小區(qū)靜默日常管理制度

小區(qū)靜默日常管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對小區(qū)可能出現(xiàn)的靜默管理情況，保障小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、物業(yè)工作人員以及在小區(qū)內(nèi)開展工作的各類人員。（三）基本原則1.以人為本原則：把保障居民的生命安全和身體健康放在首位，充分考慮居民的生活需求和困難，提供必要的支持和幫助。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)法律法規(guī)以及疫情防控相關(guān)規(guī)定，確保制度的合法性和有效性。3.科學(xué)防控原則：依據(jù)科學(xué)知識(shí)和防控要求，采取合理、有效的防控措施，做到精準(zhǔn)防控。4.協(xié)同配合原則：小區(qū)居民、物業(yè)工作人員、志愿者等各方要密切配合，形成防控合力，共同做好小區(qū)靜默管理工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以小區(qū)居委會(huì)主任為組長，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主代表等為成員的小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)靜默管理期間的各項(xiàng)工作，制定工作方案，決策重大事項(xiàng)，指揮應(yīng)急處置等。（二）物業(yè)工作職責(zé)1.人員管理負(fù)責(zé)對物業(yè)工作人員進(jìn)行健康監(jiān)測和管理，確保工作人員具備上崗條件。組織工作人員參加疫情防控培訓(xùn)，提高防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.環(huán)境消殺按照規(guī)定的頻次和要求，對小區(qū)公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、垃圾堆放點(diǎn)等進(jìn)行全面消殺。指導(dǎo)居民做好家庭內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作。3.物資保障儲(chǔ)備足夠的防疫物資，如口罩、消毒液、防護(hù)服、測溫槍等，并建立物資臺(tái)賬，做好物資的出入庫管理。負(fù)責(zé)生活物資的對接和配送協(xié)調(diào)工作，確保居民生活物資供應(yīng)。4.秩序維護(hù)加強(qiáng)小區(qū)出入口管控，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記、測溫、掃碼等制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)秩序。5.信息收集與報(bào)送收集小區(qū)內(nèi)居民的健康狀況、核酸檢測情況等信息，并及時(shí)報(bào)送小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)與社區(qū)、街道等相關(guān)部門的信息溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)上級指示和要求。（三）志愿者工作職責(zé)1.在小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)助物業(yè)開展各項(xiàng)工作。2.參與人員排查、信息登記、物資搬運(yùn)、生活物資配送等工作，為居民提供必要的幫助。3.關(guān)注居民的情緒和需求，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，傳遞正能量。（四）居民職責(zé)1.遵守國家和地方有關(guān)疫情防控規(guī)定，積極配合小區(qū)的靜默管理工作。2.主動(dòng)進(jìn)行核酸檢測，如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況和行程信息。3.做好個(gè)人防護(hù)，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。4.按照要求進(jìn)行居家隔離或健康監(jiān)測，不擅自外出，不聚集。5.配合物業(yè)和志愿者做好生活物資采購、垃圾清理等工作，保持家庭和周邊環(huán)境的整潔。三、靜默管理期間工作安排（一）人員出入管理1.嚴(yán)格管控：小區(qū)實(shí)行封閉式管理，原則上居民非必要不出小區(qū)。特殊情況確需外出的，需向物業(yè)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，憑有效證件出入，并做好登記和測溫、掃碼等工作。2.憑證出入：居民出入小區(qū)需佩戴口罩，出示小區(qū)出入證、身份證等有效證件，配合工作人員進(jìn)行體溫檢測和健康碼、行程碼查驗(yàn)。3.特殊人員管理：對就醫(yī)、應(yīng)急維修等特殊情況需要外出的人員，由物業(yè)核實(shí)情況后開具出門條，并安排專人陪同前往，確保其在完成相關(guān)事項(xiàng)后及時(shí)返回小區(qū)。（二）核酸檢測組織1.合理安排：根據(jù)社區(qū)統(tǒng)一安排，合理確定核酸檢測時(shí)間和地點(diǎn)，提前通知居民做好準(zhǔn)備。2.有序引導(dǎo)：物業(yè)和志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，引導(dǎo)居民按照規(guī)定的路線和間隔排隊(duì)等候，避免人員聚集。3.信息登記：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好居民核酸檢測信息登記工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。（三）物資保障1.生活物資供應(yīng)建立生活物資供應(yīng)渠道，與周邊超市、菜市場等供應(yīng)商對接，確保生活物資種類齊全、供應(yīng)充足。組織志愿者和物業(yè)工作人員為居民配送生活物資，按照居民需求將物資配送到指定地點(diǎn)，由居民自行領(lǐng)取。2.特殊物資保障對于患有慢性病等特殊需求的居民，物業(yè)要及時(shí)了解其用藥情況，協(xié)助其購買所需藥品。保障防疫物資的持續(xù)供應(yīng)，確保小區(qū)疫情防控工作的正常開展。（四）環(huán)境消殺1.公共區(qū)域消殺每天定時(shí)對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺，重點(diǎn)對電梯按鈕、門把手、樓道扶手等高頻接觸部位進(jìn)行消毒。加強(qiáng)對垃圾堆放點(diǎn)的管理，及時(shí)清理垃圾，并進(jìn)行消毒處理，防止垃圾滋生細(xì)菌和病毒。2.家庭消殺指導(dǎo)通過小區(qū)公告、微信群等方式，向居民宣傳家庭消殺知識(shí)，指導(dǎo)居民正確使用消毒用品，做好家庭內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作。（五）醫(yī)療服務(wù)1.設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)：在小區(qū)內(nèi)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)。2.緊急就醫(yī)協(xié)助：對于突發(fā)疾病需要就醫(yī)的居民，物業(yè)要及時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或撥打120急救電話，并協(xié)助做好就醫(yī)轉(zhuǎn)運(yùn)等工作。（六）信息溝通與宣傳1.信息發(fā)布：通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布小區(qū)疫情防控工作動(dòng)態(tài)、政策措施、核酸檢測結(jié)果等信息，做到信息公開透明。2.政策宣傳：廣泛宣傳疫情防控相關(guān)政策法規(guī)和科學(xué)知識(shí)，提高居民的防控意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.意見收集與反饋：及時(shí)收集居民的意見和建議，對于居民反映的問題要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，解決居民的實(shí)際困難。四、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立小區(qū)疫情防控應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工。2.當(dāng)小區(qū)出現(xiàn)確診病例或疑似病例時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，按照相關(guān)規(guī)定采取隔離、封控等措施。（二）病例處置1.一旦發(fā)現(xiàn)確診病例或疑似病例，立即對其進(jìn)行隔離，并通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)治療。2.對病例所在單元或樓棟進(jìn)行封控管理，限制人員出入，防止疫情擴(kuò)散。3.對密切接觸者和次密切接觸者進(jìn)行排查和管控，按照要求進(jìn)行集中隔離或居家隔離。（三）輿情應(yīng)對1.關(guān)注小區(qū)內(nèi)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、整理居民的意見和訴求，對于可能引發(fā)輿情的信息要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。2.通過官方渠道發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，回應(yīng)居民關(guān)切，避免不實(shí)信息傳播造成恐慌。3.加強(qiáng)與居民的溝通和交流，做好解釋和安撫工作，引導(dǎo)居民理性對待疫情防控工作。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.小區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對小區(qū)靜默管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度和措施落實(shí)到位。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對小區(qū)疫情防控工作的監(jiān)督和舉報(bào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）考核評價(jià)1.建立物業(yè)工作人員、志愿者等考核評價(jià)機(jī)制，對在小區(qū)靜默管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對工作不力、違反制度規(guī)定的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行批評教育和問責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的依法依規(guī)追究責(zé)任。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定小區(qū)疫情防控培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織物業(yè)工作人員、志愿者等參加疫情防控知識(shí)和技能培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等。（二）演練安排1.定期組織小區(qū)疫情防控應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高各部門、各崗位的應(yīng)急處置能力。2.演練