品質(zhì)經(jīng)理考試題目及答案

品質(zhì)經(jīng)理考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的D指（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理2.以下屬于預(yù)防成本的是（）A.返工費B.質(zhì)量培訓(xùn)費C.檢驗費D.保修費3.控制圖中，超出控制界限的點表明（）A.過程正常B.過程異常C.抽樣錯誤D.數(shù)據(jù)有誤4.GB/T19001是（）標(biāo)準(zhǔn)。A.環(huán)境管理B.質(zhì)量管理C.職業(yè)健康安全D.社會責(zé)任5.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QSD.SPC6.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A.企業(yè)B.政府C.消費者D.監(jiān)管部門7.QC小組活動的核心是（）A.提高質(zhì)量B.改進(jìn)工作C.全員參與D.獲得獎勵8.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.DCA循環(huán)D.PDCA小四階段9.在質(zhì)量功能展開中，“質(zhì)量屋”的屋頂表示（）A.顧客需求B.技術(shù)需求C.關(guān)系矩陣D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣10.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.魚刺圖C.直方圖D.控制圖答案：1.B；2.B；3.B；4.B；5.A；6.C；7.C；8.A；9.D；10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立包括（）A.策劃與準(zhǔn)備B.文件編寫C.實施運行D.質(zhì)量改進(jìn)2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本3.統(tǒng)計過程控制的常用工具包括（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.因果圖4.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層5.質(zhì)量管理的基本原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法6.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性7.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.六西格瑪D.精益生產(chǎn)8.質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能9.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901110.質(zhì)量風(fēng)險管理的步驟包括（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險溝通答案：1.ABC；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCD；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABC；10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。（）2.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）3.抽樣檢驗一定會存在誤判風(fēng)險。（）4.顧客投訴是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。（）5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針一致。（）6.過程能力指數(shù)越大，表明過程能力越強(qiáng)。（）7.排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素。（）8.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。（）9.質(zhì)量成本中的鑒定成本是不可避免的。（）10.質(zhì)量管理只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：1.√；2.×；3.√；4.√；5.√；6.√；7.√；8.×；9.√；10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的步驟。答案：持續(xù)改進(jìn)步驟：分析現(xiàn)狀識別改進(jìn)區(qū)域；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能解決辦法；評價并選擇；實施選定辦法；測量、驗證、分析和評價實施結(jié)果；將更改納入文件，持續(xù)改進(jìn)。2.簡述質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，維持現(xiàn)狀，通過日常檢驗等保證質(zhì)量穩(wěn)定。質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力，突破現(xiàn)狀，通過改進(jìn)措施讓質(zhì)量水平提升。3.簡述因果圖的繪制步驟。答案：確定待分析問題；將問題寫在右端，畫粗箭頭；列出主要原因類別；針對各主要原因類別找具體原因；檢查因果圖邏輯準(zhǔn)確性。4.簡述質(zhì)量檢驗的工作流程。答案：工作流程為：明確檢驗標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)質(zhì)量要求與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定）；獲取檢驗樣本（按抽樣方法抽?。?；實施檢驗操作（用規(guī)定方法手段測質(zhì)量特性）；比較判斷結(jié)果（將實測和標(biāo)準(zhǔn)對比判定合格情況）；結(jié)果記錄處理（記錄情況并對不合格品處理）。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高員工的質(zhì)量意識。答案：可通過培訓(xùn)，普及質(zhì)量知識、標(biāo)準(zhǔn)等；建立激勵機(jī)制，獎勵重視質(zhì)量員工；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，營造重視質(zhì)量氛圍；加強(qiáng)溝通，讓員工明白自身工作對質(zhì)量的影響，共同提高質(zhì)量意識。2.探討質(zhì)量經(jīng)理在跨部門合作中的角色和作用。答案：質(zhì)量經(jīng)理在跨部門合作中是協(xié)調(diào)者，確保各部門質(zhì)量目標(biāo)一致；是監(jiān)督者，監(jiān)督各部門質(zhì)量工作落實；是溝通者，促進(jìn)信息流通，解決質(zhì)量相關(guān)矛盾與問題，保障產(chǎn)品整體質(zhì)量。3.談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中推行六西格瑪管理。答案：首先要高層支持，提供資源保障；進(jìn)行全員培訓(xùn)，普及理念方法；選重要項目，組織黑帶等人員實施；建立測量評估體系，監(jiān)控改進(jìn)效果；持續(xù)推進(jìn)，形成六