【體驗營銷相關概念及理論基礎1800字】

體驗營銷相關概念及理論基礎綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u10體驗營銷相關概念及理論基礎綜述 17791.1體驗營銷的相關概念 199641.1.1體驗營銷的內涵 1135211.1.2體驗營銷的特點 1240541.1.3體驗營銷的形態(tài) 2275791.2相關理論基礎 3250291.1.1戰(zhàn)略體驗模塊（SEMs） 3124871.1.2戰(zhàn)略體驗模塊在本文的運用 41.1體驗營銷的相關概念1.1.1體驗營銷的內涵體驗經(jīng)濟時代的主要經(jīng)濟提供無物就是體驗，從消費者的角度來看“體驗”是一個動詞，是一種消費行為，其本身就是能夠為客戶帶來不一樣感受的營銷手段，并將側重點放在顧客的參與感受，是在新時代發(fā)展背景之下衍生出來的一種全新的營銷方式。伯恩德伯恩德?H·施密特.體驗營銷[M].廣西：廣西民族出版社，2003體驗式營銷所具備的突出特征是產(chǎn)品的高度個性化酒店作為一個典型的服務行業(yè)，其在應用體驗式營銷的過程中，應該從五個方面分別進行著手，其主要包括感官，情感，思考，行動以及關聯(lián)體驗，更好的滿足顧客的體驗和感受，從而達到促進酒店產(chǎn)品銷售的目的。1.1.2體驗營銷的特點（1）以消費者的體驗需求為導向當今社會，人們的物質水平不斷的提高，越來越重視情感上的體驗，不再滿足于單純地購買產(chǎn)品，而是更重視購買過程中的獲得感。所以客戶應該以消費者的角度作為出發(fā)點，積極主動地參與到為客戶提供更加多樣化的產(chǎn)品需求服務中去，以消費者的需求為重點去指導企業(yè)的產(chǎn)品服務和營銷方式，和消費者形成雙向互動，積極的了解消費者的體驗感受。（2）需要消費者的主動參與相較于傳統(tǒng)營銷方式來說，這種新興的營銷手段扭轉了自身被動的地位，而消費者的參與度也會直接作用于營銷活動中的各個環(huán)節(jié)。離開了消費者的主動參與，體驗就難以形成。（3）重點強調消費者是理性和感性的結合對于企業(yè)來說，在現(xiàn)代社會競爭如此嚴峻的發(fā)展背景之下，如何與客戶之間維持長期穩(wěn)定的聯(lián)系，了解客戶的實際需求，并搭建議客戶作為重點的品牌意識與情感，已經(jīng)成為了迫切需要解決的問題。（4）體驗營銷的個性化在體驗營銷中，企業(yè)不僅需要滿足消費者的基本消費需求，還要提供更加多元和獨具特色的產(chǎn)品和服務，來滿足不同層次，不同階段消費者的需求。體驗存在個體差異，消費者對同一刺激產(chǎn)生的體驗效果是因人而異的，這就讓消費者在體驗營銷中占主導地位，消費者擁有選擇產(chǎn)品和服務的權利。隨著社會的進步，體驗式營銷所倡導的個性化服務得以凸顯，消費觀念個性化逐漸形成。1.1.3體驗營銷的形態(tài)伯恩德?H?施密特博士在研究中，將體驗式營銷劃分為行動，思考，情感，關聯(lián)，體驗營銷四大部分。圖2-1體驗營銷1.感官體驗營銷感官體驗即知覺體驗，是企業(yè)在通過刺激消費者的感官系統(tǒng)，進而滿足消費者的實際需求。從而讓顧客得到更好的產(chǎn)品和服務，進而引起消費者購買欲望增加產(chǎn)品附加值的一種營銷方式。1.情感體驗營銷情感體驗營銷相較于感覺來說，是一種更具綜合性的感官信息與記憶的結合體，其更高級、更具有價值。3.思考體驗營銷思考體驗式營銷往往是以創(chuàng)新的形式獲取消費者的注意，并以此為基礎，針對存在的問題開展相對來說較為集中或分散的研究。4.行動體驗營銷行動體驗營銷是通過（例如運動明星、影視明星等偶像角色）進一步調動消費者的身心體驗，讓消費者可以對產(chǎn)品有了更深層面的認知，從而實現(xiàn)消費生活內容的豐富，進而完成產(chǎn)品的銷售。5.關聯(lián)體驗營銷關聯(lián)體驗實際上就是涵蓋情感，思維，行動等多個因素的體驗形式，其本身已經(jīng)突破個人性格，情感等多個方面的約束，而是將個人，以及他人進行有效的結合。1.2相關理論基礎1.1.1戰(zhàn)略體驗模塊（SEMs）戰(zhàn)略體驗模塊的核心內容是盡可能的為消費者提供更加優(yōu)質的體驗，這也是開展體驗式營銷的前提基礎。體驗戰(zhàn)略模塊在實際運營過程中，還要充分考慮與體驗媒介的配合，因此，在這一過程中，還需要借助于體驗矩陣。施密特將營銷人員為了實現(xiàn)預先設定的體驗目標，進而創(chuàng)造出來的體驗工具，統(tǒng)稱為體驗媒介，其中，涵蓋以下幾個方面（表2-1：體驗矩陣(SEMs)）企業(yè)只有將這五種體驗模式結合起來，才能打造出完美的整體體驗。表2-1體驗矩陣(SEMs)體驗媒介戰(zhàn)略體驗模塊感官情感思維操作關系交流情況√√視覺、口頭辨識√產(chǎn)品呈現(xiàn)效果√建立品牌√空間√電子媒體與網(wǎng)站√√√人員√√1.1.2戰(zhàn)略體驗模塊在本文的運用本文運用戰(zhàn)略體驗模塊構建出體驗模型之后，對成都輕居網(wǎng)易云音樂酒店策略進行一系列的幫助和指導。了解和分析客戶需求，根據(jù)客戶不同個體需求和個性特點，利用體驗為導向去分析客戶需求，明確客戶群體，逐步建立體驗營銷平臺，設計主題體驗活動和促銷