關(guān)于小區(qū)門崗管理制度

關(guān)于小區(qū)門崗管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)安全管理，維護(hù)小區(qū)正常秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)門崗管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)門崗所有工作人員及進(jìn)入小區(qū)的各類人員、車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全檢查和防范措施。2.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為業(yè)主提供熱情、周到、文明的服務(wù)。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：所有門崗工作人員必須嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程，做到有章可循、違章必究。二、門崗人員職責(zé)（一）門崗值班員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的24小時(shí)值班工作，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，核實(shí)身份和出入事由。3.制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，對(duì)可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)維護(hù)門崗周邊秩序，確保出入口暢通無阻。5.認(rèn)真做好值班記錄，包括人員、車輛出入時(shí)間、事由等信息。6.協(xié)助其他部門做好小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，如緊急事件處理等。（二）門崗班長職責(zé)1.負(fù)責(zé)門崗日常工作的組織和管理，合理安排值班人員。2.檢查門崗值班員的工作情況，督促其履行職責(zé)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。3.處理門崗發(fā)生的各類問題，遇有重大情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助做好相關(guān)處理工作。4.定期組織門崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保門崗工作與小區(qū)整體管理工作的順利銜接。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）出入小區(qū)。2.門崗值班員應(yīng)禮貌地核實(shí)業(yè)主身份，確認(rèn)無誤后予以放行，并做好登記。3.對(duì)于攜帶大件物品或裝修材料出門的業(yè)主，值班員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否有相關(guān)部門的放行條，如有則予以放行，同時(shí)做好記錄。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，填寫訪客登記表，注明姓名、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.值班員通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并告知訪客注意事項(xiàng)。3.如被訪人不在家或不方便接待，值班員應(yīng)婉拒訪客進(jìn)入，并做好解釋工作。（三）施工人員1.施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，必須持有效工作證件及小區(qū)施工許可證。2.門崗值班員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件信息，與施工許可證上的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無誤后，對(duì)施工人員及所攜帶的工具、材料進(jìn)行檢查登記。3.施工人員離開小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)檢查其是否帶出小區(qū)內(nèi)的物品，如有則要求其出示相關(guān)放行條，核實(shí)無誤后予以放行。（四）其他人員1.對(duì)于臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)從事公務(wù)活動(dòng)的人員，如快遞員、送餐員等，門崗值班員應(yīng)要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記，注明出入時(shí)間、事由等信息。2.快遞員、送餐員等應(yīng)在指定區(qū)域進(jìn)行投遞或送餐，不得隨意進(jìn)入業(yè)主家中。四、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛憑小區(qū)停車卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)出入小區(qū)。2.門崗值班員應(yīng)在車輛到達(dá)時(shí)，通過停車卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)確認(rèn)車輛信息，如無誤則予以放行，并做好記錄。3.對(duì)于無停車卡或車牌識(shí)別系統(tǒng)無法識(shí)別的業(yè)主車輛，值班員應(yīng)禮貌地要求業(yè)主出示相關(guān)證件，核實(shí)身份后予以放行，并做好登記。（二）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班員應(yīng)要求訪客進(jìn)行登記，填寫訪客車輛登記表，注明車牌號(hào)碼、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息。2.值班員通過電話或其他方式聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人同意后，方可放行，并告知訪客車輛停放位置及注意事項(xiàng)。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)檢查車輛是否有損壞情況，確認(rèn)無誤后，根據(jù)訪客登記表上的信息予以放行。（三）外來車輛1.外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)。如有特殊情況需要進(jìn)入，必須經(jīng)小區(qū)管理部門同意，并在門崗處進(jìn)行登記，注明車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、事由等信息。2.外來車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間，如因特殊原因需要延長停留時(shí)間，必須提前與小區(qū)管理部門聯(lián)系并獲得批準(zhǔn)。3.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)檢查車輛是否帶出小區(qū)內(nèi)的物品，如有則要求其出示相關(guān)放行條，核實(shí)無誤后予以放行。（四）車輛停放管理1.所有車輛必須按照規(guī)定的停車位置停放，不得隨意亂停亂放。2.門崗值班員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛停放情況的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)停車行為。3.對(duì)于長期占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域停車的車輛，門崗值班員應(yīng)及時(shí)通知車主移走車輛，如車主不在或無法聯(lián)系，可采取相應(yīng)的措施，如鎖車等，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理放行手續(xù)，填寫大件物品放行條，注明物品名稱、數(shù)量、業(yè)主姓名及房號(hào)等信息。2.門崗值班員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)放行條上的信息，與業(yè)主身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后予以放行，并做好記錄。（二）裝修材料1.裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，施工人員必須持小區(qū)施工許可證及裝修材料放行條。2.門崗值班員應(yīng)檢查裝修材料放行條上的信息，與施工許可證上的內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無誤后，對(duì)裝修材料進(jìn)行檢查登記，核實(shí)數(shù)量、規(guī)格等信息。3.裝修材料離開小區(qū)時(shí)，值班員應(yīng)檢查是否與放行條上的信息一致，如有不符則要求施工人員說明情況，并及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系核實(shí)。（三）其他物品1.對(duì)于業(yè)主或住戶攜帶的其他物品，如家具、電器等，門崗值班員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)，如確屬業(yè)主自用且無異常情況，可予以放行。2.對(duì)于可疑物品，值班員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。六、門崗值班制度（一）值班時(shí)間門崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗值班。（二）值班交接1.值班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)門崗，做好值班前的準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備設(shè)施、整理值班記錄等。2.交接班時(shí)，上一班值班人員應(yīng)將本班次的工作情況、未處理事項(xiàng)及相關(guān)物品、鑰匙等交接給下一班值班人員，并填寫值班交接記錄。3.下一班值班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接記錄，對(duì)未處理事項(xiàng)進(jìn)行詢問和了解，確保工作的連續(xù)性。（三）值班紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在值班期間飲酒、吸煙、打瞌睡、玩手機(jī)等。2.保持門崗環(huán)境整潔，不得在門崗周圍堆放雜物。3.不得擅自允許無關(guān)人員進(jìn)入門崗值班區(qū)域。七、門崗設(shè)備設(shè)施管理（一）門禁系統(tǒng)1.定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2.嚴(yán)格管理門禁卡，如有丟失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處補(bǔ)辦。3.對(duì)門禁系統(tǒng)的密碼、權(quán)限等信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。（二）車牌識(shí)別系統(tǒng)1.定期對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行清潔和調(diào)試，確保識(shí)別準(zhǔn)確率。2.如發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）道閘系統(tǒng)1.定期檢查道閘系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保道閘起落正常，無卡頓現(xiàn)象。2.對(duì)道閘系統(tǒng)的遙控器、按鈕等進(jìn)行檢查，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。3.道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，如人工操作道閘等，確保車輛通行安全。（四）監(jiān)控系統(tǒng)1.確保監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，圖像清晰，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。2.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，檢查攝像頭、錄像機(jī)等設(shè)備是否正常工作。3.嚴(yán)格管理監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料，未經(jīng)許可不得擅自查閱或刪除。八、突發(fā)事件處理（一）火災(zāi)1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，門崗值班員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.迅速組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火，并引導(dǎo)業(yè)主疏散。3.在消防車到達(dá)之前，應(yīng)保持小區(qū)出入口暢通，以便消防車順利進(jìn)入小區(qū)。（二）盜竊1.發(fā)現(xiàn)盜竊事件時(shí)，門崗值班員應(yīng)立即采取措施，制止盜竊行為，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知小區(qū)內(nèi)的巡邏人員進(jìn)行支援。3.協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。（三）其他突發(fā)事件1.對(duì)于其他突發(fā)事件，如打架斗毆、突發(fā)疾病等，門崗值班員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如制止違法行為、撥打急救電話等，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.在處理突發(fā)事件過程中，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行操作，確保自身安全和小區(qū)秩序穩(wěn)定。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高門崗人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。3.鼓勵(lì)門崗人員參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)