標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/ZGSCJXH 3-2020 文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范》是由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提出并歸口管理的一項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在為文創(chuàng)藝術(shù)品的銷售提供一套系統(tǒng)化的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)文創(chuàng)藝術(shù)品銷售過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)制定了具體要求，以促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。

在范圍上，此標(biāo)準(zhǔn)適用于各類從事文創(chuàng)藝術(shù)品銷售的企業(yè)或個(gè)人，包括但不限于線上電商平臺(tái)、實(shí)體店鋪等銷售渠道。其內(nèi)容涵蓋了售前咨詢、產(chǎn)品展示、交易流程、售后服務(wù)等多個(gè)方面，并對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量提出了明確的要求。

對(duì)于售前咨詢，《T/ZGSCJXH 3-2020》強(qiáng)調(diào)了信息透明度的重要性，要求銷售人員需向顧客詳細(xì)介紹商品的基本情況（如作者背景、創(chuàng)作理念等），同時(shí)也要能夠解答關(guān)于價(jià)格、物流等方面的疑問(wèn)，確保消費(fèi)者能夠在充分了解的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決定。

在產(chǎn)品展示部分，標(biāo)準(zhǔn)指出應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的圖片或視頻等方式全面展現(xiàn)文創(chuàng)藝術(shù)品的特點(diǎn)與價(jià)值，必要時(shí)還可以提供實(shí)物樣品供客戶參考，以便于增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感和信任度。

交易流程方面，《T/ZGSCJXH 3-2020》規(guī)定了從下單到發(fā)貨的一系列操作步驟，要求商家必須遵守誠(chéng)信原則，保證訂單處理及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)也要保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

至于售后服務(wù)，《T/ZGSCJXH 3-2020》則明確了退換貨政策以及投訴處理機(jī)制等內(nèi)容，鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，快速響應(yīng)并妥善解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以此來(lái)維護(hù)良好的品牌形象和顧客滿意度。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了對(duì)特殊群體（如老年人）的服務(wù)關(guān)懷措施，提倡采用更加人性化的設(shè)計(jì)思路和技術(shù)手段來(lái)滿足不同用戶的需求。


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....

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  • 2020-03-05 頒布
  • 2020-03-15 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS97195

A16.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

Salesservicespecificationofculturalandcreativearts

2020-03-05發(fā)布2020-03-15實(shí)施

中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)發(fā)布

T/ZGSCJXH3—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

一般要求

4…………………2

售前服務(wù)要求

5……………2

售中服務(wù)要求

6……………4

售后服務(wù)要求

7……………4

人員教育培訓(xùn)要求

8………………………5

追溯和投訴處理

9…………………………5

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)行為準(zhǔn)則

A()………6

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品銷售客戶須知模板

B()()………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/ZGSCJXH3—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)收藏家協(xié)會(huì)北京盛世經(jīng)典博大文化發(fā)展有限公司上海東藏文化傳播有限

:、、

公司北京華夏珍寶博物館石家莊華韻珍典文化藝術(shù)交流有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王邦華廖鳳華李志斌孫松林李偉廖慧勇張雷李斌俞瓊李宗廣

:、、、、、、、、、、

萬(wàn)東勇張三鑒鄭鵬王亞姜文劍孟巖

、、、、、。

Ⅲ

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體和環(huán)境一般要求售前售中售后服務(wù)要求人員教

,、、,

育培訓(xùn)要求及追溯和投訴處理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)提供和服務(wù)保障

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487—2019

商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的要求

GB/T17110—2008

投訴處理指南

GB/T17242—1998

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760—2002

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

SB/T10382—2004

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

文創(chuàng)藝術(shù)品culturalandcreativecollectionarts

繪畫作品書法篆刻作品雕塑雕刻作品藝術(shù)攝影作品裝置藝術(shù)作品工藝美術(shù)作品視覺(jué)藝術(shù)作

、、、、、、

品等及上述作品的有限復(fù)制品

。

注1改寫自藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)管理辦法文化部令第號(hào)第二條

:《》(56)。

注2本文件所稱文創(chuàng)藝術(shù)品不包括文物但可包括相關(guān)文物的有限復(fù)制品

:,。

32

.

供貨服務(wù)supplyservice

供應(yīng)商向零售商提供產(chǎn)品或與供貨有關(guān)的送貨檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)等相應(yīng)服務(wù)

、、。

33

.

售前服務(wù)pre-saleservice

銷售商在消費(fèi)者未接觸文創(chuàng)藝術(shù)品之前所開展的一系列服務(wù)工作

。

34

.

售中服務(wù)saleservice

通過(guò)文創(chuàng)藝術(shù)品展示消費(fèi)者接觸和了解為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的過(guò)程

、,。

35

.

售后

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