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電商運營招聘試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個平臺屬于社交電商？A.淘寶B.拼多多C.抖音小店D.京東2.電商店鋪中，SKU指的是？A.庫存保有單位B.商品品類C.店鋪流量D.轉化率3.直通車是哪個平臺的付費推廣工具？A.拼多多B.淘寶C.抖音D.快手4.電商運營中，UV指的是？A.頁面瀏覽量B.獨立訪客數(shù)C.銷售額D.客單價5.以下哪種圖片格式更適合電商商品主圖？A.JPEGB.PNGC.PSDD.AI6.新品上架時，標題關鍵詞選擇主要依據(jù)是？A.個人喜好B.熱門搜索詞C.品牌名D.隨意組合7.電商客服處理售后糾紛，首先要做的是？A.拒絕客戶B.安撫客戶情緒C.直接退款D.找領導8.店鋪促銷活動“滿300減50”屬于？A.滿減活動B.折扣活動C.贈品活動D.抽獎活動9.以下哪個指標能直接反映店鋪商品受歡迎程度？A.收藏量B.店鋪評分C.退款率D.物流速度10.電商直播中，負責與觀眾互動的崗位通常是？A.主播B.運營C.助播D.場控二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的電商平臺有（）A.淘寶B.天貓C.唯品會D.蘇寧易購2.電商店鋪數(shù)據(jù)分析常用的工具包括（）A.生意參謀B.百度統(tǒng)計C.京東商智D.友盟3.提高商品搜索排名的方法有（）A.優(yōu)化標題關鍵詞B.提高銷量C.提升店鋪評分D.多參加活動4.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速打字能力C.抗壓能力D.熟悉產品知識5.電商運營中，商品詳情頁內容通常包含（）A.產品圖片B.產品參數(shù)C.用戶評價D.售后保障6.適合電商推廣的社交媒體平臺有（）A.微信B.微博C.小紅書D.抖音7.打造爆款商品的步驟有（）A.選品B.測款C.推廣D.維護8.店鋪流量來源渠道有（）A.搜索流量B.廣告流量C.活動流量D.老客戶回訪流量9.電商運營中，數(shù)據(jù)分析的作用包括（）A.了解用戶行為B.優(yōu)化商品C.制定營銷策略D.評估員工績效10.電商活動策劃包括（）A.活動主題B.活動時間C.活動規(guī)則D.活動預算三、判斷題（每題2分，共20分）1.電商運營只需要關注店鋪流量，不用在意轉化率。（×）2.商品標題中關鍵詞堆砌越多越好。（×）3.直通車出價越高，獲得的流量一定越多。（×）4.客戶給了差評，直接刪除評價就可以。（×）5.店鋪評分對商品搜索排名沒有影響。（×）6.抖音小店只能通過直播賣貨。（×）7.電商客服可以隨意承諾客戶一些服務。（×）8.新品上架不需要做市場調研。（×）9.數(shù)據(jù)分析能幫助電商運營做出更科學的決策。（√）10.參加電商平臺活動不需要考慮成本。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電商運營選品的要點答：選品要考慮市場需求，選熱門且有潛力的產品；關注競爭程度，避開競爭過于激烈的品類；確保產品質量可靠；還要考量利潤空間，能保證一定盈利。2.如何提高電商店鋪的轉化率答：優(yōu)化商品詳情頁，突出賣點優(yōu)勢；做好客戶服務，及時回復咨詢；設置有吸引力的促銷活動；展示真實的用戶評價，增強信任度。3.電商客服如何處理客戶投訴答：先安撫客戶情緒，讓其冷靜；耐心傾聽訴求，了解問題；核實情況后給出合理解決方案，如退換貨、補償?shù)龋桓M處理進度，及時反饋結果，直至客戶滿意。4.簡述電商直播的流程規(guī)劃要點答：確定直播主題與目標；選好主播和產品；提前做好直播預告；直播中把控節(jié)奏，產品介紹與互動穿插；直播后復盤數(shù)據(jù)，總結經驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談你對社交電商未來發(fā)展趨勢的看法答：社交電商未來將更注重私域流量運營，利用社交關系實現(xiàn)精準營銷。內容化趨勢會加強，通過優(yōu)質內容吸引用戶。還會與新技術如AI結合，提供更個性化服務，市場規(guī)模有望持續(xù)擴大。2.若你負責一個電商店鋪新品推廣，你會采取哪些策略答：先做好市場分析和產品定位，選準目標人群。利用社交媒體預熱，制作吸引人的內容。在電商平臺參加新品活動，優(yōu)化標題關鍵詞提高搜索曝光。利用直通車等付費工具引流，結合直播帶貨等方式促進銷售。3.在電商運營中，如何平衡用戶體驗和店鋪盈利答：從用戶體驗出發(fā)，保證商品質量、優(yōu)化頁面設計和服務。同時合理定價，在提供優(yōu)質服務基礎上，通過提高銷量、控制成本來盈利。利用數(shù)據(jù)分析用戶需求，精準營銷，提高轉化率，實現(xiàn)兩者平衡。4.分析電商平