2022ccaa考試試題及答案

2022ccaa考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)不包括以下哪項(xiàng)（）A.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B.文件C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)2.以下哪種情況不屬于特殊過程（）A.焊接B.注塑C.車削加工D.熱處理3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)（）A.制定質(zhì)量方針B.批準(zhǔn)質(zhì)量手冊C.兩者都是D.兩者都不是4.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.體現(xiàn)組織的發(fā)展方向B.包含質(zhì)量目標(biāo)C.定期修訂D.以上都對5.對顧客滿意的調(diào)查適用于（）A.全部顧客B.重要顧客C.投訴顧客D.隨機(jī)抽取顧客6.審核方案（）A.是針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B.就是審核計(jì)劃C.可以不涉及資源安排D.不需要評審7.質(zhì)量手冊應(yīng)包括（）A.質(zhì)量管理體系的范圍B.程序文件的引用C.A+BD.質(zhì)量方針和目標(biāo)8.關(guān)于糾正措施，說法正確的是（）A.是消除不合格的原因B.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格C.防止不合格再次發(fā)生D.A+C9.過程監(jiān)視是對（）進(jìn)行監(jiān)視A.過程輸出B.過程能力C.全部過程活動D.關(guān)鍵過程活動10.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不包括（）A.控制圖B.排列圖C.流程圖D.直方圖多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件可包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.改進(jìn)D.循證決策3.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃應(yīng)明確（）A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C.驗(yàn)證和確認(rèn)活動D.產(chǎn)品所要求的監(jiān)視和測量活動4.對供方的評價(jià)方式可包括（）A.現(xiàn)場審核B.樣品測試C.業(yè)績評定D.要求提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書5.影響過程能力的因素有（）A.操作人員B.設(shè)備C.原材料D.作業(yè)方法6.數(shù)據(jù)分析可提供以下方面的信息（）A.顧客滿意度B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢D.供方7.內(nèi)部審核的目的包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.是否有效地實(shí)施和保持D.識別改進(jìn)的機(jī)會8.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.因果圖D.矩陣圖9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測量C.在相關(guān)職能和層次上建立D.定期評審10.下列哪些屬于文件控制要求（）A.確保文件是充分與適宜的B.必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新C.確保文件得到批準(zhǔn)D.識別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性。（）2.采購產(chǎn)品必須經(jīng)過檢驗(yàn)合格才能投入使用。（）3.組織的質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。（）4.過程能力指數(shù)越大越好。（）5.顧客投訴是獲取顧客滿意度信息的唯一來源。（）6.質(zhì)量體系文件必須有總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。（）7.培訓(xùn)效果只需要看員工是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容。（）8.質(zhì)量目標(biāo)必須定量。（）9.所有的生產(chǎn)過程都需要進(jìn)行過程確認(rèn)。（）10.糾正就是采取措施以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。-答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、管理的系統(tǒng)方法。2.內(nèi)部審核與管理評審的區(qū)別是什么？-答案：內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況進(jìn)行評價(jià)，查符合與有效性，由內(nèi)審員進(jìn)行。管理評審是最高管理者對體系整體業(yè)績及改進(jìn)機(jī)會評審，涉及戰(zhàn)略層面。3.簡述如何確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯性。-答案：對產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)過程、交付各環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)識記錄，記錄中涵蓋日期、批次、責(zé)任人等信息，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)能追蹤到相關(guān)環(huán)節(jié)。4.質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟是什么？-答案：確定改進(jìn)項(xiàng)目，分析現(xiàn)狀找原因，確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，檢查改進(jìn)效果，鞏固改進(jìn)成果，在其他方面推廣。討論題（每題5分，共4題）1.在實(shí)際工作中，如何有效實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則？-答案：收集顧客需求和期望信息，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求；加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)反饋；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，以滿足和超越顧客期望。2.談?wù)剬|(zhì)量文化建設(shè)的理解。-答案：質(zhì)量文化建設(shè)包括樹立質(zhì)量價(jià)值觀、制定質(zhì)量方針目標(biāo)等。要讓質(zhì)量意識深入人心，通過教育、獎懲等制度，促使員工積極參與質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.ISO9001質(zhì)量管理體系對企業(yè)帶來哪些好處？-答案：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度與信任；規(guī)范管理流程，提效降本；可作為市場準(zhǔn)入門檻，助企業(yè)提升市場競爭力。4.企業(yè)在進(jìn)行供方選擇時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考察哪些因素？-答案：考察供方產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、供應(yīng)能力、價(jià)格合理性、交貨期準(zhǔn)時(shí)性及質(zhì)量管理體系有效性，同時(shí)看其服務(wù)水平和信譽(yù)等。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.A5.A6.A7.C8.D9.D10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.