巡游的考試題目及答案

巡游的考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車服務(wù)標志不包括（）A.車身廣告B.空車待租標志C.頂燈D.電召服務(wù)標志答案：A2.巡游車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C3.巡游出租汽車應(yīng)按（）的要求，在車頂安裝出租汽車頂燈。A.出租汽車行政主管部門B.維修企業(yè)C.所在企業(yè)D.城市居民答案：A4.巡游車駕駛員未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.50元以上200元以下B.200元以上2000元以下C.2000元以上10000元以下D.1萬元以上2萬元以下答案：B5.出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD6.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照（）等要求，在車內(nèi)適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等。A.當(dāng)?shù)爻鲎馄囆姓鞴懿块T的規(guī)定B.自己意愿C.行業(yè)慣例D.乘客要求答案：A7.巡游車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品答案：ABC8.巡游出租汽車計程計價設(shè)備顯示的車費不包含（）A.路橋通行費B.計程費用C.計時費用D.起步運價答案：A9.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A10.巡游車駕駛員在運營過程中有拾金不昧行為的，出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)（）A.記錄加分B.扣減加分C.適當(dāng)罰款D.予以警告答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)是指（）A.可在道路上巡游攬客B.可在道路上站點候客C.通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺預(yù)約D.使用符合標準的車輛并按照乘客意愿行駛答案：ABD2.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC3.以下哪些屬于巡游出租汽車的設(shè)備？（）A.計價器B.倒車雷達C.頂燈D.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)答案：ACD4.巡游出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)具備（）A.良好的服務(wù)意識B.一定的應(yīng)急處理能力C.熟練的駕駛技能D.熟悉的道路知識答案：ABCD5.巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分項包括（）A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.運營業(yè)績突出答案：ABC6.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.乘客提出不合理要求時，拒絕提供服務(wù)C.車輛發(fā)生故障時，及時停車并態(tài)度友善地向乘客解釋D.乘客攜帶易燃、易爆等違禁物品時，勸阻乘客上車答案：CD7.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障（）的合法權(quán)益。A.乘客B.駕駛員C.企業(yè)員工D.社會公眾答案：AB8.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間發(fā)生矛盾，正確的做法有（）A.讓乘客保持安靜B.耐心勸解C.協(xié)調(diào)矛盾雙方D.請乘客下車答案：BC9.巡游出租汽車駕駛員有下列哪些行為，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款？（）A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛巡游出租汽車從事經(jīng)營活動的B.使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛巡游出租汽車從事經(jīng)營活動的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：ABC10.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中不得有（）行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.不使用文明用語D.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.巡游出租汽車必須在專用停車場或者準許停車的地點依次排隊候客。（）答案：對2.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)重新選擇合理路線。（）答案：對3.巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標準或者定額任務(wù)。（）答案：對4.巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，巡游出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面內(nèi)容。（）答案：對5.巡游出租汽車駕駛員在運營過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，視為中途甩客。（）答案：對6.巡游出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)可以隨意轉(zhuǎn)讓。（）答案：錯7.巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試包括全國公共科目和區(qū)域科目考試。（）答案：對8.巡游出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，可以自行招攬他人同乘。（）答案：錯9.巡游出租汽車計價器可以自行安裝、維修。（）答案：錯10.巡游出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，不能及時到達約定地點的，應(yīng)提前與乘客聯(lián)系。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述巡游出租汽車駕駛員如何做好服務(wù)形象塑造？答案：保持車容整潔，著裝得體，用語文明禮貌，態(tài)度熱情和藹，提供規(guī)范、專業(yè)、貼心服務(wù)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。2.巡游出租汽車運營中遇到交通堵塞怎么辦？答案：保持耐心，合理規(guī)劃新路線，如無法繞路則及時向乘客說明情況，安撫乘客情緒，避免因堵塞影響服務(wù)質(zhì)量。3.巡游出租汽車駕駛員怎樣保障行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛狀況確保安全性能良好，行車時集中注意力，保持安全車距，根據(jù)路況合理駕駛。4.簡述巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核的意義。答案：激勵駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為，促進巡游出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，保障乘客權(quán)益，提升行業(yè)整體形象。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升巡游出租汽車的市場競爭力？答案：可從提高服務(wù)質(zhì)量，如優(yōu)化車內(nèi)環(huán)境、提升駕駛員素質(zhì)；合理定價，平衡成本與乘客接受度；利用科技手段，如電召服務(wù)、智能導(dǎo)航等方面入手提升競爭力。2.談?wù)勓灿纬鲎馄囻{駛員如何應(yīng)對乘客投訴？答案：虛心接受投訴，耐心傾聽訴求，誠懇道歉。及時查找問題原因，按規(guī)定處理，將處理結(jié)果反饋給乘客，從中吸取教訓(xùn)避免再犯。3.討論