網(wǎng)吧建設(shè)與管理制度

網(wǎng)吧建設(shè)與管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理，為顧客提供安全、舒適、便捷的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)吧全體員工及所有進(jìn)入網(wǎng)吧消費(fèi)的顧客。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.安全第一原則：確保網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全及人員安全。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、網(wǎng)吧建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）場(chǎng)地環(huán)境1.網(wǎng)吧選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)、學(xué)校、圖書館、博物館、檔案館、科技館、展覽館、紀(jì)念館、體育館（場(chǎng)）等建筑物內(nèi)，不得與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連。2.網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，光線適宜，溫度應(yīng)保持在18℃28℃之間。3.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置明顯的出入口標(biāo)識(shí)，疏散通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，寬度不得小于1.1米，疏散門應(yīng)向外開啟，不得設(shè)置門檻和臺(tái)階。（二）設(shè)施設(shè)備1.計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)吧應(yīng)配備性能良好、配置合理的計(jì)算機(jī)設(shè)備，數(shù)量應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模合理確定。計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝正版操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件，定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和維護(hù)，確保運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)算機(jī)應(yīng)配備標(biāo)準(zhǔn)鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等輸入輸出設(shè)備，且應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)吧應(yīng)具備穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)接入，網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)滿足經(jīng)營(yíng)需求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，無(wú)網(wǎng)絡(luò)故障和安全漏洞。3.安全設(shè)備網(wǎng)吧應(yīng)安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。網(wǎng)吧應(yīng)配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍應(yīng)覆蓋網(wǎng)吧的各個(gè)區(qū)域，監(jiān)控錄像應(yīng)保存不少于30天。網(wǎng)吧應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障網(wǎng)絡(luò)安全。4.桌椅沙發(fā)網(wǎng)吧應(yīng)配備舒適、整潔的桌椅沙發(fā)，桌椅沙發(fā)應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持良好的使用狀態(tài)。桌椅沙發(fā)的布局應(yīng)合理，間距應(yīng)符合安全要求，便于顧客使用和通行。（三）標(biāo)識(shí)標(biāo)志1.網(wǎng)吧應(yīng)在顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、消防許可證等相關(guān)證照。2.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)、禁止未成年人進(jìn)入標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)等。3.網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等應(yīng)張貼操作規(guī)程和使用說明。三、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘網(wǎng)吧應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，制定合理的員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。招聘員工應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試、實(shí)際操作等環(huán)節(jié)進(jìn)行選拔，確保招聘人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)網(wǎng)吧應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、安全知識(shí)等方面。新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。員工培訓(xùn)應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息。（二）員工崗位職責(zé)1.網(wǎng)吧管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和管理制度，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧員工的管理和考核，激勵(lì)員工積極性，提高工作效率。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等情況，及時(shí)消除安全隱患。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的客戶服務(wù)工作，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。2.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客上網(wǎng)費(fèi)用，開具發(fā)票。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧會(huì)員卡的辦理、充值、掛失、解掛等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)款的管理，及時(shí)繳存銀行，確保資金安全。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。3.網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)故障。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，安裝和更新網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。4.服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)吧場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障。負(fù)責(zé)為顧客提供必要的服務(wù)，如引導(dǎo)顧客上網(wǎng)、提供飲品等。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作。（三）員工考核與獎(jiǎng)懲1.考核網(wǎng)吧應(yīng)建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.獎(jiǎng)懲對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，網(wǎng)吧應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。對(duì)于違反網(wǎng)吧管理制度的員工，網(wǎng)吧應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、顧客管理（一）顧客入場(chǎng)管理1.顧客進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)出示有效身份證件，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)身份證件信息，并進(jìn)行登記。2.禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)及時(shí)制止，并通知其監(jiān)護(hù)人。3.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置專門的吸煙區(qū)，非吸煙區(qū)禁止吸煙，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)吸煙行為的管理，及時(shí)制止顧客在非吸煙區(qū)吸煙。（二）顧客上網(wǎng)管理1.顧客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及網(wǎng)吧管理制度，文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.顧客應(yīng)愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞網(wǎng)吧計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌椅沙發(fā)等設(shè)施。3.顧客應(yīng)保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔，不得在網(wǎng)吧內(nèi)亂扔垃圾、吐痰等。4.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置上網(wǎng)時(shí)間限制，顧客上網(wǎng)時(shí)間不得超過國(guó)家規(guī)定的時(shí)間。（三）顧客投訴處理1.網(wǎng)吧應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客投訴。2.顧客投訴時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)吧工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽顧客投訴，并做好記錄。3.對(duì)于顧客投訴，網(wǎng)吧應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。4.對(duì)于顧客合理的投訴要求，網(wǎng)吧應(yīng)積極采取措施進(jìn)行解決，確保顧客滿意。五、安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.網(wǎng)吧應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.網(wǎng)吧應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。4.網(wǎng)吧應(yīng)保持疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。5.網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，應(yīng)辦理相關(guān)審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（二）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任人，制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案。2.網(wǎng)吧應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，定期進(jìn)行病毒查殺和系統(tǒng)更新，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵。3.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力。4.網(wǎng)吧應(yīng)嚴(yán)禁員工在網(wǎng)吧內(nèi)下載、傳播非法信息，不得利用網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.網(wǎng)吧應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。3.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。4.網(wǎng)吧應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高設(shè)施設(shè)備的性能和安全性。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.網(wǎng)吧應(yīng)保持場(chǎng)地環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.網(wǎng)吧應(yīng)設(shè)置專門的垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得在網(wǎng)吧內(nèi)堆放。3.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)吸煙區(qū)的管理，及時(shí)清理煙灰缸，保持吸煙區(qū)環(huán)境整潔。（二）設(shè)備衛(wèi)生1.網(wǎng)吧應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌椅沙發(fā)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒。2.計(jì)算機(jī)設(shè)備的鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)等輸入輸出設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，防止交叉感染。3.網(wǎng)吧應(yīng)配備必要的清潔工具和消毒用品，確保衛(wèi)生管理工作的順利開展。七、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.網(wǎng)吧應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取顧客上網(wǎng)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.網(wǎng)吧應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，如實(shí)開具發(fā)票，不得開具虛假發(fā)票。3.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)款的管理，及時(shí)繳存銀行，確保資金安全。（二）支出管理1.網(wǎng)吧應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范支出審批流程。2.網(wǎng)吧的各項(xiàng)支出應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，不得隨意列支費(fèi)用。3.網(wǎng)吧應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的審核，確