T/ZGSCJXH 3-2020文創(chuàng)藝術品銷售服務基本規(guī)范

ICS97195

A16.

團體標準

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術品銷售服務基本規(guī)范

Salesservicespecificationofculturalandcreativearts

2020-03-05發(fā)布2020-03-15實施

中國收藏家協(xié)會發(fā)布

T/ZGSCJXH3—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

一般要求

4…………………2

售前服務要求

5……………2

售中服務要求

6……………4

售后服務要求

7……………4

人員教育培訓要求

8………………………5

追溯和投訴處理

9…………………………5

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術品經營行為準則

A()………6

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術品銷售客戶須知模板

B()()………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

T/ZGSCJXH3—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國收藏家協(xié)會提出

。

本標準由中國收藏家協(xié)會歸口

。

本標準起草單位中國收藏家協(xié)會北京盛世經典博大文化發(fā)展有限公司上海東藏文化傳播有限

:、、

公司北京華夏珍寶博物館石家莊華韻珍典文化藝術交流有限公司

、、。

本標準主要起草人王邦華廖鳳華李志斌孫松林李偉廖慧勇張雷李斌俞瓊李宗廣

:、、、、、、、、、、

萬東勇張三鑒鄭鵬王亞姜文劍孟巖

、、、、、。

Ⅲ

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術品銷售服務基本規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了文創(chuàng)藝術品銷售服務的經營主體和環(huán)境一般要求售前售中售后服務要求人員教

,、、,

育培訓要求及追溯和投訴處理要求

。

本標準適用于文創(chuàng)藝術品銷售服務提供和服務保障

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487—2019

商店購物環(huán)境與營銷設施的要求

GB/T17110—2008

投訴處理指南

GB/T17242—1998

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760—2002

商品售后服務評價體系

GB/T27922—2011

服務管理體系規(guī)范及實施指南

SB/T10382—2004

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

文創(chuàng)藝術品culturalandcreativecollectionarts

繪畫作品書法篆刻作品雕塑雕刻作品藝術攝影作品裝置藝術作品工藝美術作品視覺藝術作

、、、、、、

品等及上述作品的有限復制品

。

注1改寫自藝術品經營管理辦法文化部令第號第二條

:《》(56)。

注2本文件所稱文創(chuàng)藝術品不包括文物但可包括相關文物的有限復制品

:,。

32

.

供貨服務supplyservice

供應商向零售商提供產品或與供貨有關的送貨檢測技術培訓等相應服務

、、。

33

.

售前服務pre-saleservice

銷售商在消費者未接觸文創(chuàng)藝術品之前所開展的一系列服務工作

。

34

.

售中服務saleservice

通過文創(chuàng)藝術品展示消費者接觸和了解為消費者提供商品和服務的過程

、,。

35

.

售后