī)范等。2.鼓勵(lì)收費(fèi)人員參加相關(guān)職業(yè)資格考試和業(yè)務(wù)競(jìng)賽，不斷提升業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，確保培訓(xùn)效果。（四）人員考核1.建立收費(fèi)人員考核制度，從工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)操守等方面進(jìn)行全面考核。2.考核周期為月度、季度和年度，考核結(jié)果作為人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。3.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反制度、工作失誤的人員進(jìn)行批評(píng)教育、處罰直至辭退。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格按照國(guó)家和單位規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)向繳費(fèi)人員進(jìn)行公示，并做好宣傳解釋工作。（二）收費(fèi)流程1.繳費(fèi)人員前來(lái)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)收費(fèi)員應(yīng)熱情接待，詢問(wèn)繳費(fèi)項(xiàng)目和金額。根據(jù)繳費(fèi)人員提供的信息，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)系統(tǒng)，生成繳費(fèi)明細(xì)。收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)辨別真?zhèn)?，確?？铐?xiàng)安全；收取支票、匯票等票據(jù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核票據(jù)的真實(shí)性、有效性和完整性。開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，加蓋單位收費(fèi)專用章。將繳費(fèi)明細(xì)和票據(jù)交給繳費(fèi)人員，并告知其相關(guān)注意事項(xiàng)。2.每日營(yíng)業(yè)終了時(shí)收費(fèi)員對(duì)當(dāng)日收取的現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行整理核對(duì)，確保賬實(shí)相符。將現(xiàn)金繳存銀行，填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、日期、收款單位等信息。將收費(fèi)票據(jù)存根、報(bào)表等資料整理歸檔，妥善保管。收費(fèi)員與審核員進(jìn)行交接，審核員對(duì)當(dāng)日收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審核，核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)、票據(jù)使用等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與收費(fèi)員溝通解決。（三）退費(fèi)管理1.因特殊原因需要退費(fèi)的，繳費(fèi)人員應(yīng)提交退費(fèi)申請(qǐng)，說(shuō)明退費(fèi)原因和金額。2.退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后，收費(fèi)員按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)應(yīng)通過(guò)原繳費(fèi)渠道返還，不得現(xiàn)金支付。4.退費(fèi)完成后，應(yīng)在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并將相關(guān)資料歸檔保存。（四）票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)由專人負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼、領(lǐng)用日期、使用情況、核銷日期等信息。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜用。3.收費(fèi)員領(lǐng)用票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，并簽字確認(rèn)。4.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定使用票據(jù)，不得擅自涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借票據(jù)。5.每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)將未使用的票據(jù)交回票據(jù)管理人員，票據(jù)管理人員核對(duì)票據(jù)數(shù)量、號(hào)碼等信息，確保賬實(shí)相符。6.票據(jù)核銷時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，審核票據(jù)使用情況、收費(fèi)金額等是否一致，核銷后在票據(jù)臺(tái)賬上進(jìn)行記錄。7.已核銷的票據(jù)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，保管期限屆滿后，按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。四、收費(fèi)室安全管理（一）安全制度1.建立健全收費(fèi)室安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。2.收費(fèi)室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，不得擅自離崗、脫崗，確保收費(fèi)工作安全有序進(jìn)行。（二）現(xiàn)金安全1.收費(fèi)室應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)備，如保險(xiǎn)柜、監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警器等。2.現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得在收費(fèi)室過(guò)夜存放。特殊情況需要留存少量現(xiàn)金的，應(yīng)存入保險(xiǎn)柜，并確保保險(xiǎn)柜密碼安全。3.收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意防范搶劫、盜竊等安全風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)警。（三）票據(jù)安全1.收費(fèi)票據(jù)是重要的財(cái)務(wù)憑證，應(yīng)嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行保管，確保票據(jù)安全。2.票據(jù)存放地點(diǎn)應(yīng)安裝防盜門(mén)窗、保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施，防止票據(jù)被盜用、丟失。3.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。（四）設(shè)備安全1.收費(fèi)室應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜等設(shè)備，設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自拆卸、維修設(shè)備。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，不得自行處理。（五）網(wǎng)絡(luò)安全1.收費(fèi)系統(tǒng)涉及收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、被篡改等安全事故發(fā)生。2.操作人員應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。3.不得在收費(fèi)計(jì)算機(jī)上安裝未經(jīng)許可的軟件，不得隨意接入外部網(wǎng)絡(luò)。4.定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管。（六）應(yīng)急處理1.制定收費(fèi)室安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織安全演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、收費(fèi)室服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。2.熱情接待繳費(fèi)人員，使用文明用語(yǔ)，耐心解答疑問(wèn)，不得與繳費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵。3.提供高效服務(wù)，減少繳費(fèi)人員等待時(shí)間，提高工作效率。4.保持收費(fèi)室環(huán)境整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊有序。（二）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受繳費(fèi)人員的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差、被投訴的收費(fèi)人員，按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）服務(wù)改進(jìn)1.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)與繳費(fèi)人員的溝通交流，了解其需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。六、收費(fèi)室財(cái)務(wù)管理（一）資金管理1.收費(fèi)資金應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理，及時(shí)足額繳存銀行，不得坐支、挪用。2.建立收費(fèi)資金臺(tái)賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)資金的收入、支出、結(jié)余情況，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。3.定期對(duì)收費(fèi)資金進(jìn)行核對(duì)和盤(pán)點(diǎn)，確保資金安全。（二）賬務(wù)處理1.收費(fèi)員每日應(yīng)將收費(fèi)數(shù)據(jù)錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，審核員進(jìn)行審核確認(rèn)后生成財(cái)務(wù)憑證。2.財(cái)務(wù)人員按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確反映收費(fèi)情況。3.定期對(duì)收費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保賬務(wù)處理規(guī)范、準(zhǔn)確。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)室財(cái)務(wù)管