小米手機(jī)售后和解協(xié)議書

小米手機(jī)售后和解協(xié)議書?甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（小米手機(jī)售后服務(wù)方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購買了小米品牌手機(jī)（以下簡稱"該手機(jī)"），在使用過程中出現(xiàn)問題并與乙方就手機(jī)售后事宜進(jìn)行溝通協(xié)商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.手機(jī)型號及基本信息甲方所購買的小米手機(jī)型號為__________________，IMEI碼為__________________，購買時(shí)間為__________________，購買渠道為__________________（如線上官方商城、線下專賣店等）。2.問題描述甲方在使用該手機(jī)過程中發(fā)現(xiàn)以下問題：__________________（詳細(xì)描述手機(jī)出現(xiàn)的故障或質(zhì)量問題）。甲方于__________________年____月____日向乙方售后客服反映了上述問題，并提供了相關(guān)的購買憑證及故障描述。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對該手機(jī)進(jìn)行維修、更換或提供其他合理的解決方案。在乙方履行維修、更換等義務(wù)過程中，有權(quán)了解維修進(jìn)度及相關(guān)情況，并獲得必要的協(xié)助和解釋。2.義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購買信息及故障情況，包括但不限于購買時(shí)間、地點(diǎn)、購買憑證、手機(jī)故障現(xiàn)象等，以便乙方能夠準(zhǔn)確判斷問題并采取相應(yīng)措施。按照乙方的要求，在合理時(shí)間內(nèi)將該手機(jī)送至乙方指定的售后維修地點(diǎn)或配合乙方安排的上門取件服務(wù)（如有）。在送修過程中，負(fù)責(zé)確保手機(jī)及相關(guān)配件的完整性，如因甲方原因?qū)е率謾C(jī)及配件丟失、損壞，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在乙方對手機(jī)進(jìn)行維修或處理過程中，應(yīng)積極配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助和信息。若甲方拒絕配合或故意隱瞞重要信息，導(dǎo)致乙方無法正常履行維修等義務(wù)，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與該手機(jī)購買及故障相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確信息，以便進(jìn)行故障診斷和維修處理。根據(jù)甲方提供的信息及手機(jī)實(shí)際情況，按照本協(xié)議及相關(guān)售后服務(wù)政策，自主決定采取合理的維修、更換或其他解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。乙方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的維修人員對該手機(jī)進(jìn)行維修或處理，確保維修質(zhì)量。在收到甲方送修的手機(jī)或安排上門取件后，應(yīng)及時(shí)對手機(jī)進(jìn)行檢測和維修。維修時(shí)間應(yīng)在合理期限內(nèi)完成，如因特殊情況需要延長維修時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知甲方并說明原因。向甲方提供維修記錄及相關(guān)憑證，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、更換的零部件等信息。維修后的手機(jī)應(yīng)提供一定期限的質(zhì)量保證，質(zhì)量保證期限按照小米手機(jī)官方售后服務(wù)政策執(zhí)行（一般為自維修完成之日起[X]個(gè)月）。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因同一故障再次出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。三、維修、更換或解決方案1.根據(jù)甲方描述的手機(jī)問題及乙方檢測結(jié)果，乙方?jīng)Q定采取以下解決方案：__________________（詳細(xì)說明維修措施，如更換特定零部件、軟件升級等；若為更換新機(jī)，需注明新機(jī)的型號、配置等與原機(jī)一致，并說明更換新機(jī)的條件和流程）。2.維修或更換所需的零部件，乙方應(yīng)確保其為原廠正品或具有同等質(zhì)量和性能的合格產(chǎn)品。如因使用非原廠正品零部件導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)其他問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在其他潛在問題或故障，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，并在甲方同意的情況下一并進(jìn)行處理。四、維修費(fèi)用及支付方式1.維修費(fèi)用根據(jù)乙方采取的解決方案，本次維修或更換所需費(fèi)用為人民幣______元（大寫：__________________元整）。該費(fèi)用包含維修工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)等所有與維修或更換相關(guān)的費(fèi)用，但不包括因甲方自身原因?qū)е碌念~外維修費(fèi)用（如甲方自行拆卸、改裝手機(jī)導(dǎo)致故障等）。2.支付方式甲方應(yīng)在手機(jī)維修完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，當(dāng)場支付維修費(fèi)用給乙方。支付方式為現(xiàn)金支付/銀行卡支付/移動支付（請注明具體支付方式）。若甲方選擇銀行卡支付，乙方應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方式1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)維修后的手機(jī)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：__________________（詳細(xì)描述手機(jī)維修后的正常使用功能、性能指標(biāo)等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，例如，手機(jī)各項(xiàng)功能正常，無故障代碼顯示，通話清晰，屏幕顯示正常，觸摸靈敏等）。手機(jī)外觀應(yīng)保持完好，無明顯劃痕、磕碰等損壞，若因維修需要對外觀進(jìn)行處理，應(yīng)恢復(fù)至與維修前基本一致的狀態(tài)。2.驗(yàn)收方式甲方在乙方維修現(xiàn)場對維修后的手機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)按照上述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對手機(jī)進(jìn)行全面檢查和測試，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向乙方提出。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行驗(yàn)收，并對甲方提出的問題進(jìn)行解答和處理。如甲方驗(yàn)收合格，應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)；如甲方認(rèn)為維修后的手機(jī)未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方繼續(xù)維修或采取其他補(bǔ)救措施，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在協(xié)商及履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，或未按照乙方要求送修手機(jī)、配合維修工作，導(dǎo)致乙方無法正常履行維修等義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方未按照本協(xié)議約定支付維修費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)采取進(jìn)一步措施，包括但不限于暫停售后服務(wù)、通過法律途徑追討費(fèi)用等，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。若甲方在驗(yàn)收合格后惡意提出不合理的質(zhì)量異議或拒絕支付維修費(fèi)用，給乙方聲譽(yù)造成損害的，甲方應(yīng)公開賠禮道歉，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括未及時(shí)維修、維修質(zhì)量不符合要求、未提供維修記錄及憑證等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照維修費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)免費(fèi)對手機(jī)進(jìn)行再次維修或采取其他合理的補(bǔ)救措施，直至達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。若乙方使用非原廠正品零部件進(jìn)行維修或更換，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)更換為原廠正品零部件，并按照維修費(fèi)用的[X]倍向甲方支付賠償金。如因使用非原廠正品零部件給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定的保密條款履行保密義務(wù)，給對方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同