哈佛管理技能培訓(xùn)教3

哈佛管理技能培訓(xùn)教3

第三章哈佛經(jīng)理的心理完善

i.訓(xùn)練自信心理

□自我確信的含義

與別人建立開放、真誠(chéng)、直接與適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，就是自我確信的行為。

自我確信的行為能夠增加?個(gè)人選擇的自由度。當(dāng)??個(gè)人擁有選擇的自由時(shí)，自尊自重的感

受會(huì)取代壓抑、委屈或者憤怒等傷害人的情感。

在討論自我確信時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)一個(gè)人是否自尊自重。以真誠(chéng)的方式表達(dá)自己，得到自尊與自

重的感受，同時(shí)也能尊重別人，才是自我確信的真諦。我們能夠在生活中學(xué)習(xí)自我確信的行

為，以便有效地處理人際關(guān)系。

□我確信的表達(dá)方法

簡(jiǎn)單地說(shuō)，自我確信是：堅(jiān)定的原則與溫與的表達(dá)。在行動(dòng)上可分成四個(gè)動(dòng)作：

⑴描述情境；

⑵表達(dá)情緒；

⑶提出意見；

⑷征詢討論。

在自我確信的行為中，非口語(yǔ)部分包含：目光溫與的接觸、臉部表情放松、聲調(diào)堅(jiān)定平穩(wěn)、

說(shuō)話流利、保持適當(dāng)距離、姿勢(shì)適中、語(yǔ)氣確信。在口語(yǔ)部分包含：練習(xí)說(shuō)“不行”、“不要”、

“我不喜歡”，以平穩(wěn)的方式敘述自己的感受與意見，并學(xué)習(xí)事實(shí)、感受、期望、討論四者

兼具的表達(dá)方式。

□我確信的使用時(shí)機(jī)

有人請(qǐng)你幫忙，你心中樂(lè)意，卻不知怎么拒絕時(shí)；

有求于人，又不知從何開口時(shí)；

⑶經(jīng)常一個(gè)人埋頭苦干，不愿意求人幫忙時(shí)。

□堅(jiān)定者的特質(zhì)

(1)溫與，但不羞怯：由于他對(duì)自己有信心，重視自己的價(jià)值；

⑵堅(jiān)持，但不頑固：由于他認(rèn)為重要的原則，即使在家人或者外人的壓力之下也不退卻；

⑶關(guān)懷，由于他重視別人的權(quán)益；

(4)表達(dá)清晰，聲調(diào)、姿勢(shì)、態(tài)度都能配合決心，讓別人清晰感受到他所要表達(dá)的內(nèi)容；

⑸勇敢，由于他有自信，不可能恐懼壓力或者嘲笑；

(6)滿意，由于他能在環(huán)境中保持他的權(quán)益，且不去侵犯別人的權(quán)益，雙方都滿足；

⑺有自我價(jià)值感，透過(guò)與人平等的交往，自己能由別人的尊重中更重視自己為“人”的價(jià)

值。

□軟弱者的特質(zhì)

⑴行為退縮，寧愿躲在人群中，經(jīng)常不愿與別人的眼神接觸。

⑵被傷害被欺負(fù)，由于不善于保護(hù)自己，不但別人輕易地侵犯他，有的時(shí)候也無(wú)意中引別

人來(lái)占他的便宜；

⑶聽從別人的決定，由于他不看重自己，因此很容易放棄自己的辦法，覺得別人的意見比

較高明；

(4)表達(dá)模糊，由于他不敢爭(zhēng)取自己的利益，即使表達(dá)了他的需要，也常含混不明；

(5)壓抑感受，由于他不敢把自己的意見或者需求表達(dá)出來(lái)，老把它往肚子里吞；

(6)不喜歡自己，由于他覺得自己比別人差勁；

(7)否定自己的價(jià)值，由于他看輕自己，認(rèn)為自己是沒(méi)有能力、沒(méi)有用的人。

哈佛頭腦體操

自我訓(xùn)練

1.程序

⑴訓(xùn)練員詢問(wèn)成員，如何才算自我確信的人?摘要寫在海報(bào)紙上。

⑵說(shuō)明堅(jiān)定者與軟弱者的特質(zhì)，請(qǐng)成員三人一小組討論其影響。

(3)說(shuō)明妨礙自我確信的內(nèi)在恐懼，請(qǐng)成員三人一小組填表，并分享填寫內(nèi)容。

(4)說(shuō)明反應(yīng)類型表，請(qǐng)成員閱讀資料(之二)的情境，并填入自己的反應(yīng)，三人小組

并核對(duì)反應(yīng)類別。

⑸說(shuō)明權(quán)利的意義與重要性，請(qǐng)成員填寫“我有什么權(quán)利”，三人小組分享，并推派一

人報(bào)告填寫的內(nèi)容。

(6)三人小組討論、練習(xí)資料的例子，訓(xùn)練員檢核成是否確實(shí)熟悉自我確信行為的做法.

(7)請(qǐng)成員回想自己在生活中有什么不能自我確信的行為，填入資料(之五)，并斟酌自我確信

反應(yīng)的行為，由三人小組討論，直到滿意為止。

⑻團(tuán)體統(tǒng)整，訓(xùn)練員檢核成員不能自我確信的行為，進(jìn)行討論或者演練。

2.注意事項(xiàng)

(1)訓(xùn)練員于活動(dòng)中應(yīng)多聯(lián)系，比如成員間相似的軟弱點(diǎn)、權(quán)利與成就，須以客觀的角度觀

察，不能自我確信的原因是否來(lái)自文化、角色或者社會(huì)階層，引發(fā)成員信任、開放的氣氛，

促成行動(dòng)改變的意愿。

⑵注意傳統(tǒng)規(guī)范所造成的不能自我確信行為，不必急于要求成員改變，讓成員體驗(yàn)這些規(guī)

范他的關(guān)系，協(xié)助成員熟悉這些規(guī)范對(duì)他的意義與影響.

(3)三人小組于活動(dòng)開始即成立，全部活動(dòng)組內(nèi)人員不變動(dòng)，以增加安全感，構(gòu)成三人小組

時(shí)，訓(xùn)練員可鼓勵(lì)成員，上動(dòng)邀請(qǐng)自己大心的組員。

3.資料

［之一］妨礙自我確信的內(nèi)在恐懼

1.害怕傷了別人的感情

例：____________________________________________________________

2.害怕被拒絕

例：____________________________________________________________

3.害怕失敗

例：____________________________________________________________

4.害怕被傷害

例：____________________________________________________________

5.害怕有經(jīng)濟(jì)困難

例：____________________________________________________________

［之二］分辨你的行為反應(yīng)模式

1.情境

你正搭高速列車到紐約途中，鄰座男士抽起煙來(lái)，因此空氣變得很差，使你難以忍耐。在這

種情況下，你會(huì)如何反應(yīng)?閱讀下面的反應(yīng)，并找出最接近你自己反應(yīng)的句子。

2.我的反應(yīng)是

(1)我覺得生氣、憤怒，但足我不可能有什么反應(yīng)。

⑵我覺得生氣、憤怒，而且會(huì)用攻擊性字眼與聲調(diào)告訴對(duì)方他不應(yīng)該在車上抽煙。

⑶我覺得生氣，但我會(huì)用平靜的語(yǔ)調(diào)告訴他，請(qǐng)他不要在車上抽煙。

(4)我覺得生氣、憤怒，但不對(duì)他說(shuō)什么，而是去對(duì)乘務(wù)員埋怨這個(gè)人抽煙，看看她以做什

么。

3.反應(yīng)類型

(1)非確信型。

⑵直接攻擊型。

⑶自我確信型。

(4)間接攻擊型。

［之三］我有什么權(quán)利？

1、生涯計(jì)劃與事業(yè)選擇方面

(I)我是否具有權(quán)利去要求別人幫助？

(2)我是否具有權(quán)利決定是否繼續(xù)進(jìn)修？

(3)那些對(duì)我很重要的選擇，我是否具有權(quán)利不一致意父母的意思而自己決定？

(4)我是否具有權(quán)利不同意別人給我的忠告?

(5)我是否具有權(quán)利決定如何利用我自己的時(shí)間？

(6)----------------------------------------

(7)----------------------------------------

(8)----------------------------------------

(9)-....................

(10).......................................

2.人際關(guān)系方面

(1)我是否具有權(quán)利讓別人明白我很生氣？

⑵我足否具有權(quán)利選擇與誰(shuí)做朋友，不與誰(shuí)做朋友？

⑶我是否具有權(quán)利拒絕人情請(qǐng)托？

(4)與朋友交談，當(dāng)不想繼續(xù)時(shí)，我是否具有權(quán)利停止這個(gè)談話?

(5)我是否具有權(quán)利請(qǐng)鄰座的人不要吸煙？

(6).......................................

(7).......................................

(8)

(9)

(10)---------------------------------------

3.感情婚姻方面

⑴在男女朋友之間，我是否具有權(quán)利拒絕對(duì)方的親密舉動(dòng)？

(2)我是否具有權(quán)利主動(dòng)追求我喜歡的異性朋友？

(3)我是否具有權(quán)利讓對(duì)方熟悉我的感受？

(4)我是否具有權(quán)利決定自己的終身伴侶?

(5)我是否具有權(quán)利決定自己什么時(shí)候結(jié)婚?

(6)-------------------------------------------------------------

(7)--------------------------------------------------------------

(8)--------------------------------------------------------------

(9)..........................................................................

(10)........................................................................

［之四］:我確信行為練習(xí)

1.主管對(duì)部屬說(shuō)：“你務(wù)必更努力工作，我們需要的是一個(gè)在這個(gè)領(lǐng)域中的哈佛經(jīng)理，而不

是一個(gè)跟隨者，我實(shí)在很懷疑你是不是有這個(gè)能力?”

假如你是部屬，你是反應(yīng)是：

請(qǐng)參照“反應(yīng)型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪一型？

假如不是自我確信型，請(qǐng)修改成自我確信型的反應(yīng):

2你排隊(duì)買票，要看七點(diǎn)的電影。這是一部精采的得獎(jiǎng)影片，因此觀眾很多，排在你

前面的人很多，你耽心若是買不到票，又得排兩小時(shí)等二一場(chǎng)。但這時(shí)候，卻有人在你面前

插隊(duì)。你的反應(yīng)是：

請(qǐng)參照“反應(yīng)類型表”，看看你的反應(yīng)是屬于哪?型?

假如不是自我確信型，請(qǐng)修改成我確信型的反應(yīng)：

［之五］我不能臼我確信的行為

請(qǐng)你想一想，在生活中有葉么你覺得不甘心、委屈、挫折或者誤解的經(jīng)驗(yàn)?在這些經(jīng)驗(yàn)中是

不是有"你重視的權(quán)利被侵犯被壓抑了?請(qǐng)把這些經(jīng)驗(yàn)寫下來(lái)，并嘗試將?自我確信的反應(yīng)方

式寫出來(lái)。

經(jīng)驗(yàn)一：___________________________________________________________

自我確信的反應(yīng)：___________________________________________________

經(jīng)驗(yàn)二：___________________________________________________________

自我確信的反應(yīng)：___________________________________________________

［之六］自我確信量表

姓名：性別：日期：

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：I.從來(lái)沒(méi)有2.很少3.偶爾4.大多是5.經(jīng)常是

1.當(dāng)一個(gè)人對(duì)你非常不公平常，你是否讓他明白？12345

2.你是否容易作決定？12345

3.當(dāng)別人占了你的位置時(shí)，你是否告訴他？12345

4.你是否經(jīng)常對(duì)你的推斷有信心？12345

5.你是否能操縱你的脾氣？12345

6.在討論或者辯論中你是否覺得很容易發(fā)表意見？12345

7.通常你是否表達(dá)你的感受？12345

8.當(dāng)你工作時(shí)假如有人注意你，你是否不受影響？12345

9.當(dāng)你與別人說(shuō)話時(shí)，你是否能輕易地凝視對(duì)方的眼睛?12345

10.你是否易于開口贊美別人？12345

11.你是否因很難對(duì)推銷售員說(shuō)不，而買些自己實(shí)在不需要或者并不想要的東西？12345

12.當(dāng)你有充分的理由退貨給店方時(shí)，你是否遲疑不決？12345

13.在社交場(chǎng)合你是否覺得沒(méi)有困難去保持交談？12345

14.你是否覺得別人在言行中很少表示不歡迎你？12345

15.假如有位朋友提出一種無(wú)理要求，你能拒絕嗎？12345

16.假如有人恭維你，你明白說(shuō)些什么嗎？12345

17.當(dāng)你與異性談話時(shí)，你是否感到緊張？12345

18.當(dāng)你生氣時(shí)是否會(huì)嚴(yán)厲地責(zé)罵對(duì)方？12345

［之七］:自我確信量表F?分與解釋

1.高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在77分以上者，表示非常自我確信，經(jīng)常能適當(dāng)、時(shí)地

表露自己的意見與感受。

2.中偏高度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在52—76分之間，表示大多數(shù)時(shí)候能表露自己的意

見與感受，但偶爾做不到。

3.中偏低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在26—51分之間，表示偶爾能自我確信，但大多數(shù)

時(shí)候不能表達(dá)自己的意見與感受。

4.低度自我確信：分?jǐn)?shù)相加，得分在26分卜列者，表示非常不自我確信，經(jīng)常不能表露自

己的意見與感受。

二、規(guī)劃目標(biāo)心理

□規(guī)劃與目標(biāo)

規(guī)劃即是決定如何達(dá)成所訂目標(biāo)的過(guò)程。根據(jù)規(guī)劃執(zhí)行，我們即可主動(dòng)地利用計(jì)劃，使資源

能在操縱之中，而不只是被動(dòng)的反應(yīng)。有效的規(guī)劃具備下列正面的結(jié)果：

⑴它使我們能有效地利用資源；

⑵它使我們能預(yù)測(cè)問(wèn)題；

(3)它使我們將自己的目的傳達(dá)難他人明白；

(4)它協(xié)助我們?cè)u(píng)估目標(biāo)的可行性；

⑸它協(xié)助我們?cè)u(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各類方法；

(6)它協(xié)助我們建立情況的優(yōu)先順序；

(7)它減少了急忙應(yīng)急的需要。

□規(guī)劃的重要性與急迫性

你所選用的技巧，務(wù)必能確切地反映出最后目標(biāo)的重要性與急迫性。也就是說(shuō)，要緊的目標(biāo)

或者決策比次要的目標(biāo)需要更多的規(guī)劃。因此，我們務(wù)必建立目標(biāo)的優(yōu)先順序，特別重要的

是要能分辨重要性與急迫性。

當(dāng)然，考慮優(yōu)先順序時(shí)，長(zhǎng)期性因素也是不可或者缺的，否則很可能會(huì)演變成只做緊急的事，

而忽略了重要的長(zhǎng)期目標(biāo)。重要性與急迫性因素可協(xié)助你與上司討論情況的優(yōu)先順序，并確

定雙方已取得共識(shí)，這使你在別人要求你立刻處理某件事時(shí)，你能以自我確信的態(tài)度與之進(jìn)

行磋商。

□帕累托原理

帕累托(Pareto)是十九世紀(jì)意大利的社會(huì)學(xué)家，他利用圖表顯示：國(guó)家財(cái)富的80%掌握在20%

的人的手中，這種80%?20%的關(guān)系，即是帕累托原理。我們能夠從生活中的許多事件得到

印證，舉例來(lái)說(shuō)：公司80%的收入是由其全部產(chǎn)品中的20%所賺得的。

生產(chǎn)線上80%的故障，發(fā)生在20%的機(jī)器上80%的員工問(wèn)題，是由20%的員工所引起的。

事實(shí)上，你的問(wèn)題有80%是由少數(shù)幾件重要的情況所引起的。利用帕累托原理，你就能夠

將優(yōu)先順序排出來(lái)。在保護(hù)計(jì)劃中，哪一部機(jī)器應(yīng)特別注意?哪此產(chǎn)品要特別重視?你的時(shí)間

應(yīng)如何投資才最恰當(dāng)?什么樣的投資能夠使你的時(shí)間與金錢得到最大的回報(bào)?什么部屬應(yīng)該

多花點(diǎn)時(shí)間與他們討論等等。

□通常查核表

利用什么(What)、何處(Where)、何時(shí)(when)、為什么(why)、誰(shuí)(who)、如何(how)等疑問(wèn)代

詞，我們即可將目標(biāo)做迅速且有效的規(guī)劃。舉例來(lái)說(shuō)：

(1)所要達(dá)到的目的是K么(What)?

(2)需要什么(What)資源?

(3)什么時(shí)候(When)需要這些資源？

(4)有誰(shuí)(Who)能夠協(xié)助我？

⑸次要目標(biāo)是什么(What)?

⑹什么地方(Where)需要資源？

(7)我應(yīng)該如何(how)組織?

⑻其他。

上述的通常查核表，大略說(shuō)明達(dá)到整個(gè)目標(biāo)所需的次要目標(biāo)。此外，它也能以邏輯的順序,

列出所有的次要目標(biāo)，以顯示達(dá)成最終結(jié)果所需的行動(dòng)順序。

當(dāng)次要目標(biāo)以連續(xù)方式出現(xiàn)時(shí)，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用。

□特定查核表

關(guān)于有定期性循環(huán)目標(biāo)要達(dá)成的人，假如他們有i份為目標(biāo)所需要的工作檢核表，將可省下

許多時(shí)間，并提高工作效率。下面是商店拜訪程序的例子：

⑴在聯(lián)絡(luò)簿上計(jì)劃拜訪；

(2)整理進(jìn)行拜訪所需的所有裝備：

(3)進(jìn)入商店并告知抵達(dá)；

(4)檢查所有的裝置，含清除骯臟、受損、過(guò)期的存貨，注意已無(wú)存貨的貨品，整理貨架，

補(bǔ)貨等；

⑸與經(jīng)理討論價(jià)格差異問(wèn)題、本周的促銷活動(dòng)等；

(6)商品促銷；

(7)進(jìn)行附加的活動(dòng)，如新材料的提供、額外的展示等；

(8)訂出下次拜訪的時(shí)間；

⑼填寫聯(lián)絡(luò)簿。

甘特圖是以時(shí)間為橫軸，事件為縱軸的條形圖。甘特圖可用來(lái)規(guī)劃與監(jiān)督進(jìn)展，能特別地顯

示在特別時(shí)間內(nèi)所有的預(yù)定活動(dòng)，與在預(yù)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)達(dá)到何種階段，此圖可發(fā)揮極大的功能。

□掛圖或者日志

掛圖與FI志是兩項(xiàng)最有用的規(guī)劃輔助工具。這兩個(gè)方法都是將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間與日期，同時(shí)

用來(lái)監(jiān)督進(jìn)度。與甘特圖一樣，掛圖能夠顯示出什么區(qū)域的資源超載，什么區(qū)域不足?？谥?/p>

則可用來(lái)做一段短時(shí)間內(nèi)的全面計(jì)劃，而且對(duì)有效的時(shí)間管理而言，日志也是相當(dāng)重要的，

它可提醒我們應(yīng)該做的事，

并避免會(huì)議時(shí)間互相重疊等等。

□腦力激活與角色扮演情景模擬

當(dāng)我們處理一項(xiàng)問(wèn)題，需要在思想上有所突破時(shí)，首先務(wù)必?cái)[脫思想在以往意識(shí)型態(tài)中的抑

制力量，我們所需要的是制造性思考，即開發(fā)眾人潛在制造力的腦力激活法，只是，若要使

腦力激活發(fā)揮真正效用，有關(guān)腦力激活的一些原則務(wù)必要遵守。

⑴暫停批判，直到所有的構(gòu)想發(fā)表完畢為止;

(2)愈多愈好，重量不重質(zhì)，引發(fā)更多的點(diǎn)子，就是增加找到真正好意見的機(jī)會(huì)；

(3)占怪的創(chuàng)意也無(wú)妨，務(wù)必能容忍最瘋狂的主意，最糟的是每個(gè)人什么都不表示；

(4)串結(jié)聯(lián)合，能夠根據(jù)別人的點(diǎn)子，予以增刪，搭便車以利思想馳聘。

在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遭遇一些棘手的狀況，規(guī)劃如何處理狀況的方式之一，就是在面對(duì)實(shí)

務(wù)的狀況之前，事先練習(xí)各類不一致的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真實(shí)狀況中你

務(wù)必面對(duì)的對(duì)象。如此，當(dāng)你真正面對(duì)這個(gè)人時(shí)，成功的機(jī)會(huì)就增加了。

哈佛頭腦體操

規(guī)劃目標(biāo)：造新橋

1.程序

(1)“造新橋”活動(dòng)說(shuō)明。

⑵合約條件說(shuō)明。

(3)介紹設(shè)備與審查員(由譏練員擔(dān)任)。

(4)各組分別圍坐于桌前進(jìn)行討論，討論進(jìn)行至五十分鐘的時(shí)候，設(shè)備員發(fā)給各構(gòu)成員下列

材料：

①?gòu)埶鳎好拷M一張硬紙板.長(zhǎng)五十公分，寬十二公分；②石塊，按各組所列數(shù)目；③膠帶一

卷；④膠水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。

⑸建造新橋。各組準(zhǔn)備好了之后，在審查員的監(jiān)督之下，開始造橋。審查員務(wù)必審核下列

事項(xiàng)：

①所費(fèi)時(shí)間：②橋柱間距不得大于一公分；③張索、石塊、時(shí)間、利潤(rùn)、質(zhì)量是否與預(yù)

先估計(jì)表所列符合?④記錄結(jié)果；⑤評(píng)估審美觀點(diǎn)，決定是否頒給環(huán)境獎(jiǎng)金。

(6)分組討論

①請(qǐng)成員先各自填寫討論綱內(nèi)容；②派員報(bào)告。

⑺統(tǒng)整

①在活動(dòng)中有什么感受?②有什么啟示?③說(shuō)明有關(guān)規(guī)劃的概念及其與活動(dòng)目的間的結(jié)。

2.活動(dòng)器材

⑴硬紙板若干張(五十公分X十二公分)；

⑵石塊(積木)；

⑶剪刀、膠帶、刀片、膠水、尺(五十公分)；

(4)秒表或者計(jì)時(shí)器；

(5)“造新橋”說(shuō)明(每組一份)。

3.注意事項(xiàng)

(I)討論題綱重點(diǎn)在于讓成員體會(huì)規(guī)劃的重要性；

⑵活動(dòng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于使成員發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)之前的規(guī)劃是成敗的關(guān)鍵，假如有些小組造的結(jié)果

與預(yù)估一致或者與預(yù)估相背，請(qǐng)他們說(shuō)明原因，促成全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

⑶規(guī)劃說(shuō)明可利用投影片進(jìn)行，但須在“造新橋”活動(dòng)進(jìn)行之后?；顒?dòng)進(jìn)行中，訓(xùn)練員不

必給予喑示。

(4)在建造新橋階段，務(wù)必監(jiān)控，但由于審查員人手不足，故各組須分開進(jìn)行，如今應(yīng)減少

其他組員觀摩，以免造成學(xué)習(xí)效果，影響評(píng)分的公平性。

4.資料

［之一］“造新橋說(shuō)明”

這個(gè)練習(xí)是要成員在限定的預(yù)算之F，設(shè)計(jì)及建造一座橋，假如小構(gòu)成員希望建造一即經(jīng)濟(jì)

又實(shí)惠的橋，其目標(biāo)務(wù)必明確，計(jì)劃務(wù)必周詳。

1.指南

你們是由當(dāng)?shù)毓酒刚?qǐng)的一組專案小組，務(wù)必提出建造康定橋的構(gòu)圖。橋下的湍流有45厘

米，造橋的原因是橋斷了。

工程研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：造橋失敗的最大原因是由于河床無(wú)法支撐橋墩，因此，新橋必直接橫

跨河的兩岸。

由于康定橋的地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場(chǎng)供給。張索及其

他的必要材料如膠帶、涂料等，則免費(fèi)提供。

2.設(shè)計(jì)

你將有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行狀況評(píng)估，同時(shí)告訴設(shè)備員關(guān)于你在合約內(nèi)所提及的建構(gòu)的細(xì)

節(jié)。

一小時(shí)的時(shí)間將到的時(shí)候，所有的材料都會(huì)準(zhǔn)備齊全。你能夠在這個(gè)規(guī)劃階段試試材料但不

準(zhǔn)做任何的組合。3.建造你們小組的造橋設(shè)計(jì)，建造的時(shí)間將受到嚴(yán)密的操縱。(4)評(píng)估

小組討論計(jì)劃與建造進(jìn)行的方式，將由審查員于工程完成后進(jìn)行評(píng)估。

［之二］合約條件

材料

張索(mm)需高度(mm)

4501003.000.000

4601103.100.000

4701203.250.000

4801303.350.000

4901403.800.000

5001504.100.000

2樣式

在張索的兩端各有一傾斜面，傾斜面的長(zhǎng)與寬，務(wù)必與橫跨的張索一樣。傾斜面務(wù)必由一系

列的橋柱支撐，橋柱的間苑不得超過(guò)10厘米。環(huán)境獎(jiǎng)金：所造之橋最符合審美觀點(diǎn)的小

組，將得到一筆五萬(wàn)元的額外獎(jiǎng)金，橋的建造成果則由審查員評(píng)定。

3.成本

(1)土地：由康定橋委員會(huì)捐獻(xiàn)；

(2)張索：免費(fèi)供給，但數(shù)量由設(shè)備員決定；

(3)勞工給付：每分鐘二十萬(wàn)元；

(4)建筑材料：工程開始之前所采購(gòu)基石，每塊五萬(wàn)元，開工之后所采購(gòu)的基石，每十萬(wàn)元。

未使用的石塊能夠退還設(shè)備員，每塊回收價(jià)二萬(wàn)五千元.

4.質(zhì)量

橋一旦造成之后，即由審查員進(jìn)行審查。未符合標(biāo)準(zhǔn)的酢，將沒(méi)有任何的酬勞。有關(guān)橋可

容忍的牢固程度的有關(guān)問(wèn)題，也將提供給審查員。

三、去除防衛(wèi)心理

□防衛(wèi)心理的產(chǎn)生

弗洛伊德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：木我(ID)、自我(EGO)與超我(SUPEREGO)。木我是

欲望我，遵循享樂(lè)原則，屬于?生理或者生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在

個(gè)體的需要與外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。超我是道德我,

遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我；

三個(gè)我基本上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與

超我的理性產(chǎn)生極大的予盾，超過(guò)自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，個(gè)體即產(chǎn)生焦慮、不安，有的時(shí)

候候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而影響個(gè)體的行為，或者者個(gè)體借著防卸機(jī)構(gòu),

得到調(diào)整。

我們都期待自己能勇敢地面對(duì)問(wèn)題，理性地尋求解決的方法，通過(guò)深思熟慮后，采取最有效

的行動(dòng)，只是我們有些行為可能受到潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的影響，而采取了無(wú)效的方式來(lái)面對(duì)問(wèn)題，

防御機(jī)構(gòu)即是其中之一。

□防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的功用

個(gè)體畢竟如何運(yùn)用防御機(jī)構(gòu)，以躲避或者降低焦慮，井維持個(gè)人自尊呢?假使防衛(wèi)機(jī)構(gòu)只能

有部分的成功，則防御機(jī)構(gòu)不可能像目前如此頻繁地被使用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)提供我們防護(hù)的盔甲，

當(dāng)我們沒(méi)有必要防衛(wèi)的時(shí)候，可能就會(huì)卸下它，并依事實(shí)情境來(lái)面對(duì)未來(lái)、面對(duì)問(wèn)題。因此,

防御機(jī)構(gòu)能暫時(shí)幫助我們解決迫在眉睫的威脅性事物。

1.提供時(shí)間，使我們能夠解決壓得到我們喘只是氣來(lái)的問(wèn)題

當(dāng)我們一時(shí)無(wú)法以理性的方式解決問(wèn)題時(shí)，極可能感到失望，同時(shí)，對(duì)我們的行為做出片面

的推斷，而輕視自己或者自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來(lái)解決沖突，否則情況將

繼續(xù)惡化。

如今，防機(jī)構(gòu)能夠緩與這種情緒，就像某些藥物盡管不能真正治愈疾病，但卻能減輕癥狀。

比如，對(duì)花粉熱過(guò)敏的患者來(lái)說(shuō)，在未做花粉檢驗(yàn)及注射過(guò)敏癥藥物往常，先給他一點(diǎn)抗組

織胺劑，能夠消除患者打噴嚏、發(fā)癢及流淚不止的痛苦。這種暫時(shí)減輕癥狀的方法，能使患

者舒適一點(diǎn)，直到做根本的治療，并發(fā)生效用為止。同樣地，防衛(wèi)機(jī)構(gòu)也能暫時(shí)幫助我們消

除焦慮，直到我們使用較實(shí)際的方式，解決個(gè)人問(wèn)題為止。

2.防衛(wèi)機(jī)構(gòu)使個(gè)人有實(shí)驗(yàn)新角色的機(jī)會(huì)，因此能夠教誨我們新的習(xí)慣方式

在我們由于錯(cuò)誤的理由（如反向作用），或者誤解別人（如投射作用）而關(guān)于事實(shí)認(rèn)識(shí)不清時(shí)，

則對(duì)我們的行為及反應(yīng)方式，提供了一個(gè)機(jī)會(huì)一一從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并改正錯(cuò)誤。比如：我們可

能推斷別人是陰險(xiǎn)、狡猾、善耍手段，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些都是不實(shí)的詐傳，或者夸大的描述，

甚至是自己偏誤的見解所致，則如今我們能夠?qū)W習(xí)改正這種錯(cuò)誤的推斷。開始時(shí)，雖是自我

防衛(wèi)，但可能由此而改變個(gè)人的順應(yīng)方式。

3.合理化作用可使我們未來(lái)的行為合乎理性

當(dāng)我們“正當(dāng)”的理由，來(lái)滿足自己，可能是一種似是而非或者以偏概全的錯(cuò)誤推理。但也

由于尋找這種理由的過(guò)程，使我們能夠認(rèn)真分析情況的前因后果關(guān)系，假如后者發(fā)生的話，

則目前合理化作用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，可能成為未來(lái)理性思考的基礎(chǔ)。

□自我防御的缺陷

上面的陳述，好像防御機(jī)構(gòu)是有益無(wú)害的，事實(shí)上不然，事實(shí)上使用防御機(jī)構(gòu)異于放充個(gè)體

的自主權(quán)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，由于它具有下列的缺點(diǎn)：

1治標(biāo)而不治本

利用防衛(wèi)機(jī)構(gòu)不可能達(dá)到目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)力還是存在。行為的結(jié)果，也不能完全消除緊張與焦慮。

2它使個(gè)體躲避問(wèn)題而沒(méi)有解決問(wèn)題，甚至制造出新問(wèn)題

像壓抑、投射、替代、疾病的習(xí)慣等，只是將問(wèn)題“化裝”轉(zhuǎn)移成另一種形式而已，個(gè)體事

實(shí)上繼續(xù)停留在不適狀態(tài)中。

3它是不切實(shí)際的虛有招式

防衛(wèi)機(jī)構(gòu)所提供的盔甲，使人從真實(shí)的生活情境中撤退下來(lái)，而無(wú)法積極發(fā)揮自我潛能。

4不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式只有以真誠(chéng)一致的態(tài)度去體驗(yàn)生命，才能提高自尊

與自我價(jià)值感。防衛(wèi)機(jī)構(gòu)是“幽晦暗淡”的軌道，無(wú)法顯示人性中的閃光與成熟面。

□如何減低防御

杰克?吉伯博士花了八年的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)六種對(duì)立行為會(huì)減低防衛(wèi)性行為，他稱之為支持性

行為。這六種行為是：

I.描述對(duì)外在事件及內(nèi)在感受以客觀的口氣正確地描述巴來(lái)，不帶有評(píng)價(jià)、控訴的味道。

2.問(wèn)題導(dǎo)向雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問(wèn)題的方法，而不是以自己的地位、

身份、語(yǔ)言、態(tài)度及身體行為來(lái)操縱別人的辦法。沒(méi)有人喜歡被擺布，操縱的行為很容易引

防衛(wèi)，問(wèn)題導(dǎo)向則會(huì)使氣氛協(xié)調(diào)、融洽。

3.自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真實(shí)感受表達(dá)出來(lái)，沒(méi)有專門考慮修飾，有意想要得到好

的反應(yīng)，當(dāng)別人運(yùn)用謀略算計(jì)你、操縱你，會(huì)使你在察覺之后引起防衛(wèi)，而真誠(chéng)相待見可使

彼此信任不再防衛(wèi)。

4同情

將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性的熟悉，向?qū)Ψ奖磉_(dá)熟悉并同意其感受，使對(duì)方感受

到被關(guān)心與尊重。對(duì)人最嚴(yán)酷的罪刑不是討厭他，而是不理他、冷淡他，因此情緒漠然會(huì)使

對(duì)方自我防衛(wèi)。

5.平等

能確信別人的優(yōu)點(diǎn)，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平等地看待對(duì)方，則對(duì)方會(huì)有安全感，否

則面對(duì)優(yōu)越感極高、認(rèn)為自己是很好的人，會(huì)使對(duì)方備受威脅而引起辯護(hù)、反擊或者防衛(wèi)。

6.協(xié)商

當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度對(duì)，即是原意開放自己，同意新的信息與辦法，當(dāng)一個(gè)人武斷地極

力表現(xiàn)臼己的意見，通常是有興趣贏得爭(zhēng)辯而不是解決問(wèn)題，因此面對(duì)這種沒(méi)有回旋余地的

處境時(shí)，當(dāng)然會(huì)保護(hù)自己，出現(xiàn)防衛(wèi)行為。防御行為是相互影響的，當(dāng)甲的自我概念受威脅

而采取防衛(wèi)行為后，也會(huì)影響到乙開始防中起來(lái)，從而引起惡性循環(huán)。相反的情況也會(huì)發(fā)生，

即甲以支持性行為對(duì)乙，乙也會(huì)受影響以支持性行為回應(yīng)，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，

成為良性循環(huán)。

哈佛頭腦體操

消除防衛(wèi)：跟潛意識(shí)密談

1.程序

(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明；

⑵跟潛意識(shí)密談。

①兩人一組，就海報(bào)上所列，舉出自己常用的防衛(wèi)方式；(先填寫資料之二)

②討論自己常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的影響。

(3)團(tuán)體總結(jié)。

①檢查成員是否正確熟悉心理防衛(wèi)機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵；

②以成.員所舉的實(shí)例，引導(dǎo)其察覺心理防衛(wèi)在溝通中的障礙;

引導(dǎo)成員思考如何去除防衛(wèi)，并提示成員在“自我挑戰(zhàn)”的單元，學(xué)習(xí)積極面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度

與方法。

2.活動(dòng)器材

（1）海報(bào)紙紙若干。

（2）防衛(wèi)機(jī)構(gòu)名稱與例子的卡片紙（訓(xùn)練員事先制作）.

3注意事項(xiàng)

（1）人數(shù)多少調(diào)整“尋找失散家人”活動(dòng)的卡片紙數(shù).

（2）活動(dòng)進(jìn)行前，請(qǐng)成員先閱讀有關(guān)內(nèi)容的書籍。

4.資料

［之一］各類心理防衛(wèi)的摘述

［Z-］我常用的防衛(wèi)機(jī)構(gòu)

例一：

隱藏的內(nèi)在情緒:

防衛(wèi)方式:

例二:

隱藏的內(nèi)在情緒:

防衛(wèi)方式:

例三:

四、把握情緒心理

□理念與情緒

根據(jù)理性情緒治療法的理論，情緒是源于個(gè)體的辦法、態(tài)度、價(jià)值。引起個(gè)體種種情緒的，

不是情況本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法或者其自我對(duì)話(SelfTalk)。Ellis的“A-B—C”理

論對(duì)此做了深入的闡述，同時(shí)也是理念情緒治療的核心論點(diǎn)。Ellis認(rèn)為引起情緒結(jié)束

(EmotionalConsequence;?的并非事件本身(ActivatingEvent;A),而是個(gè)體對(duì)此事件的辦法

(BeliefSysten;B)o換句話說(shuō)，焦慮、沮喪、故意等情緒結(jié)果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的

事件(A)所引起的，而是由辦法(B)所產(chǎn)生的。比如：一個(gè)人被解雇時(shí)，很沮喪，他或者許會(huì)

認(rèn)為是“解雇”這件事使他郁郁寡歡，但事實(shí)上是他對(duì)“解雇”這件事的解釋使他沮喪，他

可能告訴自己：“被解雇實(shí)在太沒(méi)面子了，萬(wàn)一找不到工作，熟人問(wèn)起來(lái)豈不是丟

人現(xiàn)眼!”就是這弊辦法引起了他的情緒。

因此，Ellis認(rèn)為人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過(guò)程。因此，一個(gè)人的情緒不但源

自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)由于不改變這些觀念而使情緒持續(xù)下去。因此我們能夠經(jīng)由改變

我們的辦法，來(lái)改變與操縱情緒：換句話說(shuō)，即是借著修正我們的辦法、內(nèi)在自我語(yǔ)言，即

可減少自我貶損的負(fù)性情緒，并消除情緒困擾。由此可如，只要人能操縱自己的辦法，他就

能使自己過(guò)著滿足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境中都能平與快樂(lè)。

□常見的非理性辦法

非理性辦法與心理健康的確息息有關(guān)，因此去除非理性辦法實(shí)為維持心理健康之道，也唯有

合理的思考，才能導(dǎo)致理性與諧的生活。

1什么是非理性辦法

Ellis提出強(qiáng)烈地影響人們生活的十一個(gè)非理性辦法：

⑴一個(gè)人應(yīng)該被他周圍的每一個(gè)人所喜歡與稱贊；

(2)一個(gè)人務(wù)必能力十足，在各方面都有成就，這樣才有價(jià)值;

(3)有些人是敗壞的、邪惡的，因此應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處；

(4)當(dāng)情況未如己意時(shí)，那是很可怕的災(zāi)禍；

(5)不幸福、不快樂(lè)是外界環(huán)境的造成，個(gè)人是無(wú)法操縱的；

⑹我們務(wù)必離開危險(xiǎn)、可怕的情況，而且務(wù)必時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)憂其危險(xiǎn)性與可怕性；

(7)躲避困難與責(zé)任比面對(duì)困難與責(zé)任容易；

(8)一個(gè)人應(yīng)該依靠別人，而且需要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做依靠；

⑼過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與事件，決定與影響目前的行為，而且其影響是永不消失的；

(10)一個(gè)人應(yīng)該為別人的難題與困擾而緊張、煩惱；

(11)每一個(gè)問(wèn)題都僅有一人正確完善的解答，我們務(wù)必找到它，不然將是莫大的災(zāi)禍。

2.非理性辦法的演變

以上的不合理辦法，能夠歸納出十一個(gè)錯(cuò)誤的公式，以做為我們探索非理性辦法的線索，前

者為合理的情況，后者為所演變的錯(cuò)誤公式：

⑴我喜歡如此一我應(yīng)該如此。

⑵我表現(xiàn)好一我不好。

⑶有的時(shí)候候一經(jīng)常。

(4)惋惜一不值得惋惜。

(5)好像是這樣~確實(shí)是如此。

⑹也許一應(yīng)該。

⑺很難一我有辦法一這種辦法。

⑻許多人有這種辦法一這種辦法必定是正確的。

(9)到目前為止如此必定永遠(yuǎn)如此。

(10)我煩惱-*不該由我煩惱。

(11)有些-*也許有些。

根據(jù)情理來(lái)分析內(nèi)涵，情緒困擾常是將“想要”、“希望”變成“一定”、“務(wù)必”所造成的。

一個(gè)情緒出現(xiàn)使人常相信他務(wù)必要擁有某事物，而不只是想要或者喜歡它而己，因此常將這

種情況。要求應(yīng)用于各方面的生活上，特別是關(guān)于成就與獲得別人贊賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)

到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感受：當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用

在他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不

滿的情緒中，而引起人際困難。

□理性思考的內(nèi)涵

“思考”是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺，個(gè)體能客觀地比較在此情境中的各個(gè)

元素、同時(shí)由比較區(qū)分的過(guò)程中得到一個(gè)結(jié)論。

I理性思考的準(zhǔn)則

所謂的“理性思考”是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。Maultsby

曾在一九七五年提出理性思考的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為若能遵守下列五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)，就屬理

性的思考：

(I)它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。

(2)能保護(hù)你的生活。

⑶能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)。

(4)能使你與別人保持良好的關(guān)系，防止你與他人發(fā)生很大的沖突。

(5)可防止情緒困擾的產(chǎn)生。

2理性思考的效果

一個(gè)理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的

分析，能過(guò)更有效的生活。一個(gè)理性思考者，并不是沒(méi)有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有

強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。

理性會(huì)阻止不適當(dāng)、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出

來(lái)。

哈佛頭腦體操

把握情緒訓(xùn)練：打擊魔鬼

1程序

⑴概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明

(2)請(qǐng)四位成員扮演“魔鬼”，并帶上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。

⑶魔鬼M現(xiàn)在成員當(dāng)中，同時(shí)盡量抓住其中四分之i的成員，使全體學(xué)員分成四組。

(4)成員取下魔鬼面具，同時(shí)將信函所示情境分析、解剖：

①情境事件是什么(ActivatingEvents)?

②對(duì)此事件的辦法是什么(BeliefSystem)?其中有什么是非理性的辦法？

③所引起的情緒結(jié)果是什么(EmotionalConsequence)?

(5)各組向全體成員說(shuō)明內(nèi)容，并共同將非理性辦法改成理性辦法。

(6)填寫“非理性辦法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或者工作為例。

⑺活動(dòng)分享：

①成員是否熟悉什么是非理性的辦法及其影響？

②分享非理性辦法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。

(8)團(tuán)體統(tǒng)整

①成員常有的非理性辦法有什么?隱含的“公式”是什么?如何轉(zhuǎn)變成理性辦法？

對(duì)這個(gè)活動(dòng)的感受如何？

2.活動(dòng)器材

⑴魔鬼面具。

⑵魔鬼信函。

3.注意事項(xiàng)

⑴訓(xùn)練員于活動(dòng)前說(shuō)明A—B—C概念。

⑵提醒成員I-前一周即閱讀活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容。

⑶魔鬼出現(xiàn)時(shí)可戲劇化些，也可播放較具震憾效果的音樂(lè)，此外，最好將桌椅搬離活動(dòng)場(chǎng)

地，以免魔鬼抓人時(shí)產(chǎn)生碰撞。

(4)將IB(IrrationalBelie。改成RB(RationalBrlief),提醒成員勿以“合理化敘述為理性辦法，

須以行為敘述理性辦法。

⑸分組的組數(shù)超過(guò)四組時(shí)，須另擬“魔鬼信函二

4.資料

［之一］魔鬼信函解析表

說(shuō)明：A(Aetirating)；IBdrrationalBelief)：C(EmotiongalConsequence)；RB(R

atinalBelief)

信函(1)

A

B

C

RB

信函(2)

A

IB

C

RB

信函(3)

A

IB

C

RB

信函(4)

A

IB

C

RB

［之二］非理性辦法轉(zhuǎn)換表

例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂(lè)的心情（非理性辦法）。

1.我能永遠(yuǎn)保持快樂(lè)的心-惜（應(yīng)該一能）。

2.我能有的時(shí)候保持快樂(lè)的心情(永遠(yuǎn)一有的時(shí)候)。

3.我能有的時(shí)候保持快樂(lè)的心情，當(dāng)：

①心情好的時(shí)候

②工作如期完成的時(shí)候。

③與丈夫(妻子)的誤會(huì)化解的時(shí)候。

練習(xí)1:

練習(xí)2：---------------------------------

練習(xí)3：---------------------------------

［之三］魔鬼信函

1.信函(1)

我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛與贊美。但昨

天總經(jīng)理說(shuō)我的桌子太亂，我覺得一切都白費(fèi)了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。

2.信涵(2)

我是一個(gè)主管，我務(wù)必很能干、很完美，同時(shí)在各方面都有很好的成就。但是上次開會(huì)的時(shí)

候，我有點(diǎn)累，做結(jié)論時(shí)，講錯(cuò)了一句話，他們都在底下竊笑，哎!身為主管居然犯下這種

不可原諒的過(guò)錯(cuò)，真是太丟臉、太失身分了。講話都講不好的人，一定不可能受到尊重的，

我真沒(méi)用。

3信函(3)

你看看，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，居然干出偷竊這種勾當(dāng)，老師跟家長(zhǎng)應(yīng)該完全檢討一下，怎么教

的嘛!學(xué)生也太不自愛了，念到大學(xué)，書都白念了，會(huì)有報(bào)應(yīng)的，輿論界應(yīng)該借些機(jī)會(huì)好好

發(fā)揮一點(diǎn)影響力，這種人，不必原諒他，簡(jiǎn)直是社會(huì)的禍害！

4.信函(4)

怎么會(huì)是這種人呢!不是約好十二點(diǎn)鐘的嗎?我們五個(gè)人開會(huì)，他為什么突然不來(lái)了?有事?誰(shuí)

沒(méi)事啊!?這怎么討論嘛!缺了他那部分，根本就沒(méi)辦法討論，我都計(jì)劃好議程了，好啦!現(xiàn)在

全泡湯了，咱們也不用開會(huì)了，真是的，我都計(jì)劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的情況煩

惱可就大了。

［之四］魔鬼信函解析

1信函(1)

A：昨天總經(jīng)理說(shuō)我桌子太亂。

IB：我應(yīng)該得到每個(gè)喜愛與贊美。

C：①我不受到重視

我覺得好失望（自卑的）；

②一切努力都白費(fèi)了（沒(méi)信心的）；③他一定不喜歡我，我沒(méi)有價(jià)值

（否定自己的）。

RB：①我喜歡得到別人的喜愛與贊賞（合理的公式）:②我能有的時(shí)候得到別人的喜愛與贊賞,

當(dāng)……（以事實(shí)為基礎(chǔ)）；③因此，有的時(shí)候我無(wú)法得到別人的喜受與贊賞（防止情緒困擾產(chǎn)

生）。

2.信函（2）A：上次開會(huì)做結(jié)論時(shí)，我說(shuō)錯(cuò)了一句話。IB：我務(wù)必能力十足、很能丁、很完美，

永遠(yuǎn)不能犯錯(cuò)。

C：太丟臉了，太失身分了，我覺得很懊惱（沮喪的）。

RB：①我希望我能表現(xiàn)得很好，做個(gè)稱職的主管（合理的公式）：②若是時(shí)間充裕、準(zhǔn)周詳、

精神飽滿、信心十足，我可能表現(xiàn)是令自己滿意（更迅速達(dá)到目標(biāo)）；③一次行為不能代表我

整個(gè)人（以事實(shí)為基礎(chǔ)）；④不一定每一個(gè)人都在嘲笑我（防止情緒困擾產(chǎn)生）。

3信函（3）

A：一個(gè)畢業(yè)生偷竊。

IB：一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該自制檢點(diǎn)，做出這種敗壞風(fēng)俗有害社會(huì)的事，應(yīng)該受到責(zé)罵與懲處。

C：①我不能容忍這種事，想到就一肚子火（生氣的）；②我對(duì)家庭教育與學(xué)校教育的功效感

到懷疑與失望（失望的）。

RB：①當(dāng)教育良好，環(huán)境配合，且他本身進(jìn)展健全，乂沒(méi)有發(fā)生突發(fā)的特殊事件時(shí)，大學(xué)

畢業(yè)生是能夠自制檢點(diǎn)的［以事實(shí)為基礎(chǔ)，借此機(jī)會(huì)檢討原因）；②大學(xué)生偷竊是件令人覺得

十分遺憾的情況，或者許是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程或者家庭學(xué)校教育發(fā)生偏差所造成的（防止情緒困

擾產(chǎn)生）

4.信函（4）A：有一個(gè)人因故無(wú)法出席開會(huì)。IB：我已經(jīng)訂好會(huì)議議程，現(xiàn)在無(wú)法按

計(jì)劃進(jìn)行，那一切都要泡湯，煩惱大了。

C：①他失約使我很生氣（憤怒的）；②情況不能如期進(jìn)行是很槽糕的事（慌亂的）。

RB：①他沒(méi)有來(lái)，我們就無(wú)法按照原訂議程討論，我覺得很遺憾（防止情緒困擾產(chǎn)生）；②

假如我們先討論其他部分，或者修改討論程序……，是否能有所補(bǔ)救（更迅速達(dá)到目標(biāo)）。

五、強(qiáng)化交流心理

□語(yǔ)言交流三要素

我們須由經(jīng)驗(yàn)（發(fā)生的情況）、行為（做了什么或者沒(méi)做什么）及感受（隨經(jīng)驗(yàn)及行為而生的感受

與情緒）來(lái)敘述自己的情況，或者傾聽別人的情況，才能真正掌握語(yǔ)言溝通的三要素。

經(jīng)驗(yàn)

指遭遇的事件

2.行為

（1）外在：其他人能夠觀察到的事件。如“他不斷告訴別人我不誠(chéng)實(shí)”、“過(guò)去五年間,我換了

七個(gè)工作”。

⑵內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，別人無(wú)法看見。如“我有高血壓及嚴(yán)重的頭痛毛病”、“夜里睡覺，我常夢(mèng)見

被卡在固障的電梯里二

1.行為指表現(xiàn)或者拒絕表現(xiàn)的行為：

（I）外在：別人能觀察到的行為。如“我對(duì)他生氣時(shí)，就撕他的畫出氣”、“當(dāng)他說(shuō)我不是見

子漢時(shí)，我氣得不吭一聲”。

⑵內(nèi)在：在想像世界中表現(xiàn)的行為。如“我在心中復(fù)述著我對(duì)他說(shuō)的每?名話”、“我每天

都想著怎么把他頂回去，痛罵他一頓”。

3.感受

指在行為表現(xiàn)之前、之時(shí)、之后或者潛藏在心中的感受與情緒，并使經(jīng)驗(yàn)與行為添上了色彩

與強(qiáng)度。

（I）外在：形之于外或者談及的感受與情緒。如“當(dāng)他說(shuō)我做得很好時(shí)，我高興得用開眼笑”、

“他沒(méi)有打電話來(lái)，我覺得好失望”。

⑵內(nèi)在：心中的情緒與感受被刻意的壓抑住或者不表示出來(lái)。如“當(dāng)他當(dāng)眾賣弄自己時(shí)，

我心中氣得半死”、“他傷得我好深，但是我裝作沒(méi)事”。若我們以具體的方式來(lái)說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)、

行為及感受，并敘述情況，則溝通的過(guò)程將更明朗、清晰與完整。

□“我”信息的溝通

“我”信息的溝通技巧，能夠協(xié)助溝通的雙方更能認(rèn)清感受、傳接回饋與要求后方改變行為。

當(dāng)雙方關(guān)系重要而乂互相信任時(shí)，傳達(dá)“我”信息是最有效的溝通方式。假如對(duì)方的行為難

以忍耐，而且彼此之間有極大的困擾時(shí)，便有必要表達(dá)出來(lái)。我們往往都是假設(shè)對(duì)方明白我

們的感受，但是沒(méi)有人是對(duì)方肚子里的蛔蟲。假如要?jiǎng)e人熟悉，我們務(wù)必告訴對(duì)方自己的感

受與對(duì)他的期望。

1“我”信息的內(nèi)容

(I)確認(rèn)自己的感受。

(2)說(shuō)明產(chǎn)生感受的原因。

(3)說(shuō)明對(duì)我們產(chǎn)生的影響。

⑴說(shuō)出我們希望對(duì)方的行為做何改變。

比如：當(dāng)-----,我.......由于.......,我希望你........

有的時(shí)候候雙方溝通的信息不清晰，左耳進(jìn)右耳出，毫無(wú)進(jìn)展。突破溝通障礙需要冒一

點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，而“我”信息能夠直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)清晰，幫助你保護(hù)自己的權(quán)益，而不侵犯他人，同

時(shí)也是取代被動(dòng)攻擊行為的好方法。

1.小心你的權(quán)曲.被侵犯

在被動(dòng)的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)人經(jīng)常提供對(duì)方侵占自己的權(quán)益或者占自己便宜的機(jī)會(huì)(“我想

你不可能愿意教我怎么做這個(gè)進(jìn)度表吧!”、“你想不想去跟這個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)呢？”)。在這種情

境中，對(duì)方很容易便擁有操縱權(quán)而侵占你的權(quán)益。你有權(quán)利要求對(duì)方，當(dāng)然，對(duì)方也有權(quán)利

拒絕。但是，當(dāng)要求十分具體清晰且合理時(shí)，成功的可能性便增加。

在攻擊的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)人以犧牲他人的權(quán)益來(lái)獲取自己的利益(“你是一個(gè)粗魯?shù)拿Х颍?/p>

做事從來(lái)不用大腦”、“我已經(jīng)厭煩你自以為是的高傲姿態(tài)，你嫌我做不好，那以后你自己

來(lái)”)。攻擊性的互動(dòng)，經(jīng)常型僵了溝通的氣氛，很可能導(dǎo)致猛烈的爭(zhēng)吵。

在溝通過(guò)程中，假如能充分熟悉雙方的經(jīng)驗(yàn)、行為與感受，又能以“我”信息來(lái)陳述自己的

情況，則溝通將能具體而順暢。

哈佛頭腦體操

強(qiáng)化交流訓(xùn)練

1.程序

(1)概念說(shuō)明與活動(dòng)說(shuō)明。

(2)替成員戴上頭盔，成員不能看到自己的頭盔，其他成員也不可泄漏。

⑶成員除了不明白自己的頭盔是什么之外，能夠清晰地看到其他成員的頭盔內(nèi)容。

⑷提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，是角色

扮演，也不必猜測(cè)自己的頭盔內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)。當(dāng)別人反應(yīng)時(shí)，要遵從對(duì)方頭

盔上的指示語(yǔ)對(duì)他有所反應(yīng)，再次強(qiáng)調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語(yǔ)做聯(lián)

絡(luò)反應(yīng)。

⑸二十分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色與指示語(yǔ)，然后將頭取下大

聲念出來(lái)。

(6)團(tuán)體統(tǒng)整?？稍斐蓡T分享，在本活動(dòng)中足否聯(lián)想到生活中有哪此事件，能夠修改“我

”來(lái)表達(dá)，而能更有效地達(dá)到溝通的效果。

2.活動(dòng)器材

事先做好頭盔，將指示語(yǔ)寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。

3.注意事項(xiàng)

(1)若是成員人數(shù)超過(guò)頭盔清單數(shù)，多余的人可列為“加冕員”，并于活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任“觀察

員”。

⑵視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語(yǔ)言溝通三要素至少與“我”信息

的內(nèi)涵。

⑶于團(tuán)體分享過(guò)程中，擇取適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員念資料，對(duì)焦與不對(duì)焦的聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成

員討論二者的差異，及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響。

4.資料

［之一］=信息交流范例

1.情境

一位三十五歲的男士，大學(xué)電子系畢業(yè)，在某旭子公司已任職五年，此次公司業(yè)務(wù)主任空缺,

他想：“我大概沒(méi)希望，由于我一直是個(gè)倒霉鬼，盡管我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭

已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒(méi)這回事!我看這還是別做白日夢(mèng)了」

2.經(jīng)驗(yàn)

指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，盡管有主管職位缺額但

他覺得輪不到他。

3.行為

指做了或者沒(méi)有做出來(lái)的行動(dòng)。本例中的行為部分是指：“我還是別做白日夢(mèng)了?！?/p>

4.感受

指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或者某行為所引發(fā)的情緒或者感情。本例中的感受部分是指：“我大概沒(méi)望，

由于我一直是個(gè)倒霉鬼?！?/p>

［之二］引導(dǎo)交流的方漢

1引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“經(jīng)驗(yàn)”的示例

⑴我看得出來(lái)你很生氣，但我不明白畢竟是怎么一回事。

⑵我明白只要你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不熟悉，他畢竟做了什么事，讓你這

么生氣。

⑶你說(shuō)你工作很不愉快，你是否愿意告，辦公室里發(fā)生了什么情況，與什么因

素使你不愉快。

2引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“行為”的示例

⑴二個(gè)星期前，年終考績(jī)報(bào)告出來(lái)了，你說(shuō)你覺得輕松了很多，由于結(jié)果還算理想，只是

比老王稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么？

⑵當(dāng)經(jīng)理把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么?或者想做什么？

3引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出“感受”的示例

⑴你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是由于?你是女性。能夠想像得到，在過(guò)去

的一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說(shuō)出來(lái)呢？

⑵當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí).，你呆在那里不明白怎么辦，我想你的感

受可能相當(dāng)尷尬難堪吧？

［之三］“頭盔”討論提綱

(1)在團(tuán)體角色壓力下及被“貼標(biāo)簽”的情況下，有什么感受？

⑵當(dāng)別人以他的“刻板印象”對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng)？“我”信息是否有助于溝通?或者

是你會(huì)采取躲避、攻擊等反映？

⑶熟悉別人的“經(jīng)驗(yàn)“行為”、“感受”對(duì)你的溝通有什么益處?在剛才的過(guò)程中有什么狀

況能夠運(yùn)用？

(4)生活中人什么時(shí)候我能夠用“我”信息及語(yǔ)言溝通三要素來(lái)互動(dòng)，請(qǐng)大家一起來(lái)練習(xí)。

(5)對(duì)“交流與不”的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？

［之四］“頭盔”清單

1.無(wú)知者:命令、操縱、指揮“我”。

2.伙計(jì)：警告、威脅“我”。

3.犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說(shuō)教、告訴“我”應(yīng)該怎么做？

4.迷途羔羊：給“我”忠告，提供解決的辦法或者建議。

5.重要人物：依順“我”，聽“我”教誨、談?wù)?、推理?/p>

6.小人物：推斷、批判、責(zé)備“我”或者對(duì)“我”不以為然。

7.攻擊者：中傷、歸類、揶揄、大家都躲著“我二

8.專家：請(qǐng)“我”分析、診斷，“我”學(xué)有專長(zhǎng)。

9.受挫者：給“我”確信、贊美及正面的評(píng)價(jià)。

10.土地公：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道。

11.嫌疑犯：對(duì)“我”質(zhì)問(wèn)、探詢、盤詰。

12.小丑：要“我”講笑話，拿“我”尋開心，挖苦“我二

13.經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)“我”敘述情況的大概。

14.感受者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”內(nèi)心的感受。

15.行動(dòng)者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”想怎么做或者做了什么。

16.對(duì)焦者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”的意見、辦法，但不評(píng)價(jià)“我工

17.坦誠(chéng)者：請(qǐng)“我”說(shuō)出“我”的需要、感受，不嘲笑“我

18.催化者：請(qǐng)站在“我”的立場(chǎng)體會(huì)情況對(duì)“我”的影響。

［之五］針對(duì)性思想交流

甲:你好!有空嗎?

乙：我沒(méi)事，坐呀！

甲：我有一些餐廳方面的問(wèn)題，我想，或者許能跟你聊聊。

乙：好呀!我最近也常聽到這方面的事。

甲：KZKQ我敢打賭每一個(gè)人都在埋怨，你不可能相信的，餐廳實(shí)在太糟糕了，我不明白

要

如何去形容，它簡(jiǎn)直就不該存在，早該勒令歇業(yè)了，太可怕了，我再也不去那里。

乙：既然如此，你為什么不到別的地方吃呢？

甲：我已經(jīng)買了這學(xué)期的飯票，我沒(méi)有多余的錢了。

乙：你能要I可飯票的錢嗎？

甲：我試過(guò)，他們不肯退錢，事實(shí)上他們根本就不理我。

乙：因此你務(wù)必在那里吃飯了，對(duì)嗎？

甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃飯，我就覺得難過(guò)。

乙：但是也有很多人天天在那里吃飯，我想那里的食物不可能很差吧！

甲：我不認(rèn)為這能證明什么，你在那里吃過(guò)飯嗎？

乙：嗯，沒(méi)有，最近幾年沒(méi)有，我往常常在那兒吃飯，大概是我剛進(jìn)公司的時(shí)候。

甲：我想，那時(shí)候的菜色大概比較好。

乙：不可能喲!我告訴你，事實(shí)上，現(xiàn)在比較好，往常才差呢!工會(huì)報(bào)紙都報(bào)導(dǎo)了。后來(lái)

換了人經(jīng)營(yíng)，我明白現(xiàn)在餐廳的組織都調(diào)整過(guò)了。

甲：這個(gè)我明白，但是我覺得現(xiàn)在不可能比過(guò)去好，我認(rèn)為報(bào)紙不再刊登，是由于他們

覺得登了也沒(méi)有效果，確實(shí)?，F(xiàn)在不可能比過(guò)去好，而且比過(guò)去更糟糕。

乙：假如你當(dāng)過(guò)兵，你就會(huì)體諒的，小唐，我曾經(jīng)當(dāng)了三年兵，我覺得有一天你入伍

當(dāng)兵，你就會(huì)欣賞任何東西了。HZK)J

甲：哦?!你是說(shuō)軍中的伙食更差？

乙：對(duì)!我想那是你所能吃到的最難吃的伙食。

甲：比我們餐廳更糟糕？

乙：對(duì)！

甲：哦!我不明白，我有朋友在前線當(dāng)兵，他們說(shuō)伙食比這里好，甚至海島上也比這里好。

乙：不可能吧！

甲：我哥哥曾當(dāng)過(guò)兵，他吃完餐廳的東西出來(lái)，我問(wèn)他味道如何?他說(shuō)他從來(lái)沒(méi)吃過(guò)這么難

吃的東西。

乙：嗯!我不太確定這件事我能幫你什么。

甲：我想也許你能夠去跟他們反應(yīng)?下食物很差，最好能叫他們把錢退還給我，我與他們談,

一點(diǎn)效果也沒(méi)有，說(shuō)不定你找他們談會(huì)有效。

乙：嗯!或者許有用，但是這樣不能使你真正對(duì)自己負(fù)責(zé)，飯票是你買的，因此，你只好去

那里吃飯，忍耐那里的一切。

甲：這……我實(shí)在不能忍耐再去那里吃飯，他們……他門如何對(duì)待人，你明白嗎?我的天呀!

當(dāng)你好不容易排長(zhǎng)隊(duì)輪到你時(shí)，他們對(duì)待你，就像你是一只豬走近水槽一樣

乙：哦？

甲：他們把食物灑得滿地都是，一團(tuán)糟，而且工作人員態(tài)度也很不好。

乙：KZK(3但是，假如大家排隊(duì)等了老半天，卻沒(méi)食物，大家一定會(huì)生氣的離開，那餐廳

就

會(huì)沒(méi)生意了，因此他們務(wù)必很有效率地把食物放在每一個(gè)人的盤子上，讓每一個(gè)快地吃

到自己的東西。

甲：這……!我曉得，但是，我覺得他們應(yīng)該待人親切客氣一些。

乙：嗯！

甲：而且食物是那么差，我就是不明白……我就是不能再去那里吃飯了，我只有在很餓而不

得不去吃的情況下，才去那里吃，我能不吃就盡量不吃.

乙：我想你剛才說(shuō)的是很重要的關(guān)鍵點(diǎn)，“當(dāng)我很餓時(shí)，我到那兒吃”，也就是說(shuō)，假如你餓

了，你就能吃，我想……

甲：這……對(duì)，很餓的人什么東西都吃，但這不足生活的方式，我想退我的錢，這樣我能去

我喜歡吃的地方吃，我需要那些錢。

乙：估計(jì)這件事我不能幫你。

甲：這，好吧!很謝謝你與我說(shuō)這件事。

乙：不客氣，隨時(shí)歡迎。

甲：再見。

乙：再見。

［之六］=非針對(duì)性思想交流

甲：你好!有空嗎？

乙：我閑著，坐呀!有什么事嗎？

甲：嗯……我想與你談?wù)劜蛷d的情況。

乙：好，你是說(shuō)餐廳的事困擾你。

甲：對(duì)，你明白，我務(wù)必到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，但是伙食那差，我確實(shí)受不了，

食物確實(shí)很糟，糟透了!再到那里吃我會(huì)吐，我不明白怎么辦才好?

乙：你沒(méi)有其他可行的辦法了嗎?這件事不好處理喔！

甲：我買了整年的餐券，但?沒(méi)辦法退回我的錢，我所有的錢都花在這餐券上了。

乙：這件事使你覺得無(wú)能為力，就好象你一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了？

甲：對(duì)，我覺得無(wú)能為力，我沒(méi)有錢了，無(wú)法到別的地方吃飯。但是，那里的東西那么差，

我一點(diǎn)都不想去吃。

乙：嗯，這確實(shí)是蠻沖突的，好像沒(méi)有一個(gè)好的選擇。

甲：我討厭去餐廳，我很少去那里吃飯，這種情形已持續(xù)很久了，我不明白該怎么辦才好？

乙：假如食物好些，你會(huì)去里吃嗎？

甲：是的，我想我會(huì)去。

乙：而且還會(huì)吃得很愉快？

甲：這，我不明白是不是會(huì)吃得很愉快，但是至少我能夠忍耐，你明白那里的情形一一人很

多，排隊(duì)要排很久，而且很嘈雜，但這些不太影響我，倒是那里的伙食確實(shí)很糟糕，我的天,

你明白那里的食物有多差嗎？

乙：這，我也聽到一些，但是除了這個(gè)之外，是不是有別的情況也讓你對(duì)這地方覺得很不舒

服呢？

甲：對(duì)，比如你排隊(duì)，你等了，又等，再等，最后終于輪到你了，但是那里的工作人員根本

不把你當(dāng)人看一一他們只是把你視為是通過(guò)的一些盤子或者某種不友善的動(dòng)物，象上周我

排隊(duì)時(shí)，我問(wèn)工作人員……她就很兇得向后站，你明白嗎?我問(wèn)她，很有禮貌的問(wèn)她，可不

能夠給我一些青豆，但她卻把青豆丟到我的盤子里，當(dāng)她把盤子交還給我時(shí)，青豆濺出盤子，

整只手都沾了一大片，反正，我不覺得他們把你當(dāng)人看.

乙：真是很沒(méi)人味的對(duì)待，除人很擠之外，還是否具有

甲：還有，在你點(diǎn)完菜之后，你務(wù)必找一個(gè)地方坐下，人太擠了，因此你務(wù)必與別人坐在一

起，哎喲!反正我覺得挺可笑，我自己坐在??個(gè)桌子邊，而同桌的其他人都很熟悉，他們是

同一群人，有說(shuō)有笑的，而我卻要坐在那兒聽他們談笑風(fēng)生；他們了像吃得非常愉快，但我

卻只是在吃飯。

乙：嗯！

甲：至少食物得爽口宜人，而且與一些朋友一起吃，這樣才愉快，才不可能令人心煩。

乙：聽起來(lái)好像是沒(méi)有人與你一起吃飯，而且食物很糟糕，令人不愉快乂心煩。

甲：我每次到那里，都覺得不太舒服，因此我不常去那里。只有當(dāng)我很餓了，不得不去吃飯

時(shí)，我才去。

乙：我想假如要你說(shuō)出那里最糟糕的情況，你可能會(huì)說(shuō)是與別人一起吃飯，卻不能與大伙打

成一片吧?！

甲：這，我不明白這是不是最糟糕的情況，但是，你明白，當(dāng)我初四周看，看到別人一起吃

飯、談天，吃得很愉快，看起來(lái)是那么美好。

乙：假如你有一些朋友與你一起用餐，會(huì)不可能比較能忍耐那里的食物？

甲：或者許吧!有個(gè)阿狗阿貓的，總比孤伶伶一個(gè)人好。

乙：交朋友對(duì)你來(lái)說(shuō)是一件困難的事嗎?把自己介紹給別人，會(huì)不可能覺得不舒服？

甲：我不太習(xí)慣這樣，怪怪的，由于我想他們不可能想跟我談話，你明白，他們已經(jīng)聊了這

知久，這么起勁，他們已經(jīng)那么熟了，我莫名其妙的加入，我不明白要說(shuō)什么.

乙：你不明白當(dāng)你碰到新朋友時(shí)，你要怎么說(shuō)才好，或者者如何去認(rèn)識(shí)他們？

甲：對(duì)啊!我不明白自私做，我可能說(shuō)：“老天，這食物真差，是不是？”而他們說(shuō)：“是呀!

就只談這些，我曾經(jīng)碰過(guò)一次這樣的情形。

乙：在他們同意你的看法之后，就沒(méi)話可說(shuō)了？

甲：對(duì)，就是這種情形，我就是不明白如……如何與別人談得很融洽。

乙：我想，也許我們能夠一起來(lái)改善這個(gè)問(wèn)題，比如：接近別人、認(rèn)識(shí)別人、與他們交談等

等。

甲：但是我不明白我是不是能夠，我覺得我……是那種……那種害羞……害羞的人，要認(rèn)識(shí)

別人要花很多的時(shí)間，我一直都缺少朋友，但是我想我在這方面就是一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。

乙：你是說(shuō)，你不想改善它，或者者你不確定……

甲：不是，我希望能與別人談得很愉快，假如我明白怎么做的話。

乙：嗯！

甲：你想，在這方面我們是不是能做些什么?

乙：你愿不愿意改變自己?假如你覺得有必要也想改變自己，我們才能一起想辦法。

甲：確實(shí)嗎?我很樂(lè)意談這件事。

乙：好。

甲：哦，我現(xiàn)在還有點(diǎn)事，但是我希望能盡快與你再談這件事。

乙：好的，等你忙完之后我們談吧！

六、有限溝通的心理

□溝通與有效的溝通

1.溝通

溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。溝通是雙向的互動(dòng)過(guò)程，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非,

也不足一場(chǎng)你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有

效地溝通能夠使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關(guān)懷，在人際

互動(dòng)過(guò)程中享受自由、與諸、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。越是與自己或者別人有完整、充實(shí)的“接觸”,

我們?cè)侥芨惺艿綈?、健康與價(jià)值感，同時(shí)更明白如何有效地解決我們的問(wèn)題。

就方式而言，溝通包含口語(yǔ)與非口語(yǔ)兩部分。

就內(nèi)容而言，溝通包含事［contant)與情(feeling),即溝通的內(nèi)容與感受。

就情境而言，溝通包含自己、別人與一者之間的關(guān)系，要與自己接觸，也要與別人(溝通的

對(duì)象)接觸，更要與雙方所形成的關(guān)系接觸。

就過(guò)程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)與接收。它包含了四部分：

(1)你的意思是什么？

(2)你如何傳達(dá)你的意思？

(3)你的意思如何被接收？

(4)當(dāng)你的意思傳送出去或者被接收后，產(chǎn)生什么結(jié)果?對(duì)你們之間的關(guān)系有什么影響？

2.有效溝通的原則RHT5"，5SS3

⑴熟悉自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通。

⑵杳證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋。

(3)不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通。

(4)同理不是同意，接納不是同意。

(5)不一致不是不好，不一致只是雙方不一樣。

⑹正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防1L

⑺你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所采取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”

方法。(8)留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他們的辦法，留個(gè)耳朵聽別人的說(shuō)法，不要采取閉關(guān)自守

的態(tài)度。

(9)溝通時(shí)要有感情，并能體會(huì)對(duì)方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若溝通

時(shí)不熟悉雙方的感受，則不能算是完整的溝通。

(10)