商場保安巡更管理制度

商場保安巡更管理制度一、總則（一）目的為加強商場安全管理，規(guī)范保安巡更工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，保障商場及顧客、商戶的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)全體保安人員的巡更管理工作。（三）基本原則1.定時巡查原則：保安人員按照規(guī)定的時間間隔進行巡更，確保巡查的規(guī)律性和全面性。2.重點部位重點巡查原則：對商場內(nèi)的出入口、通道、倉庫、配電室、監(jiān)控室等重點部位進行重點巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。3.記錄詳實原則：保安人員在巡更過程中要認真做好記錄，詳細記錄巡查時間、地點、情況等信息，以便后續(xù)查閱和分析。4.及時處理原則：對巡更過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，能夠當場解決的要當場解決，不能當場解決的要及時向上級報告，并采取相應(yīng)的臨時措施，防止問題擴大。二、巡更人員職責（一）基本職責1.按照規(guī)定的巡更路線和時間進行巡查，確保商場安全。2.檢查商場內(nèi)的門窗、通道、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.維護商場內(nèi)的秩序，制止各類違規(guī)行為，如吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。4.協(xié)助處理商場內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，并及時向上級報告。5.認真填寫巡更記錄，確保記錄真實、準確、完整。（二）具體職責1.出入口巡查檢查出入口的門禁系統(tǒng)是否正常工作，有無異常開啟或損壞情況。對進出商場的人員和車輛進行詢問和登記，核實身份和出入事由。注意觀察出入口周圍的情況，有無可疑人員或異常跡象。2.通道巡查巡查商場內(nèi)的公共通道是否暢通無阻，有無雜物堆積或障礙物。檢查通道內(nèi)的照明設(shè)施是否正常，如有損壞及時報告。注意觀察通道兩側(cè)的商戶經(jīng)營情況，有無異常聲響或氣味。3.倉庫巡查檢查倉庫的門窗是否關(guān)閉完好，門鎖是否正常。查看倉庫內(nèi)的貨物存放是否整齊有序，有無貨物丟失或損壞情況。檢查倉庫內(nèi)的消防設(shè)施是否齊全有效，通風、防潮、防盜等措施是否落實到位。4.配電室巡查檢查配電室的設(shè)備運行是否正常，有無異常聲響、異味或發(fā)熱現(xiàn)象。查看配電室的儀表、指示燈等是否正常顯示，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。檢查配電室的安全防護設(shè)施是否完好，如絕緣手套、絕緣鞋、滅火器等。5.監(jiān)控室巡查檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，畫面是否清晰，有無黑屏、花屏等情況。查看監(jiān)控記錄，了解商場內(nèi)各區(qū)域的實時動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員進行處理。協(xié)助監(jiān)控室工作人員做好設(shè)備維護和管理工作。三、巡更時間與路線（一）巡更時間1.商場營業(yè)時間內(nèi)，每[X]小時進行一次全面巡更。2.商場非營業(yè)時間，每[X]小時進行一次重點部位巡更。（二）巡更路線1.商場保安部門根據(jù)商場的布局和安全防范要求，制定詳細的巡更路線圖。2.巡更路線應(yīng)覆蓋商場內(nèi)的各個區(qū)域，包括出入口、通道、倉庫、配電室、監(jiān)控室等重點部位。3.巡更路線應(yīng)保持相對固定，但可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整，如商場內(nèi)部裝修、商戶調(diào)整等。四、巡更記錄要求（一）記錄方式1.保安人員使用統(tǒng)一的巡更記錄表格進行記錄，記錄表格應(yīng)包括巡查時間、巡查地點、巡查情況等內(nèi)容。2.巡更記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，紙質(zhì)記錄應(yīng)妥善保存，電子記錄應(yīng)定期備份。（二）記錄內(nèi)容1.巡查時間：精確記錄每次巡查的具體時間，包括年、月、日、時、分。2.巡查地點：詳細記錄巡查的具體位置，如商場的樓層、區(qū)域、通道名稱等。3.巡查情況：如實記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好、有無異常聲響或氣味等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)詳細描述問題的具體情況，并注明是否已當場處理或向上級報告。4.處理結(jié)果：記錄對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理情況，如已當場解決的問題，應(yīng)注明解決的方法和結(jié)果；向上級報告的問題，應(yīng)注明報告的時間和接收報告的人員。（三）記錄規(guī)范1.巡更記錄應(yīng)使用黑色或藍色中性筆填寫，字跡工整、清晰，不得涂改、刮擦。2.記錄內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，不得虛報、瞞報巡查情況。3.每次巡查結(jié)束后，巡更人員應(yīng)及時填寫巡更記錄，并簽字確認。五、巡更監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督方式1.商場保安部門安排專人對保安人員的巡更工作進行監(jiān)督檢查，定期或不定期對巡更記錄進行抽查。2.利用商場內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，對保安人員的巡更路線和時間進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理。3.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受商場內(nèi)商戶和顧客對保安巡更工作的監(jiān)督和投訴，對投訴舉報的問題及時進行調(diào)查處理。（二）考核標準1.巡更時間：嚴格按照規(guī)定的巡更時間進行巡查，每遲到或早退一次扣[X]分；無故不進行巡更一次扣[X]分。2.巡更路線：認真按照規(guī)定的巡更路線進行巡查，未按巡更路線巡查一次扣[X]分；漏巡重點部位一次扣[X]分。3.巡更記錄：巡更記錄填寫詳實、準確、完整，記錄內(nèi)容與實際巡查情況相符。記錄不完整或與實際情況不符一次扣[X]分；偽造巡更記錄一次扣[X]分。4.問題處理：對巡更過程中發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時處理，處理得當。對發(fā)現(xiàn)的問題未及時處理或處理不當，導(dǎo)致問題擴大或造成不良影響的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.保安人員的巡更考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.連續(xù)三個月巡更考核得分低于[X]分的保安人員，將進行誡勉談話，并責令其限期整改；整改后仍不符合要求的，予以辭退。3.巡更工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等，并在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.商場保安部門定期組織保安人員進行巡更業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括巡更制度、巡更路線、巡更方法、安全防范知識等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高保安人員的巡更業(yè)務(wù)水平和安全防范意識。3.新入職的保安人員在上崗前必須接受巡更業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）演練1.商場保安部門定期組織保安人員進行巡更演練，演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件的應(yīng)急處理、巡更設(shè)備的操作使用等。2.通過演練，檢驗保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，提高巡更工作的實戰(zhàn)水平。3.演練結(jié)束后，對演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，完善應(yīng)急預(yù)案。七、獎懲制度（一）獎勵1.對在巡更工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚；頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。2.獎勵標準根據(jù)保安人員的具體表現(xiàn)和貢獻大小確定。（二）懲罰1.對違反本制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育；警告；罰款；辭退。2.懲罰標準根據(jù)保安人員的違規(guī)行